企业文化落地的研究与探索

董海鹏

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）5-001-02

摘 要 企业文化对企业发展起到重要的推动作用。但当前国内企业文化的建设还存在无法落地、不受重视等问题。基于此，本文结合工作提出了企业文化应具有实践性，并与战略吻合、与管理融合、有效的理念实践、有效的制度、科学的考核测评机制等落地对策，以期提高企业文化的落地水平。

关键词 企业文化 落地 探索

企业文化自上世纪80年代末引入中国，在很多企业进行了有益的探索和实践。企业文化对企业发展的重要性已经得到了广泛认同，国内众多企业开始进入到主动的有意识的推进企业文化建设阶段。但综观企业文化在国内企业的现状，做法多样，效果不一。绝大部分企业在抱着满腔热情投入大量人力物力的前提下，企业文化却一直浮在面上，停留在口头和纸面上，无法融入管理、融入员工的思维模式和工作习惯，更无法体现到员工的行为之中，其结果往往是企业文化无法真正落地，这是当下很多国内企业的企业文化建设面临的最为直接的现实问题。分析原因，主要在于一是不能准确认识企业文化的本质；二是缺少科学有效的实践路径方法；三是不能长期的坚持坚守。这三个原因解决不好，企业文化建设的目标就很难达成。

企业文化建设的目的是形成员工共同的核心价值观，提升企业管理水平，形成企业长寿基因，所以企业文化建设过程中实践重于理论，通过实践实现以“知”指导“行”，“知”用于“行”，最终达到知行合一的目的。

一、实践性是企业文化的本质属性

企业文化建设“知”是前提，不清楚理念要求也就谈不上用“知”指导“行”，“知”不是简单的背诵，而是准确理解基础上的精神把握。“知”的问题解决了还远远不够，还要把要求融入到具體工作中，按理念要求思考问题开展工作，这才是“行”，二者应该是一个有机的整体，相互促进，相辅相成。现实中，不知不行、知而不行的问题如果普遍存在，就会影响着企业文化建设进程和成效，更重要的是效果久而不显，会使职工对企业文化建设失去信心，推进难度会进一步加大，形成文化建设瓶颈，最终很多国内企业的文化建设半途而废往往多是这个原因造成的。

企业文化建设的最终目标是有效促进企业管理绩效提升，形成持续支持企业发展的核心竞争力。实际工作中企业文化的概念并不重要，普通员工不一定要全面掌握定义或准确记忆价值理念内容，重要的是养成符合价值理念要求的思考思维模式、做事行为习惯。按照习惯养成的规律，需要一个长期的、反复练习的过程。彼得德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中讲过这样一个例子：习惯必须靠学习才能养成，就好像我们学习乘法口诀一样，我们每天读乘法表，一遍又一遍，直到我们纯熟得不加思考随口可以说出“六六三十六”，那就成为我们固定的习惯了。学习习惯就非得反复的实践不可。这个小例子告诉我们，习惯就是通过反复的练习来形成的。符合价值理念的思维模式、行为习惯的养成绝非易事。它要求员工按照价值理念的要求，反复的实践，这里设计推进载体、引导员工主动融入是关键。但总体就目前的企业文化研究现状来看，这种途径和方法尚无成熟和系统的案例可以借鉴和效仿，还需要各单位结合实际情况去摸索和实践。

二、与战略的吻合度决定文化落地的效果

组织文化必须能支持企业的战略目标和各项计划。例如，金融服务企业的文化可能偏向“安全”。由于金融危机后的监管日趋复杂，行业对审慎和风险管理的要求比以往都要高。与此相对，非营利组织更加强调“愿景”，促使员工围绕共同目标付出努力，有助于组织追求使命。最好的企业文化有些共同特征：与公司的战略方向一致；在执行上有足够优先级；反映外部商业环境的要求。以美国一家一流零售商为例。该公司将给客户提供一等服务视为第一优先。它通过一条简单原则实现——善待客户，并允许自由发挥，以此鼓励员工在为客户提供服务时进行判断。每一个销售人员把与客户的互动看作是一次“创造服务传奇”的机会。员工们被提醒从客户的视角定义服务，不断地面向客户引发提问以求了解他们的特定需求和偏好，为的是超出他们的预期。这家零售商不同于其他零售商的方面在于，它具有很强灵活性，注重学习，强调愿景。文化对这家公司来说是有力的优势，因为它与战略和领导力相协调。为提供卓越的客户服务，组织的文化和思维方式强调目标导向、完美主义以及自主和创造性解决问题。

三、与管理融合是文化落地的题中之义和内在要求

企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，是企业长期稳定的一贯的思维方式与行为方式。用文化作为根本手段进行管理就是精神领域的管理，就是企业文化的管理。企业文化建设不是日常管理之外的单独的工作，不能脱离企业生产经营实际。现实很多企业中，企业文化建设经常会出现“两张皮”现象，一些单位以生产经营工作繁忙为托辞，把文化建设当成管理之外的又一项任务，无法融入管理，无法把它当作管理的有机组成部分，找不到推进的抓手，使文化建设“浮于表面、蜻蜓点水”。针对这种现象，一方面要开展文化知识培训和业务指导，提高各级领导认识高度和理解深度；另一方面要系统思考文化融入管理的途径方法，设计好载体，找准文化建设和日常管理的结合点，使文化与管理相辅相成、相互促进、相得益彰，从而使组织能变得充满活力，随机应变，随时做好准备去应对各种挑战。

四、员工良好行为的养成是文化落地的标志

企业文化建设中，如何将价值理念其转变为公司和员工的实际行动是关键。只有实现了这一转变，价值理念才真正实现内化于心、固化与制、见之于行。企业文化的一切努力和最终追求是员工行为习惯的形成、共同的行为模式以及明确的价值行为选择。除非转化成行为，否则企业文化就不能称之为文化，只能称之为“口号”。由此可见，员工行为既是企业文化的表征，更是企业文化的内在核心。因此，理念要求融入行为是企业文化建设的重点和关键。文化由知转行的过程中最重要的工作是使价值理念变成员工的自觉。什么是自觉？自觉就是能认识到事物的意义、并在采取行动时不由自主地下意识的习惯行为。养成这种良好的思维习惯、行为习惯，实质上就是文化的养成。在文化理念解决了员工的认知认同问题后，文化建设就要及时转向促进员工践行理念上来。具体工作中，可以从分解细化和落实员工行为准则以及指导原则入手，通过有效载体、适宜途径，引导员工逐步践行理念。