临床输液护理中护患沟通的作用观察

曾 琳，韦妹爱

（百色市人民医院，广西 百色 533000）

护理人员与患儿及其家属之间的沟通时建立患者及其家属良好关系的基础。与患者及其家属的良好沟通不但可详细掌握患者的机体状况、心理需求，还可及时答复患者及其家属的疑惑，消除患者及其家属的顾虑，改善心理状况[1]。同时，良好的沟通是门诊护理工作中不可或缺的部分，为此，掌握适当的沟通技术对护理人员而言极为重要。沟通是一门学科，是信息、思想、情况在个体或群体间的传递过程，通过沟通加强人与人之间的信任，建立良好关系，有助于护患关系和谐发展[2-3]。护理人员要严格要求自身的言语、举措，将沟通技巧融入于患者的沟通过程中，时刻促进患者的身心健康为目的进行工作，对患者开展全面的护理措施。本文将护患沟通技术应用于临床输液患者中，分析其应用效果，结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

囊 括 本 院2018 年3 月～2019 年3 月 收 治 的 临 床 输液患者1200 例，根据护理方式的不同分为参照组与实验组，各600例，参照组男325例，女275例，年龄18～78岁，平均（42.83±3.17）岁。实验组男331例，女269例，年龄18～78岁，平均（43.15±3.26）岁。两组患者各项基础资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组患者接受常规护理，即开展常规宣教，严密监测患者各项生命体征等。实验组在此基础上加以护患沟通技巧的实施，具体如下：（1）语言沟通技巧：语言是人与人之间交流的重要工具，护理人员需使用亲和、温柔的言语，以简单、易懂的方式与患者进行交流。第一时间且耐心的回答患者的疑问，激励、安慰患者，让患者切身处地的感受到护理人员的关怀。同时临床输液人员较为繁多，包含不同文化层次、不同年龄段的患者，在进行沟通时需根据患者的年龄、职业、性格展开针对性的沟通方式，注意用语礼貌，尊重患者。（2）非语言沟通技巧：该方式是对语言沟通的强化，主要包含手势、眼神、表情、姿势、触摸等方式表达情感。①眼神：眼神是表达人们内心世界的窗口，护理人员需以安慰、激励的目光促使患者增加其对抗疾病的信心；一个关切的目光，可能会降低患者的痛苦程度；一个理解的目光会让患者感动，为此，眼神的接触在护患交流中起到重要的意义。②表情：患者通常会对护理人员的面部表情而判断护理人员的服务态度及自身病情变化，为此，护理人员在与患者交流过程中需要注意面部表情的转变，避免出现让患者猜疑、误解的表情。③触摸：抚摸是一种无声的语言，有选择性的对患者进行适当的抚摸可促进沟通，传达支持、关怀、理解的感情，促使患者建立对抗疾病的信心。（3）人性化护理：在现代护理理念的趋势中，人性化护理油然而生，其以“患者为中心”充分考虑患者的需求。患者因疾病因素，通常相对敏感、依赖性较强，迫切希望周到、热情的服务，为此，护理人员需体贴、关心患者，通过沟通及时掌握患者的情绪变化，并加以适当的疏导，缓解患者的压力。（4）特殊患者的沟通技巧：在临床输液过程中，通常会出现一些突发状况，在此期间，护理人员需灵活的应用沟通技巧。例如：①针对不配合治疗的患者，护理人员需与患者进行交流，掌握其不配合治疗的原因，以患者的利益为主，寻找解决方案，解决问题；②对于情绪波动较大的患者，在此阶段护理人员需克制自身情绪，耐心的听取患者的诉求，在沟通过程中寻找患者情绪转变的原因，针对情绪转变的原因作出相应的解释，充分满足患者合理的需求，稳定患者情绪。③针对有语言障碍的患者，护理人员应以双方均认可的交流方式进行沟通，例如手写、手势、卡片等方式。

1.3 观察指标

详细记录两组患者护患纠纷发生状况、护理满意度及患者不良反应发生状况。①满意度调查表由本院自拟，满分为百分制，＜75分为不满意、75～84分为一般、≥85分为满意，满意度=（n-不满意）/n×100%。②不良反应包含皮下出血、穿刺点出血、皮疹等。

1.4 统计学处理

全文数据均采用SPSS 19.0统计软件进行计算分析，其中均数±标准差（±s）用于表达计量资料，x2用于检验计数资料，P决定是否有差异，其中P＜0.05表示数据具有统计学意义。

2 结 果

2.1 护患纠纷及不良反应发生状况

实验组相较于参照组护患纠纷及不良反应发生率显著降低，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1：

表1 护患纠纷及不良反应发生状况（n=600，%）

2.2 满意度

实验组患者对护理满意度相较于参照组明显升高，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表2：

表2 满意度组间比对（n=600，%）

3 讨 论

输液室是医院中重要组成部分，因其每日接待的患者数量庞大、输液药物种类繁多、疾病类型多样化，逐渐受到临床的重视[5]。同时随着生活质量的提升，人们对护理服务的需求逐步提升，对临床护理服务的质量有更高的要求。

本文研究发现，实验组相较于参照组护患纠纷及不良反应发生率显著降低，且护理满意度显著提升，差异有统计学意义（P＜0.05）护患沟通时人与人之间信息传递、交换的过程，护理人员与患者进行良好的交流是提升护理质量的基础[6-7]。输液室的人员流动量较大，是护患矛盾较为集中的场所。护理人员掌握良好的沟通技巧，不但可维持良好的护患关系，还可帮助患者建立对抗疾病的信心，促使患者早日康复。同时，在具备良好沟通技巧的同时，还需具备扎实的专业技能，从而加强患者的依赖感与信任感。除此之外，本院在输液室中开展移动输液系统，与信息化技术有效的结合，进一步降低患者等待时间，提升满意度。

总而言之，在临床输液护理中应用良好的护患沟通技巧，可降低不必要的护患纠纷，保障医院的良好形象，有效的提升护理满意度，促使护患关系和谐发展，有良好的临床应用前景。