自媒体时代下政府网络舆情危机管理探微

张会晟 魏仕昕

摘要：随着现代信息技术的飞速发展，基于网络信息技术的新媒体及自媒体已经成为了当前信息传播的主要载体。尽管这种新型的媒体形式可以在较大程度上拓宽信息的传播渠道，但是新的舆论危机也会随之产生。基于此，本文重点对自媒体时代下政府网络舆情危机管理工作进行了探究。

关键词：政府网络舆情;自媒体时代;危机管理

自媒体时代的到来使得每一个人都成为了信息的制造者和传播者，虽然这种便捷的信息传播方式可以在短时间内辐射更多的用户人群，但是其所带来的舆情危机也是不容小觑的，尤其是政府网络舆情危机。如何在自媒体时代对做好政府网络舆情危机管理工作，也成为了当前政府工作的一项重要内容。

一、自媒体时代网络舆情危机概述

在自媒体时代，由于信息的传播速度较快且受众群体较多，加之在信息传播过程中缺乏相应的管控，使得网络舆情危机事件频发，给整个社会发展带来尤为严重的影响。就自媒体时代下的网络舆情危机而言，其主要具有以下几个特点，即：信息传递公开性更强，网络舆情危机应对时间缩短;网路群体化特征突出，舆情危机频繁爆发;主流媒体公信力减弱，危机处理工作开展相对艰难。

二、自媒体时代政府网络舆情危机存在问题分析

在自媒体时代背景下，政府的网络舆情危机存在着诸多的问题，具体表现为四个方面，即：官媒缺位问题普遍存在、对于网络舆情监管整体水平较低、对于网络舆情处理方式相对落后以及危机管理机构专业性不足。首先是官媒缺位问题，所谓的官媒缺位指的就是当相关事件发生后，其相关信息传播的第一事件为自媒体，随后才是政府官媒开展相应的信息传播，且传播方式主要是以传统媒体方式为主，有的政府部门尽管已经建立的相应的官媒，但是普遍存在着发帖较少、帖子质量不高等相关问题[1]，这样就极易导致舆情危机发生;其次是对于网络舆情监管整体水平较低，当前我国政府等相关部门所应用的监管技术，仅能满足对公众发布的文字类新闻进行识别、监管和处理，并未对其他信息形式进行监管，这样就很容易导致舆论危机事件的发生;再次，政府对于网络舆情处理方式相对落后，简单来说，政府在面对网络舆情危机处理过程中，其处理方式主要是以传统舆情处理方法为主，这种处理方法通常存在着较强的滞后性，相应的，危机事件就很难实现可控;最后是危机管理机构专业性不足，当前政府并未设置专门的舆情危机管理机构，部分设置了相应的舆情危机管理机构，但是由于受诸多因素的制约，其专业性也相对较差，当面对危机时，很难对其进行及时的反应和正常的处理。

二、自媒体时代政府网络舆情危机处理对策分析

1、对官媒运作进行完善

官媒作为自媒体时代政府信息传播的一个重要载体，要想做好政府网络舆情危机处理工作，结合当前相关工作存在着的相關问题，笔者认为，对官媒运作进行完善最为基础的一项对策。在这一过程中，首先，各级政府，各个部门都应开通相应的官方媒体，并将民政、教育以及卫生等易发生舆情危机的话题进行重点发生;其次，应委派专门的工作人员来运行相应的官媒，重点对发帖的数量及质量进行控制，并及时回答网友及用户的相关问题。通过对官媒运作进行完善，可以有效的降低网络舆情危机发生率。

2、做好网络监控相关工作

做好网络监控工作对于处理舆情危机具有着非常积极的意义。在具体的工作过程中，政府应首先对既有的网络监控技术进行改造，实现对于所有信息类型进行监控和监管，并重点对信息传播源头进行监控。除此之外，政府应选拔高精尖技术人才来参与舆情收集软件的开发、应用及维护[2]，同时与相关自媒体平台进行合作，只有这样，才能更好的实现对于舆情实时监控，一旦发现危机，可以对其从源头上进行控制和处理。

3、建立相应的危机处理标准

建立相应的危机处理标准是改变当前政府网络舆情危机处理现状的重要举措之一。在具体的工作过程中，首先，政府应建立起一个标准化的舆情危机处理标准，重点对政府危机反应速度、危机处理效率以及公众对于危机处理的满意度进行标准制定。在标准实施过程中，政府应变被动为主动，及时的对各类舆情信息进行收集、处理和反馈。当舆情危机发生时，政府应按照标准中的具体要求，对舆情信息进行有效的处理和回应。

4、对危机处理机构专业性进行强化

对危机处理机构专业性进行强化可以有效的提升政府舆情危机处理水平。具体来讲，要想对危机处理机构专业性进行强化，首先应加强对于各级政府危机处理机构的建设，并在此基础上建立起一个完善的舆情危机处理网络;其次，政府应将网络舆情危机收集、判断及评估纳入到日常工作过程中，只有这样，才能在面对网路舆情危机时，可以及时的进行反应和及时处理。

综上所述，在政府各项工作过程中，自媒体时代的网络舆情危机处理工作已经成为了一项亟待解决的工作内容。只有对自媒体时代舆情危机及政府舆情危机存在着的问题进行正确的认知，并在此基础上提出相应的解决对策，才能更好的保证政府的公信力，最终实现社会的和谐、稳定发展。

参考文献：

[1]刘成波.政府网络舆情危机管理及其应对[J].学校党建与思想教育，2018（17）：85-87.

[2]许文洁.自媒体时代下政府网络舆情危机管理[J].劳动保障世界，2018（14）：56-57.