高校图书馆流通阅览部的管理创新对策

康俏俊

摘 要：随着网络技术与信息技术的快速发展，我们已经逐步进入数字时代，在这个时代中，人们在工作与生活中获取信息的方式发生了巨大的改变，使信息的获取过程更加简单、便利。在高校图书馆中，流通阅览部是为读者提供服务的重要部门，为了保证图书馆的服务质量满足读者的需求，必须做好流通阅览部的管理工作，并在数字时代对管理模式适当地创新。本文将对数字时代对高校图书馆流通阅览部工作的影响进行分析，探讨高校图书馆流通阅览部的管理创新对策。

关键词：高校图书馆;流通阅览部;管理创新

一、引言

在高等院校中，图书馆是学校的文献信息中心，是教学与科研工作的重要组成部分，而流通阅览部是高校图书馆中的一个基础部门。在纯纸质资源的时代，流通阅览部的工作是整个高校图书馆中最基础的业务，需要长期接触大量的读者，为他们提供优质的服务，因此，流通阅览部的工作人员数量较多，是高校图书馆学术团体与服务团体的重要组成部分。但是，随着数字时代的到来，人们获取信息的方式发生的巨大的改变，读者的查阅模式正在发生变化，使高校图书馆流通阅览部的职能发生的了一定的变化，对相关管理工作提出了更高的要求。为了更好地适应时代发展带来的变化，必须对高校图书馆流通阅览部进行管理创新，继续为读者提供优质的服务。

二、高校图书馆流通阅览部管理创新的重要性

随着科学技术的快速發展，社会的发展已经逐渐进入数字时代，高校图书馆已经基本告别纸质文本时代，由于读者可以通过网络更加快捷便利地获得信息资源，造成纸质文本的利用率严重降低。在高校图书馆中，由于受到历史原因的影响，流通阅览部的地位相对较低，其工作任务繁重，工作时间长，工作枯燥乏味，造成工作人员缺乏对自身工作性质的认识，认为自己的工作只是负责图书的上架、下架以及借还等工作，造成他们对工作产生倦怠的情况。因此，高校图书馆流通阅览部工作人员必须准确的认识到自身工作的重要性，对流通阅览部的管理方式进行创新，提高流通阅览部的管理水平，为读者提供更加优质的服务。

三、数字时代对高校图书馆流通阅览部工作的影响

（一）读者的阅读习惯发生了改变

随着网络普及程度的提高，读者的阅读习惯逐渐发生了改变，大部分人不再通过纸质资料获得自己想要的信息，而是通过电脑与手机等网络终端设备获取各类信息资源。因此，在高校图书馆中，纸质资料已经不是读者唯一获取信息资源的载体，而是应用数字技术将纸质信息资源转化为数字化信息资源，通过网络途径提供给读者。由于互联网中拥有丰富的信息资源，而在数字时代，高校图书馆的建设与发展需要大量的数字化信息资源，为读者提供优质的信息服务。与纸质信息资源相比，网络数字化信息资源的内容更加丰富，获取渠道也更加方便，不需要花费大量的时间成本与经济成本。而在网络用户数量不断增加的同时，网络终端设备的类型也更加丰富，促进网络覆盖率的大幅度提升，更多的读者更愿意通过网络获取自己需要的信息资源，造成图书馆中的纸质资料借阅率逐渐降低。

（二）服务方式无法满足读者需求

随着读者对图书馆借阅服务要求的不断提高，他们需要更加专业的知识服务，流通阅览部的服务方式已经无法满足读者的需求。在传统的服务方式中，流通阅览部主要为读者提供借阅服务与基本的咨询服务，但这些服务目前能够由数字化的自助服务取代。因此，流通阅览部需要根据读者的具体需求为其提供个性化的服务，为读者提供更加全面的信息服务，能够有效帮助读者节省获取信息资源的时间成本，通过手机、平板电脑等移动终端为读者提供移动信息服务，为他们提供便利条件，使他们能够随时随地获取信息资源，打破传统借阅服务在时间与空间上的限制。

（三）服务质量不高影响读者体验

在大部分高校中，图书馆的人员结构存在不合理的现象，带来图书馆的阅读环境不佳，管理效率低下等方面的问题，与此同时，一些图书馆工作人员缺乏良好的服务意识，造成服务质量不高，严重影响纸质资料的借阅率。如果图书馆工作人员缺乏足够的专业知识以及良好的专业素质，就会造成在工作中出现责任感不强等方面的问题^[1]。流通阅览部作为对读者提供服务的主要部门，如果图书馆没有引起足够的重视，就会造成工作人员失去工作的动力与责任心，没有为读者主动提供优质服务的意识，严重图书馆的借阅服务质量。

（四）信息资源无法吸引读者

随着社会的发展，人们对专业化与个性化需求的重视程度不断提高，对信息资源的需求也不例外。当前的社会发展正处于信息爆炸的时代，如果信息资源缺乏足够的特色，其对读者的吸引力会大幅度下降。对于图书馆而言，由于网络上出现了大量的有特色的数字化信息资源，吸引了大部分读者，使图书馆的读者数量大幅度减少。在高校图书馆中，虽然会根据高校自身的特点与优势设置具有一定特色的信息资源，但是，这些资源的数量有限，并且成本较高，一般都会采取针对性外借的方式，一般读者很难对这些资源进行借阅。

四、高校图书馆流通阅览部的管理创新对策

（一）提高流通阅览部工作人员的综合素质

在图书馆为读者服务的过程中，能够为读者提供及时有效的信息资源是最基本的要求，而流通阅览部工作人员的职责就是帮助读者选择合适的信息资源，并对其进行评价，成为信息资源的集散中心。因此，流通阅览部工作人员需要从大量的信息资源中筛选出有价值的信息，形成全方位、高效率的信息服务平台，对大量的信息资源进行系统化的搜索、整理，并将这些信息及时地传递给读者，提高信息资源的利用率，促进信息价值的提升。所以，高校图书馆流通阅览部并不是简单的负责图书资料的借阅工作，而是对工作人员的综合素质有更高的要求，这些工作人员必须具备良好的知识储备，掌握与工作内容相关的专业技能，并且具有良好的职业道德，只有这样，才能为读者提供全方位的服务。

（二）采用创新的流通阅览部管理模式

为了提高图书馆的服务质量，必须在流通阅览部的管理工作中采用创新的管理模式，提高管理工作的标准化程度，以图书借阅业务为基础，积极研究图书咨询导读、人员管理培训、图书流通等方面的业务，做好相关工作的计划、实施以及落实情况^[2]。与此同时，对于图书馆环境的管理、图书借阅管理以及读者服务管理等工作，同样需要实现标准化，保证图书馆的环境整洁、借阅流程正规，为读者提供高质量的服务，实现管理模式的创新，促进图书馆整体管理水平的提升。

（三）建立完善的激励机制

在高校图书馆中，由于工作人员长期受到工作压力以及人际关系压力的影响，造成其在工作中产生一定的倦怠感，出现工作散漫的状态，造成图书馆的服务质量下降。与此同时，在长期从事相关工作后，工作人员的自我效能感会逐渐降低，造成他们的工作积极性不高，对于这种现象，高校图书馆需要建立完善的激励机制，不但能够为图书馆工作人员建立一个自我展示的平台，促进他们工作能力的提升，而且能够提升他们对工作的责任感与使命感。此外，高校图书馆还要保证内部各个部门与岗位之间的沟通顺畅，组织工会活动、职工竞赛等相关活动，使工作人员的业余生活更加丰富多彩，帮助他们养成积极的工作心态。

（四）提高学生的参与积极性

在传统的管理模式中，高校图书馆流通阅览部的主要工作是对图书馆内的有形信息资源进行管理与流通。由于高校图书馆主要为学生提供服务，因此造成流通阅览部的工作内容没有足够的挑战性，导致工作人员的思想意识与时代严重脱節。因此，图书馆需要提高学生参与管理与服务的积极性，让他们参与图书馆的管理与服务等工作，不但能够为家庭经济条件不好的学生提供勤工俭学以及社会实践的机会，而且能够给流通阅览部的工作注入新的活力，帮助工作人员转变思维，使他们的思想意识跟上时代的发展，为读者提供的合适的服务。

（五）加强与其他高校图书馆的合作与交流

在图书馆的运行过程中，图书的采购、上架、借阅以及系统维护等工作，都需要内部各个部门间的通力合作。流通阅览部是图书馆的中间环节，为了更好地开展工作，必须与其他部门有良好的沟通合作^[3]。与此同时，还要加强与其他高校图书馆的合作与交流，实现资源共享，并互相交流先进的管理经验，实现共同进步。随着数字时代的到来，信息资源的更新速度大幅度提升，造成信息传播过程中会出现过多的噪音，一个图书馆中的信息资源已经无法所有读者的要求，只有不同高校图书馆之间建立良好的合作关系，才能为读者建立信息共享与交流的平台，为读者提供更加丰富多彩的信息资源。

（六）听取读者的意见反馈

在高校图书馆的发展过程中，听取读者的意见反馈对于管理工作的创新具有十分重要的意义。所以，为了听到更多读者的意见反馈，流通阅览部可以设置借阅意见簿，提倡读者将自己的意见与建议填写到借阅意见簿中，工作人员需要定期对其中的意见进行整理归纳，总结出对图书馆发展有利的内容。与此同时，还可以利用网络设置服务评价体系，读者可以通过这个体系对图书馆的服务进行评价，也可以提出相应的意见，图书馆则需要组织对这些意见进行考评，决定是否采纳，有利于图书馆服务质量的提升。

五、结束语

总而言之，随着数字时代的到来，高校图书馆流通阅览部的工作内容已经发生了一定的变化，不再只负责图书的上架、下架以及借阅工作，而是需要为读者提供更加丰富的信息服务。因此，高校图书馆面临着巨大的挑战，只有对流通阅览部进行管理创新，才能改变传统的管理模式，为读者提供更加优质的服务。为了实现这一目标，高校图书馆流通阅览部需要积极采用创新的管理方法，提高管理工作的标准化程度，提高工作人员的综合素质，改善高校图书馆的整体服务水平，促进图书馆的发展。

参考文献

[1] 张卉.数字时代高校图书馆流通阅览部的管理创新[J].当代教育科学，2014（19）：58-59.

[2] 王晓艳.数字时代高校图书馆阅览的创新[J].办公室业务，2015（15）：112.

[3] 张桂东，杨雪梅，宋思奇，等.谈高校图书馆流通阅览部的创新工作[J].内蒙古科技与经济，2013，（3）：146，148.