H烟草公司物流一线员工职业倦怠问题及其管控对策研究

2021-02-12 09:05许金花

时代人物 2021年34期

许金花

（安徽省烟草公司淮北市公司安徽省淮北市 235000）

在企业的发展过程中，人力资源始终处于主导地位，员工的高效和成长决定了企业的生存和发展。而烟草企业作为典型的国有企业，随着其体制和自身能力发生的变革，企业内部呈现出或多或少的问题急需解决。物流一线员工作为企业的主体，职业倦怠对工作业绩的影响受到关注，因此结合相关理论研究其企业员工职业倦怠产生的原因及管控对策具有重要的实践意义。

物流一线员工的工作内容相对单调，工作任务繁重，身体和情绪长期处于疲劳状态，导致对工作缺乏动力、缺少热情，创新和动力不足导致工作绩效一定程度上受到影响，因此，预防和缓解物流一线员工职业倦怠对员工个人职业发展和企业高质量发展都至关重要。

H烟草公司物流一线员工职业倦怠问题研究

H烟草公司物流一线员工职业倦怠初步调查

调查者选择在相对轻松的环境中，通过非结构化座谈的形式对H烟草公司物流一线员工的身体和心理状况进行详细了解并记录分析。通过这种方式收集H烟草公司物流一线员工职业倦怠情况及表现是开展调查研究的重要步骤。在身体和心理状况调查提问的过程中，大部分员工表示在不同的工作时段、不同程度表现出身体疲惫的问题，这一方面可能是连续重复枯燥工作的影响，另一方面也具备职业倦怠的特征。

进一步对身体和心理状况调查环节表现出问题的员工进行动机性研究，深入访谈中，其动机性弱体现在工作过程中竞争意识不强，对自身职业生涯发展缺乏信心，对自身职业缺乏积极性，这是职业倦怠的重要特征。

H烟草公司物流一线员工职业倦怠测量与分析

职业倦怠的测量是指对个体倦怠程度的判定与评价，是组织实施职业倦怠的预防与干预措施的依据。前人对职业倦怠的测量工具进行了大量的研究，结合行业实际和工作现状，本文选取广泛使用的“MBI-GS工作倦怠量表”（通用版）进行测量，该量表是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson联合开发的，包含情绪衰竭、玩世不恭和职业效能三个维度。三个维度的含义如表1所示：

表1 职业倦怠三个维度的含义

“MBI-GS工作倦怠量表”（通用版）分为四个部分，分别从一般情况、情绪衰竭、玩世不恭和职业效能四个方面设计的21道题，得分在50分以下，表示工作状态良好；得分在50-75分，存在一定程度的职业倦怠，需进行自我心理调节；得分在75-100分，建议休假，离开工作岗位一段时间进行调整；得分在100分以上，建议咨询心理医生或辞职不工作，或者换个工作。

抽取H烟草公司物流一线员工44人进行“MBI-GS工作倦怠量表”（通用版）发放，最终回收量表39份，有效量表38份，测量结果显示26名员工几乎不存在职业倦怠问题；50-75分的员工12名。

分析量表的三个维度结果显示，“职业效能”维度得分最高，情况最严重，“玩世不恭”维度得分最低，情况最轻，“情绪衰竭”维度得分居中。H烟草公司物流一线员工认为他们的工作没有太大成就感，缺乏变化和创新性，每天所从事的工作都是简单重复和程序化的，长年累月、年复一年的工作增加了现实与期望之间的落差，因此H烟草公司物流一线员工低效能感相对明显。

H烟草公司物流一线员工职业倦怠影响因素分析

为了追根溯源，找到员工存在职业倦怠问题的原因，以便真正解决实际问题，笔者通过综合文献阅读，从经济、社会、个人和企业四个方面设计调查问卷。

企业员工都是社会人，都会受到经济、社会这些宏观因素的影响，且这种影响会延伸到个人的工作领域，所以部分重要的社会性问题也可能对员工的心理产生影响并影响其工作状态。经济因素从行业发展、社保因素、物价因素、税收因素、生活消费五个方面进行调查；社会因素从社会认可度、人际关系、社会地位、国家行业政策、社会职业需求五个方面进行调查；个人因素从竞争压力、家庭问题、年龄问题、性格类型、失业风险、性别六个方面进行调查；企业因素从岗位设置、薪资福利、晋升通道、工作时长、内部环境、工作强度六个方面进行调查。调查问卷如下：

调查问卷说明：

在结构式选择题目部分，依据李克特五点量表中的程度式赋分方式，依据题目选择程度的不同而进行 1、2、3、4、5 分的分别赋予，A 对应1 分，E 对应 5 分。具体问题如下：

序号请您将下列叙述与您的真实情况或感受进行比较，在您认为适合的数字打√非常大较大一般较小很小1.1烟草行业发展前景如何？1 2 3 4 5 1.2 H烟草公司提供的社会保险是否令你满意？ 1 2 3 4 5 1.3物价的上涨是否让你产生很大的压力？1 2 3 4 5 1.4税收是否极大影响了你的薪资并给你造成压力？1 2 3 4 5 1.5消费水平的上升是否让你产生疲倦？1 2 3 4 5 2.1社会认可和周围人对你的看法是否会影响到你的工作？1 2 3 4 5 2.2人际关系是否让你对职业前景产生怀疑？1 2 3 4 5 2.3社会地位和阶级阶层固化是否让你产生了疲倦感？1 2 3 4 5 2.4 国家行业政策是否对你的行业产生影响并让你有疲倦感？1 2 3 4 5 2.5 社会职业需求是否对你的职业形成挑战并给你造成疲倦感？ 1 2 3 4 5 3.1竞争压力是否让你产生了职业倦怠？1 2 3 4 5 3.2家庭问题是否影响你的工作并给你造成压力？1 2 3 4 5 3.3年龄是否让你对于职业发展产生倦怠并产生怀疑？1 2 3 4 5 3.4性格类型是否让你对职业产生倦怠？1 2 3 4 5 3.5失业风险是否让你对职业产生倦怠？ 1 2 3 4 5 3.6性别是否让你对职业前景失望并产生倦怠？1 2 3 4 5 4.1岗位是否让你对于职业产生一定的倦怠感？ 1 2 3 4 5 4.2你的薪资福利是否让你对职业产生倦怠感？1 2 3 4 5 4.3职业前景是否影响你的工作状态并让你产生职业倦怠？1 2 3 4 5 4.4工作时间较长是否让你产生职业倦怠感？1 2 3 4 5 4.5部门情况和企业内部状况是否让你产生职业倦怠感？1 2 3 4 5 4.6工作强度是否让你产生了职业倦怠？1 2 3 4 5

调查结果显示：影响H烟草公司物流一线员工职业倦怠的因素主要是晋升通道、工作强度、工作的内部环境、竞争压力、工作与家庭平衡等。

H烟草公司物流一线员工职业倦怠管控对策

职业倦怠除了对H烟草公司物流一线员工的身心健康产生影响外，还会影响H烟草公司企业高质量发展进程，因此，需要重视物流一线员工的职业倦怠问题，并采取措施缓解他们的职业倦怠。而基于对H烟草公司物流一线员工职业倦怠问题的成因分析，可以从个人、企业、社会三个层面着手，采取多元综合的方法缓解其职业倦怠。

个人层面

从个人因素分析来看，员工竞争压力、工作与家庭的平衡等问题是员工产生职业倦怠现象的主要诱因。H烟草公司是一个大家庭，主动帮助员工成长是促进企业高质量发展的重要途径，所以管理者可以将企业关怀的范围延伸到员工的精神世界和家庭生活，物流一线员工多半从事体力工作，需要强健的身体做支撑，公司可以精简工作流程、合并一些工作事项，尽可能为员工提供一些缓解身体压力的时间，以身体健康推动心理健康，从而达到缓解职业倦怠的目的。

作为员工个人，要正视和重视心理健康问题，正确认知自我情绪和调控心态的重要性和途径，积极面对问题不逃避，从根源上主动调节，更清楚地认知自己的能力和机会、认识到自身的局限性，分清哪些是自己能够控制的哪些是不能控制的，能够客观评价自己，不会因为不恰当的期望从而努力失败而产生职业倦怠。

日常工作中，作为物流一线员工，也应该树立终身学习的理念，养成终身学习的习惯，建立起内控型归因的思维方式，当问题发生时，学会从自己内部寻找原因，从自身建立起良好的应对和控制模式。当问题在个体身上无法解决时，学会积极地向外部寻求帮助，积极地改善和建立人际关系网，善于营造和谐的氛围。

企业层面

优化企业内部环境。企业内部环境尤其是整体的、良好的工作氛围能调节员工的情绪，使其安定而快乐，能够增加员工内部凝聚力，进而提高员工的工作热情和工作效率。优化企业环境可以从员工关怀开始，定期开展团队建设和拓展训练活动，促进员工之间的有效沟通，降低不同岗位、不同身份、不同级别、不同性别员工之间的距离感，进而推动员工彼此之间关系的协调化发展。

提高对物流一线员工情绪的管理水平。企业应该足够重视物流一线员工的心理健康问题，制定定期测量物流一线员工职业倦怠情况的计划，提高对物流一线员工职业倦怠诱因的掌握程度从而能够科学地制定缓解计划。可以对引起职业倦怠的原因进行归类和总结，有针对性地开展心理健康指导课缓解职业倦怠，提高物流一线员工的工作效率，从而为提高企业高质量发展奠定基石。

人力资源管理更加深入，尽可能成为物流业务部门的合作伙伴，协助物流业务部门在岗位设置、绩效考核、职业生涯规划、员工发展等方面做出更加科学的决策，明确物流一线员工的任务分配、提供绩效考核结果建设性的反馈和建议，让员工能够直面自身优缺点以及改进措施、努力方向。

社会层面

H烟草公司物流一线大部分员工的服务对象是零售户，我们可以呼吁社会、零售户对H烟草公司物流一线员工的工作抱有宽容的态度，理解其风里来雨里去烈日下的不易，在服务过程中出现问题时及时沟通，避免产生矛盾。