社交媒体时代的“粉丝经济”及其营销创新

杨莹（中国人民大学）

在社交媒体时代背景下，粉丝变成竞争的核心，已经成为各个行业关注的重点。如何发挥粉丝的优势，带动行业经济发展，提升产品或者人员的影响力，是娱乐行业人员面对的问题。本文就此进行分析。

■ 粉丝经济定义

粉丝经济是指在粉丝和被关注者之间经营性行为中，获取提升被关注者口碑的一种商业运行模式，该模式不仅可以获得经济利益，同时可以获得良好的社会效益。在互联网未发展普及前，粉丝会通过购买明确的专辑、演唱会门票或者代言商品，支持自己喜欢的偶像、明星。随着互联网时代的带来，粉丝支持偶像方式也发生转变，摆脱了时间、空间上的限制，粉丝可以在线上与自己喜欢的明星、偶像互动。就目前来讲，粉丝经济应用范围逐渐扩大，不再局限于文化娱乐，同时也在商品销售与服务等行业运用，互联网的出现，为粉丝提供更多的选择，扩大粉丝经济影响范围，提升我国各个行业经济发展水平。

■ 粉丝经济的特征

社交媒体时代的到来，促使人们之间的交流越来越流畅，提高粉丝与偶像之间的互动。正是因此，粉丝经济逐渐兴趣，成为推动我国各个行业领域发展的重要支柱。其特征主要有以下几点：

（一）消费方式升级

互联网快速发展，推动粉丝经济发展，使其逐渐走进人们的视野。社交媒体中，只有某个品牌或者明星，拥有足够数量的“粉丝”，那么产品或者代言的产品，就会获得非常好的销量。粉丝的力量与粘合度远远高于普通消费者，其消费能力与频率也非常理想，这对于行业发展有着重要方式。微信、微博是人们使用频率较多的社交媒体，一些明星会将自己代言的产品通过微博分享给粉丝，这些粉丝为了应援或者提升自己偶像的影响力，会在线上、线下不断的购买此类产品，甚至邀请家人、朋友也购买，无形中增加产品的影响力，展示出粉丝经济独特的消费方式。此外，部分品牌会通过建立微信公众号的方式，向粉丝推荐一些产品或者服务，希望借此吸引更多的忠实粉丝，提升粉丝与产品的粘合性，为产品发展打开市场。

（二）发展品牌价值

社交媒体时代的到来，不仅升级粉丝的消费方式，同时也提升产品的品牌价值。微博中粉丝点赞、转发、评论，微信公众号产品信息推广，用户阅读信息等方式都会促使粉丝参与购买中，是粉丝经济的体现。社交媒体时代的粉丝经济，更重视购买者的忠诚度与产品的口碑，希望借此获得更大的市场，吸引更多的消费者。在实际经营的过程中，会利用社交媒体与粉丝进行实施沟通，激发粉丝积极的消费体验，并利用此提升产品的价值与口碑，以此吸引更多的关注度。以小米手机为例，该产品的经济社交的过程中通过以下几个方式，提升销售量，夯实粉丝基础。第一，调集粉丝。该产品在销售的过程中，通过微博、论坛与微信的三个不同的社交平台，进行服务与维护用户，解决用户的疑问，提升服务质量，吸引更多新的用户参与产品购买中。第二，增加与粉丝的沟通，使其产生参与感。在软件与功能开发的过程中，利用社交媒体引导粉丝用户参与进来，并听取米粉的建议，运用在实际功能开发中，使用户获得更多的积极体验与情感。第三，小米在销售的过程中，组织各种各样的活动引导粉丝参与进来，增加小米粉丝的自我意识与主人公意识，提升销售质量。第四，当小米的用户遇到问题后，可以在社交媒体与客服沟通，及时解决用户粉丝的各种问题，提升用户的满意度，促使良好服务体验形成。

（三）O2O模式

社交媒体时代的粉丝经济具有Online To Offline电视商务营销特点，通过线上、线下共用运行的方式，满足用户不同的服务需求，为发展娱乐文化经济做出巨大的贡献。每个粉丝的喜好不同，所需要的服务也不同。线上与线下融合的营销模式，可以使粉丝获得更多积极情感体验，不仅提升营销效果，同时可以夯实粉丝基础。就目前我国各个行业发展情况来讲，粉丝经济中O2O模式非常受欢迎，并且取得非常理想的效果。

■ 社交媒体时代下“粉丝经济”营销创新策略

（一）社会化营销方式，提升粉丝热情

所谓社会化营销，就是利用微信、微博、直播视频软件等社交媒体，将与产品、偶像有关的信息以文字、图片、动画等方式呈现出来，与粉丝在线上沟通的一种营销手段。该方法的运用，增加粉丝的参与感，提升粉丝参与热情，使粉丝成为营销环节中的一员，促使相关产品的发展。在此过程中，无论是粉丝，还是偶像，每个人的角色都是双重的，是信息的发出者，也是接收者。以平台直播为例，当前很多明星都有一个属于自己的直播号，通过线上直播的方式，与粉丝交流互动，向粉丝概括一下现状或者分享一些经验与方法，粉丝则可以通过评论的方式与自己喜欢的对象进行交流，获得一些成就感。随着社交媒体软件的增加，促使粉丝经济更好的发展。实际工作中，加强对社交媒体的研究，了解粉丝的心理，并根据此发展社会化营销方式，提升粉丝经济水平。

以XX直播卖货为例，XX以“买它”而火爆全网，成为当前网络上比较火热的带货主播。在充分的发挥了粉丝经济的优势，利用线上线下的销售模式，增加各大美妆品牌对粉丝们的吸引力。他在直播的过程中，会根据粉丝的需求，提供一些个性化的服务，将每个品牌产品的优劣直接呈现出来，并与屏幕上与粉丝互动，说明产品适合的人群。正是因为他的专业与个性化服务，吸引了一群忠实的粉丝，并利用社交媒体展示出粉丝经济的优势，提升产品销售量，并在激励的直播带货市场中脱颖而出。

（二）脱媒化销售，促使资源整合

脱媒化销售，就是将间接融资向直接融合转化的过程，减少商业银行在融资中的主体占比。在粉丝经济营销发展的过程中，可以利用脱媒化销售的方式，整合互联网资源，根据粉丝需求进行个性化销售服务，使销售过程变得更精准。这种销售方式，更强调粉丝的主体地位，通过制作方与粉丝的“协作”，完成销售活动。如韩国拥有非常多影响力大的影视作品，这些作品不仅影响着韩国人民，同时也影响着其他国家人民的喜好。以《来自星星的你》，这句影视作品在我国大伙，衍生出许多网络名词，如“炸鸡啤酒”“都教授”等，成为中国粉丝口中的常用名词。中国引入这部剧时，并没有直接购买版权，而是通过网络播放的形式展示给中国观众，收获中国粉丝。这种营销方式，直接体现脱媒化营销方式的优势，不仅减少参与主体，同时可以将粉丝经济效果发挥到最大，提升经济效益。

（三）泛媒化营销，提升影响力

在社交媒体时代下，我国出现非常多的信息传播媒介，如抖音平台、西瓜视频、微信公众号等。这些平台的出现，改变了以电视、报纸、书刊、短信为主的传播方式，促使泛媒体营销发展。若想提升粉丝经济效果，使更多的人参与活动中，了解被关注对象的综合情况，从而加深对此认可与喜爱。以品牌销售为例，当前我国各大品牌的销售活动不仅在线下进行，同时还邀请一些明星、带货人员等参与销售活动中，借助品牌的粉丝、明星的粉丝及带货者的粉丝，增加销售范围，使更多消费者参与消费活动中。

（四）自媒体销售，提升自我价值

所谓的自媒体销售，就是通过社交媒体发布与自身有关的信息，并利用粉丝的喜欢，提升自身的热度，或者吸引更多的粉丝群体。随着互联网技术发展，人们对自己喜欢的事情或者与生活有关的内容更加关注。粉丝偶像或者相关的品牌产品，可以利用自媒体营销的方式，展示自己的价值，分享与自己有关的信息，以此提升自身热度等。如当前微博上，很多明星、偶像会发布一些自己参演的作品或者代言的产品，以便让喜欢自己的粉丝、喜欢品牌的粉丝都看到，并借助此带动销量或者收视率。粉丝在转发、点赞与评价的过程中，其经济效益就已经体现出来。在粉丝经济发展的过程中，应注重自媒体销售，利用自身的品牌价值与社会影响力，提升粉丝经济效益，为粉丝提供精准服务，以此提升自身的影响力与社会价值。

■ 结语

总而言之，社交媒体时代下，粉丝经济成为各个行业主要经济来源方式。通过多种影响手段，强化对信息技术的运用，提升商品与明星的影响力，提高综合价值。实际工作中，加强对粉丝经济营销方式的创新，借此提高人民的消费水平，提高我国人民综合生活质量。