沈阳城市婴幼儿家长托育服务需求调查研究

于 杨

一、问题提出

我国双职工家庭面临着较大生活压力与育儿负担，特别是女性在平衡工作与生活之间的压力越来越大，她们不但要照顾婴幼儿，照顾家庭，还要照顾年龄较大的双方老人，这是二胎政策放开以来新增人口数量不增反减的主要原因。而在这样的现实压力下，对3 岁以下婴幼儿托育服务的需求愈发的强烈。托育服务可以奠定儿童发展基础、支持与补充家庭功能，缓解家长在工作与家庭平衡之间的压力。为促进解决“幼有所育”问题，国务院2019年发布《关于促进3 岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》，意在推动婴幼儿照护服务更好发展。而婴幼儿家长的需求是托育服务工作的起点，本次研究旨在深入了解城市地区家长托育服务具体需求，进而为托育机构未来建设发展提供一定建设性意见，完善幼有所育公共服务体系，逐步满足家长对托育服务的强烈需求，促进家庭和谐幸福。

二、研究方法

本研究采用问卷法和访谈法相结合的方式。首先，自编问卷，随机选取沈阳市3岁以下城市婴幼儿家长214名作为研究对象。其中问卷共分为两大部分，包括（1）被调查者基本信息调查，主要针对婴幼儿月龄调查、婴幼儿送托情况调查、家庭基本结构调查、家庭基本月收入调查、托育费用期望调查几个方面；（2）家长托育服务需求内容调查，主要围绕环境与设施、护理与保育、早期教育、便利性服务、教师专业性、家庭保教指导这六方面展开调查。我们通过问卷星发放问卷并进行回收统计。同时为了进一步挖掘城市地区3岁以下婴儿托育服务的具体内在需求，我们又对10名0-3岁婴幼儿家长进行了半结构式访谈。

三、研究结果及分析

（一）基本信息调查结果与分析

从调查结果来看，宝宝月龄为7-12 个月的居多，其中二孩家庭占比37.1%；55.6%的婴幼儿在正规机构中接受过“早教”；72.3%的家庭依赖“隔代教育”，27.7%的家庭“独立带娃”；家庭月收入为5001-7000元工资居多，占比41.8%；期望每月托费能够控制在1000～2000 元的家长比例最高，占比43.86 %。

（二）家长托育服务需求调查结果与分析

1.环境与设施方面，家长有追求“高大上”的倾向。最新的脑科学、心理学研究表明：婴儿阶段是大脑对外部环境刺激最敏感的阶段，也是神经系统功能拓展和大脑结构完善的最关键的阶段[1]。对于3 岁以下婴幼儿来说，良好的环境刺激会引起积极的、有价值的反映，有助于培养婴幼儿良好情感、积极行为、正确习惯。本文从托育机构内部环境与设施、装修风格和托育机构氛围三个方面进行了相关调查。

（1）内部环境与设施调查结果与分析。在内部环境与设施这一问题上，71.93%的家长需要机构的环境安全卫生、能够定期进行消毒清洁，62.28%的家长需要机构有足够的室内空间使班级所有儿童和成人活动自如，43.86%的家长需要配备足够种类和数量的玩具材料和图书，38.6%的家长要求设立适合不同成长阶段活动领域，同时还有42.98%的家长提出在“出入口、幼儿生活领域安装视频监控系统”。一位16个月大的孩子妈妈在访谈中提出：“现在虐童事件频频发生，简直不敢想象也不能接受，孩子那么小，我们必须随时看到孩子在机构中的表现才能放心”。

（2）装修风格需求调查结果与分析。从装修风格需求调查结果看，分别有39.47%、24.56%、12.28%、11.4%的家长需要机构能够装修为家庭式、儿童游乐场式、欧美风格、花园式的风格，只有4.39%的家长在此问题上表示“不在乎”。有家长表示：“我比较喜欢欧美的装修风格，我家宝贝是女孩，都说女儿要富养，现在生活条件好了，欧美的风格就是奢华大气，所以孩子每天所处环境就是好的，那么以后会发展的更好”。

（3）托育机构氛围需求调查结果与分析。关于托育机构氛围的需求，100%的家长都能够认识到0-3岁阶段婴幼儿所处环境氛围对他们成长的重要意义。“从小听过孟母三迁的故事，那时我并不很理解孟母的做法，但是当我真正成为一个母亲，我才觉得一个好的生活氛围是非常重要的，甚至对他日后性格会产生一定影响。”其中63.16%的家长需要机构的氛围是温馨的，28.95%的家长希望托育机构是活泼的，7.89%的家长希望是安静的。

2.婴幼儿护理与保育方面，家长对“自我服务能力”培养需求表现积极。0-3 岁婴幼儿的护理与保育工作是托育机构核心内容。本次研究从饮食与睡眠、保育教师与婴幼儿配比、培养自我服务能力的具体需求进行研究。

（1）托育饮食与睡眠需求调查结果与分析。随着时代的进步和科学的发展，家长可以从多渠道获得育儿方面的知识，并且越来越注重婴幼儿生理健康的发展。从数据得知家长需要托育机构饭菜质量可靠（绿色无公害）占比为85.96%，营养搭配科学、合理占比78.35%，厨房需干净、开放，并定期向家长公布菜谱的比例为49.12%。对于睡眠问题，家长也是比较紧张，71.05%的家长提出“睡眠环境必须温馨舒适，同时必须有教师随时看管”。“我们家孩子有一点声音都睡不了觉，小时候基本上都是我们抱着睡觉的，所以在睡眠这方面，我们全家都比较紧张，生怕孩子睡眠质量不高，影响以后长个儿。”

（2）保育教师与婴幼儿配比需求调查结果与分析。家长需要保育教师与婴幼儿的配比为1∶3占比63.16%，1∶4 的占比急剧下降至18.42%，1∶5、1∶6、1∶7的比例就已经寥寥无几。无论月龄多大，家长都觉得教师多一些才能更好的照顾宝宝。在访谈中，有家长表示：“虽然我们知道托育机构那么多的宝宝都需要老师照顾，但是说实话，我家宝宝平时在家就是姥姥、保姆和我三个大人带她，这把我们三个大人忙的都团团转，所以在托育机构如果教师少于三人，我真的不敢想象。”（16月龄宝宝家长）

（3）自我服务能力需求调查结果与分析。培养婴幼儿自我服务能力方面的调查结果着实令我们欣喜。“培养幼儿自己穿衣服的能力”“培养幼儿自己吃饭的能力”“培养婴幼儿自己如厕的能力”占比分别为86.84%、72.81%、57.89%。随着二胎政策发布，城市中双职工家庭面临着育儿与经济压力之中，同样，家长越来越重视孩子的早期教育问题，他们不再仅满足于隔代无微不至的照护，而且也需要孩子学会自己照顾自己，养成良好的行为习惯。一个14 个月月龄的宝妈在访谈中谈到：“我有她哥哥的时候，因为第一个孩子嘛，也没什么经验，加上是老人一手带的，结果幼儿园中班才渐渐会穿衣服、吃饭，自我服务能力极差，所以就希望老二能早点自己学会穿衣服，自己吃饭，从小就能有好习惯。”

3.婴幼儿早期教育方面，家长需求呈现多元化态势。随着现代社会的发展，关于婴儿身心发展特点与早期经验影响个体发展的研究逐渐增多，唤起了人们对婴儿教育的关注与重视[2]。早期教育需求我们从婴幼儿语言、动作、社会性、艺术与科学启蒙几个方面需求进行调查。结果显示，家长对机构可以发展婴幼儿的大动作（如投掷、跑跳、平衡等）和精细动作（如手指的灵活性与控制能力训练）的需求占比最高，达78.95%，帮助婴幼儿进行同伴交往的需求占比66.67%，锻炼婴幼儿语言理解与表达能力的活动占比为62.28%，艺术启蒙和科学意识启蒙占比分别为57.89%和42.98%。在访谈过程中我们也了解到家长的状态：“我怀孕的时候就看书上讲了，0-3 岁是孩子语言、动作、社会性发展的关键时期，孩子现在都快20 个月了，我们在家里根据书上的指导也对孩子进行着训练与教育，但毕竟我们也不专业，所以特别着急找到专业的托育机构，可别错过这些关键期啊。”

4.便利性服务因素方面，家长需求较为现实。有研究显示，对于3岁以下婴幼儿的托育服务，便利性是极为重要的要素。在本研究中，便利性服务主要从托育地点和托育机构类型需求两个方面进行调查。

（1）托育机构距离家、工作地点需求调查结果与分析。家长对托育地点距离家和工作地点为1千米以内的托育机构需求最为强烈，占比50.88%。1-2 千米内的需求为34.21%，2-5 千米内的需求为9.65%，5 千米以上占比5.26%。在访谈中有家长提出：“平时我和孩子妈妈上班比较早，下班比较晚，不能接送孩子，全是孩子爷爷奶奶接送，他们本身岁数也比较大，干什么都不太方便，所以还是选择托育地点距离家和我们工作地点比较近的机构，这样孩子有什么情况我们也能及时赶到。”（23月龄宝宝家长）

（2）托育机构类型需求调查结果与分析。根据2019年国务院《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》，我们将托育服务类型分为全日制、半日制、临时制和计时制。[3]调查结果显示，家长对以上四种托育服务类型均有一定的需求，分别为42.22&、34.45%、17.34%和5.99%。为此，我们进一步访谈了几位家长，发现首次做母亲的家长认为：“看了许多专业的书籍，都说3 岁前的亲子陪伴是最为重要的，但现实不由得我们这么做，所以只好选择送到放心的托育机构，但不希望由此占据了孩子绝大多数的时间，自己一旦有时间还是会陪伴宝宝的”；而二孩母亲则在这个问题上则相对比较从容：“第一个孩子就是老人带的，长大了身上问题不少，如果机构放心，还是送去专业的机构锻炼学习比较好”。

5.教师专业性方面，“爱心”高于“专业”。国家卫健委2019年10月8日颁布施行《托育机构设置标准（试行）》中明确规定，教师应当有婴幼儿照护经验或相关专业背景，受过婴幼儿保育相关培训和心理健康知识培训[4]。

（1）托育教师基本需求调查结果与分析。在教师基本需求这一方面来看，家长对教师的“专业性”要求较高，占比71.93%。但家长对教师对婴幼儿“有耐心、爱心、责任心、有照顾孩子的热情”的需求占比远高于专业需求，为90.35%。此外，对教师队伍稳定、具备经常和家长交流孩子情况的能力和师幼比方面也有一定的关注，分别为57.02%、54.39%和50%。从访谈中了解：“前几年出现好多虐童事件，我每次看到都是特别心疼孩子，现在我自己的孩子也要送到托育机构了，对老师的要求就是受过专业培训，有爱心，耐心，不要打骂孩子。”

（2）托育教师学历需求调查结果与分析。在所需托育教师学历调查结果中，家长能接受送托机构的托育老师学历从高到低依次为大专、本科、中专（职高）、硕士，占比分别为41.23%、33.33%、13.16%和1.75%。还有10.53%的家长对教师学历表示“无所谓”。我们在访谈中，有家长表示：“现在的学历不完全说明问题，并且保育老师如果都是20来岁的学生，根本没有为人父母的经验，光有学历不说明什么问题，我们要的是她的爱心、细心和足够的耐心。”

6.家庭保教指导方面，隔代教育指导需求凸显。在家庭保教指导方面，本次研究分别从家庭保教知识、家庭保教技能与方法、家庭保教频次指导进行具体调查。

（1）家庭保教知识指导需求调查结果与分析。家庭保教知识包括生活照料和身心发育特点两个方面。调查结果显示，家长对生理发育方面指导需求较大，占69.3%，生活照料指导需求占30.7%。一位妈妈在访谈中向我们指出：“现在信息技术这么发达，孩子如何在生活上得到照料通过网络很容易就能获取，更何况，现在都是老人帮着带孩子，这方面很少需要我们操心了。但是老人带孩子更多的还是靠经验，根本不讲究科学养育，所以啊我们挺渴望了解孩子各阶段的发展特点的。”

（2）家庭保教技能与方法指导需求调查结果与分析。在家庭保教技能与方法指导需求我们围绕婴幼儿认知、社会性、情绪、语言、动作指导方式方法几个方面展开调查。调查结果显示，家长对如何提升婴幼儿认知思维能力、如何养成良好行为习惯、如何识别并有效回应婴幼儿情绪、如何开展早期阅读活动、如何增强体质均有强烈的需求，占比分别为74.56%、60.53%、64.04%和53.51%。说明0-3岁婴幼儿家长对孩子的全面健康成长都是非常重视的。我们在访谈中了解到：“我们平时工作真的很繁忙，对于孩子教育的问题也无暇顾及，虽然偶尔也看看朋友圈发的一些‘励志’文章，也报过几节育儿微课，但说老实话，都是当时一听是那么回事，过后还是一头雾水，所以强烈需要有专业的机构或人士最好是手把手地教教我们。”

（3）家庭保教频次指导需求调查结果与分析。在指导频次上家长对一周一次需求最为强烈，占比为42.98%，其次是两周一次，占比为25.79%。家长在访谈中纷纷谈到：“平时都是有孩子爷爷奶奶来照顾孩子，但是不得不说，在很多方面我们年轻人和老人的教育观念都存在不同，虽然理解他们爱孩子的初心，而且老人那么辛苦帮你来照顾孩子，我们真不方便再对老人提出质疑或是提更高的要求，所以就希望能够有第三方进行入户指导，来为老人来做一些教育指导，这样我们的孩子才能被教育的更好。”

四、对策建议

（一）正确利用媒体渠道，进行家长思想教育宣传

新时代城市家长对婴幼儿的照护需求愈加精细化，自然，也会将这种精细化需求转移至托育机构中。然而，事实上，真正能让孩子感觉美好的是老师抱着他看书的温馨过程，而并非具体的装修风格。家长在教育思想上存在的问题需要引起我们的重视。我们需要正确利用媒体宣传力度与角度，对家长开展思想教育专题讲座，引导家长树立正确育儿观念。对社会上出现的不良虐童等事件不要夸大宣传，对家长要进行正确的引导。

（二）改变供给方式，满足家长多元化需求

随着家长育儿水平的不断提升，家长已经不再单纯地满足于婴幼儿基本的生理需求与生活照护需求，她们的需求愈加多元。因此，我们应该改变原有“填鸭式”供给方式，不但要满足大众对托育机构基本需求，还必须了解家长个性化需要，因地制宜，科学合理并有针对性地满足家长需求。

（三）正视“隔代教育”问题，形成教育合力

当下城市双职工家庭面临着工作与家庭经济多方面压力，女性更是在产后没有更多的精力与时间来照护自己的孩子，而目前大部分幼儿园只招收3岁以上的孩子，面对3岁之前这样的空档期，大部分家庭照护孩子的责任就自然而然地落在祖父母的身上。而随着家长与祖辈在育儿观念、方法等方面矛盾的不断突显，隔代教育已经成为社会不可回避的敏感问题。因此我们需要从国家到社会再到家庭层面都来正视这个问题，最终形成教育合力，促进婴幼儿全面健康发展。

（四）加强托育师资队伍建设，消除家长顾虑

托育师资队伍的水平是当前托育行业发展的瓶颈。对于托育行业来说，真正重要的是接纳、观察、了解、支持婴幼儿的发展，最基础的是需要教师心中有爱。除了自身的专业学科知识、照护知识，更为重要的是有一颗爱孩子的心，能够看到孩子、理解孩子、支持孩子。因此，首先，托育机构应提高教师入职门槛，教师入职前应提供专业培训、培训合格者方可入职；其次，完善管理体系，建立奖惩考核制度，制定科学合理的计划，激励教师有爱心、耐心，关注每一位婴幼儿的健康成长，消除家长的重重顾虑。