重大疫情下图书馆针对性服务探究

许天骄 朱军

引言

2020年初“新冠肺炎”疫情期间，图书馆已经针对普通读者做了许多线上阅读服务工作，一个特殊的读者群体进入我的视线，他们就是“一线抗疫医务工作者”。医院向他们询问是否有阅读需求时，队员们很惊喜地提出了书目需求，例如医学类的《第九版内科学》，文学类的《曾国藩家书》、东野圭吾、诗歌散文等。可见，在忙碌奋战的一线，医疗队员们需要随时夯实专业知识，也会有文学方面的阅读需求，借此可以考虑在重大疫情下开展图书馆针对性服务。

以山东援鄂医疗队为例，截止到2月20日，山东已先后派出12批，1743名医疗、护理、疾控人员赴湖北开展医疗救治和检测检验工作，图书馆可开展的针对性图书服务的空间还是很大的。同时，第一批山东医疗队已经在酒店进行短期休养，后续还会有不同批次医务人员在此短期休养，因此针对一线的、休养场所的服务是可延续的。

公共图书馆现有馆藏资源，包括图书资源、数字资源、数据库服务，大部分是可以满足医疗一线需求的，针对特殊的需求可多方筹措，尽己可能地协调解决。遇到此类重大疫情时，可考虑年度购书经费划拨专项经费配合相关图书、资源的采购工作，采取优先利用现有馆藏，专项经费补充采购的方式进行。针对性的为医疗队提供服务，可以满足一线的文献需求，也是图书馆阅读推广的有效宣传方式。

1.服务内容

图书馆的应急机制可将这部分经费纳入计划，在年度购书经费中设置应急专项采购经费的预算，有需要时立即启动，用于采购图书馆暂缺、一线需要的，纸质、数字等资源。为一线提供服务，主要考虑从纸质书、数字资源、科研服务三个方面入手。

1.1 纸质书

1.1.1定制书单采购

对一线医务人员指定的图书、期刊需求进行统计，形成定制书单，可按分类统计，医学专业类、文学类、工具书类等等，考虑优先将指定书目提供给书目申请人。如果馆内暂时没有藏书，可尝试与供书商或出版社联系。同时可额外挑选部分优质书籍，例如心理辅导、居家健身类等图书，为一线医疗的辅助治疗提供帮助。

1.1.2书架设置

在医疗一线设置书架，既可便于医疗队员学习、阅读，也有利于稳定医学观察者、轻症患者的情绪，实现在隔离期间停工不停学。书架设置主要分为两大类，医疗队休息区及休养场所，方舱等轻症场所。

（1）医疗队休息区和休养场所

医疗队休息区，虽在疫情一线，但非工作区域是无菌的，书籍的传阅应该可以实现。书目选择需要注意两点：一，以医学类专业书籍为主文学类为辅，可医院参考制定，为一线的专业实操提供技术知识支持;二，文学类考虑增加杂志等简单易读的书目比例，一线工作繁多劳累，简单易读的书目可放松心情，同时简短的文章方便空闲较少的医疗队员碎片化时间阅读。

医疗队休养场所，是不同批次医疗队员在结束阶段性工作后休息、隔离的地点，在此医疗队员有阅读休息的充足时间。此阶段医疗队员主要以休息为主，书目选择考虑以文学类为主，医学专业类为辅。医学类专业书籍的设置，可以辅助医疗队员对一线工作梳理、整理使用。

（2）方舱等场所

主要考虑在病情较轻、医学观察类的方舱等场所设置书架，这些被观察者有精力和体力阅读，阅读也是消除焦虑、调节心情很好的方式。书目的选择要尽量从读者群体的区别出发，提供多类型的服务。

一是适合读者阅读的疫情相关书籍、文献，方便被观察者从专业、科学的角度了解疫情，更好地配合医疗队治疗。二是居家健身、养生、心理调节、文学类等图书，我们可以看到，在方舱中，广场舞、瑜伽、太极拳、民族舞等异彩纷呈，选择这类书籍用于平和心态，强健身体。三是学习类书籍。在报道中我们见到很多学习者的身影，中学生、高考、考研都在其中。疫情突如其来，但他们的学习不可因此中断，馆藏中挑选、重新采购一批教辅类书籍，为学生们提供帮助。四是幼儿类绘本、工具。许多小朋友也不得不因为疫情医学观察与父母分开，从少儿馆的专业角度提供适合不同年龄阅读的绘本、游戏工具，方便医疗队员与孩子形成互动，安抚孩子的情绪，降低医疗队员的工作难度。

1.2数字资源服务

图书馆的数字阅读平台，可以为前线提供丰富的数字资源服务。对于纸质书不充足的一线，数字资源可以作为很好的补充，微信登录非常便捷，心仪的书被借走还可以看电子书、听书、期刊。视频板块也有许多文化类的视频、图书馆自制视频资源。对于医学观察者、轻症患者来说，阅读数字资源也是比较安全的方式。

一线指定的具体书目，尽量确保电子版也有相同书目，尤其是医学类的相关书籍。具备条件的图書馆，可在数字阅读平台增加适合各年级的学习视频，无资源的也可对其他平台的资源进行整合链接文章推送，虽然不能直接帮助读者获得资源本身，但可以向读者提供获得的方法。

中国图书馆学会的“读联体·数字共享阅读服务平台”是一个开放型的全民数字阅读平台，向广大会员、图书馆工作者和读者免费推送电子书、有声书、视频、期刊、图片等各类型学习资源。

1.3科研服务

为方便抗疫一线医疗队员，及时将工作经验、工作数据撰写科研成果，学生、群众的学业论文、工作需求，我们可以提供相应的免费数据库服务，例如知网、专业的医学数据库等。有许多图书馆已提供了账号、密码供读者免费使用，对于不方便开放长期账号、密码的图书馆，是否可以考虑设置阶段性的针对一线免费开放服务。

2.阅读推广活动

“我们不知道他是谁，但知道他为了谁。我们不知道他来自哪里，但知道他要到哪里去。”抗疫一线的工作我们知道很难，但是想象不到究竟有多难，感染的风险、工作的艰辛、对家人的思念，都是身处一线的他们真切的感受。记录下来，传播出去，对疫情、一线工作者更多理解，心生敬畏。我们可以针对一线医疗队员策划专题活动，用文字、声音、影像记录。

2.1 战役日记征集

向战役一线医疗队员征稿“战疫”故事、“战疫”日记。医疗队员在休班期间、休养期间、归家后，撰写的文字资料，可征集形成合集推送。

2.2 音视频制作

针对征集上来的战疫日记等文字资料，可请有朗读特长的图书馆员及时录制音频，也可邀请作者在一线、返程后在图书馆录音棚亲自朗读，带着他们的真实感情，更有渲染力。图书馆的数字资源部等相关视音频部门，制作音频合集、视频合集。

2.3 视频征集制作

向一线医疗人员征集日常随手拍摄的一线短视频，包含医生、病人、医护关系等多方面，图书馆数字资源部等部门收集、剪辑成短视频，为一线医疗工作者制作抗疫短视频、纪录片，可考虑按照医疗队分类，或者以医院分类。

3.服务保障

制定完备的应急机制基础上，做好各项服务保障计划，详细地考虑、落实整体服务活动前、中、后期可能遇到的情况，以保障顺利进行、有序开展。

3.1 时效性

为应对疫情的突发性，图书馆应针对此类服务制定完备的应急机制，在疫情出现的初期尽快确定方案、对接人员、收集数据、图书整理打包等人员。

3.2 服务对接

图书馆根据本馆的实际情况确定服务范围，对接某省医疗队或是某批次、某地医疗队。与医疗官方机构对接，医疗官方机构统计一线图书需求，图书馆及时完成整理、配送。

3.3 圖书配送

纸质书采用物流配送，可与平时对接的物流公司在应急机制制定时即做好沟通安排，以便及时作出派送方案。

打包分类。按照文学类、医学类等分别打包，方便一线医疗人员上架、查找图书。对于具体书目的申请人，可优先按照姓名标记发放。

3.4 图书再利用

针对疫区使用图书的后续再利用问题，也要制定相应的方案，从专业角度分析，是否可以经过图书消毒柜等有效杀菌消毒措施处理后，供读者使用。是否捐赠、捐赠流向等问题都要制定周全。

结语

面临重大疫情，不只是疫区在战疫，也不是只有医疗队在战疫，“ 战‘疫不孤 ‘读”，书香战疫，尽己可能为疫情一线做好阅读服务，为书找读者，为读者找好书，不论何时何地，都是我们图书馆人的担当。

（作者单位：许天骄，山东省图书馆;朱军，山东省图书馆）