国内二手交易平台的发展模式与问题研究

黄进 孙英隽

摘 要：在“互联网+”时代，随着电商的崛起以及需求多样化发展，消费不断增强导致大量闲置物品产生，二手交易成为一个拥有巨大潜力的市场。在绿色经济、循环经济的不断发展以及政府对再生资源利用的支持下，“互联网+回收”行业迎来利好。通过选取闲鱼、转转、爱回收、闲转这4家具有代表性的综合性或垂直二手交易平台进行分析，介绍各自的发展模式，并从中发现问题，得出其未来将朝着综合、垂直多元化方向发展。平台重在加大宣传力度，完善交易流程与相关服务，提高用户活跃度和交易转化率，采取多种模式适应不同业务发展。

关键词：二手交易平台;“互联网+回收”;发展模式

中图分类号：F49        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）24-0164-02

引言

随着我国电子商务的快速发展，购物变得越来越便利，居民消费需求不断增强。例如，2018年天猫“双十一”交易额达2 135亿元。相对于一手市场，已有淘宝、天猫、京东、聚美等成熟电商，我国二手市场处于混乱状态，各种二手交易平台鱼龙混杂，朝着不同垂直细分领域发展。

我国二手交易市场拥有巨大潜力，在共享经济的发展以及政策的鼓励下，互联网巨头以及许多创业团队纷纷看到了二手行业发展的契机，搭乘“互联网+”快车，利用互联网平台整合供应链资源，不断探索二手交易新模式，促进“互联网+回收”的发展。

一、二手交易平台的发展模式

互联网市场已涌现出不少二手物品交易平台，如阿里旗下的闲鱼、58旗下的转转等，还有很多创业公司，例如爱回收、闲转等，资本纷纷进入，非常看好这类市场。本文将选取闲鱼和转转这两家最具代表性的综合二手交易平台，以及爱回收和闲转这两家典型的垂直3C品类交易平台，进行分析对比。

1.闲鱼。2014年，淘宝二手改名为“闲鱼”，以全新的面貌重新进入C2C二手交易市场，闲鱼利用阿里巴巴的流量、资金、支付以及信用保障等优势，迅速成为综合性二手交易领域的头部玩家。作为国内最大的C2C二手交易平台，闲鱼网的用户量始终居于行业龙头地位，通过依托阿里的电商资源以及淘宝“一键转卖”功能，闲鱼谋划的是更广的发展格局——“共享经济”，除二手物品交易外，横向拓宽更多业务板块，如拍卖、租房、技能服务等。通过构建共享经济格局，打造特色“社区”——鱼塘，不断拓展边界，从单一的C2C个人闲置交易发展到集C2B信用回收、租房租衣、拍卖、免费送等一体的闲置经济生态。

2.转转。转转成立于2015年，为58集团旗下的二手平台，2017年腾讯宣布对转转战略投资，并逐步打通双方资源，转转利用腾讯的社交优势，与微信合作，通过微信支付完成交易闭环。微信作为我国使用人数最多的最热门的社交软件，将为转转提供一个强大的入口，带来可观的流量，并提高其征信可靠性。转转在某些品类上将C2C转换成C2B2C模式，以二手手机领域为出发点引入了第三方鉴定服务，由官方人员质检并对交易担保。此外，转转还加入了自营品类，建立优品自营体系，针对海外业务加入了海淘板块。转转注重分类和服务，逐步向全品类渗透，向消费者提供合理的价格依据，解决信息不透明的问题，不断满足用户多元化消费需求。

3.爱回收。早在2011年成立的爱回收，专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务，现已成为全国最大的O2O电子产品回收及以旧换新服务互联网平台，2018年爱回收的年交易额在70亿元以上，一年处理了1 000万台以上的手机，单月交易额超过10亿元。爱回收采用C2B模式，平台充当中间商，承诺彻底粉碎旧机内的用户信息，通过百万回收商实时竞价给到用户全网高价，并提供优质便捷的免费上门、门店交易、快递邮寄三种回收方式。与京东、1号店、三星等知名品牌合作，创新式地提出“以旧换新”服务;通过旗下信用租机服务平台“享换机”，为用户提供分期、租赁等用机服务;将整体运营体系进行开放，做出了B2B“拍机堂”。此外，还衍生出库存尾货分销平台“尾品汇”，以及高品质二手手机分销平台“小爱优品”等覆盖全产业链。

4.闲转。闲转成立于2016年，现已进行天使轮融资，致力于以二手物品出售、回收、置换、拍卖、以旧换新等形式打造出闲置物品一站式处理服务平台。以微信认证和芝麻认证为基础，再根據平台自建的便签体系为依托，形成了平台内的诚信体系，让用户之间的交易更有保障。之后，闲转又陆续开发出二师兄、二货、二拍、二租、享兑宝等平台，利用不同平台的特点来满足不同用户的需求。例如享兑宝主打“以物换物”独特交易方式，无须现金，以积分代币的形式实现闲置物品互换。

二、国内二手交易平台存在的问题

1.市场回收意识差，教育成本高。二手行业从传统走向互联网，普遍面临着公众二手回收意识差、回收率低的问题。以手机为例，据中国互联网络信息中心报告，50%以上网民的手机更换频率为18个月，然而通过正规渠道回收废旧手机的回收率却不到1%。中国人的闲置品一般不会轻易捐赠或者转卖，加之中国人有很强的面子观念，心理上也很难购买旧货。二手交易平台的用户大多是三四线城市的中等收入人群，如果要改变社会观念，对整个社会大力提倡二手交易需要很高的教育成本，而且可能成效不大。

2.信用体系、相关制度不健全。国内二手平台众多，在交易过程中容易出现交易方式不安全、售后无保障、购买到假货等问题。以闲鱼、转转为代表的C2C商业模式，由于存在大量个人卖家，无法保证交易双方的信用，且相关制度不完善，用户之间较难建立信任与关联，不能完全保障交易安全。当下，众多互联网二手交易平台都采取了一系列措施来促成买卖双方在线上的诚信交易，但形成用户的信用评判体系不健全，在交易过程中仍存在着巨大的安全隐患，不断考验用户自身的诚信度。

3.市场信息不对称，质量参差不齐。在二手交易市场中，交易双方对质量信息的获得是不对称的，卖方掌握产品真实信息，而买方却不知道，容易导致“逆向选择”问题。二手闲置各家平台对产品的定价没有统一标准，特别是C2C交易中个人卖家的定价更是随意。二手交易市场上商品质量参差不齐也是一大问题，相较于全新商品，对二手产品质量的把控较为困难，一些二手平台不做商品质量鉴定，无疑会增加交易风险，并给用户带来的不良消费体验，使得其对平台的信任感降低。

4.参与者众多，监管难度大。二手电商大多采用C2C、C2B2C模式，无论个人还是商家，参与者众多，监管起来并不容易。此外，二手平台的监管不像天猫、淘宝电商那样严格，其交易过程以及售后流程复杂，难以全面监管。由于用户群庞大，平台对买卖双方信息的监管有较大压力，一些商家会利用法制漏洞进行欺骗，使得监管难度加大，平台的作用仅能体现在约束交易双方履约上。

三、二手交易平台发展前景及对策

国内二手交易平台呈现综合和垂直多元化发展，除了背靠巨头的闲鱼、转转之外，二手综合电商基本上没有小玩家，因为在交易、流量、征信、物流等基础上必须拥有较大优势，进入壁垒很高。大多的二手电商都集中在垂直细分领域，如二手车、3C数码、奢侈品、服饰美妆等，垂直电商可通过提供精细化运营和一站式服务，聚焦单一品类，快速取得竞争优势，比较适合初创公司进入。

1.加大宣传力度，培养公众意识。政府、媒介和社区等公众部门应该加强组织信息宣传活动，给消费者普及回收知识、资源浪费和潜在危害等问题。通过政府引导，媒体推广以及舆论引导，让公众意识到再生资源回收的重要性，增强对二手交易的接受度，逐渐培养公众的回收意识。闲置品交易平台可通过与微博、微信、论坛等社会化媒体的协同合作以及多种创新营销方式进行宣传，号召更多的人真正参与其中。

2.完善交易流程与相关服务。二手平台需不断完善实名认证、鉴定评估以及售后服务，针对“互联网+回收”闲置品线上发布、线下交易的特点对用户进行实名认证，确保交易双方安全。可运用最新科技对物品进行识别、定位、监控、追踪等，全面把控整个交易流程，提高整个交易过程透明度。针对售后服务，可建立专门的服务中心，及时解决用户的退换货、纠纷问题，从而增强用户体验感，形成口碑效应。通过规范交易市场，对于违约及诈骗行为，要明确法律责任，提高违约成本，从而保障交易顺利进行，提高用户满意度。

3.提高用户活跃度和交易转化率。当前无论是用户体量大的综合性交易平台还是交易量小的垂直电商平台，都应注重提高用户活跃度以及交易转化率，从而建立起一道壁垒，培养出一批忠实用户。可通过商品检测、定价、交易、处理等一系列流程中提供细致服务，来增强降低交易成本，增强交易流通率、保障交易安全性。例如，闲转是新兴垂直电商，虽然成立时间不长，交易体量很小，但其用户活跃度却高于闲鱼、转转、爱回收，说明提高用户黏性是其成功的一大因素，为未来二手市场发展提供借鉴。

4.多种模式适应不同业务。二手交易市场中不同品类、不同场景，用户需要的业务模式也有所不同。目前二手电商采用的模式有C2C、C2B2C、C2B、B2C等，不同模式的选择与其横向拓展的不同业务有关，例如一键转卖、回收、库存商品处理对应着C2C、C2B、B2C三种业务模式。二手综合平台采用C2C模式，由于个人卖家的随意性导致出现一些问题，于是平台尝试作为B端中间商介入二手交易过程，形成了C2B2C模式，这种模式大多出现在垂直品类。此外，“互联网+回收”行业不断探索新的模式，促进二手交易走向规范化、体系化发展，爱回收推出的“拍机堂”二手手机线上交易平台采用B2B模式是一次業务布局突破。

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