商务函电教学中礼貌原则的习得

陈锓 张欢

摘要：商务函电是打开当今国际商务活动大门的钥匙，商务活动不仅能带来共赢的机会，更多的是体现一个企业或者一个国家的形象与声誉。为了能更好的促成商务活动，作为商务活动第一步的商务函电就显得格外重要，而其中的礼貌原则就是重中之重。在具体商务函电的教学中，如何让学生者习得这一技巧就是本文重要分析的内容了。

关键词：商务函电;礼貌原则;商务活动;商务函电教学

一、引言

随着中国的发展，中国与国际上其他国家的商务活动日益频繁，特别是2020年新型冠状病毒在世界范围内的传播，医疗物资作为世界各国最需要的物资，中国同其他国家的商务活动就越发重要，商务函电无疑是促成商务活动的第一步。因为商务函电始终贯穿着商务活动，其中是否能运用礼貌性语言进行沟通，足以影响商务活动的成败。在商务函电的教学中，我们都知道商务函电有最为重要的五方面目的：建立贸易关系、询盘及答复、报盘与还盘、投诉、索赔及理赔。其中后三类函电涉及如何分析矛盾和解决，在这类的商务函电中，礼貌策略和面子观在商务函电文中就显得尤为重要，这也是商务函电教学中的难点重点。[1]那如何才能更好的运用礼貌原则表达出己方的想法和诉求，同时给对方积极的心理暗示，化不利局面为有利局面，顺利完成商务活动，这就是商务函电教学中思考的内容了。

二、商务函电的语言特点

一个国家一个民族都有自己独特的文化内涵，其语言的表达方式一定是跟随其思维模式，注意，这一点在商务活动中尤为重要。因为对于同一事物或者事实的描述，各个国家的人都是按照自己的思维模式来组织语言进行表达的，因此商务函电中一定要注意不同文化下人们的思维方式不同和认知差异。基于此，商务函电在用语中，一般遵循七大特点：清楚、简洁、礼貌、体谅、具体、完整、准确，这七大特点也正是商务函电语言的衡量准则。[2]

商务函电中的礼貌原则就是要充分理解对方文化内涵，尊重对方的感受，用词一定要显出足够的诚意和友好，表现出谦虚恭敬，同时亦要不卑不亢。书写者在书写的过程中，一定要换位思考，设身处地的去感受对方，理解对方，并用最恰当合适的方式书写商务函电的内容。

三、商务函电教学中的具体应用

商务函电作为一种非常正式、非面对面的交流方式，在传达具有负面情绪的信息时，一定不能出现攻击性、威胁性、冒犯性的言论，相反，最好是采用礼貌的、共情的、体谅的话语来表达。虽说中国同世界各国家商务活动越来越多，其中用的最多还是商务英语函电和商务日语函电，笔者就从商务英语函电和商务日语函电两方面具体分析礼貌原则的运用，实际案例的选择上，重点遵循有代表性、对教学有指导意义和研究价值的函电。

（一）商务英语函电教学中礼貌原则的运用

下面这篇函电是一篇抱怨货物破损的信件，就这篇函电在语言上的表达和措辞堪称教科书级别。

“The package containing these goods appeared to be in perfect condition... It was on unpacking the compact discs that the damage was discovered;I can only assume that this was due to careless handling at some stage prior to packing.Please check whether this is the case.”

（Taylor，2007：173）

虽然是一封抱怨货物破损的信，但是最后一句话“I can only assume that this was due to careless handling at some stage prior to packing.lease check whether this is the case.”用词非常巧妙，不仅没有表现出任何对货物质量的不满和质疑，还给对方留下颜面，同时非常礼貌的要求对方去核实真实情况。[3]可以想象，这样的一封充满礼貌和体谅的函电发出之后，收函方一定会非常重视这一问题，并积极配合的解决函电中所发生的问题。

（二）商务日语函电教学中礼貌原则的运用

报盘和还盘同样是商务函电的敏感话题，下篇商务日语函电在语言风格和表达上，就堪称经典：

直樹専務

お疲れさまです。

本件について着地致しました。津久田工業殿への単価8，900円にてご対応お願い致します。懸念事項として、汎建殿の仕掛、材料在庫はありますので，何かしら言ってくると思われます。

この度の件で小生の計算上，汎建殿のB142FC7，728円/個です。今後のご参考まで。よろしくお願い致します。[4]

这是一封还盘的商务函电，但是函电者用非常尊敬的用词表达了己方的意思，我们都知道日本是非常重视礼仪的国家，很显然函电者非常清楚这一点，函电文中尊敬语运用的非常好。结果显而易见，收函方会非常愉悦的和函电者具体协商沟通还盘价格问题。

四、结语

通过对以上商务函电的研究与分析，商务函电教学中最重要的也是最难的就是礼貌用语，也就是日语中的敬语。在商務函电的日常教学中，一定要遵循以下三条原则：要深入学习，拥有扎实的语言基础;对学习的语言做深入地文化研究，在商务函电中正确使用礼貌原则;活学活用。只要能遵循以上三条原则，不仅能更好的用于商务函电的教学，也能使学习者更好的学习运用商务函电中的礼貌原则。

参考文献：

[1]吴洁：《商务英语的礼貌原则》，《中国科技翻译》2003年2月第16卷第1期。

[2]束光辉.新编商务英语函电[M].清华大学出版社，北京交通大学出版社，2007：178，192.

[3]高永晨.跨文化交际中文化共情能力的价值与培养[J].外语与外语教学，2005（12）.

[4]逯佳文.商务场合下日语敬语的使用考察[J].边疆经济与文化，2012