人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值研究

孙艳军，林晓波

江苏省睢宁县中医院，江苏 徐州 221200

随着当今社会的不断发展，人们生活水平不断提高，社会大众对医院的护理工作也提出了更高的要求，在此背景下，医院的临床护理工作也逐渐向更为科学、有效的模式转变。本次研究对我院在职的90名护理人员进行分组对比，旨在探究人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值，现作如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择我院2018年1月-2019年1月在职的90名护理人员，随机分为对照组和实验组，各45例。其中，对照组男6例，女39例，年龄23-44岁，均数（26.88±1.24）岁；实验组男4例，女41例，年龄24-45岁，均数（27.30±1.36）岁。两组护理人员基本资料组间对比无明显差异，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法 对照组行传统管理模式进行管理，护理人员遵医嘱对患者进行护理，按照常规程序评估、诊断及评价护理人员的工作。实验组行人性化管理模式，具体如下：①对每个护理人员的性格特点进行评估，结合护理人员实际情况进行工作分配，可根据每位护理人员的意愿进行排班。另外，定期对护理人员开展专业技能培训，提高理论知识和专业技能，同时制定科学、有效的护理工作计划，去除传统观念，推陈出新，合理安排工作程序，积极落实有效的护理管理模式。②在护理工作中，由于护理人员在工作中会遇到各种不确定问题，因此会产生不同程度的焦虑、烦躁等各种心理问题，故有必要定期给予护理人员心理干预，以缓解其不良情绪，使其保持积极向上的工作态度。③由于护理人员工作压力比较大，日夜倒班使得护理人员之间缺乏充分的沟通，因此医院领导可定期组织护理人员开展相关素质拓展训练，促进护理人员之间的交流，增加护理团队的凝聚力。④医院护理部可通过微信平台、投信箱以及问卷调查等形式听取护理人员的心声，采纳护理人员的建议和意见，让其发挥主观能动性。同时每年表彰先进个人和科室，树立优秀标杆，建立护理人员的职业自豪感。

1.3 观察指标 对比两组护理人员护理质量得分、护理差错评分及护理操作准确评分。同时，对比两组护理人员对自身护理工作的满意度。

1.4 统计学方法 数据以SPSS 21.0处理，设定P＜0.05时，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员相关指标评分对比 实验组护理质量得分及护理操作评分明显高于对照组，且护理差错评分较对照组低，P＜0.05，详见表1。

表1 两组护理人员相关指标评分对比（Mean±SD，分）

表2 两组护理满意度对比[n（%）]

2.2 护理满意度对比 护理人员对自身护理满意度要高于对照组，P＜0.05，详见表2。

3 讨论

以往，传统的护理管理模式多注重对护理人员专业知识、操作技能及服务态度的要求，缺乏人文关怀思想，因此不利于护理人员工作热情及积极性的提高，造成护理管理工作效率低下[1]。鉴于此，有学者提出[2]，在医院护理管理中应用人性化管理模式效果确切，能提高护理工作质量，减少护患纠纷的发生，同时护理人员对自身护理工作的满意度较高。人性化护理管理主要围绕以人为本的理念，通过对护理人员的性格特点、个人喜好、生活习惯进行针对性评估，尽可能的了解护理人员的个体需求，然后对其开展具有个性化的培训，从而让护理人员提高知识的掌握率，提升其对护理工作的主动性。并且，通过对护理人员进行针对性的心理干预，很大程度上缓解了护理人员的工作压力，改善了其不良情绪，从而保证了护理效果。

综上所述，将人性化管理模式应用在医院的护理管理中，不仅能提高护理人员的护理质量以及对自身的护理满意度，还能降低护理差错事件发生率。