基于马斯洛需要层次理论的企业员工非薪酬激励研究

杜闰平

对于员工的激励，大体上可以划分为薪酬激励和非薪酬激励。有学者以整个企业的激励机制构建为研究对象，如黄思远等（2015年）在《基于马斯洛需要层次理论的员工激励机制研究》中认为，企业可以从构建科学的薪酬体系、制定健全的保障体系、创造良好的工作氛围、建立公平合理的激励制度、建立完善的职业发展体系等方面入手构建良好的激励机制。有学者将非薪酬激励的内容进行了研究，如董理等（2018年）在《国有企业非薪酬激励的探析》中，界定了国有企业的概念，分析了薪酬激励的局限性，探讨了非薪酬激励的优势，提出从亲和激励、情感激励、精神激励三个方面开展非薪酬激励。有学者将非薪酬激励作为过程型激励开展研究，如胡文君（2017年）在《新形势下非薪酬激励机制的分析与研究》中探讨了非薪酬激励的必要性，提出从愿景激励机制、制度激励机制、推动激励机制三个方面构建新形势下的非薪酬激励机制。本文以马斯洛需要层次理论为研究基础，探讨企业开展非薪酬激励的具体措施。

一、需要层次理论

马斯洛的需要层次理论将人的需要分为五个层次，从低到高分别是，生理需要，安全需要，社会交往需要，尊重与自尊的需要，自我实现的需要。

马斯洛认为人的行为是由需要引起的，由于不满足感的存在导致人有焦虑、烦躁等不良情绪的产生，促使人为了获得消除不满足感的东西以消除而产生行为。在企业开展管理的过程中，为了实现企业的目标，通过满足员工个人的目标，消除其不满足，从而达到使员工做出符合企业目标的行为。

在马斯洛看来，人的行为的产生是由人的需要主导的。一个阶段可能会有多个需要，但是只有一个是占主导地位的需要。人的行为会为满足这个需要而产生。但这一个需要得到满足以后更高层次的需要会主导人的行为。

对于企业员工而言，生理需要是人为了满足自己的衣食住行、繁衍后代的需要，这样的需要是通过薪酬奖励等物质激励措施来实现的。安全需要是人对安全的需要，需要自己处于一个安全的环境中，不受到伤害。对企业的员工而言，就是需要一个安全的工作环境，同时为了生理需要能够长期得到满足，需要一份相对较长的劳动合同，保证自己工作的稳定性。社会交往需要是员工在工作中、生活中的人际交往需要和情感需要得到满足的体现，需要通过交往满足自己对友情、爱情等的需要。尊重和自尊的需要是员工渴望获得别人甚至是组织的认可。自我实现需要是员工希望通过工作展现出自己与众不同的能力。

二、对员工开展非薪酬激励的必要性

基于马斯洛需要层次理论，企业支付给员工报酬、对员工发放奖金。这属于薪酬激励，薪酬激励是不可或缺的。但是心理学史上著名的霍桑试验已经证明仅仅依靠薪酬激励是不足以让员工积极工作的。因此，对于员工的激励还需要考虑非薪酬激励。

第一、非薪酬激励可以提升员工的工作积极性，激励员工为实现企业的目标不断努力奋斗。薪酬激励只能满足员工的基本需要，避免在工作中出现负面的、给企业带来负面效应的行为。非薪酬激励满足的是员工个人相对较高层次的需要，更多的是体现在精神方面的需要得到满足，精神需要的满足对于促进员工工作积极性的提高的作用是巨大的。

第二、非薪酬激励有助于员工公平感、满意度的提升。企业内部如果仅仅依靠薪酬激励，无法对每一个员工的努力程度、贡献程度进行区分以制定不同的薪酬标准。因此，在实际的工作中，薪酬激励始终会存在不够公平的问题。在薪酬激励的基础上开展好非薪酬激励，可以提升员工的公平感和对工作及企业的满意度。

第三、有助于企业文化的塑造。企业文化是企业长期的生产经营过程中积淀下来的愿景、价值观、行为方式等的集合。文化的形成需要制度的配合，通过核心理念的分享、制度的约束，让企业的价值观深入人心，行为符合企业的预期。通过非薪酬激励有关制度的建立并严格实施，使员工知道哪些行为是符合企业核心价值理念的，会得到企业的肯定；哪些行为是不符合企业核心价值理念的，在工作中要避免出现。因此，非薪酬激励可以对员工产生强烈的导向作用，从而对企业文化的建设及其功能的发挥产生促进作用。

三、基于马斯洛需要层次理论开展企业员工非薪酬激励

（一）满足员工安全需要的激励措施

第一、营造安全和谐的办公、工作环境。对于在危险区域开展工作或者需要使用有一定危险性的工具、设备开展工作，应该对员工加强上岗前的培训，使其熟悉工作环境和有关的工具、器械，减少工作中危险因素对人身构成的伤害。同时对工作区域加强监管，对于可能出现的办公区域不当行为及时加以制止。避免员工的紧张、不安情绪出现，满足员工对自身安全的需要。

第二、运用长期雇佣甚至是终身雇佣的方式。对于优秀的员工，从满足其安全需要的角度，通过长期雇佣甚至是终身雇佣的方式，消除其对未来不确定性的担忧。使员工安心工作，实现企业的目标。

（二）满足企业员工社会交往需要的激励措施

组织好企业内部的活动。企业要充分利用业余时间组织企业员工开展文体类活动，让员工在工作之余有交流的机会。同时开展职业技能竞赛，让员工在工作中有相互学习交流的机会，既可以增长技能经验又可以在这一过程中，满足社会交往的需要。同时，搭建好企业对外交流的平台，将社会交往从企业内延伸到企业外。

（三）满足企业员工尊重与自尊需要的激励措施

满足员工尊重与自尊需要主要在于及时肯定员工的成绩和贡献，通过各种方式将员工的成绩和企业对员工的认可及时向企业的所有有关人员传递。使这些员工的工作进一步得到所有人的认可。

第一、运用好表彰、慰问措施。开展好年度表彰活动，同时将表彰运用到平时。多发现员工的闪光点，将定期表彰和临时表彰结合起来，肯定员工的进步和优点。对优秀员工的家属进行表彰、慰问。既肯定员工的工作，也肯定其家人对员工工作的支持。

第二、创新培训方式。首先，优秀员工可以获得带薪到科研院所等单位接受培训的机会，提升职业技能。其次，可以为优秀员工提供在企业内部开展讲座的机会，将经验、方法传授给其他员工以获得所有员工的认可。

第三、尝试开展“特殊化管理”，优秀的员工可以在企业内部使用更高等级的特定的设施设备等。如在办公用品和设备的颜色、办公楼层等方面进行特殊化管理。只有为企业做出特殊贡献的员工才能使用特定颜色的设备，才能在特定的楼层开展工作。既是对这些员工的工作进行肯定，同时也是鼓励其他员工向他们学习。

（四）满足企业员工自我实现需要的激励措施

第一、采取工作轮换的方式。在保证企业效率不降低的基础上，对企业的工作流程进行排查，剔除无效环节，重新设计工作环节。让员工在新的工作环节中体验新的工作，学习新的技能。对工作产生新鲜感。通过对优秀员工的岗位进行轮换，让员工在新的岗位上习得新的技能，熟悉新的工作，以此激励员工。

第二、适当的授权。通过临时授权的方式，让企业员工获得独自开展工作的机会，在整件工作的开展过程中，展示员工的技能多样性，使员工将工作作为一个整体加以负责并在工作中根据自己的经验能力自主地开展工作。以此满足员工自我实现需要。

第三、满足员工的成就动机。设定合适的目标任务。针对成就动机比较强的员工，通过设定具有一定难度但是通过努力可以实现的目标来激励他们，让他们在完成目标的过程中展现与众不同的能力。以此满足其自我实现需要。

四、总结

综上所述，开展非薪酬激励具有重要的作用。非薪酬激励发挥作用的前提条件是必不可少的薪酬激励和对员工当前起主导作用的需要的了解，针对性地开展非薪酬激励。非薪酬激励是整个薪酬体系的重要组成部分，更多体现在精神层面的激励，通过非薪酬激励的开展，不断满足员工相对较高层次的需要，以此促进员工对企业的认同，提升员工的忠诚度，提高工作的积极性。