用行知精神引领高校后勤文化建设——以杭州科技职业技术学院为例

郑 龙 袁 俊 高 勇

用行知精神引领高校后勤文化建设——以杭州科技职业技术学院为例

郑 龙 袁 俊 高 勇

[作者：杭州科技职业技术学院公共事务管理处副处长、助理研究员；副校长、副研究员；处长]

高校后勤工作短期看保障，中期看效益，长期看文化。高校后勤文化是高校校园文化的有机组成部分和重要内涵，是校园文化在后勤领域里的特定呈现。高校后勤的服务和管理过程，也是一个文化育人的过程。本文以杭州科技职业技术学院为例，重点阐述了后勤系统以陶行知先生“爱满天下”的精神为引领，通过校园环境营造、工作机制优化、育人理念强化、人才队伍培养的不断实践，形成“有爱”的后勤文化体系的实践与思考。

行知文化；高校后勤；文化育人

新时代高校后勤改革的不断深入，推动了高校后勤由传统保障服务向现代化综合保障服务的转型升级。其中，高校加强后勤文化建设的能力，提升后勤文化建设的水平，在推动后勤服务管理育人过程中发挥了积极作用。

一、后勤文化建设的背景

杭州科技职业技术学院（以下简称学校）是一所凝聚了百年办学历史积淀并在新时代焕发活力的“年轻”的高职院校。它由杭州市人民政府主办，1999年开始筹建，2009年正式建院。在此期间，陶行知先生于1928年亲自指导创办的浙江省湘湖师范学校成建制融入学校，陶行知先生的职业教育、生活教育思想也成为指引学校办学的重要精神财富。在二十年的办学实践中，学校形成了以行知文化为引领，以陶行知“爱满天下”为学校精神，以培养“德业兼修、知行合一”的人才为目标，以深化育人模式改革为动力的校园文化建设思路。

二、后勤文化建设的实践

（一）生活即教育——宜学宜居的环境文化建设

陶行知先生说，“生活即教育”。好的生活就是好的教育，好的校园生活是不亚于课堂教学的重要教育内容[1]，建设优质的校园生活环境就是为这种生活教育创造生动的文本与语境。

1. 构建美丽生态校园。校园环境是学校育人的隐性课堂，学校从陶行知“爱满天下”精神出发，全面推进校园环境文化建设，为师生学习、生活提供后勤保障，为学生的成长、发展创设舒适的环境条件。为传承、研究与实践陶行知教育思想，学习、宣传和弘扬陶行知爱国主义精神和崇高品质，校园内建设的杭州陶行知研究馆是全国五大陶馆之一。校园通过不断的有机更新调整，一个功能齐备、布局合理，人与环境和谐共存、诗意栖居的美丽校园已呈现眼前。

2. 实行美丽生活教育。依托美丽的生态校园环境，后勤工作中植入生活教育理念，营造起独特的“行知育人文化”。围绕校园“六大景观”建设，开展美丽校园宣传系列活动，举办校园手绘明信片设计征集、微校摄影大赛，将校园的“美”向外传达；围绕“行知生活历”，开展美丽校园实践系列活动，组织茶园采茶，校友林植树，“花果山”采摘，体验劳动生活的乐趣，培养学生“滴自己的汗，吃自己的饭”的自力更生的生活意识与情趣；围绕食堂和公寓管理，组织美丽校园文明修养系列活动，开展“公寓文化节，建设“楼长妈妈谈心屋”，出版“公寓周报”，食堂提升就餐环境和餐品质量，就餐区以陶行知关于生活、劳动的语录来营造舒适的就餐环境，使得学生在日常的生活环境中养成良好的生活习惯。

（二）生利利群——融通融合的工作文化建设

陶行知先生“爱满天下”的精神强调的是每个个体所负有的社会责任[2]，每个人不独为自己“生利”，更要以“生利”的本领去“利群”。学校在后勤管理服务提升过程中，要求后勤工作秉持“一切为了师生、为了一切师生、为了师生一切”的“利群”大爱精神，遵循“科学管理、勤朴守信、服务师生、追求卓越”的服务宗旨。

1. 积极推进后勤体制与机制改革，形成了适合学校实际的“两结合两分离”后勤体制与机制，保障和经营相分离，服务和管理相分离，委托和自给相结合，线上和线下相结合。在理顺内部管理体制机制同时，强调后勤部门、后勤公司间相互联动，上下配合，形成合力，提倡和强调“部门之间的配合就是向对方靠近一步”，形成了互相理解、协作互助、融合融通的后勤工作文化。

2. 全力推动后勤信息化建设，通过采购和开发结合的方法，推动后勤应用系统建设，取得了很好的效果。学校先后部署使用了十余套应用系统，基本实现了师生在校园内的生活、教学与校园智能管理与服务的有机结合。在建设线上应用系统的同时，更注重线下服务质量的提升，建设了后勤服务实体大厅，设立了后勤服务“一号通”，开通了“微生活”公众号，改造升级“美食广场”，形成了线上线下相结合，精细化服务与管理的后勤工作模式[3]。

（三）爱的传递——知行合一的育人文化建设

陶行知先生认为教育工作是“讲求奉献、教人求真”的工作。 学校后勤也同样承担着“教人求真”的职责，后勤员工是不上讲台的教师，他们的工作状态、精神面貌都在潜移默化中影响着学生的成长。学校从后勤服务育人的维度，强调后勤系统要树立育人意识，在后勤服务管理中要以积极向上的精神风貌、规范高效的工作态度、爱岗敬业的职业操守为学生做好课堂外的教师。学校后勤提倡“有温度的服务”，鼓励后勤员工在日常工作中开展“爱的传递”，提出了“一切为了师生、为了师生的一切”、“工作前为师生考虑、工作中对师生负责、工作后让师生满意”服务口号。学校后勤系统涌现了一大批校园“有爱”的感人事迹，为生活困难学生解决后顾之忧，爱护学生、帮助学生，已经成为后勤人的自觉意识和主动行动，融入到日常工作服务中。

（四）同心同德——勤朴守信的团队文化建设

后勤团队的自身建设是保证“爱满天下”精神传承，“知行合一”服务能力提升的重要基础。加强后勤团队文化建设是提高后勤人员综合素质、不断加强后勤保障能力的有效路径[4]。

1. 深耕内部管理，打造务实团队。实施后勤服务管理的国际标准化认证工程，先后通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等认证，同时全面梳理后勤服务的类别、目标、内容、标准，制定了岗位工作手册，将服务管理工作标准化、流程化、数字化，切实提升了后勤服务与管理水平和工作效率。

2. 严格党风廉政建设，形成廉洁团队。学校高度重视后勤的党风廉政建设工作，不断充实后勤的党建力量，认真开展反腐倡廉教育和廉政风险点排查，不断深化后勤队伍的廉洁自律意识，完善防控廉政风险的制度设计。对财务管理、项目招标等重点工作，重视事前预防、事中监管、事后审计，建立起完整的内部监管流程。

3. 重视员工教育培训，打造专业团队。确立了以“专业化”为目标的后勤管理人才提升机制，每年制定管理线、服务线员工培训计划，校外专题培训和校内自主培训相结合，鼓励员工提升学历、获取技术资格证书。组织参加学历进修学习，通过继续教育许多员工获得了专、本科学历；通过校内职业技能鉴定机构考核，取得各种技术技能等级证书。实施后勤技术岗位“首席技师”聘任制度，弘扬工匠精神，评选后勤工作先进班组和星级员工，鼓励后勤员工爱岗敬业，创造出彩人生。注重“专业化”后勤人才队伍建设，加大后勤人才储备，按梯队培养，打造具有专业知识、信息化应用能力、标准化管理水平的后勤服务管理团队。

4. 丰富文体活动，构建活力团队。后勤系统成立了党员之家、职工之家，组织开展趣味运动会、元旦文艺演出、球类棋类比赛等文体活动，组织休养、体检、春秋游、知识讲座、青年教工联谊会等活动，增强团队活力。后勤系统积极营建管理层关心下属、员工关爱学生的“爱”的传递，创造温暖的团队氛围，增强了员工的归属感。

三、对后勤文化建设的进一步思考

学校的后勤文化建设以美丽的生态环境为“形”；传承了陶行知先生的教育精神，以丰厚的行知文化为“神”；重视师生在校园中的工作、学习、生活服务与保障，以智慧服务、管理育人为“魂”，建设起富有“生态野趣、人文意趣、科技智趣”的美丽校园。通过后勤文化的建设的不断提升，后勤管理能力和服务质量水平也大大提高，为学校事业发展提供了坚实保障。

（一）进一步树立后勤文化育人的理念

学校要坚持用陶行知先生“爱满天下”的精神指导后勤工作，进一步更新后勤工作理念，充分认识到，后勤服务与管理过程既是面向全体学生的育人过程，也是提升学生综合素质，增强学生生活能力的有效方式。

（二）进一步培育后勤文化品牌的特色

学校要以行知文化为核心培育后勤文化品牌，进一步拓展后勤文化建设的载体，充分利用信息技术与传统活动相结合的方式，组织开展丰富多彩的文化活动，设计制造样式新颖实用的文化产品[5]。

（三）进一步拓宽后勤人才培养的渠道

学校要重视后勤人才队伍建设，进一步利用学校的教育资源，为后勤员工学历提升、技能提升提供支持，使得后勤员工在学校有专业学习的机会，事业发展的通道，实现陶行知先生的“知行合一”技能型的后勤人才培养与使用的机制，打造后勤的“大国工匠”。

[1]胡雪芬.陶行知“生活教育理论”的内涵[J].教书育人（高教论坛）2013（8）: 22-23.

[2]吴敏 黄平.供给侧结构性改革背景下的高校后勤文化建设[J]. 江苏经贸职业技术学院学报 2018（6）: 40-42.

[3]王忠强.浅析医院后勤精细化管理实施策略[J].赤子 2017（13）: 40-42.

[4]梅国江 周升奎. 医院后勤团队建设的研究与实践[J].中国卫生资源.2015（6）: 407-408.

[5]张莉. 新时期群众文化有效建设策略与思考[J].中外交流. 2017（1）: 25-25.

（责任编辑：赵永奎）