新医改背景下对公立医院行政管理人员素质提升对策

张圆圆

(哈尔滨医科大学 附属肿瘤医院，哈尔滨 150081)

1 公立医院行政管理人员的基本职能

公立医院的行政管理岗位主要指担负领导职责或行政管理任务的工作岗位，上述岗位的设置需要能够起到增强医院的运转效能、提升工作效率、提高管理水平等作用。医院的行政管理人员作为现代医院发展不可或缺的要素，肩负着医院内外的协调管理重任，要为临床医护人员做好保障服务，为患者提供必要的咨询指导服务等，其管理水平直接关系到医院整体的管理质量。唯有形成一个高效的行政管理体系，才可突出医院的优势。

2 新形势下公立医院行政管理人员的素质要求

2.1 需要较高的综合素质

新医改涉及医疗体系的各个方面，形式多样且复杂，政策性强。目前，一些公立医院行政管理人员综合素质相对薄弱，对国家新医改政策分析不到位、不透彻，没有及时对新形势下产生的新问题进行深入研究和思考，工作缺乏效率，对医院的发展产生了极大阻碍，使新医改政策难以贯彻落实。新形势下公立医院的行政管理人员必须具有较高的综合素质，这样才能对国家相继出台的新医改政策进行全面解读，进而深刻贯彻落实政府相关部门提出的新医改具体规范。公立医院行政管理人员是贯彻落实新医改的传播者和执行者，对新医改能否贯彻落实有重要作用。只有具有较高的综合素质，才能对新医改宏观政策进行深入研究分析和具体落实，进而对公立医院临床一线医护人员进行规范和指导，并对就诊患者进行诠释说明。

2.2 需要较高的专业素质

随着我国医疗水平的不断提高，公立医院的发展与患者需求都在不断变化，服务体系、管理体系都要求更加科学、完善，这就要求公立医院行政管理人员要不断与时俱进，大力提升自身专业素质，即提高自身行政管理能力、职业责任感和职业道德，加强创新发散思维，这样才能使医院行政管理更科学、更有效，进而最大力度调动临床一线医护人员的战斗力、凝聚力、创造力。面对新形势，公立医院行政管理人员还要对医疗专业领域和医院发展方式转变有足够的认知，做到临床医疗工作和行政管理工作两手抓，使医院朝着治疗专业化、病种细分化、网络信息化、区域领先化的方向稳步发展，用创新型医院管理模式代替原有的常规管理模式。公立医院行政管理人员具有较高的专业素质是医院稳步发展的重要保障。

2.3 需要较高的人文素质

近年来，随着我国居民维护自身权益的意识越来越强，对医院的各项要求也越来越高，导致医患矛盾愈演愈烈，这就要求公立医院行政管理人员要具有较高的人文素质。行政管理人员要时刻树立“一切以患者为中心的”思想，强化服务意识，提高自身的服务能力、沟通能力、处置突发事件的能力、防范医疗风险的能力等。行政管理人员要将人文关怀贯彻到医院行政管理工作中的方方面面，提高医护人员对工作软环境、工作客观条件的满意度，最大限度调动医护人员的工作主动性、积极性。通过人文关怀的贯彻，使医院行政管理刚柔并进。

3 提升公立医院行政管理人员素质的对策

3.1 加强培训

医院需加强开展对行政管理人员的培训活动，通过全方位、多层次的培训活动，使行政管理人员对自身有一个清醒的认识，个人再根据自身的不足加以改正。医院在制订培训工作计划时，要因人而异，应根据不同人员的组成调整培训内容，从实处提升受培训人的综合素质，既要重视专业素质的培训，也不能忘记人文关怀。医院可成立培训策划部门，由院方定期出资作为培训活动的必要经费，调动行政管理人员的参与积极性，组建一支积极向上的管理队伍。

3.2 制订考核制度

作为医院的管理层，进行创新管理是很有必要的。医院可以实行行政管理人员轮岗制度，岗位轮换能够提高员工的积极性。岗位轮换过程中，医院行政人员在不同的工作岗位会采用不一样的管理方法，不仅有利于创造型思维的启迪，而且对于改变部门传统保守的处理方法和提高办事效率起到了较强的促进作用。公立医院行政管理人员普遍欠缺工作积极性与学习主动性，对行政管理人员的绩效考核还欠缺量化、精细化。所以，要大力优化和完善行政管理人员的考核评价机制，如优化行政管理人员的任用选拔和监督考核体系，使优秀的行政管理人才能够有展示才能的舞台。同时，对在行政管理工作中有突出业绩的、有管理方式创新的、有管理研究成果的优秀行政管理人员进行重点培养和奖励，并纳入考核评价体系，奖惩分明，使行政管理人员之间找到自身差距，激发良性竞争意识，全面提升医院行政管理工作的质量。

3.3 组织创办自学型活动

在开展现有系统性培训的基础上，可根据实际情况进行不同类型的学习活动，包括知识问答、经验交流会等。在培养员工学习兴趣的基础上，应逐渐创建自我学习型组织。每一位员工都要树立终身学习、科学学习的自主学习理念，不断完善自身。

3.4 建设科学的行政管理人才梯队

公立医院要想提升行政管理人员的素质能力和行政管理的专业化水平，就要建设科学的行政管理人才梯队，将“以人为本”这一理念引入到医院行政管理工作与行政管理人才梯队建设中来，把行政管理人员作为医院管理工作科学发展的中坚力量，对具有较高行政管理能力的人员进行重点培养。可以通过集中培训、自主学习、选派进修等方式来提升个人素质与行政管理能力。同时，优化行政管理人才引进模式，大力引进具有优秀行政管理专业能力的人才，对其管理能力、服务意识、职业道德进行严格考核，把好入口关。通过建设高水平的行政管理人才梯队能够提高医院整体的行政管理水平。

新形势下，公立医院行政管理人员的职业化、专业化发展已是必然趋势，亦是公立医院发展的必然要求，只有不断强化这一中坚力量，才能不断满足新医改和患者对公立医院提出的要求。