平衡计分卡在中小企业中的应用

摘要：随着我国社会经济的发展，市场经济的不断深化改革，企业数量不断增加，再加上国内外市场的竞争，中小企业之间的竞争力越来越大，所以各个中小企业都在不断改进，深化管理体系改革，由于我国中小企业决策的复杂性，企业的战略管理显得尤为重要，在企业管理中，平衡计分卡发挥着重要作用。本文主要介绍平衡计分卡在企业中的应用价值，在企业中应用的必要性，对一些中小企业实地调查分析，以及中小企业应如何正确运用平衡计分卡这几个方面，来体现平衡计分卡在中小企业中的应用。

关键词：平衡计分卡;中小企业;企业管理

中图分类号：F272文献识别码：A文章编号：2096-3157（2020）26-0080-03

一、引言

考虑到我国的国情，中小企业在我国市场占有重要地位，为了促进中小企业的健康成长和发展，要将平衡计分卡应用于中小企业，因为平衡计分卡已经为我国中小企业所熟知，在大多数中小企业中起着关键作用，所以在以后的实践中要不断改革创新，并在企业发展过程中发挥平衡计分卡的最大作用，以期借助平衡计分卡达到企业部门职能深化的目的。通过对这些部门的主要优势和劣势的战略分析，研究这些部门的发展方向，这将有助于加强中小企业的职能部门。

二、平衡计分卡对于企业的应用价值

新时期，随着我国经济社会的强劲发展，市场竞争日趋激烈。企业需要引进和应用作为一种先进的管理模式出现在激烈的竞争环境中，平衡计分卡的参与有助于调动员工的积极性，有助于企业通过积极推进新型绩效管理来协助企业完成短期目标，对我国社会经济的强劲发展和经济一体化进程的加快具有积极意义。在日益全球化的今天，各国不仅要关注国际企业的竞争，更要关注竞争激烈的国内企业。平衡计分卡引入绩效管理理念，作为一种新的管理模式，可以进行多維度的平衡综合绩效考核，满足企业的需要，充分发挥绩效管理和价值管理的作用，鼓励员工积极投入生产，帮助企业不断发展。平衡计分卡被认可是因为有许多优点，它可以将企业制定的战略目标分解为具体的计划指标，让员工对其有更深入的了解，提高员工积极性。

1.帮助中国企业家发展战略思维

在如今现代化的社会中，经济的不断发展，导致市场竞争越来越激烈，所以，发展和改革是企业发展的重要战略要求。要想在如此激烈的社会环境中长久地生存和发展下去，就必须制定出相应的战略计划，为适应当今社会经济环境的发展不断改革创新，这是企业管理者主要工作之一，战略思维在企业的长久生存和发展中起着重要作用。企业要根据企业内部和外部的发展环境，以及可利用的资源来制定企业发展战略，要着眼于未来，要对企业生存和长远发展做出考虑，要根据实际情况制定正确合理的发展目标，要努力实现企业的战略目标，促进企业长远发展。

2.有助于公司加强内部沟通与协调

群体活动和行为的产生都是随着人类和社会的不断发展而产生的，随着人数的增长，社会的进步，管理活动和管理行为就随之而来，在现代的信息社会中，沟通的效率在信息传递和企业管理中起着重要的作用。对于企业来说，部门与部门之间的信息沟通与合作的好坏，可以直接影响到企业的运行效率，根据企业的运行状况，企业部门之间的管理要进行不断调整和发展，企业改善组织结构和业务流程，必然会造成不同部门和企业职工之间的横向和纵向沟通问题。企业各组成部分之间的强大协同作用为组织提供了一个内部沟通工具，在企业管理中，平衡计分卡使每个员工都能更好地了解自己在组织中的地位和作用，提高企业职工对于工作的积极性，提高绩效管理系统的效率，进而提高企业在行业中的竞争力，促进企业的不断发展进步。

3.能够引导员工认识到他们工作的价值

员工认知程度与企业发展之间关联密切，即发展过程中引导员工加强对企业运营、发展的认知，帮助员工认清自我价值，并努力在工作期间进行自我价值的最大发挥。如发展期间企业采用多元手段来加深员工对企业发展历程、创造佳绩的认知，进而激发员工对企业的认同感与自豪感。帮助员工掌握年报读解方法，进而在公司发布年报时促进员工深入了解。再或者是对公司高层掌握的相关信息，适度进行公开，协助员工明晰公司的发展方向、职工的使命以及公司的发展前景，帮助职工及时跟进公司进度;鼓励员工思考直接有助于实现组织战略目标的想法，为企业发展出谋划策，增强职工在自己职位上的主人翁精神。随着知识型员工数量的不断增加，对员工工作和生活质量的要求也越来越高。人们需要的不仅仅是工作，而是通过绩效指标之间的逻辑关系，帮助他们了解自己在公司中的地位和价值，帮助他们不断实现自己在工作中的价值。而在绩效指标的管理中，哪些指标有助于企业的均衡发展，以及该指标如何通过努力实现企业的战略目标，都需要用到平衡计分卡。

4.有助于企业重视自身的全面健康发展

近年来，由于国家经济不断发展，实体企业也越来越多，竞争也越来越激烈，企业经营难度也越来越大，有的企业只顾追求经济效益，只重视生产数量，而不保证产品的质量，不进行创新，不提高技术，这样的实体企业将不会长久存在，所以，为了实现企业长远发展的目标，满足企业的经济效益，就要对实体企业进行改革，不要只注重经济效益，要提高企业产品的质量，企业自身要实现高质量发展，加强实体企业的自我建设。平衡计分卡帮助企业不要把重点放在金融指标上。因为纯粹的利润指标并不能充分反映经济活动的增值。企业在现代社会应该有足够的力量来招聘人才，实施人力资源开发和技术创新，为了适应不断变化的外部环境，提高企业的核心竞争力，以赢得大客户、大市场，从绩效考核的角度来说，平衡记分卡的有效使用可以指导企业战略管理的健康发展。

三、平衡计分卡在中小企业中应用的必要性

1.中小企业在市场经济发展中扮演着重要角色，在促进国民经济发展、科技进步、社会稳定等方面发挥着重要作用。我国作为人口数量较大的国家，就业问题的不断扩大，中小企业的存在与发展不仅缓解了当前的就业压力，还有助于发展科技，优化了经济结构。所以我们迫切需要引导中小企业进行改革，促进各类企业的发展。然而，在促进中小企业发展的过程中，平衡计分卡发挥的作用不容忽视。

2.中小企业已然为经济发展的中坚力量。在工业领域，近几年小企业的工业增加值不断提高，在国民经济发展中的贡献越来越大，特别是近年来，在大学生创新创业的政策支持下，大学生创业越来越多，中小企业数量增加较多，所以，中小企业在我国经济发展中的作用越来越大，要鼓励中小企业发展，确保中小企业创造的经济总量不断增长。

3.中小企业起到稳定社会、提供就业岗位的作用。中小企业是增加就业的主要来源。经济生活中的矛盾根源是当前他们管理不善将直接影响社会稳定、经济发展和经济复苏进程。解决就业问题的根本出路在于创造更多的就业机会，这主要是因为大型企业机械化程度高，所以对劳动力资源的需求较少，而中小企业使用的劳动力资源较多。所以今后的主要是调整企业的经济战略，缩小大中型企业规模，改造中小企业。创造就业机会的途径是进一步发展中小企业和创造社会所需的新型企业。

4.中小企业的强劲发展是经济社会增长进步的不竭动力。近年来，随着创业人数的不断增加，中小企业的数量也在不断上涨，所以国内的中小企业竞争力在不断上升，这就要求中小企业在发展中不断改革创新，这就有利于国家的整体经济的提高，事实证明，中小企业是经济发展的主要推动力。

5.中小企业是市场经济的基础，在深化改革中起着重要作用。促进中小企业发展是各个国家都要面临的问题。一方面，中小企业的发展在国家经济发展和社会进步中起着不可替代的作用。在全球经济社会发展中，绝大多数中小企业相对于大企业来说更了解市场和用户，中小企业之间的竞争更为激烈。它是市场经济的主要参与者和市场系统的微观经济基础。另一方面，中小企业数量多，数量上有绝对优势，但整体质量很低。由于其规模小、抗风险能力低、获得市场资源有限、创业和发展中的困难和问题比大公司更严重，需要政府的大力支持。中小企业的深化改革，还可以为大企业提供借鉴，中小企业是深化改革的重要推动力。

6.我国中小企业的数量虽在不断增加，但有的中小企业的质量令人担忧，有的中小企业在管理、创新、发展等各个方面都存在一定的问题，致使这些企业不能长久发展下去。但是对大公司来说，中小企业改革的成本低，社会影响小，操作管理较为方便，所以中小企业改革的结果可以为大企业的改革提供有益的经验教训，有助于营造有利于各经济部门共同发展的环境。在中小企业改革中，平衡计分卡也是企业管理中必要环节。

四、对一部分中小企业的实地调查与分析

如果我们了解到平衡计分卡在公司业绩方面的优点和公司目前的状况，我们将研究其在我国中小企业的应用。中小企业调查模式针对担任不同职务的人，包括当地干部和管理人员，基本生产服务人员，办公人员等。对企业中职工的了解情况包括职工对公司的文化方向和价值的了解，对公司长期战略目标和战略计划的了解，短期战略目标和工作目标的了解，以及实现目标，沟通与反馈，产品质量要求、产量等;对于客户管理，职工发展和培训，企业的组成和管理等。针对访问对象而言，具体囊括网站资料、管理要求、公司简介、组织架構以及公司文化等方面。主要通过对公司的组织概况、职工的工作过程、心理视角等进行观察，然后根据初步准备方案，结合影响平衡计分卡的因素进行实地调查。从企业规模对企业水平的影响来看，企业相对规模越大，销售量越大，企业的经济效益和社会效益就越高，企业的组织结构就越完善，对于企业的总管理者来说，就要制定企业总的发展方向，对于企业的各个部门来说，各个部门的管理者就要根据企业总的发展方向制定各个部门的短期目标和长期目标，职工们也要根据自己所在职位制定自己的计划，这样就可以促进企业各个部门的发展，进而促进企业的整体发展。

通过分析得到的调查结果，总结企业发展中存在的问题，进行分析比对发现，企业发展不好的主要原因为企业没有充分利用平衡计分卡。而平衡计分卡没有得到充分利用的原因是，这些中小企业发展方向不明确，资金方面不充足，组织结构不完善，以及没有得到职工的广泛支持。然而，国内企业在没有员工的大力参与下，没有对平衡计分卡进行充分的宣传和定位，如果没有员工的参与和支持，平衡计分卡的目标和指标不能分解到每个员工身上，因为一个好的计划只有在执行的情况下才能完成。缺乏高级管理人员的支持，平衡计分卡是一种以战略为基础的管理体系，关注企业的长期战略目标。而在具体发展中，针对战略素养培养大部分企业都持有漠视的态度，并且会以人力资源为主导进行责任转移。

他们不可能拥有整体水平的一致性，也缺乏应有的充分支持。随着平衡计分卡在一些大型企业的成功应用，有效性被高估，许多中小企业可以借鉴这些成功的做法，有效运用平衡计分卡，但不能盲目照搬，要根据自身实际情况。有的中小企业将平衡计分卡作为通用模板用。这样的复制粘贴，与自身公司的实际情况不符，不但起不到作用，还会在自身企业原有的管理体系的基础上制造麻烦。所以，要明确自身企业的发展条件以及自身的缺陷，根据自身的实际情况使用平衡计分卡。同时，也要注意产品的创新，因为大多数中小企业不重视产品的创新，对研究与开发的投资有限，新产品的营销周期较长，质量不高，库存相对于国外企业的更替率较低，除此之外，中小企业一般对售后服务考虑不周，没有建立一整套客户服务，也没有努力建立稳定的客户流动。不注重文化价值观的培养和人才的培养，平衡计分卡必须建立股东、客户、员工、短期利益和长期利益之间的关系，企业文化价值观是企业管理的基础，使企业拥有完善的价值观，有助于企业的平衡与协调创造利益。这些是平衡计分卡应用失败的主要原因。

五、如何在中小企业中正确运用平衡计分卡

总结成功实施平衡计分卡的经验，我们可以将平衡计分卡的实施总结为以下几个步骤：首先，建立的公司愿景和战略应该简单明了，对每个部门都有具体要求，这样每个部门都可以用一些绩效指标来完成公司的愿景和战略。可以成立一个平衡计分卡的宣传小组和监督小组，定期宣传平衡计分卡的作用和使用方法等，使每个职工都能对平衡计分卡有深入的了解，使企业中每个人都能为企业的发展方向共同努力，同时还要对平衡计分卡的使用情况进行监督，运用平衡计分卡制定公司发展战略极其发展目标，完善企业管理体系，在目标的完成方面进行监督，使平衡计分卡的作用发挥到最大化。除此之外，还要吸取员工的意见，检查平衡计分卡的质量，结合公司的战略来改进。虽然平衡计分卡的运用有一定的普遍性，但企业在如何正确地最大限度地运用，仍然是一个重大挑战，因为这需要较大的付出和努力。然而在实施过程中，可以吸取其他公司的经验教训，但是不能照搬其他公司的模式。大量实践研究表明，要想促进平衡计分卡作用的最大化发挥，需重视企业发展与计费卡应用原理的有机融合。平衡计分卡在提高企业信息管理方面，与欧美企业相比，我国企业对信息的准确性和质量要求较低，尤其是在市场占有率较低的中小企业，这就严重影响了平衡计分卡的有效应用。针对平衡计分卡的应用，主要以四个级别为主要体现，而要想实现企业财务情况的改善，应首先重视对投资的优化，且在应用平衡计分卡期间进行效益的关注。但是，实施平衡计分卡的关键在于，要明确非金融投资的比重，提高非金融投资的比重，在可预见的期间内从财务指标中收回，而不应因为实施后几个月的不确定性而丧失信心，必须看到平衡计分卡的实施必须与薪酬体系相结合。虽然每个员工在公司的职责不同，但使用平衡计分卡，会让每个人都知道公司的战略方向，这能促进集体智慧和努力，也能使所有人的工作更有方向性，提高所有人的能力和效率。为了充分应对平衡计分卡的冲击，有必要在主营业务领域和个人层面实施平衡计分卡，使每个层面的注意力都集中在自身的绩效上。因此，必须将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，重视对员工的奖惩。平衡计分卡是一种评估结果的工具。然而，如果仅仅把它作为一种评价工具，那么并没有真正实现它的效益。绩效评估可以基于结果，使企业在可预见的未来保持活力，并将目标和战略转化为具体的行动，保持灵活性，向前推进结果。中小企业评价应把平衡计分卡作为中小企业发展和改革的重点，提高这一体系的实施需要很多因素：认知方法、知识观念、内部过程、外部力量、内部人员等。

六、结语

本文探讨了在经济快速发展的当代社会，中小企业对经济的贡献以及在经济发展中的地位，从而分析了平衡计分卡在中小企业管理中的作用和应用，然后阐述了平衡计分卡在中小企业中如何正确应用，如何在平衡计分卡的设计与实施下，实现绩效管理与企业部门职能的平衡发展，从而实现整合。因此，实施平衡计分卡也是将功能平衡纳入主流的核心。我国社会生产力水平不断提高，地区发展不平衡严重，多数国家难以平衡、均衡地管理绩效，这就需要体现出平衡计分卡的作用。根据我国的国情，对中小企业的近况进行调查分析，可以为企业提供一种全面有效的管理方法。平衡计分卡的采用和实施对于帮助中小企业建立信息通信技术体系尤为重要，它还可以帮助企业加强管理和支持其战略目标的实现。

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作者简介：

张云，供职于瑞安市素行会计服务有限公司。