浅谈移动支付对医院管理工作的影响

摘 要：移动支付这种新型付费模式是移动互联网发展的产物，现已全面渗透到日常生活中。移动支付为缓解看病难，提升就医体验提供了一个崭新的思路。但是这种新型付费方式的引进、使用以及管理也为医院带来了很多挑战。文章将在分析医院移动支付使用现状的基础上探讨移动支付为医院管理带来的机遇和挑战，并尝试对当前的挑战提出参考性的解决方案。

关键词：移动支付;医院管理;医院信息化建设

自 “互联网+医疗健康”措施确定发展至今，二级以上医院已经基本实现提供便捷式结算服务。至此，公立医院将全面展开移动支付业务，迎接移动支付场景模式带来的机遇和挑战。

一、 医院信息化建设现状

在“互联网+”的大背景下，医院在医改的过程中已经进入大数据、移动互联网时代，为医院带来了创新的管理方式、管理手段，得意使用更便捷的方式提升患者的就医体验，缩短患者就诊时间，节约医院诊疗成本，其中大力发展移动支付无疑是重要手段之一。

二、 移动支付为医院管理工作带来的机遇

（一）更加多样化的就医途径

互联网平台的日益完善和成熟使传统的排队挂号的模式已经很难适应患者的就诊需求，如今人们更多的是通过电话、公众号、银行卡等进行预约挂号。由各大医院自主上线的预约挂号平台、官网、微信公众号、支付宝等渠道已经逐渐成为人们的首选。移动支付方式在医疗卫生行业的全方位渗透使患者足不出户就可以完成多项诊前行为，在为患者带来了更多的便利的同时也优化了就医流程。

（二）更加便捷的就医过程

互联网支付模式的接入，让患者拥有了更多便捷多样的选择，使得患者在预约挂号、缴费、查询和打印报告上不需要花费太多的时间，大幅减少了就诊过程中多处奔走的情况。在优化患者就医体验的同时也减轻了医院的工作量、提升了就诊质量和就诊效率。

（三）更加高效的财务运营模式

移动支付促进了医院财务结算效率的提升。公立医院的日均门诊量基本维持在较高水平，传统的人工收费窗口不仅耗时耗力，而且极易出现差错。而将移动支付应用在结算工作中，可以达到省时高效的目的，提高医院的财务运营效率。尽管移动支付端口的接入会产生一定的成本，但其成本效率是显著乐观的。

三、 移动支付为医院管理工作带来的挑战及应对

（一）移动支付方式与信息系统对接的稳定性

移动支付的应用在方便患者就医的同时，也给医院的财务管理工作带来不少挑战。使用移动支付网络平台支付时，一般情况下是移动支付扣款成功后，HIS系统确认收入，但是在实际情况中可能会遇到以下情况：①患者在使用移动支付进行预约挂号、诊间结算时，移动支付扣款成功转入医院的相应账户后，因数据传输不稳定致使HIS系统收入确认失败，造成移动支付多收，后期需要手工退回;②患者利用移动支付网络平台取消预约或挂号时，移动支付已发起退费且平台退费成功，但HIS系统收入冲减失败，最终造成收入的多确认;③患者通过移动支付平台进行诊间结算时，因网络超时等原因系统自动发起退款操作，实际上HIS本地交易成功，最终造成就诊等操作成功但实际未收取患者费用。

应对这一挑战需要多部门相互配合。首先，信息部门需要保障系统维保工作的及时有效，医院信息系统与移动支付方式的稳定对接是影响患者移动支付使用体验的重要因素。其次，门急诊部门要拥有素质较高的导诊人员，该类人员要有较强的沟通能力，不仅能即时化解患者的烦躁情绪，也要有解决常见问题的技术水平，帮助、引导患者顺利完成缴费。最后，由于移动支付方式的对账工作最终会落实在财务部门，这就需要负责日常往来对账的财务工作人员有较强的责任心，及时与信息部门合作处理每日缴费异常。只有做到有关部门的无间配合，才能更好地推进移动支付方式在医院工作中的应用。

（二）移动支付方式对财务日常对账工作的挑战

大型公立医院每天有巨大的资金流量，对于传统的收费方式来说，包括现金、银行卡等，已经是比较大的核对量了，全面引入移动支付后，收费渠道更加多样、繁杂，冲击着财务工作要求的“日清月结”。单纯依靠人工的核对实际上是人力成本的一种浪费，因为财务工作远远不只限于日常往来核对。最典型的情况就是，为了对上一笔异常交易，会花费大量的时间和人力，前端节约的人力移到了后台对账，完全掩盖了信息化管理的效果。因此，建设一个高度信息化的对账平台就显得十分重要。

该对账平台应是一套自动化的对账系统，可以实现将医院的对账流程和对账单进行全面系统的管理，全面把控对账过程及结果。同时，这一信息平台的建设，一定要考虑到财务对账工作对及时性、准确性、安全性的极高要求，平台内部需要能够要把各种收费渠道分开，每种渠道都能实现医院HIS、对账平台、移动支付方式提供方三方对账，及时发现并报告单边记账信息，即异常订单，方能保证医院资金的安全完整。

四、 结语

医疗行业作为人民生活中不可或缺的生命保障组织机构，需要紧跟时代潮流，洞悉科技发展变化，时刻保持最先进的思想观念，积极地对现有制度和工作的执行做出改变，从而进一步提升患者满意度，改善民众就医体验。

参考文献：

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[3]杨玉馨.移动支付在医院收费系统中应用的现状和问题探讨[J].经济研究导刊，2019（4）：182-197.

作者簡介：郑新楠，首都医科大学附属北京儿童医院。