对员工的人文关怀，是预防工伤事故的重要手段

凌小阳

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 工伤事故的发生，往往不是单纯的机器故障、他力干扰、外部环境错乱等因素，更应该注重从事工作的人。用人单位能够从精神层面分析事故，关注员工上岗前的精神面貌，不但可以预防、减少安全事故，同时体现了他们的人文关怀和企业文化，从而创造更大的社会效应和经济效益。

关键词 人文关怀 是预防工伤事故 重要手段

笔者从事工伤认定多年，遇到的工伤事故种类繁多。有些符合《工伤保险条例》规定的情形，有些不太符合，但是被人民法院认为可以认定为工伤的情形。无论是哪种情况，出现了工伤事故，都会给用人单位带来精力的消耗和经济上的损失。因此，用人单位都会想尽办法，拟订严谨的工作制度，出台严密的操作规程，预防各种安全事故。但是，他们往往忽略了一个重要的方面，那就是精神层面的关怀。要理解这种说法，先看两个比较典型的案例。

案例一：张某，女，30岁，2010年8月5日，在某食品公司车间上班时，突然倒地。被紧急送往医院抢救无效死亡，诊断为猝死。

案例二：谭某，女，41岁，2012年4月7日，在某机械加工厂用冲床加工电冰箱底板部件时，左手指被冲头砸伤，造成左手四个指头不同程度骨折、缺损、肌腱损伤。

两个案例，并不复杂，复杂的是案例背后的事情。第一个事故出现后，用人单位提出了“员工上班时猝死单位是否要承担责任”的问题。对此，笔者对单位提出了反问并做了解答。

笔者提了六个问题：一是车间机械设备、物品布局是否合理，二是照明光线是否科学，三是劳动强度是否过大，四是安全防护是否到位，五是安全员是否进行了巡视，六是在员工进入岗位之前是否进行过常规的了解和检查。如果这六个方面都符合安全生产要求，那么员工出现猝死就是单纯的身体原因，除了按照《工伤保险条例》处理外，用人单位确实不应该承担其他责任。

对于这六个问题，用人单位的回答缺乏理直气壮，也不愿意申请安全生产管理部门进行事故鉴定和责任划分。最终，在政府相关部门组织下，用人单位与张某家属达成了处理协议，除了依法补偿外，还给予了一定的精神抚慰。

为了查找张某猝死的其他原因，用人单位根据笔者所提六个问题，组织了详细的调查，查清了相关事情，并特意向笔者进行了反馈。据查，张某出事前一天，是其老公36岁生日，一些好友来庆生，吃饭、唱歌、打牌，一直持续到第二天上午。张某将家里整理好，到单位后直接进入车间上班。张某在流水线的岗位上班，负责将源源不断送过来的礼品包装放入纸箱，只要流水线运转，张某就要不停地工作。紧张繁忙的工作，导致前晚没有休息的张某在工作了一个多小时后引发了心脏疾病，倒地送医不治而猝死。

案例二中的谭某，在其单位工作10来年，一直是使用那台冲床，一直是做的那个部件。那台冲床是立式的约1.5米高，操作台1.3米-1.4米高，正好是成人稍微弯腰适合操作的位置。控制开关在地面，左脚控制。谭某工作时，将加工的铁片放在操作台面，调整好位置后，双手扶住冲床边沿，左脚踩下开关，冲头从上至下冲击，将铁片冲压出圆孔。都是冲一次就成型，不存在多次冲压。如此操作，并不复杂，谭某出事之前已经成功操作过几十万遍，按理不会出现事故。但是，她偏偏就出事了。是工作不认真，还是故意，还是另有隐情？

笔者一行在调查谭某本人时，留意到谭某神情有些沮丧、憔悴，甚至还有些怨愤，颓废。为缓和气氛，我们与她聊起了家庭情况。在我们的开导下，谭某打开了话匣子。她说，他们是三口之家，儿子在上大学，丈夫虽然没有固定工作，但是一直在外面做事。虽然在农村，家里情况还过得去。只是丈夫脾气暴躁，喜欢争吵。在出事前一天，夫妻之间再次发生争吵，闹得很凶，以致她整晚没休息。次日本不想上班的，为逃避夫妻矛盾就到了单位，做了半小时左右就出事了……

至此，谭某事故的前因后果都清楚了。与张某的情况一样，如果他们的班组长在员工进入岗位前有所接触，哪怕是简单的交流几句，也许会发现事故征兆。如果负责安全生产的人员能在员工上岗之前对员工有些了解，或者在注意机器设备安全性能时，能留意到员工的操作情况，他们受伤应该是可以避免的。如发现她们面色不对，精神状况不好，走路步子不稳等情况，及时采取措施让她们休息，和她们沟通，安抚、稳定她们的情绪，暂时不安排她们做事等等，事故也许就不会发生了。

现实中，类似的例子不少。一些单位缺乏对人员自身状况的关注，在进行事故分析时，往往只注意到制度层面，没有上升到对员工的关怀高度，以致出现了不该出现的生产事故。

张某和谭某的事例，看似是个别现象，其实也带有普遍性。一件工伤事故，往往不是单纯的机器故障、他力干扰、外部环境错乱等因素，更应该注重从事工作的人。用人单位能够从精神层面分析事故，关注员工上岗前的精神面貌，不但可以预防、减少安全事故，同时体现了他们的人文关怀和企业文化，从而创造更大的社会效应和经济效益。