沟通对提升民办高校管理人员执行力的作用

王 美 佳冯雪

沟通对提升民办高校管理人员执行力的作用

王 美 佳冯雪

[吉林外国语大学]

随着民办教育事业的蓬勃发展，民办高校的办学能力与可持续发展逐渐成为社会关注的焦点。行政管理人员是高校行政工作的执行主体，具备较高执行力的管理人员能够加确保高校行政工作的有序畅行。而有效沟通则是执行的前提，是贯穿执行全过程的基本保障，对提高民办高校管理人员执行力有着重要作用。

沟通；民办高校；行政管理人员；执行力

随着民办教育事业的蓬勃发展，民办高校的办学能力与可持续发展逐渐成为社会关注的焦点。作为高校行政工作的执行主体，提升管理人员执行力势在必行，而沟通是贯穿执行全过程的基本保障。

一、民办高校管理人员提升执行力的必要性

民办高校和公立高校同为高等院校，在性质上却有很大区别。公立高校是主要由国家财政拨款的带有公益性质的事业单位，而民办高校则是社会力量对义务教育的补充，属于具有教学许可的民办企业。

经济学对企业的定义是以营利为目的的组织。2013年12月12日，吉林外国语大学等26所民办高校发起并成立了非盈利性质的民办高校联盟，集中体现了民办教育的公益性属性。可见，民办高校无论是以盈利性质还是非盈利性质为办学初心，公益性都是毋庸置疑的基本属性之一。与国家创办的公立高校相比，使用自筹资金做公益事业的民办高校对自身的可持续发展会有更高的期许。基于资金来源的不同，民办高校的决策与管理模式也必然与公立高校有所不同，对管理人员的执行力有着更多的要求，有效沟通对民办高校管理人员尤为重要。

二、民办高校管理人员执行力的特点

（一）综合素质高

高校是为国家和地方经济发展培养人才的摇篮，民办高校亦是如此。所谓人才，首先要具备高尚的品德，而作为各类人才的培育者。高校的教师和管理人员必须率先做到德才兼备，才能对学生进行正确的引导。当前，有许多民办高校自筹资金做教育，特别是非盈利性质的民办高校更是将公益思想作为办学的初心，为教育事业做贡献。因此，民办高校更需要具备综合素质高、有奉献精神、有高度执行力的管理人员，以促进民办教育事业的健康发展。

（二）工作效率高

民办高校的管理人员都是聘用制，以聘用合同相互约束。聘用制可以促进团队间的竞争，相比公立高校，民办高校的管理人员需具备更强执行力，以更高的工作效率完成工作任务。

（三）岗位责任明确

管理人员的岗位分工明确。岗位责任制是促进管理人员执行力提升的重要保障，也是工作沟通的指南针。遇到突发问题时，岗位责任制可以清晰的找出工作的沟通脉络，遇到重大突发问题可以直达校长一步解决。清晰的岗位划分和明确的部门职责可以促进民办高校管理人员执行力的提升。

三、沟通对提升民办高校管理人员执行力的作用

（一）有效沟通对目标执行的作用

“执行的定义是给出结果”，这样的说法不无道理。在民办高校的行政工作中，亦是如此，如果执行者闭门造车不与他人沟通，就会出现问题。管理人员进行了细化的分工，每个人都有高效的执行力，非常努力地完成自己的本职工作，就会达到预期的工作结果。而由于缺乏有效沟通，整体工作就不会有多大的进展。有时效率越高、工作越努力的管理人员造成的人力、物力的浪费往往越大，甚至造成不良后果。有效沟通可以促进目标的执行，是民办高校管理人员提升执行力的基本保障。

（二）有效沟通对行政管理队伍建设的作用

如果缺乏有效沟通，不但工作执行起来效率低下，也会影响执行队伍的团结。在民办高校行政工作中，也存在这样的问题：有些管理人员在执行上级交代的任务时，自作主张，按照自己的想法处理工作，结果会适得其反；领导在布置任务时交代不全面，导致不善沟通的管理人员工作拖延，工作时长会超出正常完成的几倍。一边是领导一遍遍布置工作，一边是管理人员一次次修改，缺乏有效沟通，便容易在行政工作中出现混乱，影响管理人员执行力的提升，还可能使管理团队产生矛盾，不利于队伍的稳定发展。

四、民办高校管理人员在执行过程中沟通不畅的原因

（一）管理人员“推理代替沟通”

民办高校行政事务冗杂，管理人员身兼多职，遇到事情，可能会出现以推理代替沟通的问题。由于采取人事聘用制度，无论是晋升程序，还是绩效考评都与个人业绩息息相关。因此，遇到紧急事务在找不到上级领导决策时，基层管理人员更容易产生主观臆断，凭借着工作经验去推理领导意图，按照自己的想法去处理日常事务，可能会造成事与愿违的不良后果。

（二）管理人员综合能力欠缺

人事部门招聘管理人员时会以“具有相关工作经验者优先”为前提，其目的是在多种选择时筛选具有相关经验者，以便入职者能尽快适应岗位工作。经验代表综合能力和执行力，经验丰富的管理人员能够妥善的处理好领导交办的各类事务，降低事故的发生几率。反之，有的管理人员，由于综合能力不强，容易出现工作效率低下的问题，还会因此受到领导的指责，甚至失去更多的工作机会。

五、民办高校管理人员有效沟通的策略与建议

有效沟通是民办高校行政管理人员提升执行力的重要途径，也是确保民办高校行政工作长远发展的重要保障。何为有效沟通？乔哈里视窗 （Johari Window） 作为一种心理假想模型, 最早20世纪50年代由美国心理学家乔瑟夫·勒夫 （Joseph Luft） 和哈里·英格拉姆 （Harry Ingram） 提出，该模型将人与人之间的沟通比作一个窗子, 并按照自己与对方的认知程度划分成四个区域:开放区、隐藏区、盲区、未知区，从管理学角度来看, 只有这四个区域实现有机统一, 自己与他人沟通的有效性才能够实现最大化提升[1]。

（一）直抒胸臆的对话式沟通

在我们的企业、团队和人际关系中存在着一些长期痼疾，而这些问题几乎无一例外地是由于关键对话能力不足所导致的。其具体表现是，我们要么不敢面对关键对话，要么总是把这种对话搞砸。经过20年的研究和对10万多人的跟踪调查，结果表明高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻，这些人的成功秘诀在于——他们具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力[2]。

毫无疑问，对话是沟通中效果最立竿见影的捷径。民办高校管理人员要善于发现问题，能够准确的描述问题，主动与协作者沟通（或者及时向上级领导汇报），然后迅速而妥善的处理问题，这也是民办高校行政工作中最简洁的执行程序，适用于绝大多数日常工作和紧急事宜的处理。民办高校应定期通过培训、业绩考核等方式加强对管理人员综合能力的培养，促进管理人员执行力的提升，以便准确应对日常工作和各类突发问题。此外，民办高校还应完善各类规章制度建设，为教职工营造融洽的工作氛围，建立良好的上下级关系，加强团队建设。在遇到问题时，无论是任务的布置者还是任务的传达者、或是任务的执行者都能够主动与他人进行有效的沟通，发挥团队作用，发现问题能共同协作、出谋划策、快速解决问题。

（二）加强公文写作能力

考特兰· L·博韦和约翰·V· 希尔认为提升沟通技能是商务职业发展中最为重要的步骤，掌握最恰当的沟通方法就意味着获得职业生涯的核心竞争力。他们的“三步写作法”通过设立模拟真实的商务职场沟通情境，力求以案例学习的方式指导学生将所学知识应用到商务写作中，从而有效地提高沟通技能和提升职业竞争优势。“三步写作法”分为计划阶段，写作阶段和完成阶段三个关键步骤[3]。

众所周知，公文写作是民办高校行政管理人员必不可少的工作技能，管理人员要掌握公文写作的“5W+1H”的内容叙述原则，即：什么时间、什么地点、涉及人员、发生了什么问题、缘由和事情的来龙去脉用凝练的话语清晰地表述完整，易于他人理解和接受。此外，公文写作通常不需要华丽的辞藻，民办高校管理人员要特别关注公文的措辞和受众性，在与校外人员（特别是各级主管部门的领导或工作人员）行文沟通时，更要注意用词，以免词不达意产生沟通障碍，为学校带来负面影响。

[1]包湘东.秘书沟通策略研究——基于乔哈里视窗理论[J].秘书之友，2019（07）,15-18.

[2]科里·帕特森,约瑟夫·格雷尼，罗恩·麦克米兰，艾尔·史威茨勒.关键对话：如何高效能沟通（第2版）[M]. 毕崇毅（译）.机械工业出版社，2012（06）:40-41.

[3]陈茜.商务沟通理论视阈下“三步写作法”在商务英语写作教学中的应用[J].教育现代化，2019（06）:234-235+238.

吉林外国语大学2020年度专项资助资金项目“新形势下提升民办高校行政管理人员执行力的对策研究”（项目编号：JWKY2020JSZD009）

（责任编辑：杨书元）