“以人为本”理念下企业员工帮助计划的实践研究

王政

【摘  要】当前企业建设以员工帮助计划为着手点，通过系统分析企业员工心理状态及日常行动的现状及问题，最终实践得出了分层化、全方位的针对性员工帮助计划、线上线下一体化帮助项目、现代完善的员工帮助机制三方面的实践策略，希望能够对新时期为员工提供人性化、合理化的帮助工作起到积极作用。

【关键词】以人为本;企业建设;员工帮助计划;实践策略

引言

在互联网、信息等技术高速发展的当前时代，全面推进行业改革工作已经成为促进经济发展、推进经济建设进入新常态的必然之举，而员工作为企业发展的基础基石，在深化企业改革工作的过程中，以员工的心理状态、工作诉求、职业愿望为企业建设的基准点，有利于企业内部环境、制度更加契合新时代人员的工作理念，进而为员工提供积极向上、自我提升、乐观工作的良好环境，实现员工、企业、社会有机统一、和谐共进的一体化环境。

现代社会更加提倡“以人为本”的发展理念，具体是指以人的主体存在、以需要满足和发展为中心、以人本身为目的的思想观念。“以人为本”理念作为科学发展观的核心，直接影响了新时期我国社会建设的综合成效。基于“以人为本”理念下推进企业员工综合建设时，要求能够充分考虑不同员工的实际需求和心理变化，为员工提供系统、全面、长期、人性化的服务项目，通过构建现代化的企业员工帮助计划，实现企业内部健康、和谐发展的最终目的，进而为企业改革发展奠定良好的软实力保障。因此，要从企业员工帮助计划的基本内容出发，系统分析当前企业员工心理及行动方面的发展现状，并从人本理念创新企业员工帮助计划实践策略，为企业员工综合素质建设奠定良好基础。

1.企业员工帮助计划具体定义

目前，世界500强企业大多运用了员工帮助计划项目，尽管并没有标准定义，但是通过对现有员工帮助计划项目进行系统分析，发现其普遍存在以下特征：（1）员工帮助计划的作用对象以企业员工及其家属为主;（2）员工帮助计划主要是为企业员工提供咨询、帮扶服务，针对员工的心理及行动方面存在的问题，目的在于帮助员工改善心理及行动上的问题，达到提高工作效率、提升工作业绩的最终目的;（3）员工帮助计划具有系统性、全面性、针对性的特点，涉及企业内部不同部门、不同层次的员工，因此必须要满足企业整体员工的不同需求。由此可以得出，企业员工帮助计划必须要以员工的实际情况为基准，通过与我国“以人为本”理念充分融合，进而进一步提高员工帮助计划应用于我国企业内部建设的适用性和实际效果。

2.当前企业员工心理及行动现状与问题

2.1工作及生活压力影响员工心理健康状态

通过采用随机问卷调查的方法，发现在经济快速发展过程中，企业员工的竞争情况也日渐严峻，受到企業工作及生活双重压力影响，导致不同员工具有不同压力，直接影响了员工的心理健康发展。（1）从总体层面，企业员工主要受到以下工作压力影响：工作量、工作要求及目标、现代工作技术应用、工作性质，随着市场经济的高速运转，新时代对企业员工的要求也越来越高，不仅提高了员工的日常工作目标，同时更要求员工能够将新兴技术融入到日常工作中，直接增加了员工的心理压力;除此之外，企业员工还受到子女教育、住房生活需求等生活压力影响，使得企业员工的心理健康状态普遍存在问题。（2）工作生活幸福感影响心理健康状态。幸福感作为衡量社会建设的重要指标，在调查中发现不同学历和生活状态的员工幸福感存在较大差异，但是绝大多数员工都存在影响幸福感的问题，导致员工心理情况受到影响。（3）职业倦怠现象明显。很大部分员工反映由于不满足日常工作内容、工作负担重、付出收获不匹配等问题，导致员工存在不同程度的职业厌倦现象。受到工作和生活的双重影响，导致企业员工存在多种心理健康问题，直接影响了员工参与工作的积极性和效率。

2.2企业员工应对心理问题的行动现状与问题

在进行企业员工心理健康调查时，发现绝大多数员工面对不同类型的工作及心理压力，普遍会选择家人朋友倾诉、注意力转移法等方法进行自我疏导和心理调节，但是绝大多数员工缺乏分析问题、采取具体措施解决问题的习惯和能力，造成这一现状一方面是因为员工缺乏良好的问题解决理论知识，另一方面则是因为员工缺乏心理疏导的人性化环境。由此不难看出，开展企业员工人性化帮助计划，为员工提供针对性的心理健康改善项目和方法指导，已经成为新时期提升员工幸福感、优化企业内部建设的重要途径。

3.“以人为本”理念下企业员工帮助计划具体实践策略

3.1开展分层化、全方位的员工帮助计划

在基于“以人为本”理念推进企业员工帮助计划建设时，企业必须要综合考虑不同类型、不同职位员工的工作需求和心理健康情况，为员工提供分层化、针对性的具体帮助项目，确保员工帮助计划能够全面覆盖企业所有员工。（1）针对企业管理员工，由于管理层次的员工主要负责企业日常工作分配、部门日常项目统筹安排、下属员工协调管理等事项，对于管理员工的沟通组织能力要求较高，因此企业要针对管理员工容易出现沟通压力的现象，为其提供咨询服务内容自选的帮助项目，为管理员工提供丰富多样、灵活高效的心理咨询及培训内容;（2）针对企业内偏文职、项目规划的员工，考虑到这部分员工需要实时动态掌握国家政策变革、企业转型规划等内容，要重点为其提供企业发展规划、行业竞争力培养、家庭子女教育等帮扶培训计划，加强其行业发展政策普及培训;力度;（3）针对企业内长期从事技术操作类员工，由于其容易受到先进技术变革而影响技术操作工作量的问题，要针对相关技术培训、抗风险能力培养等内容提供相应帮助活动。总之，企业必须要对内部员工进行系统调查和分析，为其提供分层次、多样化、全覆盖的员工帮助项目，确保满足不同员工的心理健康、技能提升需求。

3.2构建线上线下一体化企业员工服务平台

在互联网技术高速发展的当前社会，线上信息平台已经成为优化企业建设的有效途径，为了避免过多线下员工帮助项目增加其日常工作负担，企业在全面推进员工帮助计划时，可以利用现代信息技术形成线上线下一体化服务体系。首先，企业可以利用线上软件为员工提供包含个人性格、心理健康、人际交往与沟通、当前情绪、家庭生活质量、专业职业技能等针对性的线上素质测评模块，以供员工进行自主选择测评，并为员工提供针对性、一对一线上心理健康辅导;其次，要充分利用企业微信、部门员工群、企业现有网站、公司宣传公众号等线上渠道实现常态化的员工心理健康培训及宣传活动，利用短视频、创意小故事、情感专栏等方式将员工帮助计划渗透到其日常生活中，方便员工在工作之余能够自主进行查阅、阅读和心理健康调整;最后，在进行线下员工帮助计划实施时，可以采取大型心理健康讲座、小型素质帮扶沙龙、一对一心理咨询解读、企业部门内部交流座谈会、员工携家属集体旅游等为其提供契合分层化、针对性帮扶计划的具体活动，满足不同员工的相对性需求。通过构建线上线下一体化的企业员工帮助项目，实现员工帮助计划渗透性、常态化发展。

3.3完善优化企业员工帮助服务机制

在开展企业员工帮助计划时，除了全面的项目内容，更重要的是要制定完善、现代化的企业员工帮助服务机制，确保企业各级部门能够严格按照相关要求落实具体项目。首先，要建立一体化的高效员工帮助计划工作结构，通过发挥企业人力资源部的协调作用，与企业工会及党团委组织、企业策划部门共同组建现代化、全方位的工作结构，统筹管理企业日常员工帮助项目;其次，招聘专业人员，为企业员工帮助计划注入先进思想，并组建员工心理关爱中心负责员工日常心理咨询和开导工作;最后，制定完善的员工帮助计划反馈机制，由人力资源部统筹负责，通过采取不记名问卷调查、员工线上讨论反馈的方法，收集员工对相关活动参与意见，并对数据进行多元分析、总结，得出企业员工帮助计划的优点与潜在问题，为后续计划优化与完善提供充足的实践数据保障。

4.结束语

文章从当前社会企业面对改革、优化的现实背景出发，为了进一步优化企业工作环境、促进员工与企业发展和谐共进，基于“以人为本”理念实践探究了如何开展企业员工帮助计划;通过问卷调查系统分析目前企业员工普遍存在的心理及行动方面存在的问题，最终得出了分层次、一体化、全覆盖、高效率、人性化的企业员工帮助计划具体实践策略，希望能够对提升企业内部软实力、改善员工心理健康发展起到实际意义。

参考文献

[1]董宏将.浅析员工帮助计划（EAP）在企业中的实施[J].人才资源开发，2016（24）：88-90.

[2]严云鹤，陈桂倩.员工帮助计划的社会工作实务应用[J].中国社会工作，2018（33）：34-35.