高职院校“八位一体、三段式”跨境电商人才培养模式探析

摘 要 近年来，跨境电商快速发展，已成为我国对外贸易的重要组成部分，也催生了巨大的跨境电商人才需求。作为跨境电商实操人才培养的主要阵地，高职院校跨境电商专业迎来重大发展契机。高职院校跨境电商人才培养应以实践为中心，将理论教学、实践教学和校外顶岗实习相关联，通过打造专兼结合师资队伍、构建跨境电商课程体系、以项目为导向设计全仿真的课堂教学、开展全真实训、成立跨境电商社团、建设校外实训基地、实施订单班培养等举措，提高跨境电商人才的专业素养和职业综合能力。

关键词 跨境电商;人才培养模式;高职院校;校企合作

近年来，跨境电子商务却得到快速发展，从2013年至2018年，其年平均增长率达到23.58%以上，跨境电商交易总额在进出口总额中所占比重不断上升[1]。随着国家不断出台跨境电商利好政策，企业踊跃参与，相关产业链不断完善，预计未来几年跨境电商将继续保持高速的增长势头。但同时，人才供给的巨大缺口也为跨境电商的后续发展埋下隐患，中国电子商务报告显示人才缺口已接近450万，并以每年30%的增速在扩大。研究显示，目前为止，大部分高职院校并未独立开设跨境电商专业，而是在国际贸易、电子商务和商务英语等专业设置了跨境电商方向[2][3]。然而，这类人才培养方案的设计往往还是以原专业课程和培养模式为主体，导致所培养的跨境电商人才专业知识不扎实，实操能力欠缺[4][5]。同时，虽然一些学校在其人才培养方案中植入了大量专业课程和仿真模拟实训环节，但是却忽略了跨境电商动态外部运营环境的无法模拟性，从而导致实训效果大打折扣。因此，本文通过调研企业用工需求，并针对当前跨境电商人才培养中存在的问题，设计“八位一体、三段式”人才培养方案，旨在进一步提高跨境电商人才培养质量。

一、跨境电商人才需求情况调研

为了进一步了解跨境电商企业对相关人才的需求情况，笔者于2018年12月对杭州地区跨境电商企业进行了问卷调查及深入访谈。发放问卷263份，回收237份，有效问卷203份，对杭州司腾网络科技有限公司及杭州辉桐贸易有限公司等10家跨境电商企业进行了深入访谈。

（一）调查内容

问卷调查及访谈主要内容为：跨境电商企业的岗位设置及岗位核心技能要求，企业对跨境电商人才的专业知识、职业素养和学历要求，企业对当前高校培养的应届毕业生在工作中存在的问题及建议。

（二）调查结果

1.跨境电商企业岗位设置及岗位核心技能要求

被调查的跨境电商企业中，主要的岗位设置包括客服岗、运营岗、技术岗、物流仓储岗和其他岗等。根据统计结果发现，企业对技术岗和客服岗人才需求量最大，其次为物流仓储岗和其他岗，对运营岗人才需求相对较少，主要原因在于运营岗需要经验丰富且实操能力强的人才，应届毕业生往往难以胜任。在调研过程中，大部分企业均强调了员工拥有良好英语基础的重要性。上述跨境电商岗位及其对从业者核心技能的要求详见表1。

2.企业对跨境电商人才专业知识和学历的要求

调查发现，企业对跨境电商人才应具备的专业知识要求是比较一致的，主要包括电子商务、國际贸易、网络营销、商务英语和计算机技术。其中，基本上所有的企业都强调了专业知识应用能力，希望毕业生能够快速适应企业岗位，能够灵活使用所学的专业知识。企业对跨境电商从业人员学历要求方面，78%的企业认为高职院校毕业的学生就能够很好地胜任绝大部分工作岗位，22%的企业需要本科及以上学历的工作人员。

3.企业对跨境电商人才职业素养的要求

调研数据显示，绝大部分企业认为良好的职业道德、交流沟通能力、持续学习能力、合作协调能力、创新能力和组织管理能力是跨境电商从业人员必备的职业素养。此外，90%以上的受访企业认为，跨境电商是一个快速变化的行业，企业必须实时应对其变化，从而作出调整和改变。因此，要求员工要具备应变能力和敬业精神，以应对快速变化的外部环境。

4.跨境电商专业毕业生存在的问题及建议

访谈发现，目前高职院校跨境电商应届毕业生主要存在四个方面的问题：专业知识储备不足，缺乏系统性;实践操作能力弱，学习能力较差;缺乏解决专业问题的能力;缺乏团队合作能力和职业素养。针对目前存在的问题，大部分企业认为高职院校应根据跨境电商岗位特征以及企业实际的用工需求，与企业、行业合作培养跨境电商专业人才。

二、高职院校跨境电商人才培养存在的问题

（一）人才培养目标不明确

跨境电商行业巨大的人才需求促使高职院校纷纷开始培养跨境电商专业人才。由于缺乏权威的、可参照的跨境电商人才培养标准，同时又缺乏企业调研及行业从业经验，高职院校在设定跨境电商人才培养目标时，有些仅在国际贸易、商务英语、电子商务等相关专业人才培养目标的基础上稍作修改，导致所培养出来的跨境电商人才只具备其中一种能力，从而无法满足企业对复合型人才的需求。

（二）课程体系构建不完善

大部分高职院校在构建跨境电商专业课程体系时，并未充分调研跨境电商从业企业岗位特征及岗位所需的核心技能，甚至部分高职院校仅在原先相近专业的课程体系基础上添加几门跨境电商相关课程来构建新的课程体系，致使课程设置与企业实际需求偏离以及学生实操能力偏弱。此外，跨境电商专业教材编撰正处于起步阶段，缺少专业的、权威的系列教材，给课程教学和知识传授造成一定阻碍。

（三）专业师资匮乏

师资质量是专业建设和发展的基础，目前最主要的问题在于跨境电商专业教师基本来自于电子商务、国际贸易等相关专业，并非科班出身，更不具备一线实操经验。教师知识储备不足以及缺乏实践经验，导致教学内容过于理论化且缺乏系统性，实务类课程与企业实际需求严重脱节。

（四）各教学环节衔接不紧密

当前高职院校跨境电商专业理论教学、实践教学及校外顶岗实习存在明显脱节现象，特别是校外顶岗实习明显独立运行于另外两个教学环节之外，使得跨境电商人才培养难以形成有效闭环，理论教学脱离实操，实践教学与理论知识联系不紧密，校外实习内容与校内学习内容难以呼应，最终导致学生实践操作能力弱，职业素养欠缺。

三、高职院校“八位一体、三段式”跨境电商人才培养模式设计与思路

针对跨境电商企业人才需求趋势及当前高职院校电商人才培养中存在的问题，笔者提出了“八位一体、三段式”跨境电商人才培养模式，即将跨境电商人才培养分为三个环节，以实践为核心，将理论教学、实践教学和校外顶岗实习相关联。具体人才培养模式设计如图1所示。

（一）引进企业教师，打造专兼结合师资队伍

跨境电商是电子商务和国际贸易相结合的产物，授课教师不仅要具备国际贸易相关知识，还要懂得电子商务、互联网营销以及跨境物流选择等知识。因此，要打造一支专业的跨境电商教学团队，必须对国际贸易、商务英语、电子商务以及计算机等相关专业的师资进行整合，并鼓励相关教师多参加行业培训，熟悉和了解当前跨境电商实操和技能要求。此外，跨境电商课程教学实操性要求非常高，为了能够让学生学到一线的管理和操作技能，有必要聘请行业经验丰富的跨境电商大卖家和运营管理人员担任实训讲师，为学生讲解跨境电商实际运营过程中遇到的问题及解决对策。

（二）以能力为本位，构建跨境电商课程体系

由于跨境电商是一个新设的专业方向，主要由国际贸易实务、国际商务、商务英语和电子商务等相关专业延展过来，因此大部分高职院校暂时还未完成跨境电商课程体系的构建，很多课程是从原有专业嫁接过来的，存在着课程和专业相关性不强等问题。对此，应及时对现有课程体系进行改革，与行业专家和企业教师共同组成专业发展委员会，根据跨境电商实际运营过程中各个岗位的职业能力要求来设置相应的课程[6]。

（三）以项目为导向，设计全仿真的课堂教学

以企业真实操作项目为核心，围绕项目设计课堂教学内容，将专业知识与实操相结合，构建理实一体的专业课程。以《跨境电商实务》课程为例，将课程教学内容划分为8个项目模块，其中每个模块均以跨境电商项目为载体，穿插相关知识点并辅以真实案例讲解，使课程内容更加真实、生动且易接受，详见表2。

（四）引进企业平台，进行全真实训

财经类专业实训往往借助实训软件进行模拟仿真实训，虽能达到一定的实训效果，但由于软件更新滞后、缺乏外部真实动态环境的影响等因素，使得软件实训有别于企业真实操作，实训效果大打折扣。尤其是像跨境电商这类新生专业，行业本身快速发展，软件更新严重滞后，并且跨境电商外部动态环境根本无法模拟，特别是与消费者相关的，如关键词搜索、点击、浏览及咨询、下单等，因此，想要学生通过实训掌握企业一线的操作技能，光靠软件实训是远远不够的。目前，笔者所在学校已经将企业运营的跨境电商平台店铺引入实训环节，将店铺运营过程中各个环节进行拆分，设计实训任务，并由企业直接指派企业教师来指导实训。这样，学生在实训过程中将以企业员工的身份进入跨境电商平台的后台进行操作，将接触到完全真实的外部动态环境和企业一线操作。

（五）以跨境电商大赛为契机，提升综合能力

当前，越来越多省份的竞赛指导委员会联合第三方大型跨境电商平台设立了跨境电商大赛，旨在促进跨境电商专业发展和人才培养。大赛一般设有理论竞赛和实操竞赛两个环节，要求参赛队伍在某几个第三方跨境电商平台上拥有自己的店铺，根据店铺最终的各项交易指标来评定成绩。因此，若想要参加跨境电商大赛，参赛教师和学生必须自己去选择跨境电商平台来开设店铺并进行运营和推广。在整个参赛过程中，参赛学生将接触到跨境电商店铺运营的全部环节，从而切实有效地提升学生对专业知识的理解和跨境电商运营的综合能力。

（六）成立跨境电商社团，提升人才培养综合质量

由跨境电商专业教师和企业教师共同牵头，成立跨境电商社团，鼓励和引导本专业学生参加社团活动。社团为团内成员提供跨境电商创业的一站式服务，包括产品选品、店铺推广、跨境物流选择以及货源和资金支持等，让学生以最低的成本来尝试跨境电商创业，并积累跨境店铺推广、运营管理的经验。在跨境电商创业过程中，学生职业素养得到提升，并能在相互协作中体会到责任感和团队合作的重要性，有助于提升跨境电商人才培养的综合质量。

（七）校企合作，建设校外实训基地

校外顶岗实习和毕业综合实习是人才培养的重要环节，通过实习可以帮助学生进一步巩固和加深对所学专业知识的理解，同时可以有效提高学生实践操作能力和职业素养。但是，目前高职院校跨境电商专业学生实习现状却不容乐观，部分学生在实习期间并没有到专业对口的公司进行实习，即使在跨境电商公司实习的学生，其中很多也无法接触到跨境电商运营及其相關的核心操作，更多的是处理一些杂事或是帮助运营助理打打下手。基于以上情况，学校有必要与跨境电商从业企业进行深度合作，进行专业课程和工作岗位的衔接，共建校外实习基地，为学生提供合理的实习岗位，提升人才培养质量。

（八）订单班培养，定点输送

通过对跨境电商企业的调研发现，跨境电商企业是十分缺人的，尤其是规模较大且快速发展的企业，几乎每个岗位都有相关人才的大量需求。因此，学校可以主动出击，寻求与规模较大的跨境电商企业合作成立订单班。跨境电商是快速发展变化的行业，只有企业提供一线行业资讯才能让专业教师跟得上知识、技术技能的快速更新。通过订单班的合作，充分利用企业资源，引导企业参与专业人才培养方案和目标的设定。同时，也可以让合作企业员工深入到专业理论教学和实践教学环节，根据企业工作岗位的能力要求，有针对性地开设专业课程以及实训课程，从而有效降低订单班毕业生进入企业后的培训成本。最后，与企业共同制定学生考核和评价体系，让企业参与到学生评价和鉴定中来，对于考核合格的毕业生将直接输送到合作企业，以实现订单班培养的最终目标。

参 考 文 献

[1]廖润东.中小型外贸企业跨境电商零售出口的困境及对策[J].企业经济，2017（11）：62-67.

[2]张丽芳.“教学做”耦合：高职跨境电商人才培养模式构建[J].商业经济研究，2017（14）：80-82.

[3]叶碧琼.中职国际商务专业跨境电商人才培养模式探析——以宁波地区跨境电商发展情况为例[J].职业技术教育，2017（8）：25-28.

[4]高寿华.跨境电商背景下高职国际贸易专业人才培养改革路径探析[J].职教通讯，2016（11）：25-28.

[5]杨华.跨境电商发展与国贸专业人才培养模式的调整[J].商场现代化，2015（23）：21-22.

[6]中国电子商务研究中心.中国（杭州）跨境电子商务综合试验区发展规划[EB/OL].（2016-01-22）[2019-12-10].http：//www.100ec.cn/detail--6307642.html.