以未成年人为本的公共图书馆少儿服务

黄育雅

摘 要 文章总结了目前公共图书馆开展未成年人阅读服务的现状与存在的局限性，从阅读资源、阅读空间、阅读服务活动、读者、馆员等方面，提出了改善未成年人阅读服务管理的策略。其中，阅读空间以排架方式为例，探讨了公共图书馆少儿阅览区如何综合运用分类排架法、分级排架法、色标排架法等方式，满足未成年读者需求。

关键词 阅读推广 图书分类 文献资源建设 图书馆服务

分类号 G258.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.05.003

Abstract This paper summarizes the current states and limitations of the current public librarys reading service for minors. This paper proposes strategies for improving the management of underage reading services， from the aspects of reading resources， reading space， reading service activities， readers， and librarians. In terms of reading space， this paper analyzes the methods for book shelving of childrens reading area of public library， which comprehensively uses classification arrangement， book shelving by grade and colors to meet the demand of underage readers.

Keywords Reading promotion. Book classification. Literature resources construction. Library services.

0 引言

《中国儿童发展纲要（2011—2020年）》提出“90%以上的儿童每年至少阅读一本图书”的目标，确立了“儿童优先原则”[1]。未成年人在我国是指年龄未满18周岁的公民，其中包括婴幼儿、儿童、青少年等。国际图书馆联合会（IFLA）在2003年修订的《图书馆儿童服務指南》（Guidelines for Childrens Library Services）中，界定儿童应包括婴儿和学步儿童、学前儿童及13岁前的学龄儿童，《图书馆青少年服务指南》（Guidelines for Library Services for Young Adults）中指出，青少年通常是指介于儿童和成年人之间的群体，年龄在12岁至18岁之间[2]。

公共图书馆及专门建制的少年儿童图书馆作为国家公共文化服务的重要组成单位，是我国重要的文化教育机构，在引导和培养未成年人读书兴趣，培养阅读习惯方面，既义不容辞，更责无旁贷。近年来，全国各地公共图书馆与少儿图书馆工作者创造性地开展了多种多样的未成年人阅读服务工作，如由原浙江省文化厅主办，浙江图书馆等单位承办的“浙江省未成年人读书节”已连续举办十余届活动。公共图书馆须依据未成年人的生理和精神发育的客观规律，从服务环境的分龄，以及古今中外阅读资源的分级和分类方面做文章，下功夫，造特色，求创新，提升未成年人阅读服务的效能。

1 公共图书馆未成年人阅读服务现状

1.1 公共图书馆未成年人阅读服务的现状

我国的公共图书馆提供完善的未成年人基础阅读服务，并且拥有丰富的各类型资源。基础的阅读服务包括书目检索、图书借阅、新书与好书推介、本馆动态介绍、参考咨询服务等。新书与好书推介等服务可以让未成年读者了解最新的或者经典的读物。图书馆拥有的各类型资源包括传统的印刷型资源，还有多媒体资源、学习型游戏器具和电子资源等，如南京图书馆少儿馆暑期安排的“乐儿公开课”，以科普动画片的形式生动形象地为未成年读者讲解各学科的科普知识，让孩子在观看动画片的同时收获知识，享受学习的乐趣[3]。

此外，公共图书馆还组织了多样化的阅读实践活动和阅读推广活动，并且为未成年人提供了独立的阅读空间。常规活动包括电影欣赏、故事会、各类型讲座、读书分享会，以及与学校、其他社会机构联合举办的讲故事大赛、绘本剧表演比赛等，如苏州图书馆开展的“悦读宝贝计划”中的“蹒跚起步来看书”，以集齐印章的方式鼓励儿童到图书馆阅读并参加活动;“故事姐姐”讲故事活动组织来自幼儿师范高等专科学校的志愿者们定期来图书馆为儿童讲故事，并引导孩子们参与互动游戏[4]。

公共图书馆同时关注未成年人中的特殊群体，为他们提供一系列无障碍服务。广东省立中山图书馆自2012年6月开始，启动“阅读无障碍”为主题的特殊未成年人服务项目，与广州市盲人学校合作设立视障服务点，定期为服务点配送最新的盲人书刊，为视障学生举办“无障碍电影讲解”，举办首届特殊儿童现场美术创作交流活动等[5]。

1.2 公共图书馆未成年人阅读服务的局限性

公共图书馆在未成年人阅读服务方面取得了一定的成绩，但是也存在一些局限性。

一是现有阅读资源中针对学龄前儿童的资源较少，且缺乏有效的分级阅读服务。阅读活动主要面向6岁及以上的未成年人，针对婴幼儿的活动较少，从而导致图书馆在空间、人员、设施上缺乏对婴幼儿提供阅读服务的能力。

二是阅读活动缺乏长效的反馈机制。许多图书馆虽然举办了受未成年人欢迎的阅读活动，但因为缺乏前期的宣传以及活动后的评估机制，尚未形成品牌，难以长期有效地开展下去，所以受众范围、影响力与影响规模都十分有限。

三是图书馆服务水平与读者需求之间存在差距。面对未成年人与家长日益增长的个性化需求，公共图书馆提供的未成年人阅读服务多停留在基础层面，并且阅读空间面积小，服务功能尚待细化，功能设置仅仅满足借阅服务等基本需求，环境布置、标识导引系统、网站设计等都没有按照未成年用户特点设计。另外，在排架方式方面，大部分公共图书馆采用《中国图书馆分类法》对图书进行分类与排架。这种分类排架法在少儿阅览区中存在一定问题，例如对于未成年人来说过于复杂，未成年读者借书过程中存在一定的随机性，随手拿出观看的书可能不会放回原位，导致图书乱架现象严重，为馆员整理维护带来较大困难等。馆员的专业素养也有待提高，许多公共图书馆不仅存在人手不足的问题，馆员也缺乏图书情报学、儿童心理学、教育学等相关专业知识，没有经过专门的系统培训，所以馆员能够提供的未成年人阅读服务层次不高。

2 公共图书馆未成年人阅读服务目标

2.1 培养未成年人阅读和学习的兴趣

公共图书馆作为公益性的文化基地，是社会教育的一个重要组成部分，也是未成年人教育的第二课堂，是提高未成年人阅读水平的重要场所。公共图书馆开展未成年人阅读服务的核心目标就是通过推广图书馆的各种资源、开展丰富多彩的阅读活动、营造适合的阅读环境等，培养未成年读者的阅读兴趣并且提高其阅读水平，让他们可以充分利用图书馆资源，鼓励未成年人多读书、读好书，激发、培养想象力与创造力。

2.2 提高未成年人综合能力

公共图书馆开展未成年人阅读服务，除了培养阅读兴趣的之外，还需着眼于提升未成年人的综合能力，例如独立自主的能力、专注力、参与社会活动的意识等。重庆图书馆注重通过馆员的日常引导，促进未成年人养成正确的阅读习惯和行为，通过自助借还等活动养成小读者独立自主的意识，并且结合“小小志愿者”等活动，提高他们的社会活动意识与文献管理意识[6]。

2.3 加强亲子交流互动

在开展未成年人阅读服务时，公共图书馆也会开展面向家长的相关活动，以提升父母培养未成年人阅读能力的水平，并且增加亲子阅读与亲子互动的机会。一般未成年人到图书馆都会有家长陪护，这样他们就有机会了解和未成年人相关的书籍与知识，进而利用图书馆的其他资源。例如，台湾省“阅读起步走”计划包含父母阅读指导讲座、亲子读书会等活动，在父母阅读指导讲座中，有专门的讲师团队教授家长阅读精神与阅读技巧，为家长答疑解惑;亲子读书会鼓励家长带着孩子一起参与听故事、讲故事等活动，加强亲子交流与互动[7]。

3 公共图书馆改善未成年人阅读服务管理的策略

公共图书馆在提升未成年人阅读服务水平方面，应时刻以未成年人为本，考虑到他们与成年人之间的差别以及独立、个性化的阅读需求。因此，可从阅读资源的管理、阅读空间的优化、阅读服务的开展、读者管理方式的创新和馆员的素质提升等方面进行探索与尝试。

3.1 有效管理阅读资源

一般来说，公共图书馆少儿阅览区的服务对象大致可分为0～3岁的婴幼儿、4～6岁的学前儿童、7～12岁的小学儿童、13～18岁的青少年以及家长和教师群体。公共图书馆少儿阅读区应根据本馆未成年读者群体特征与未成年人的身心发展特点，甄别和选择题材丰富、价值多元、数量充足的阅读资源，增加未成年人文献馆藏数量，确保馆藏质量。在馆藏结构方面，要根据未成年人各个阶段不同的生理及心理特点科学采购、合理配置馆藏资源， 确保各个年龄段、具有各种阅读需求的未成年人都能在图书馆找到适合自己的优秀读物。除了按照年龄段分级提供未成年人阅读资源，还应顺应如今的科技形势，增加除纸质资源之外的馆藏，例如电子图书、动画等数字资源，并针对特殊未成年人群体，增加相应的阅读辅助设备等。

3.2 优化阅读空间

面向未成年人的阅读空间需要多样化，划分不同功能区域，以满足他们的各种阅读需求，同时还要能够激发阅读兴趣，并借助各类道具营造舒适的阅读氛围。例如配合不同文献主题，陈设玩具、模型等，或者设计不同主题的体验空间，营造吸引未成年人的阅读空间和环境。对于阅读空间的设计，需要考虑到不同年龄阶段未成年人的身高、喜好、习惯等因素。例如，儿童个子较小，充满好奇心，因此可采用低层的书架，明快的色彩，创造舒适的环境吸引读者。可以设置亲子阅读区、电子阅览区、手工区等，在阅读区中通过饰品营造阅读的氛围，并把规范标语和引导语做成卡通的图案，贴在书架、桌椅周围，以提示和引导儿童读者[8]。

另外，公共图书馆少儿阅读区的排架方式也要考虑到未成年人的阅读习惯与特点。分类排架法是图书馆目前主要运用的排架方式，主要有以下优点。一是可以让藏书体系有较强的逻辑性，将内容相近的书籍集中到一起，有效地区分不同类别的文献。二是这种排架方式比较符合读者检索书目信息的习惯，方便读者从书架上快速找到所需书籍[9]。但分类排架法也会带来一系列问题，如不适合一部分未成年人的认知水平，乱架整理费时费力等，因此图书馆可以尝试结合分级排架法和色標排架法，优化少儿图书的分类与排架。

分级排架法，是根据未成年人不同年龄段的智力和心理发育程度及阅读能力进行排架，为不同孩子提供提供科学的、有针对性的图书，满足不同年龄段孩子的不同阅读需求。公共图书馆可以将读者按照年龄段进行区分，将图书按照阅读对象的年龄进行分类，构成不同的阅览区域或者阅览室。例如厦门市图书馆少儿阅览区分为“0～6岁”学龄前儿童区和“6～12岁”儿童区域，“0～6岁”学龄前儿童图书区的书架主要放置绘本、无字书、童谣等图书[10]。

色标排架法，则是在保留文字书标的基础上，利用不同颜色和形状的色条代表索书号中的字母、数字和符号，用颜色作为分类排架的辅助标识来组织图书排架[11]。重庆图书馆儿童阅览区就采用了色标排架和分类排架相结合的方式，在图书的背脊索书号下方加贴颜色小标贴，例如G（文化科学教育体育类）粘贴黑色标贴、H（语言文字类）粘贴绿色标贴、I287（文学类）粘贴青色标贴等[12]。图书馆未成年人阅读区使用色标排架法，用颜色区分类别，再用文字区别内容，很好地适应了儿童读物较薄、开本大等特点。鲜明的颜色标贴符合少儿的心理特征，不仅可以方便孩子们找书，也可以降低馆员排架工作的难度，还可以创造良好的阅读环境，提升未成年人对图书馆的好感。

3.3 分级、分众开展阅读服务

公共图书馆在设计和实施面向未成年人的阅读活动时，要坚持“以未成年人为本”的原则。考虑到不同年龄段的未成年读者有不同的生理特征和阅读需求，阅读活动的宣传样式、展现形式、参与方式、时长、设备运用等都要有所不同。

针对0～3岁的婴幼儿，阅读服务活动主要以启蒙与培养阅读兴趣为主，图书馆可以提供专门的婴幼儿活动区域与早教玩具等，设计亲子游戏，开展宣传幼儿教育知识的讲座，给家长提供早期阅读教育的相关知识，鼓励更多的亲子交流。

对于3～6岁的学前儿童，因为他们已经具备一定的阅读能力，但是不能集中注意力长时间阅读，图书馆阅读服务活动可以是绘本加手工、绘本加绘画等多种形式的结合，吸引儿童的注意力，培养锻炼小读者的阅读能力与动手能力，而且活动时间不宜过长。

在给7～12岁的小学儿童开展阅读服务活动时，可以和学校等机构进行多方合作，将课本知识与课外活动有机结合，组织不同主题的征文比赛、演讲比赛、讲座等，也可以利用图书馆资源，开展有关手工、绘画、音乐、舞蹈等活动。

13～18岁的青少年已经具有多样的阅读需求，图书馆在开展活动前可以先进行前期调查，明确青少年的爱好、兴趣方向等。青少年正处于心智发育与三观培养的重要时期，图书馆可以开展经典阅读推广、心理咨询和心理讲座等活动，起到引导青少年的作用。

此外，图书馆需要建立长效反馈机制，学习国外的先进活动经验，将阅读服务活动向品牌化、系列化、常规化方向发展。一是要加强前期宣传工作，对活动进行统一标识，利用多种媒介渠道，或是名人效应扩大宣传覆盖面，增加公众对图书馆资源与活动的了解，促进家长与孩子积极参与阅读服务活动;另一方面，也要建立活动绩效评估机制，从读者反馈、媒体报道、领导评价、自我总结四个方面进行分析评估和总结，促进图书馆开展具有针对性、多样性、可持续性的阅读服务活动。

3.4 创新读者管理方式

由于未成年读者纪律意识比较薄弱，所以常有“不文明”的行为，例如在阅读区大声喧哗、随意跑动、不珍惜书本、超期归还图书等，对于图书馆日常管理增加了一定难度。

考虑到未成年人的身心特征，图书馆可以引进读者阅读积分制度，以引导未成年人养成良好的阅读习惯。阅读积分制就是按照一定的标准，将读者的各种阅读行为（包括正面与负面的行为） 都量化成“读者积分”进行记录，积分的增加与减少直观展现读者的表现，促使读者调整自己的行为。一些少儿图书馆已经开始运用阅读积分制，例如深圳少年儿童图书馆和温州市少年儿童图书馆等。深圳少年儿童图书馆引入阅读积分制后，大多数小读者自觉养成了爱护图书、按时还书的良好阅读习惯，进而降低了图书在日常流通环节里的损坏率，也提高了图书的流通效率[13]。

3.5 提升馆员素质

馆员作为未成年人的阅读引导人、阅读活动的策划者与执行者，需要加强自身的综合素养，增加关于儿童心理学、儿童文学、阅读学等方面的专业知识。馆员也需要转换服务理念，在开展阅读服务时要体现“以未成年人为本”的思想，为少儿读者营造一个良好的阅读氛围。此外，也要加强对从事未成年人服务的馆员的培训与考核，通过专业培训增强职业技能，给读者提供更加专业、个性、真诚的服务，形成一个良性循环。

4 结语

未成年人作为国家的未来，培养未成年人的阅读兴趣与习惯，对于提高民族素养、营造书香社会具有重要意义。本文从阅读资源、阅读空间、阅读服务活动、读者管理、馆员等方面，提出了改善未成年人阅读服务管理的策略。其中，阅读空间以排架方式为例，探讨了公共图书馆少儿阅览区如何综合运用分类排架法、分级排架法、色标排架法等方式，满足未成年读者需求。

参考文献：

国务院.中国儿童发展纲要（2011—2020年）[EB/OL].[2019-12-23].http：//www.gov.cn/gongbao/content/2011/content_1927200.htm.

王余光.图书馆阅读推广研究[M].北京：朝华出版社， 2015.

赖彤.国内公共图书馆少年儿童服务现状分析与思考[J].河南图书馆学刊， 2014，34（5）：120-122，125.

陈力勤. 从“阅读起跑线”（Bookstart）到“悦读宝贝计划”：苏州图书馆特色婴幼儿阅读服务实证研究[J]. 图书馆理论与实践， 2018（5）：88-93.

冯睿，吕梅.我国公共图书馆未成年人阅读服务研究[J].图书馆工作与研究， 2015（10）：101-105.

周銘蓉.公共图书馆少儿阅读服务与管理工作新探：以重庆图书馆少儿阅读服务管理工作为例[J].重庆图情研究， 2014（3）：42-44.

代晓飞. “Bookstart”在台湾的实践经验及启示[J].图书馆建设， 2016（5）：51-55.

王骏.浅谈公共图书馆未成年人阅读服务的思考[J]. 贵图学苑，2016（2）：46-47.

管峰.图书馆图书排架方法策略探究[J].西域图书馆论坛，2017（1）：19-22.

鄢雷.浅谈分级排架在图书馆少儿阅览区的应用[J].中国西部科技，2014，13（11）：125-126.

王晋月.现代图书管理中色标排架法的设计与实现[J].深圳大学学报（人文社会科学版），2011，28（2）：158-160.

喻佳.重庆图书馆少儿图书分类排架实践的探索[J].农业网络信息，2017（6）：55-57.

周倩芬.谈阅读积分制在少年儿童图书馆中的运用：以深圳少年儿童图书馆为例[J].图书馆工作与研究， 2012（7）： 111-114.