以高质量团务工作提升青年医务人员人文素养

石鑫

摘要：共青团，是医院青年工作人员和医院文化建设人员工作间沟通交流的“桥梁”，团务工作的品质高低，直接决定着医院的整体文化建设是否符合标准要求，是否充满一定的生机与活力。团务工作对医院文化建设方面，同时也起着积极的引导、创新作用。现如今随着医疗水平的不断进步，社会对青年医务人员的素养要求也愈来愈高，本文主要通过阐述如何在团务工作中提升青年医务工作人员的人文素养，以此来拉近医生与患者之间的距离，全面提升医疗机构的社会效益。

关键词：团务工作;青年医务人员;人文素养;人文精神

伴随着社会经济水平的不断提高，新型的医疗体制改革模式在国内医疗机构中的应用也是愈来愈广泛，在这个机遇远大于挑战的现代化社会，方方面面都对医院的内部医务人员的管理提出了更严格的要求。现如今，医院在发展的过程中，逐渐暴露出来了诸多的问题，譬如说，医患矛盾等，所以从医院社会效益提升、发展的角度来说，青年医务人员这类医院中的中坚力量的人文素养，在整个医院的新型管理中起到了决定性的作用。医院的管理者必须要能够强化培养和完善好医院的运营建设与管理，尽可能的降低医院的医疗事故、医疗人才的充分利用、医疗设备的有利投入、医疗患者的便捷就医、医疗过程的整体流程等方面。本文旨在上述的基础上，按照现代化的团务工作发展理念和核心思路，来阐述团务工作的品质对提升青年医务工作人员人文素养的重要性。无论是公立医院，还是私立医院，其发展的核心都离不开人才，而督促、管理年轻的人才，更是为医院创造价值的有效途径。除此之外，提高医务人员的人文素养，更是在新时代的发展背景下，医院独特的文化、强大的经营能力、持续不断的核心竞争力的重要体现。所以说，在现代化的医疗环境的发展下，国内医院更是需要适应现代医学发展的新模式，尽可能的在团务工作下，提升青年医务人员的人文素养，提高医院的社会效益与文化价值。

一、青年医务人员人文素养的含义分析

人文素养，是世人为争取自我的生活、自由、发展，以真、善、美的价值观为核心，不断追求自我的一种现代化的文化精神。人文素养代表的不只是一种历史精神，更是一种人类共同的精神。在新时期的大环境下，我们所提倡的人文素养，主要是指青年医务人员通过重复的认知、长期的工作实践，将“以人为本”的人文精神贯穿在工作的方方面面，在医院工作活动及日常行政学事务的处理过程中，所体现的是一种坚定的素质与涵养。这种特有的人文素养不是对过去的，或者是西方某种人文精神的沿袭、照搬，而是对中华民族传统文化美德、社会主义及共产主义文化道德的整合与统一。人文素养的基础与前提是善良的人性、宽容的人格、博爱的人道，人文素养的核心是社会主义、共产主义的道德观点，人文素养的本质是高尚的职业道德，人文素养的宗旨是关心、热爱绝大部分人，绝大多数人、为这些人谋利益。人文素养充分反映和体现了青年医务人员的职业道德、逻辑思维、才华学识、心理素质等各个方面[1]。

二、提高青年医务工作者人文素养现存的问题分析

（一）思想认识欠缺，有很大的偏差与误区

现如今，国内医疗机构在提升青年医务工作人员人文素养的问题上，思想认识还存在很大的偏差与误区。简单来说，绝大多数的医院高层管理者都认为，只要把医院的日常经营管理水平提高了，医院的整体经济效益、社会效益提高了，这些其他的问题通通不足挂齿。甚至还有部分医院的管理人员将青年医务工作者人文素养的提高当作一场“游戏”，一场“娱乐活动”，在医院内建娱乐设备，并且张贴一些对应的宣传标语，这种行为实质上对提高青年医务工作者的人文素养并没有什么帮助，反而是在引导上出现了很大的偏差。所以从这个角度来说，医院的管理人员对人文素养在医院运营管理中的意义还不明确，有很大的误区与偏差。实际上，人文素养与娱乐活动完全是两个不同的概念，人文素养是将青年医务工作者的外在精神面貌、内在心理素质统一整合起来的体现，更是辅助医院提高其社会效益的主要途径，但是就是由于医院管理者对这方面的认知不够，所以导致青年医务工作者整体的思想道德修养欠缺、人文素养匮乏、心理承受能力较弱[2]。

（二）社会环境方面的限制因素较大

国内外各医疗机构在将团务工作应用于青年医务工作者的日常工作管理中时，由于医院对日常运转的各个科室部门的管理较为分散，就会导致青年医务工作者在日常工作的过程中，受到“社会经济”的负面影响较大。例如说“拜金主义”“极端个人主义”“本位主义”等思想价值观念，会比较容易腐蚀青年医务工作者的价值观念、言行举止、生活導向，并带来很大的负面影响。此外，这类负面的多元化的价值观念，会严重影响到青年义务工作者的职业情操与工作动机。众所周知，医疗学本身就有着很强的人文情怀，人文医学更是现代化医疗事业发展的全新标杆，所以医院在应用团务工作的过程中，必须要避免这些利益化带来的负面影响，应当从根源上杜绝这类现象的出现[3]。

（三）人文素养过于政治化

医疗卫生事业，是一项神圣的事业，青年医务工作者无论其自我有怎样的价值观念，必须首先要坚持作为医护工作者的“人道主义”，对人性有着最基本的包容、怜悯的态度，这也是最起码的人文精神。但是在如今的人文精神建设中，许多医院将人文素养与爱国主义、共产主义结合在了一起，将时代的精神凌驾在了人文精神之上，导致医务工作者的个人价值无法得到体现，也就是我们现在经常所说的“道德绑架”。

三、在强化团务工作下提高青年医务人员人文素养的途径分析

（一）团务工作需要“沟通”“设计”

通常来说，医院团务工作在全面开展前都需要“沟通”“设计”，也即“民意调查”。“沟通”是医务工作者和患者及家属之间减少矛盾最重要的传递与反馈方式，而“沟通”的目的就是为了能够进一步达成思想感情上的一致性。团务工作开展前除了需要“沟通”，还需要进行“设计”，将医院的文化价值理念与青年医务工作者的工作状况结合起来，在正确的价值观念的引导下强化团务工作对青年医务工作者开展工作的积极影响。医院要根据实际的工作状况和医院本身的文化价值，有针对性地设计、组织一些丰富多彩的团建活动，主要内容偏向培养青年医务工作者良好的、高尚的职业情操，对病患的态度，对同事的态度，更重要的还有良好的学术环境、人才培养计划，团务工作人员或者是管理者需要代表医院为青年医务工作者提供相应的职业道德培养、成长成材的空间[4]。

（二）提高青年医务工作者对人文素养的认知

现如今，国内诸多医院的医疗技术水平都有了很大的提升，很多医院能够提供的医疗技术完全不亚于国外发达国家，但是在医疗服务质量这一部分，还是有很大的差距。造成这种现象的原因，不是因为我们缺乏专业知识、技术技能，而是自古以来对人文精神没有正确的认知和一定的重视，医院也没有重视对青年医务工作者人文素养的培养，所以就直接导致了医务工作者没有具备最基本的人文素养。如今的时代，需要人文素养，所以医院的管理者需要将提高青年医务工作者人文素养的工作目标放在首位，将这项工作真正落在实处[5]。

（三）加强对青年医务工作者的人文教育

社会科学教育是提高青年医务工作者人文素养的重要途径。长期以来，由于受到我国应试教育的影响，导致以学生的知识结构为单位，文化素质欠缺，很多从事医疗事业的年轻人，没有基本的历史、哲学、法学、艺术常识，特别是缺乏基本的文学素养，其自身的语言表达能力、口头交流与能力更是欠缺，很多青年医务工作者会出现写不好工作报告，问不清病患病史，整理不好病程记录等问题。针对这些具体的问题，医院需要定期举办人文素养知识的培训，强化人文精神在青年医务工作者中的渗透，进一步推动医务工作者人文素养的提升。

（四）将团务工作实践化，增强青年医务工作者工作激情

医院志愿者工作，是目前为止医院党委团支部组织介入医院公共性事务管理和公共服务的主要途径，更是推动医院精神文化建设的重要支撑点，也是目前医院发展中一支重要的中坚团队。例如说，有的医院对于新入职的青年医务工作者，团委会在入职前给予对应的志愿者文化、理念的培训，积极引导其自觉加入志愿活动。新入职的医务人员应对所在医院的内部环境、外部环境有基本的了解，懂得怎样能够更顺利地与患者沟通、交流，对患者进行心理疏导。让志愿服务形成一种文化氛围，从人文关怀的角度，激发出青年医务工作者内心的爱心、善心和包容心。

（五）打造医院本土“青年文明号”品牌

“青年文明号”，是医院共青团的一个本土志愿服务品牌，开展“青年文明号”志愿服务活动，可以充分展示医院各个科室的服务质量、服务特色，形成具有各自特色的团务文化、科室文化，这样一来，也能增加医院各科室文化的多元化。牢固树立“一切为了人民”，全心全意为人民服务的战略思想，立足医生的本职工作，无私奉献，全方位提高青年医务工作者职业道德、人文素养，全面提升医院医疗服务水平和质量[6]。

四、结语

总体来说，在新时期下将团务工作应用于医院管理医务人员的过程中，已经是大势所趋，这种新型模式下的人才应用，不仅能够最大限度地提高医院在社会上的持久核心竞争力，还能够在一定程度上降低医院的日常运行成本，节约人力、物力、财力，提高青年医务人员工作的主动性与积极性。但是想要在医院管理中将团务工作的作用完全发挥出来，首先就必须要在医院内部建立起一整套完整、科学、合理的人才管理体系制度，只有在不断的日常工作实践中研究、思考团务工作的本质所在，才能够发挥青年医务工作者的价值，更能最大限度的保障医院的效益持续稳定的增长，帮助国内各类医疗机构在现代化医疗事业的发展中能够有自己的一席之地。

参考文献

[1]王兴华.浅谈医务人员人文素养的提高[J].灌云县中医院院刊，2003–10–30.

[2]田丽媛，李昊，刘娜.提高团务工作品质，提升青年医务人员的人文素养[J].求知导刊，2018（10）：140.

[3]曾彩琼，杨思进，李晓禹.人文醫院建设与医院文化[J].中国医学人文，2016（06）：12–14.

[4]马汉青.新医改背景下医院文化建设的内涵和实践[J].管理观察，2014（08）：177–178.

[5]胡京生.论入世后医疗行业精神的整合与重塑[J].中国医院管理，2002，22（02）：47.

[6]孙晓敏，叶志弘.现代服务理念对医院文化建设的影响[J].中华医院管理杂志，2002，18（05）：295.