“微时代”下医院图书馆服务与管理新模式

何林 苏伟

随着微信、微博等传播媒介的快速发展，以短小精炼为文化传播特征的微时代也来临。在微时代下信息传播速度快且传播内容更具冲击力，这为各个行业的高速发展提供重要基础。对医院图书馆建设而言，为了充分满足医院医护人员知识获取需求及掌握前言的医学动态，需要相关管理人员充分掌握医院图书馆管理及服务现状，结合实际需求积极转变原本的服务与管理模式，充分利用微时代下的信息传播优势，根据医院图书馆存在的问题提出基于信息基础的解决方案，以真正意义上的做到图书馆服务于人，确保服务质量高及管理高效。笔者通过结合国内外医院图书馆服务及管理经验，基于自身对微时代的了解，就微时代背景下医院图书馆服务与管理新模式的构建方式展开论述。

1 医院图书馆服务与管理现状

1.1 资源共享障碍

我国医院图书馆普遍存在资金投入不足的情况，此外各个医院的图书馆也均是独立存在，每个医院凭借自身不同特点来针对性的建立图书馆，这使得我国很难形成协调统一的医院图书馆体系[1]。医院图书馆在总体协调上也因为缺少监管部门及合理监管机制导致各个医院在图书馆共享资源服务模块建设上难以做到优势互补[2]。此外当前很多的医院图书馆将建设重点放在文献资源上，针对信息资源的建设被忽视，这不利于医院图书馆信息化服务的统筹规划及宏观调控。

1.2 资源使用效率低下

相关统计结果显示，当前的很大一部分医院在对图书的管理上仍旧秉承藏书的理念，特别是一些实力雄厚的三甲医院收藏数量多及种类丰富的图书[3]。“重藏轻用”的误区导致医院的医师无法获取优秀的图书资源，一些医生所需的资源虽然在馆内，但是由于藏书位置较深及电子资源较少，导致图书资源不能发挥其应有的价值[4]。

1.3 服务模式单一

对医院图书馆的管理是一项非常重要的工作，管理服务的实施需要具备掌握一定专业知识的人员，然而事实上却经常存在专业人员匮乏的问题[5]。医院图书馆的很多管理人员为医院已经退休的护士，他们要不是非专业对口人员，要不就是缺乏管理知识，这样导致图书馆管理及服务质量低下，很难为广大的医生及读者提供最前沿的信息资源。此外，很多医院的图书馆还未能积极的创新自身的服务模式，常常是提供简单借阅服务，服务方式单一，这严重影响图书馆管理服务质量。

1.4 管理服务效率低下

传统医院图书馆管理中，很多的读者缺少外界刺激，常常是依靠个人意愿及个人兴趣借阅书籍资料，按规定的借书流程还书，服务方式上为简单的借还服务，对新进的图书资源不能进行有效宣传[6]。对医院的医护人员而言，在30 min 到1 h 的阅读时间中，超过50%的时间是在搜索图书资源，剩下用作阅读的时间比较短，这样严重降低读者的阅读热情，如此不利于医院图书馆服务质量的提高[7]。

2 “微时代”下医院图书馆服务与管理的新模式

2.1 “微时代”下医院图书馆建设的理论依据

“微时代”下的代表性网络平台是微信，微信这一即时沟通平台一经推出就受到广泛国内用户的关注，随着使用人数的增多，微信开发人员为了满足人们丰富的需求，不断的开发出新的功能区，具有代表性的服务模块如“朋友圈”、“微信公众号”、“APP小程序”等，对于医院图书馆而言，这些基于微信的网络服务模块对于提高图书馆的服务及管理质量具有重要的意义，不但可以扩大图书馆服务群体的范围，也能够进一步完善图书馆服务的最佳链接点[8]。

此外基于“微时代”背景的医院图书馆服务也能够利用微信即时交流沟通及用户群体范围广的优势，帮助医院聚集诸多热爱及需要图书馆参考资源的人群，借助群发方式为此类群体提供医院图书馆相关信息，尤其是对新进的图书资源可在第一时间发布，这样可以让服务更具效率性[9]。“微时代”下的医院图书馆建设到传统图书馆管理模式，借助丰富及广泛信息资源吸收诸多潜在受众，继而使医院图书馆成为医护人员提升自己专业素养的重要场所。

2.2 “微时代”下医院图书馆服务与管理模式的构建

2.2.1 利用微信来实现对医院图书馆的良好宣传服务 微时代背景下，微信能够很好的解决传统宣传方式存在的效率低下的问题，这样不利于图书馆服务质量的提高。而借助微信这一平台则可很好的解决传统宣传方式所存在的问题，因此医院图书馆就可以充分的利用微信来对图书馆读者进行分组管理，这样使得兴趣爱好一致的读者聚拢在一起，以组建微信群的方式让共同兴趣的读者可在群组内相互讨论，促使宣传工作的有效推广，实现医院图书馆服务质量的整体提升[10]。同时医院图书馆若需举办活动也可利用微信这一即时交流沟通工具来进行活动的宣传与推广，并利用后台数据进行现场评估，让用户能够获得更多学习知识。

2.2.2 利用微信小程序进行数据汇总分析 医院图书馆可以应用WordPress 博客平台来构建图书馆平台，将这一平台同微信小程序进行连接，同时网站内容也可同步于微信小程序。医院图书馆在对图书的管理服务中，将图书馆内馆藏的书目上传至博客后台，为了便于检索及获取信息自愿，书目信息涵盖书号、题目、出版年限及刊物状态等内容，考虑页面排版美观度，微信小程序也可以依照读者实际需求适当增减项目种类[11]。医院图书馆的管理人员于博客后台上传及发布书目后将信息及时更新至微信小程序，管理员利用后台进行数据汇总分析，这可掌握图书资源的利用情况。比如后台数据记录读者访问来源、访问频率及留存时间等信息数据，这可用于全面分析用户活跃及新增情况。利用微信小程序对医院图书馆进行管理及服务，可以满足医院图书馆信息服务需求，通过后期不断的完善进一步开发读者服务平台，提供读者全方位的阅读服务需求。

2.2.3 利用微信提供给读者个性化服务需求 当前“4G”技术已经成熟，“5G”也来临，这使得信息传输效率更加迅速，基于新型信息技术的基础开展医院图书馆的服务及管理建设，可使图书馆服务对象有更多资源需求。为确保图书馆同读者实现实时的交流与沟通，医院图书馆应对读者信息做整理及归纳，对读者需求、喜好及阅读习惯进行深入分析，以此作为参考以为服务对象提供精准专题服务[12]。医院图书馆在对读者的服务上，重点是需集中在资源查询、信息服务两个模块，针对这一需求图书馆就可以充分利用微信这一平台来实现信息的供给及查询服务，利用视频对话、实时对讲以及信息传递等诸多形式的交流沟通方式，使图书馆服务针对性及个性化突出，这样有利于提供给患者个性化的服务，提高管理服务效能。

2.2.4 利用APP 开展医疗知识普及服务 在微时代背景下，医院图书馆应将医疗知识科普服务作为工作重点，这样可为患者治疗提供有效的医嘱补充。具体进行医疗知识科普工作中，包含一些几个工作重点：第一，开发基于专门服务患者的APP，在APP 的设计上可根据疾病类型对界面进行设计及优化，并且完善APP 的服务项目，让APP 的功能更加完善。构建的APP 可提供患者随时查阅疾病相关知识的服务需求，加强患者对疾病的认知及理解，避免患者出现恐慌情绪，提高患者的依从性，保证治疗效果。第二，医院图书馆可打造专门用于解答患者疑虑的高效咨询服务团队，这便于随时随地解决患者提出的问题，充分体现医院专业水平，提高患者对医院的信任，改善及提升医院图书馆的服务水平。第三，医院图书馆可利用丰富医学资源自行编写医学科普文章，文章中可插入医学小漫画等有趣形式，提高读者的阅读兴趣，采取APP 推送形式推送医学资源，改善患者就医体验以及医患关系。

综上所述，在“微时代”下医院图书馆应充分在信息技术的帮助下，建设管理及服务新模式，使得图书馆服务质量全面提升，以便更加高效及优质的提供信息知识服务，促进医院图书馆的良好发展。