《商务沟通与礼仪》课程思政改革与实践

【摘要】商务沟通与礼仪课程蕴藏着丰富的思政教育元素，本文以省级双高建设专业群平台课课程思政教学改革为例，从课程思政改革的团队建设、课程思政的目标确立及教学文件的修订开始，在教学内容、实习实训、社会实践中深挖思政元素，以社会主义核心价值观引导学生形成正确的世界观、人生观、价值观，全面提升学生的个人修养、职业素养和综合涵养，从走进沟通与礼仪、个人礼仪修养、职场人际沟通与礼仪、特定场合商务礼仪和国际礼仪等展开，展示各个模块的思政教学目标和讲解案例，旨在培养学生的社会主责任感、工匠精神，提升学生创新的精神，激发学生积极投身经济贸易活动、报效祖国的爱国情怀。

【关键词】商务沟通  商务礼仪  课程思政

【课题项目】2020校级课题《职场沟通与人际关系的研究与实践》，课题编号：202006CXYZC48。

【中图分类号】G711   【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2021）13-0054-02

一、成立课程思政改革课题组及确立课程思政目标

（一）成立课程思政改革课题组

2020年财经商贸学院为落实立德树人根本任务，构建立德树人长效机制，实现三全育人，将高校思想政治教育落实到课程教学主渠道中，组织推进学院课程思政改革并建设一批课程思政示范课。成立有专业教师、思政教师、兼职教师、督学及行业专家等组成的《商务沟通与礼仪》课程思政改革课题组（共12人），以集思广益、专业互补的方式提高礼仪课程教师的思政教学能力，构建一支高水平、结构化课程思政示范课教学团队。

（二）确立课程思政目标

本课程思政教育目标为以下六点：（1）通过展示升旗仪式、阅兵仪式视频，国家领导人出访时彰显的中华礼仪大国风范图片视频等， 建立学生民族自豪感和文化自信;（2）通过职场商务形象塑造服务意识的提升等，培养学生职业意识和工匠精神;（3）通过情绪管理、沟通技巧提升与构建和谐人际关系的训练，培养真诚、谦和、宽容职业素养;（4）通过仪容、仪态、服饰等个人礼仪训练，培养学生对东方美的认识与实践;（5）通过职场各种场合商务礼仪的训练，提升学生的整体形象及综合素养;（6）经由“仪”对“礼”进行升华，以礼仪发挥道德教化的功能，最终让学生达到“内外兼修、知行合一”的状态，成为责任担当者、问题解决者、优雅生活者。

二、商务沟通与礼仪课程教学大纲、教案的修订

《商务沟通与礼仪》作为专业群平台课，授课对象为财经商贸学院的所有专科生和本科生，每年有2000余人，涉及任课教师8人，涉及国际经济与贸易、市场营销、电子商务、大数据会计等专业四个，为保障教学质量，规范管理，特对教材、考核方式、课程标准、教案及课件等进行了统一。

（一）统一教材

根据教务处有关规定，结合财经商贸类学生的实际情况，课程改革课题小组讨论决定：

专科统一选用教材为杨丽主编，十二五规划教材，大连理工大学出版社出版《商务礼仪与职业形象》第四版。

本科统一选用教材为纪新青主编，十三五规划教材，中国农业大学出版社出版《现代礼仪教程》第二版。

（二）统一考核方式

为了更好地体现公平，本课程统一考核方式，过程考试占比60%，期末开卷考试占比40%。过程考试包括出勤、实训作業、主题礼仪展示、课程体会感想、礼仪运用等项目，引导学生对待礼仪知行合一，鼓励学生在生活中主动以礼义精神待人行事，体会学习礼仪后自身行为和思想的改变，学生将行动和感想记录下来，上交给老师作为平时成绩;课程的考核评价体系也要纳入课外实践评价，学生课外的种种行为是否符合礼仪规范，是否体现了礼义精神，以学生互评的方式来测评。期末考试分主观题和客观题等形式。

（三）统一课程标准、教案及课件

课程改革小组经过多次讨论，采用分工协作的方式，共同编制了课程标准、方案、课件等教学资料，并通过同行相互听课、举行公开课等形式反复打磨不断修订教学文件。

按照思政教育目标改革要求，在课程标准中融入课程思政目标，各个模块中加入案例与训练，课程的五大模块都分别在原来教学目标的基础上明确了思政目标，在教学安排和课时分配上做了适当的调整，48的总课时，分为32个理论课时和16个实践课时，运用多媒体课件、音频、视频等辅助手段组织学生讨论，采用线上线下相结合的方式进行教学。

教案的修订主要针对每个模块每个项目每个学时的内容中如何加入思政知识点和思政教学方法，礼仪课程中很多的理论精髓是不变的，但是时代和社会的发展演变，在讲授方法及运用时得贴近社会实际、贴近学生生活，才能让学生入耳入脑入心。比如在讲模块三构建和谐人际关系的时候，分享新冠期间护士姐姐核酸检测中遭遇误解后的非暴力沟通视频。

课件的修订主要是统一色彩、统一结构，结合礼仪课需要引用图片视频较多的实际需要，开发出文字、图片、音频、视频、色彩有机结合、有良好的交互性的H5课件。

三、商务沟通与礼仪课程思政实践

结合商务沟通与礼仪思政课程的六个目标、教学内容特点及我院教学的实际情况，在教学内容、实习实训和社会实践中，以弘扬社会主义核心价值观、宣传优秀企业文化为抓手，系统提升学生个人修养、社交及职场素养、综合涵养等，全面提升学生的综合能力，立德树人。在课程思政实践中，根据不同模块及项目的教学内容特点设计教学方案，将思政内容渗透到每一次教学过程中，做到课程与思政相互交融，教书和育人相互促进，把对学生的显性教育和隐性教育统一起来，从而使学生的商务礼仪知识得以提升、礼貌礼节见识得以增长、优良品格得以塑造，努力把学生培养成内外兼修、知行合一、德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

（一）专题一礼来我往——走进商务沟通与礼仪

专题一的授课目标是使学生认知中华礼仪、认知商务礼仪了解沟通与礼仪的重要性、礼仪学科的授课目标、商务沟通与礼仪的学习方法和考核形式，也是思政教育最好最恰当的起点，让学生建立起民族自豪感和文化自信，具备了解“东方美学”“生活美学”的意识，明白个人修养职场素养的重要性。讲解：（1）中国是千年文明古国，素有“礼仪之邦的美誉”，展示升旗仪式、阅兵仪式、国家领导人出访等，彰显的中华礼仪大国风范图片视频和图片;（2）中华传统文化、东方美学的魅力，引导学生继承和弘扬中国传统礼仪文化;（3）礼仪及商务礼仪的重要性，能理解礼仪的概念，掌握商务沟通与礼仪的主要内容，学生意识到个人形象代表着组织形象，明白尊敬、真诚、谦和、宽容等为人处世的道理。

（二）专题二内外兼修——提升个人礼仪修养

专题二的授课目标是内外兼修，通过仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪等全面提升个人修养、塑造职场商务形象、提升服务意识，实现打造上品的个人礼仪综合形象，培养学生东方美学素养、职业意识和工匠精神的目标。好的商务形象不仅是外表的包装，更是一整套个人及企业生命价值观的展示;引人注目的商务形象会带来机会，而诚信才是形象的核心，实时传递一个信息“我是诚信的，请相信我！”诚信包含了真诚和信任 ，诚信是受尊重、被信任的做人之道，也是商业成功之道。讲解：（1）播放视频，赏析钟南山院士的“表情”;（2）展示图片案例“表哥微笑局长”;（3）国母彭丽媛出国访问的服饰与仪态礼仪。

（三）专题三知行合一——构建和谐人际关系

专题三的授课目标通过情绪管理、沟通技巧提升、冲突处理与构建和谐人际关系的训练，培养真诚、谦和、宽容职业素养的目标。好的沟通不是运用话术八面玲珑溜须拍马，而是真诚地、内外一致地表达真实的自己;用心倾听他人，获取他人的真实意图;在双方遇到冲突时能以真诚为出发点积极沟通、化解冲突，从而达到不委屈自己、不伤害他人的“双赢”甚至“多赢”的局面。讲解：（1）展示案例周恩来机智答美国记者问;（2）护士姐姐核酸检测中遭遇误解后的非暴力沟通视频;（3）分享客户服务案例客户人员有效倾听的案例。

（四）专题四如鱼得水——打造职场与商务形象

专题四的授课目标通过求职面试禮仪、商务会议礼仪、特定商务活动礼仪、商务交往礼仪及商务宴请礼仪等商务礼仪活动的训练，提升学生的整体形象及职业素养，体现爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观。讲解：（1）案例分析《天津商务职业学院图书馆落成剪彩仪式》;（2）案例商务谈判会议策划。

（五）专题五礼仪之邦——塑造大国风范之国际礼仪

专题五的授课目标经由“仪”对“礼”进行升华，以礼仪发挥道德教化的功能，最终让学生到达“内外兼修、知行合一”的状态。展示视频A企业涉外谈判案例。

四、结束语

商务礼仪课程思政改革是当前高等职业立德树人的教育要求，也是提高课程教学效果的有益尝试。它是高等教育本质的回归，“为谁培养人”“培养什么人”决定了商务沟通与礼仪课程思政改革的方向和目标。将思政元素润物细无声地融入到教学中，以社会主义核心价值观引导学生形成正确的世界观、人生观、价值观，全面提升学生的个人修养、职业素养和综合涵养，培养学生的四个自信、社会主责任感、工匠精神。商务沟通与礼仪课程教学只有顺应新时代教育的新要求，积极推进课程思政教学改革，才能在课程思政大格局中将育人作用落到实处。

参考文献：

[1]习近平：我国正处于实现中华民族伟大复兴的关键时期，2020-10-14.

[2]宋晓霞.关于商务礼仪课程思政改革的研究与实践[J].现代交际，2021（6）：28.

作者简介：

杨令（1979年-），女，重庆人，讲师，经济师，管理硕士，研究方向：管理沟通、人际关系、课程思政。