心内科护理管理中风险管理的效果

张 静

（保定市第二中心医院，河北 涿州 072750）

医疗管理风险涉及到了方方面面，例如医护人员以及药物的使用环境护理制度等等。近几年大众的健康意识在不断的增强在这过程中，也提高了法律的维护意识，这也增加了医疗护理的风险。心内科患者在接受治疗的过程中，大多数是中老年人，病情严重，发病变化较快。而且这部分人的生理和心理都十分的特殊，疾病很容易受到外界环境的影响。所以如何在护理过程中发现各种风险，并及时地采取预防措施提高护理的质量，成为本文研究的重点，这也是当前心内科护理管理过程中重点研究的课题。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年8月～2018年8月一年时间我院心内科收治的140例患者，将此140例患者随机分为两组，每组各70例研究对象，取名为对照组和观察组。其中对照组70例中有38例为男性，女性为32例，最小年龄为34岁，最大年龄为78岁，平均为59岁左右；观察组共有男性患者40例，女性患者30例，最小年龄为33岁，最大年龄为80岁，平均年龄为61岁左右。两组患者在年龄、性别以及以往病史等方面差异均无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组70例患者，我们采用普通护理方式，观察组患者又增加了风险管理。首先应当设立完善的风险管理体系。考虑到心内科护理工作的具体情况和护理特点，对护理过程中可能会出现的风险进行提前预测，并建立管理制度。此外在体系之中还要纳入突发事件的抢救以及意外事件的处理制度。在这基础上应该提高护理人员的业务水平。只有护理人员提升护理技术提升专业素养，才能够积极地应对风险的到来。才能再出现突发事件后保持高度集中的状态，采取科学有效的方式来应对自觉地做好风险管理，降低护理风险事件的发生几率。为了提升护理人员的业务水平应当组织，她们接受培训。并针对当前护理出现的问题，提出具体的解决措施。在培训的过程中，要普及法律知识，以及风险管理知识。这样护理人员能够提升法律意识和风险意识，在工作的过程中，更加认真负责，尽可能地减少风险事件的发生。

1.3 观察指标

观察分析两组患者的各项指标，包括护理事件发生率和护理风险。对患者的护理满意度、护理人员服务态度以及病房管理水平进行打分，患者满意度越高则评分越高，总分为100分。

1.4 统计学处理

为了方便研究统计，我们采用SPSS 22.0进行统计分析，对计数资料和计量资料分别用卡方和t检验，并用%表示，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理投诉率和护理事件对比

对照组经过常规护理后其护理风险事件与护理投诉事件发生分别为10例和7例，发生率为14.3%和10%；观察组护理风险事件与护理投诉事件发生分别为2件和1件，发生率为2.9%和1.4%。

以上结果显示对照组在护理事件和投诉事件数量以及发生率明显高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。

2.2 两组护理满意度比较

观察组70例患者在病区管理、服务态度和服务规范的评分分别为（94.6±2.8）、（95.2±2.7）和（95.5±2.3）；对照组70例患者在病区管理、服务态度和服务规范的评分分别为（90.5±2.2）、（89.3±3.1）和（91.3±2.6）。

以上结果显示，观察组病区管理、服务态度和服务规范评分明显高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨 论

在医院众多的科室之中，内科十分重要。进入内科治疗的患者数量比较多病情十分复杂。这部分患者存在着较高的风险性。据统计，心理科的入院患者在治疗过程中发病的速度较快，而且十分反复，这些都严重影响到了心理科患者的生命健康，也提高了整体的治疗风险。所以如果不针对这部分患者做好护理干预不仅会影响治疗的效果，甚至会影响到患者的生命。

在本次研究中，观察组患者的护理满意度高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理风险事件与护理投诉事件发生分别为2件和1件，发生率为2.9%和1.4%；常规组患者风险事件与护理投诉事件为10例和7例，发生率为14.3%和10%，实验组低于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，心内科护理工作开展的过程中护理人员应该提高风险意识。心内科护理工作开展的过程中护理人员应该提高风险意识。这样才能提升护理服务质量，获得患者的满意，并降低护理风险的发生几率。