图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析

摘要：图书馆工作直接面对广大阅读群众，是一种开放性的社会服务机构，因此在图书馆工作中做好细节服务，为读者提供良好的阅读环境和氛围，体现出人文关怀，不断提高图书馆服务工作的质量和工作效益。对此，本文主要阐述了图书馆工作中细节服务和人文关怀的内涵和重要意义，并提出相关工作的方法措施，仅供参考。

关键词：图书馆工作;细节服务;人文关怀

引言：

图書馆的服务细节关系到广大读者的阅读感受和心理印象，做好细节服务和人文关怀，能够让读者在更加愉悦的体验中，参与阅读，留下对场馆良好的印象，树立正面的公众形象，提高机构的知名度。在发挥图书馆阅读功能的基础上，更进一步优化细节服务和人文关怀，赢得读者的信赖。

一、在图书馆工作中体现细节服务和人文关怀的意义

（一）提高口碑，树立图书馆的正面形象

细节决定成败，对于一个公共场所而言，细节之处的服务能够让公众感受到不一样的体验。特别是当前社会不断进步，经济高速发展，读者和公众对于细节服务更加看重，对各种公共资源的利用效果要求更高。图书馆的工作已经不再局限在传统行业中，不再是仅仅提供借阅的单一功能，而是更加复杂化、多元化、综合化。通过优化工作中的细节服务，能够彰显图书馆工作人员的内涵修养和文化层次，让读者在体验服务的过程中，更加认可广大工作人员的工作和服务，以更加人性化、理性化和细节化的服务，不断提高整个场馆的服务质量，更加适合现代读者的各种需求，处处彰显文明礼仪和人文关怀，让读者们获取更新、更全、更高效的信息资源，让他们对本机构的工作更加认可，树立更好的行业口碑。

（二）是社会进步和图书馆行业发展的需要

传统的图书馆行业，仅仅以图书阅览为主，功能相对单一，在当前网络资源日趋丰富，信息技术快速普及的前提下，人们的生活节奏不断加快。为了匹配这样的现状，图书馆行业如果不进行改革，很难适应社会发展的需要，也就失去了生命力，失去了存在的意义，会在各种行业的竞争中淘汰。人文关怀是促进人自由全面发展的前提，是激发人的主动性、积极性和创造性的必然要求。作为书籍的海洋和阅读的窗口，图书馆对于培养读者思想道德品质和知识水平有重要作用。因此，促进图书馆行业的发展，应当更加注重细节服务和人文关怀，满足读者多样化的需求，让图书馆能够屹立在时代的大浪之中，不断发挥它的积极作用，促进社会发展。

二、如何在图书馆工作中体现细节服务和人文关怀

（一）提高图书馆工作人员的综合素质

服务和关怀源自于图书馆的工作人员，这两项要求更能体现服务者的工作主动性、灵活性，这和工作人员的自身文化水平、工作能力、思想境界，有着密不可分的关系。馆员的素质将直接影响到图书馆服务的工作质量和细致程度，人是工作中最根本的因素。因此，想要提高图书馆的服务质量，首先要让图书馆员牢牢记住读者至上的原则，强化他们的服务理念，加深对细节服务和人文关怀的重视程度，真正落实到各个细节。用最热忱的态度和最细节的服务，为读者们提供便利。为此，应当定期对馆员们进行培训工作，并不断组织管员内部的学习和交流活动，强化他们的服务意识，提高管员的人文修养和文化素养。在此基础上，加强馆内的工作制度和图书管理工作，针对每一个细节都进行严格的把控和规则制定。例如，在面对读者时要面带微笑，文明礼貌，态度诚恳，文明用语，真正想读者之所想，换位思考，去用更细致的服务来给读者提供阅读的便利。

（二）用人性化服务优化读者的借阅体验

服务的质量体现在工作者的细心和贴心。图书馆在优化服务质量的过程中应当从更加细节的方面入手，来优化读者的借阅体验。例如，用文明亲切的引导语来指导读者使用各种图书资源和设备，基本的礼貌用语，如“你好，欢迎光临”等。用面带微笑、和蔼可亲的话语，会拉近读者与图书馆之间的距离。还可以提供更加有针对性的人性化服务，例如对于一些残疾人读者，可以提供轮椅、手语版读物等，让残疾人也能够体会到社会进步带来的好处。此外，还可以用语音播报的形式，提醒读者的还书日期，提醒他们带好随身物品。在一些很难处理的细节上，例如个别读者不小心污损甚至丢失了书籍，很容易造成矛盾和不愉快，这时图书馆的工作人员应当更加有耐心地与读者沟通和联系，主动提供帮助，尽可能帮助读者规避损失，让他们感受到细节的服务和人文关怀。

（三）营造充满人文关怀的阅读环境

在管内工作中，馆员要努力为广大读者营造一个充满人文关怀的阅读环境，用更加细节的服务帮助读者准确地获取信息，收集信息。用更真诚细致的工作，来让读者获得更好的阅读体验，在最便捷有效的方式下，利用如图1所示的图书搜索工具，迅速找到自己需要的内容。

此外，还应当在整个图书馆空间内营造充满文化氛围的环境，例如在墙壁上悬挂一些充满文化内涵的名言名句，在整个图书馆的各个交通要道设置引导符号和标语，帮助读者更快的找到想要去的地方。在每间阅览室里悬挂钟表，帮助读者更方便快捷的获取时间信息。把人工服务与图书馆的文化氛围相结合，不断优化读者的阅读体验，提升整个馆内的服务工作质量。此外，在图书馆的出口处，可以设置服务反馈信箱，接受读者的投诉、建议和反馈，以帮助图书馆更好的改进服务工作，弥补自身的不足。还可以通过电子邮箱和网站的方式，获取读者的反馈信息，提高整个反馈工作的效率和质量。反馈信息表例图如下：

工作人员将获得的信息经过筛选和整理后，选取符合现实需要的建议与内容，及时改进，不断优化图书馆的整体管理水平和服务水平，让读者在下次借阅的时候能够感受到这种变化，赢得广大读者的心。

结语

综上所述，图书馆想要在网络信息时代生存下去，就必须适应经济社会飞速发展和网络信息的普及，在这样的背景下不断改变自身，创新管理技能，优化管理效果，不断完善细节服务和质量。用更加充满人文关怀的细节服务，创设良好的阅读环境，给读者带来更加全面、细节和多样化的服务，树立良好的口碑，让图书馆更加充满生机与活力，注入发展的不竭动力。

参考文献

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[2]费予锦.关注细节服务，提升图书馆流通服务质量[J].才智，2017，12：248.

[3]刘文烂.浅议图书馆在细节服务中存在的问题及解决办法[J].科技资讯，2017，1514：236-237+239.

作者简介：安娜·努尔兰，女，1991年3月，新疆乌鲁木齐，哈萨克族，硕士研究生，助理馆员，图书情报 。