房地产公司基于隐性知识的企业核心能力构建研究

周敬东 尚东敏

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）5-151-02

摘 要 在竞争激烈的今天，企业怎样形成自身的持续竞争优势成为了企业必须要解决的问题。本文研究的是企业知识资源管理和企业核心能力构建，并结合具体的实例对A房地产公司的知识资源、核心能力和企业知识资源更高层次的管理转化等进行了分析和研究，尤其是对核心能力和知识管理之间的联系进行了解释和阐述，探讨企业隐性知识与核心能力之间的辩证联系，从而为完善企业的隐性知识管理提出创造性的意见和建议。

关键词 知识资源管理 企业核心能力 隐性知识

在知识资源中存在显性知识和隐性知识。其中显性知识可以经过书本材料的形式得到，然后通过数据信息、文字、语言等方式进行传达，这样的知识人们很容易学会，但是我们都知道，在企业知识资源中显性知识的表现形式不是很多，在人们的活动之中表现出来的大多数是隐性知识，公司如果不想失去这种竞争优势，就要把隐性知识内化。

企业竞争优势的形成取决于隐性知识，但是隐性知识却不能顺其自然的组成企业竞争优势。所以，本文主要针对知识资源中的隐性知识进行解读和研究，对企业核心能力和隐性知识之间的关系进行分析和论证，最终建立起以知识资源管理为基础的企业核心能力体系。

一、A房地产公司关于隐性知识的现状分析

A房地产公司以“高端精品”为发展战略，为客户打造高端精品，通过长久的努力和积累，A房地产公司在客户群体中产生了深远的影响，并且赢得了客户的认可。但是在其发展过程中，因对住房满意度、品牌效应、企业间的激烈竞争、销售经验和客户维系经验的隐性知识比较高，出现了一些令人担忧的隐性知识管理和应用不合理的问题。本文主要从以下几个方面对A房地产公司的隐性知识进行分析：

（一）隐性知识的运用程度

在A房地产公司的知识管理中，隐性知识数量特别多，致使企业得不到全面的管理和应用，以至于有一大部分隐性知识被流失掉。根据A房地产公司的有效数据显示，企业每天大约会产生51条隐性知识，一年则产生18615条隐性知识，在这些数据中仅仅有8245条隐性知识得到有效的运用，仅占44.3%还不到总数的一半，可见A房地产公司对企业隐性知识的认识还不够充分，对隐性知识的利用度较低。

（二）组织结构特征

在A房地产公司内部有研发中心、销售管理部、品质管理部、财务管理部和综合管理部五个部门，其下设有五个区域，区域中又设有各个项目，企业的隐性知识也就在这些项目中产生。例如财务管理部会产生员工的工作情况、工资情况的隐性知识；研发中心会研究每种材料的环保情况、新楼盘的设计方向等，每个部门都有涉及隐性知识，只是涉及的内容有多有少。从表中可以看出，综合管理部涉及的隐性知识知识较多，这是因为隐性知识主要存在知识型员工的活动和实践中，通过员工的一些行为和活动表现出来。

二、A房地產公司隐性知识管理所起的的作用

企业核心竞争力是为实现自身的发展和创新所具备发展性的能力，建立在难以替代、不易被模仿的基础之上，是对知识的深度挖掘和对企业知识的灵活运用。A房地产公司在构建核心能力的过程中隐性知识管理所起的作用主要体现在以下几个方面：

（一）有效减少了A房地产公司内部隐性知识的流失

在A房地产公司内部对知识的运用，尤其是对隐性知识，主要存在于知识型员工的活动和交往中，企业知识增量的速度依赖于知识的存量，如果在A房地产公司内部知识型员工流动速度特别快，那么，就会有一部分的隐性知识在没有被充分利用时，就会跟着知识型员工的流动而损失掉。但是A房地产公司加强了对隐性知识的管理与运用，减少了知识型员工的流失而带来的隐性知识损失，从而增强了A房地产公司核心能力的持久稳定性。

（二）提升了A房地产公司的创新能力和运作效率

在A房地产公司内部，企业经常鼓励激发员工的想象力和创造力，从而有效的利用存在于员工头脑中的隐性知识资源。通过隐性知识的共建共享，提高企业的创新意识，为打造核心能力奠定了坚实的基础。运作效率依赖于员工和团队对隐性知识的分析、整理和运用的效果，通过提高整个组织的运作效率，使得隐性知识被充分地运用和内化，从而A房地产公司的核心能力得到提升。

三、A房地产公司核心能力构建过程中存在的问题

A房地产公司通过隐性知识的管理对构建企业核心能力的发展起到了至关重要的作用，为A房地产公司的持续健康发展奠定了坚实的基础。但是，A房地产公司在对隐性知识的管理过程中仍然存在着一些亟待解决的问题，本文主要从以下几点进行分析：

（一）隐性知识易外流不易保存

因为知识管理人员的流动性、客户关系维护经验等隐性知识大多数存在于人类经验或组织文化中，有易流动、不易保存的特点，所以有容易泄漏而不容易保存的隐患。A房地产公司的人员流动性较强，其中2018年4月份流动人数最多为72人，各月份人员流出数据见图1。从图中可以看出，A房地产公司员工流失量较大，隐性知识随着人员的流动易外流却不容易保存，隐性知识越来越不容易沉积，在这种情况下，形成稳定的核心能力是非常困难的。

（二）隐性知识体系错综复杂

A房地产公司知识体系庞大，所包含的知识复杂多变，其中的隐性知识可以分为两类：外部隐性知识和内部隐性知识。外部隐性知识包括：设计风格、理念，财富中心价格变化情况，同类竞争者的楼房销售情况，新市场需求等等；内部隐性知识包括：公司文化、公司服务理念、公益活动、住宅楼销售经验、客户关系维系经验等等。在不同情境下，这些庞大的隐性知识在人脑中所产生的隐性知识大有不同，所以在特定的情境下增加了收集的难度，这是因为隐性知识没有特定的载体和表达方式，对隐性知识的管理造成了很大的困难，使隐性知识不易分辨和整理，以至于不容易形成易于管理的企业核心能力。

（三）A房地产公司对隐性知识的创新度较低

在A房地产公司内部，对隐性知识的创新进行了一系列的调整和管理。但是， A房地产公司通过对隐性知识的创新取得的成果并不明显，其中通过对绿色住宅设计的排名情况中并未入名次，对隐性知识的创新程度远远比不过B集团，对A房地产公司构建持久稳定的核心能力造成了一定的威胁和影响，在以后的隐性知识管理和创新的过程中，A房地产公司应该加强对知识创新管理的意识，认识到对隐性知识的创新管理對企业的发展具有决定性的作用，提高知识创新管理的水平，进而增强A房地产公司核心能力的持久稳定性。

四、A房地产公司基于隐性知识的企业核心能力构建

企业知识中对隐性知识的管理是十分重要的。企业知识管理能力的强弱决定核心竞争力的提升效率和效果，既是企业核心竞争提升的保证也是其具体体现，在企业核心竞争力提升的过程中，其价值保值增值的链条是靠知识管理能力来协调和控制的。

针对A房地产公司存在的一些弊端，主要从以下几个方面来增强企业的核心能力，实现隐性知识的整合和利用。

（一）内外部隐性知识相互转化

1.A房地产公司外部隐性知识向内部转化。A房地产公司在发展的过程中积累了大量的外部隐性知识，比如说消费者偏好、行业环境、竞争对手情况等等，员工要学会利用这些信息并且融合成自己的知识体系，再运用到A房地产公司产品介绍、房屋室内设计、客户关系管理等等中去，使楼房设计更加符合消费受的喜爱，提升了A房地产公司的核心能力，这个过程就是外部隐性知识向内部转化，把外部隐性知识内化，使这种隐性知识具有创造的价值性，进而形成了企业自身独特的竞争力。

2.A房地产公司内部隐性知识向企业外部转化。A房地产公司将企业内部拥有的客户关系管理经验、企业文化、设计理念等隐性知识内化后，再掌握市场需求、消费者偏好等外部隐性知识就相对很容易了，这时候企业内部隐性知识就开始向外部转化了，并且将这种隐性知识加以整合和运用，减弱了外部的威胁而增强了创造新价值的能力，保持住了企业的竞争优势。

（二）A房地产公司隐性知识向显性知识转化

企业将内部的隐性知识转化成企业显性知识，并且通过企业内部员工共同学习、交流和创造等转化成企业的组织资源，再将这种资源不断开发完善和培育，进而使企业的核心能力具有持久性。

A房地产公司将企业内部的企业文化、客户关系管理经验、服务理念等隐性知识通过概念、图表和模型等表达出来，从而形成容易被员工学习和掌握的显性知识，这就是A房地产公司将隐性知识向显性知识转化的过程，员工在掌握显性知识后，能够做到对客户关系的处理游刃有余。要想使企业隐性知识转化成企业显性知识，企业必须对隐性知识进行深入的剖析和学习，比如通过知识层管理人员研讨会、员工大会、知识管理系统等活动将隐性知识用图表、文件、模型等形式表达出来，从而实现对显性知识的管理和运用。在知识转化的过程中，员工掌握的显性知识能够满足客户的现实需求以及潜在需求，使A房地产公司核心能力在不断变化的市场环境中不断开发和创新，为A房地产公司的核心能力注入一股新的能量。

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