网络环境下图书馆读者服务模式创新的研究

热依拉·苏来曼

摘 要：近年来，科技的不断进步使得网络信息行业迅速发展，并逐渐普及到各行各业的日常应用中。现阶段，图书馆的管理服务方面也随着信息技术的出现而逐渐呈现出了新的服务模式，传统的服务模式很难再满足时代的需求。本文主要针对网络环境下的图书馆服务模式进行创新思路的探究。

关键词：网络环境;图书馆;读者服务;创新

图书馆的管理和服务效率随着信息技术的普及应用实现了很大的提升，特别是在图书馆的读者服务方面，随着网络环境的出现呈现新的特点，服务手段的现代化、服务内容的多元化、服务模式的多维化以及服务对象的社会化等等。读者服务是图书馆的核心工作，为了使其能够适应时代的需求，相关管理人员必须树立新的思想观念，创新服务模式，在提高图书馆服务水平的同时，让读者享受到最佳的服务。

一、网络环境下图书馆的新特征

（一）服务手段的现代化

在传统的图书馆服务中，读者服务的主要内容是图书借阅、咨询参考、文献检索等，如果读者想要获取阅读资源或是体验服务，是必须到图书馆才可以的。而且服务手段的实现也要借助检索卡片索引、目录索引等工具。但是随着网络技术的发展与普及，图书馆已经在新形势下引进了新的技术手段，从而使得读者服务能够符合时代的需求。尤其是近几年，电子图书在图书馆馆藏中的比例越来越大，电子文献即将成为图书馆馆藏的主体资源。传统模式中实体纸质的图书馆馆藏与服务正在逐渐被电子信息咨询服务取代，这种新形势的出现不仅方便了读者，满足了时代的需求，而且对于图书馆本身来说也是服务手段更新上的一次机遇和挑战。

（二）服务内容的多元化

传统的图书馆服务模式中，更多的是提供文字方面的信息，随着时代的不断发展，信息骤增，图书馆中的资源不断增加，网络技术的出现可以让读者通过目录索引、搜索引擎等方式自行查阅电子文献，甚至是声音、影像等信息。图书馆也不仅是社会中的信息服务单位，也可以说是社会中的文化教育单位。社会的不断变革也使人们的思想观念和精神物质需求等随之发生改变。因此，图书馆要在保证基本服务的基础上，开拓符合时代需求的新服务。比如可以通过互联网和物联网技术建立几个方便读者线上线下借阅的平台，开启网络环境下的新型服务模式，也可以推出“信用借还”、“悦读”、“悦借”等新兴借阅模式，让图书馆能够和人们的生活紧密相连。

（三）服务对象的社会化

图书馆的信息化在网络环境下基本实现了，全国的图书馆也都借助网络这个中介实现了联系，成为一个信息资源的整体，实现了地域空间等多方面的突破。读者服务方面也不再仅仅局限于拥有借书证的读者，而是逐渐面对社会上的全部读者，实现了服务对象的社会化。图书馆的用户可以不受时间和空间的限制获取所需的信息资源。服务对象的社会化使得图书馆的服务对象逐渐呈现以下特征：读者数量增长快速且范围分布较广，而且普遍拥有较高的文化水平。受众群体的变化一定程度上表明，现如今图书馆已经逐渐向着完全开放的方向发展，社会责任也就变得更大。

（四）服务观念的多样化

对于大多数人来说，对图书馆的印象大多是公益性的、免费的。然而随着网络时代的到来，图书馆的服务观念渐渐发生了改变，其服务中也引入了市场观念，不再仅仅是提供社会公益性活动的场所。图书馆服务的市场化，是为了能够在用户和信息资源中建立一个沟通的桥梁。

二、网络环境下图书馆读者服务的创新举措

（一）创新服务理念

虽然时代的变革使得图书馆的工作管理方式发生了变化，但其核心依旧是为广大读者进行服务。现阶段的网络环境下，图书馆需要根据时代需求重新树立服务理念，转变传统的老旧观念，更好的满足多元化的读者需求。尤其是随着信息技术的不断发展，图书馆的不断开放使得其服务对象和服务范围逐渐扩大，读者的需求愈发多样化，如果图书馆依旧按照传统模式中的观念和方法进行服务，不仅无法满足读者的需求，而且对于图书馆的发展也是有着消极影响的。因此，图书馆一定要及时创新服务理念，转变以往的读者服务思路和方法，在网络环境下建立新的服务理念和模式，满足广大读者的需要。

（二）拓宽服务内容

信息化的發展使得电子文献在图书馆中的占比逐渐增大，而且读者对于信息的获取也不再满足于以往的纸质图书和学术信息的研究。因此，对于服务内容进行调整是十分有必要的，图书馆要进行服务广度和深度的调整，为读者获取信息资料创造便利的条件。读者可以在网络环境下高效、便捷获取各种信息资源，但与此同时也造成一个新的难题，就是在这个信息骤增的时代，读者想要在众多信息中找到所需的信息资料往往会花费大量的时间和精力。对此，图书馆应该综合、全面分析读者的需求，对网络中的信息资源进行层次的处理加工，让图书馆的可用资源呈现出精细、清晰、有序、浓缩的特点，方便读者查找与利用。除此之外，图书馆需要注重二次文献和三次文献的开发利用，从而全面深化信息服务，实现网络环境下图书馆的高质量服务。

（三）加强数据库管理

图书馆的主要服务模式，随着网络环境的到来逐渐变为给读者提供不同的数据库检索。因此，加强数据库的管理已经成为现如今图书馆的重要工作之一。从目前的情况来看，数据库主要有较大规模的联机数据库、较小规模的专门文献数据库以及光盘检索系统数据库等。这些数据库中提供的信息资源一般都是经过仔细的筛选形成的，现如今已经逐渐成为学术、商业，甚者是政府和新闻等重要信息的来源。与互联网上的众多信息资料相比，其质量更高、更可靠，而且更有深度和广度。因此，图书馆可以凭借着自身在人才以及信息技术处理方面的优势，根据读者的需求建立综合性的文献数据库，同时也可以对文献的服务领域进行详细分类，系统的、科学的打造一个符合自身馆藏特点的数据库，更加全面的满足读者们对于信息资料的需求。除此之外，在数据库的管理方面，也可以制定相应的考核标准和评价体系，以此来提高网络环境下图书馆读者服务的创新能力。除此之外，图书馆工作人员需要注意的就是网络系统维护。网络环境下，读者的需求也常常会因为网络的传输速度过慢等原因无法被满足。因此，图书馆应当注意在宽带网络建设等方面的资金投入，通过优化完善网络，实现网络应用的拓宽，使读者们在网络环境下的资源获取更加便捷高效。

（四）提升服务人员技能与素质

作为图书馆的服务人员，素质水平的高低对于图书馆的读者服务是有直接影响的。因此，图书馆必须重视对工作人员的素质、技能方面加强培养和训练，通过不同的方式实现工作人员综合素质和专业素养的提升，推进服务水平和服务质量的提升。图书馆必须加强新型技术的学习，不断更新知识结构，工作人员除了要具备行业相关的业务水平以外，也要注重自身的知识储备，要对各个学科的知识有大概的了解，培养并提高自身的综合能力，这样才能够更及时有效掌握不同领域的实时动态，方便为读者提供更优质的服务。

随着信息技术的逐渐普及，图书馆基本实现了网络信息的完全覆盖，但在此基础上仍然需要在硬件设施方面加大投入力度，以保证用最先进的技术提供最优质的服务。比如为了实现并加强图书馆的信息化资源管理，可以引进先进的机器设备;为了使读者感受到更好的服务，可以对图书馆工作人员进行网络环境下新理念、新模式的培训;为了提升工作人员的服务热情、端正工作人员的服务态度，可以进行管理机制的制定，使其明确自身的工作职责，并且可以加大读者服务重要性的宣传力度。

综上所述，信息技术的快速发展使得图书馆面临电子阅读的冲击，图书馆要想有更好的发展便不能局限于被动服务，而是要向创新型服务转变。网络环境下，图书馆仍要以服务读者为核心，实现服务理念、模式等方面的创新，充分发挥图书馆职能，加强信息资源的利用。

参考文献

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