疫情防控时期8S管理在高校学生公寓中的应用

张文基 鲁 晋

疫情防控时期8S管理在高校学生公寓中的应用

张文基 鲁 晋

[太原理工大学]

习近平总书记明确指出，“这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。对我们来说，这是一次危机，也是一次大考”，“打胜仗首先要有正确战略策略”，“要总结经验，把一些好的政策和做法规范化、制度化”。学生公寓作为学生学习、生活的重要场所，是学校开展大学生思想政治教育和精神文明建设的重要阵地，更是疫情防控的前沿阵地。为有效遏制新冠肺炎疫情蔓延，为师生提供安全的住宿环境，太原理工大学公寓服务中心结合自身实际情况，根据疫情要求，经过优化整合，形成8S管理。以“师生共参与，携手战疫情”为基础，以“安全为纲、服务为基、育人为魂”为准则，通过全面整顿、规范流程、定位摆放、清洁消毒、安全管理、提升服务、提高素养等措施，加强了防疫安全管理，完善了公寓管理机制，提升了服务学生品质，丰富了公寓育人内涵。

新冠肺炎；疫情防控；8S管理；学生公寓

公寓服务中心8S管理源于日本的“5S”管理。众所周知，“5S”管理的实施为日本制造业产品品质提高并且畅销全球发挥了举足轻重的作用。经多年发展变化，5S已被各行各业广泛应用到日常管理中。特殊时期，太原理工大学学生公寓根据高校学生公寓疫情防控工作的重点和难点，在原有5S管理“整理、整顿、清扫、清洁和素养”的基础上，整合优化并增加了“规定、消毒、服务、安全”等四项内容，并将8S管理应用于实践。8S管理的实施对疫情防控工作、学生公寓整体面貌的改善、管理水平的提升以及学生良好行为习惯的养成具有重要的意义。

一、高校学生公寓疫情防控的难点

（一）人群密集性

新冠肺炎传播途径主要为直接传播、气溶胶传播和接触传播。直接传播是指患者喷嚏、咳嗽、说话的飞沫，呼出的气体近距离直接吸入导致的感染；气溶胶传播是指飞沫混合在空气中，形成气溶胶，吸入后导致感染；接触传播是指飞沫沉积在物品表面，接触污染手后，再接触口腔、鼻腔、眼睛等粘膜，导致感染[1]。学生公寓属于集体生活，而传染性的疾病在人员密集地和人群拥挤 、空气不流通的公用场所传播最快。所以，杜绝传染源，实行封闭管理，保持空气清新、室内干净整洁是疫情防控的第一要务。

（二）卫生习惯差

部分学生宿舍内，存在物品繁多、宿舍内不通风、垃圾不及时清理的现象，对疫情防控和学生健康造成不利影响。

（三）心理压力较大

面对疫情，学校多措并举，加强学生出入管理，采取测温、消毒等有效措施保障在校学生身体健康。但是，在实施过程中，因假期留校学生多数为留学生，因文化差异，有些学生对防疫不太理解，需要工作人员耐心安抚，做好思想工作。此外，受疫情影响，部分学生因心理素质较差，出现焦虑情绪，这对疫情防控也造成了一定阻碍。

二、8S管理在学生公寓实行的可行性分析

8S管理是在特殊情况下，结合高校公寓特点对原有的5S管理的衍生发展。8S管理在公寓是否可行有效，需根据其特点，进行可行性分析。

（一）理论基础的一致性

8S是一种现场管理理论，它的规定、整理、整顿、清洁、消毒、素养、服务、安全等八大要素与疫情期间的学生公寓管理要求非常契合，为学生公寓管理提供了有力的理论指导[2]。

（二）目的的一致性

现在的学生公寓工作的重点是“管理+服务+育人+安全”，目的是在为学生提供安全住宿环境和优质的住宿服务的同时，利用“公寓之家”这个阵地，全面提升大学生素养，使学生养成良好的住宿行为习惯。8S管理是从公寓工作人员和学生两方面同时着手，对整体的公寓管理和学生内务进行全面整顿改善，以有效遏制疫情蔓延为出发点，进而建立清洁、整齐、文明、有序、安全的宿舍环境，从而改善学生的精神面貌。

（三）具备实施的条件

随着高校后勤的改革和新业态的变化发展，学生公寓已经形成了集思想教育、生活服务、社区文化、物业管理为一体的促进学生成长的重要阵地，并承担着“管理育人、服务育人、环境育人”的重要使命。公寓功能的增加、优化，加之具有人员多、物品多、管理难度大的特性，需要一套行之有效的管理制度，且学生公寓具备制度实施的条件。尤其在疫情期间，8S管理的特性非常适合学生公寓管理，会在一定程度上提升管理水平和服务质量，给学生创造更为健康的生活环境。

三、8S管理的基本内容

8S管理包括规定（STIPULATION）、整理 （SEIRI）、整顿 （SEITON）、清 洁 （SEIKETSU）、 消毒（STERILIZE）、素养 （SHITSUKE）、服务（SERVICE）和安全（SAFETY）等八项内容，因它们的首字母都是S，所以称之为“8S管理”。

（一）规定

疫情防控，制度先行。为确保各项防控工作的顺利进行，制定防控工作“两案五制”。“两案”指“疫情防控工作方案”和“疫情防控应急预案”；“五制”指以“8S管理”为主导，结合“疫情报告制度”、“师生员工日检制度”、“重疫区学生追踪制度”、“隔离区管理制度”和“外来人员入楼管理制度”，这些制度对疫情防控涉及的方方面面做出了严格规定。

实施要领：结合部门实际情况和疫情发展态势进行制定，责任到人，专人负责制度的落实、检查和优化。

（二）整理

工作人员对工作区域全部物品按用途进行分类整理，以防疫所需和防疫不需、工作常用和不常用、安全和危险进行区分，保留所需物品，摒弃无需用品。学生对宿舍物品进行分类整理，遵循“要与不要、一留一弃”原则，将宿舍物品进行规整，做到地上无杂物，柜上一目了然，床上整齐划一，电源线安全摆放，达到腾出空间，活用空间的目的，使得公寓楼宇公共区域及宿舍环境井然有序。

实施要领：对工作场所及学生宿舍进行全方面检查，制定“弃留”的辨别标准和废弃物的处理办法，并由专人负责审核检查。

（三）整顿

将疫情期间及工作中所需、所用物品定点、定位、定量摆放整齐，并明确贴上标识，这样能缩短寻找物品的时间，达到迅速取出的目的，异常情况（如丢失、损坏）能马上发现。

实施的要领是要严格遵循“三定三要素”原则。“三定”指定点，即明确物品具体的放置位置；定容，即明确物品的材质、大小；定量，即规定合理的数量。“三要素”指地点，即明确放置位置；方法，即明确放置的方法；标识，即给物品贴上标识，方便取拿。

（四）清洁

工作人员彻底清洁所辖区域内卫生环境，学生彻底清洁宿舍卫生环境，均保持在无垃圾、无灰尘和无污染，在干净整洁的状态下，减少病毒和细菌传播，保持公寓干净整洁，确保师生员工身体健康。

实施要领：建立清洁责任区，明确员工工作职责，通过责任化、标准化和污染源改善化以及完善监督检查机制，保障师生员工住宿环境的整洁。同时，与学院联合要求学生对宿舍进行彻底清洁，保持每日通风，并加强卫生检查，将宿舍卫生纳入学生评价体系。

（五）消毒

疫情期间，设置专门消毒人员，每日对学生公寓内外区域及手经常接触的重点部位进行全方位消毒。

实施要领：消毒人员严格按照操作流程，规范作业，详尽记录，消毒物品要专人管理。

（六）素养

疫情期间，每个人内心都程度不同地存在压力，拥有良好的心态和素养有助于师生员工平安度过疫情期。素养就是以“人性”为出发点，因人施策，因材施教，培养工作人员和在校学生养成守标准守规定的行为习惯，形成优良的品格，进而促进公寓管理水平的提升和学生内务的改善，深化育人内涵。

实施要领：师生员工共同遵守住宿规章制度，制定礼仪守则，强化对学生引导教育，营造积极健康的住宿氛围。

（七）服务

服务是后勤保障工作的重心，后勤员工亦是“不上讲台的老师”，公寓更是承担着“服务育人”的重要使命。疫情期间，除了例行的测温消毒外，给予在校学生更多地生活关照和关心爱护是公寓工作人员义不容辞的责任。“天冷加衣”、“防疫宣传”、“温馨提示”、“暖心生日”、“为学生办理免费上网卡”，这些点滴的温暖、细微的关怀都能够让学生感受公寓如家的温暖，具有以情感人、以情育人的作用，从而增加师生的抗疫信心和决心。

实施要领：密切关注每一位在校学生的情况，严格执行每日两次测温，爱护学生，解决学生的需求，为学生送去温暖。

（八）安全

预防为主，防控结合，加强排查，消除各类安全隐患，创造安全健康的住宿环境，保障师生身体健康和生命安全。

实施要领：严格按照教育厅和学校防疫工作要求，建立系统的安全管理体系，高度重视员工培训教育，开展定期和不定期的安全大检查，立查立改，规范作业，不违章操作，为学生营造一个人身安全和财产安全的环境。

四、推行8S管理的具体方法

（一）建立组织，全面推行

在单位建立疫情防控小组的基础上，成立专门的8S 管理推行工作小组，制定详细计划，严格制定、推行、落实8S管理。同时，要分工明确，责任到人，分阶段、分步骤稳步实施并做到及时总结、修正。

（二）制定文件、完善制度

完善科学的规章制度是防控疫情的重要手段。在8S管理中，要详细制定8S准则、8S流程、8S审核标准和8S奖惩制度。通过以上文件的拟订、执行，将推行过程的工作进行细化，明确员工工作职责和学生责任, 完善实施过程和实施标准。

（三）强化沟通，形成合力

疫情防控，需要联防联控、群防群控。8S管理的实施，同样需要与学校各部门强化沟通，形成疫情防控强效合力，有效推进学生宿舍环境的改善，助力疫情防控工作的实施。

（四）加强培训、全面推广

8S管理实施的基础是“全员、全过程和全效率”，所以要提前对工作人员进行全面培训，详尽了解何为8S，充分了解8S理论和推行8S管理的意义。同时，通过线上和线下相结合的宣传教育方式，让在校和在家学生均明确8S管理的基本知识、推进意义和具体要求。同时，工作人员要积极向学生进行宣传教育，告知学生方式方法，并督促学生进行整改。

（五）培育样板、树立典型

先试点，再推广。8S管理作为防控疫情期间的管理方法，可供参考的经验不多，需摸着石头过河。选择试点，在试行过程中总结试点经验，完善8S标准和流程，以便进一步推广。

（六）充分调动学生积极性

学生公寓的主体是学生，只有让学生全面参与到8S管理的实施过程中，才能达到预期效果。根据各学校实际情况，充分利用学生助理、学生义务消防团、防疫志愿者组织等学生团体，构建学生自我管理的重要力量。学生的参与不仅仅是单方面的执行，如果在实施过程中确实发现原先制度的不合理处，学生也可以及时反映自己的意见需求，最后形成科学、合理、有效的管理制度。

（七）循序渐进，优化改进

8S管理的实行建议遵循SMART原则，实施目标管理。不仅是为了有效防控疫情，也是为管理者对员工的绩效考核提供考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。同时，通过PDCA循环强化8S 管理的实施过程：P（Plan）——计划；D（Do）——执行；C（Check）——检查；A（Action）——行动，即处理。在最后的处理阶段，对成功的经验进行模式化归纳或标准化推广；对失败的教训加以总结，不断地巩固成绩，计划、实施、检查、处理这四个过程是周而复始地进行，从而使8S管理不断完善[3]。

五、在实际应用中获得的成效

（一）提高了员工工作的积极性

公寓楼宇各区域实行专人负责制和首问责任制，个人责任区域明确，并按照要求管理相关物品和设施设备，奖罚并举，提高了工作人员工作积极性，减少了物品的损坏和丢失。

（二）管理规范性提升

疫情期间，制度的完善和物品的分类管理，尤其是消毒物品的妥善管理，不仅提升了工作效率，而且减少了不安全因素。

（三）学生宿舍环境大有改善

将整理、整顿、清洁、消毒、素养融进日常的管理中，不仅规范了学生的日常行为，使宿舍环境大为改善，而且减少了细菌的传播和滋生，有利于学生的身体健康。

（四）育人内涵升华

特殊时期，学生感受到工作人员给予的关爱和温暖，对工作人员的配合度大为提升，彼此之间建立了和谐融洽的关系，这不仅有利于日后工作的开展，而且还升华了育人内涵。

学生公寓8S管理，不仅仅适用于疫情期间，亦适用于日常管理过程。坚定信心，同舟共济，科学防治，精准施策。8S管理理念虽来源于企业管理，但经过优化，应用于高校公寓管理有显著的积极作用。管理的加强、环境的改善，个人行为习惯的改变，不仅有助于创造一个“整洁、温馨、和谐、安全”的宿舍环境，而且有助于培养德智体美劳全面发展的新时代的接班人。

[1]卫生防疫专家.新冠肺炎传播途径含气溶胶传播[EB/OL].央视新闻，（2020-02-08）.

[2]王新宇.“5S”管理在大学生宿舍应用的可行性分析[J].教育教学论坛，2020，（4）：21-22.

[3]颜正英.运用6S管理理论加强高校大学生宿舍管理[J].哈尔滨职业技术学院学报，2012，（6）：95-96.

（责任编辑：赵相华）