浅谈新时期图书馆员的素质要求及提升途径

李欣悦

关键词：信息产业;服务;图书馆员;职业素养

摘 要：21世纪，信息产业的急速发展给图书馆的传统服务带来了巨大冲击，图书馆员作为图书馆重要的资源和财富，其自身素质直接关系到图书馆的服务质量与可持续发展。文章分析了图书馆员的素质现状，阐述了新时期图书馆员的素质要求，并对如何提升图书馆员的职业素养进行了探讨。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）06-0093-03

图书馆员作为图书馆信息库的建造者和管理者，是信息资源与读者之间的桥梁与纽带，其职业道德、业务能力、工作态度等直接影响读者获取文献信息的质量和图书馆的整体形象。在全新的知识经济时代，图书馆事业要想全面、可持续发展，就必须把图书馆员的素质建设放在重要的位置，努力把图书馆员培养成为优秀的现代化图书管理人才。在信息数字化发展日新月异的大环境下，文献资源的载体也日趋多元化。面对不断更新的网络知识，先进的检索技术以及持续扩大且文化层次逐渐提高的读者队伍，如何提升馆员职业素养、优化服务水平是各级图书馆亟待思考的问题，也是传统图书馆打破瓶颈、与时俱进的先决条件。

1 图书馆员的素质现状

1.1 普遍存在老龄化现象

目前，各级图书馆普遍存在馆员队伍老龄化的现象，40岁以上的馆员大多接受的是传统的培训内容和理念，按照传统的管理和服务模式开展工作，知识相对老化、单一，对新事物的敏感度和兴趣度不高，缺乏现代专业基础知识以及现代信息操作技术，且计算机、外语水平薄弱，难以适应科技文化发展的新形势，难以适应图书馆现代化的要求。

1.2 知识守旧，缺乏学习意识

随着信息时代的到来和科学技术的迅速发展，图书馆的计算机网络化管理将会越来越普遍。信息资源的数字化和载体的多元化使知识更新的周期越来越短，因此对馆员相关知识和技能的要求也越来越高，故步自封、主动学习意识落后的馆员将不能适应时代发展的要求。

1.3 思维滞后，缺乏创新意识

信息产业的急速发展，给图书馆的传统服务带来了巨大冲击，然而部分馆员仍然墨守成规，思维滞后，缺乏创新意识。图书馆作为提高人们科学文化素质的重要阵地，要紧跟时代发展的步伐，推陈出新，始终以更加饱满的精神面貌迎接读者。

1.4 思想觉悟有待提高

事业单位的管理体制存在大锅饭、平均主义现象，缺乏严格考核机制和监督机制，致使许多馆员抱着“干多不如干少”“干多干少一个样”的消极怠工心态，主要表现为偷懒、拖延、应付等，对工作缺乏热情，得过且过。在市场经济的大环境下，馆员难免将工作量与经济效益做对比，忽视了自身角色的社會意义，缺乏爱岗敬业的信念和乐于奉献的精神。

1.5 文明服务意识不足

办公场所生活化也是各级图书馆普遍存在的问题。一些馆员鉴于工作氛围相对轻松，就把本职工作生活化，带入了过多生活气息，如上班期间吃零食、聊天、喧哗、玩手机等，不注重自己的言谈举止，服务态度不积极，影响了图书馆的整体形象和服务质量，给读者带来不好的阅读体验。

2 新时期图书馆员的素质要求

2.1 政治素养

政治素养是图书馆员综合素质的基石，它反映了一个人的政治立场、政治品质和政治方向。图书馆重要的职能之一就是思想政治教育作用，要引导、帮助读者树立正确的世界观、人生观、价值观，从而使之牢固树立为建设中国特色社会主义而奋斗的政治方向。图书管理人员必须时刻保持清醒的头脑，提高政治敏感度，认真学习政治理论知识，从自身做起，从小处做起，着眼于实际工作，真正使图书馆成为精神文明建设的重要阵地。

2.2 职业道德

图书馆员是图书馆事业的灵魂，他们的职业道德水平直接影响着图书馆的服务效果和社会形象。馆员自身必须具备正确的世界观、人生观、价值观，只有具有良好的思想品质和高尚的职业道德，时刻牢记全心全意为读者服务的宗旨，才能更好地为读者引路。崇尚科学、实事求是、爱岗敬业、乐于奉献、脚踏实地、仪表端庄、举止优雅、语气温和等，这些都是图书馆员开展工作的基本前提。

2.3 专业知识

专业知识主要包括图书情报知识、计算机知识及外语知识。第一，图书情报专业是建立在图书馆学、信息情报学、分类学、目录学、计算机科学等多学科理论基础之上的，图书馆员只有认真学习这些理论知识，才能适应图书馆现代化的发展需要。面对浩如烟海的信息和纷杂的信息源，图书馆员应具备敏锐捕捉、跟踪有价值信息的能力，要深入研究各学科的新动态和新的发展方向，结合广大读者的不同需求，不断挖掘有价值的新信息，通过一定形式将文献信息更好地呈现出来。第二，目前图书馆普遍采用的是ILAS系统，从前期的采访、编目，到后期的系统操作、维护以及数据分析，都要求馆员熟练掌握现代科学技术及设备的操作能力。图书馆员只有熟练掌握计算机技术、互联网技术、数据库技术等现代化信息技术，才能更好地适应现代图书馆的工作流程和发展需求，才能为读者提供有针对性的服务，才能更好地满足不同读者的文献需求。第三，信息和经济的全球化使图书馆越来越多地接触到外文文献和外籍读者，这就需要图书馆员具备一定的外语知识和沟通能力，以便为他们提供更准确、便捷的服务，更好地进行跨文化交流服务。

2.4 业务能力

业务能力主要表现在工作效率、人际关系、社会活动能力等方面。工作效率能够反映出一个人对专业知识的掌握和运用水平以及思维的敏捷度和做事的专注度。而良好的人际关系能够体现出个人的魅力和魄力，能够帮助馆员顺利、圆满地完成工作，也是管理层统筹、协调工作的必备法宝。丰富的社会活动能力可以帮助馆员在实践中总结经验，提升自己，改进服务方式，为读者提供优质服务。

2.5 创新能力

创新是一个民族进步的灵魂，也是一个国家兴旺发达的不竭动力。在社会经济飞速发展、竞争愈演愈烈的今天，馆员的创新能力在推动图书馆可持续发展的进程中至关重要。图书馆员只有不断提高自身的创新意识，善于思考，勇于开拓，努力掌握信息服务的新知识、新方式、新技术，才能探索出有利于图书馆在新时期不断发展的新理论、新机制、新领域，才能与时俱进，为读者提供更丰富、优质、高效的服务。

2.6 心理素质

良好的心理素质是一个人泰然处世的法宝，健康、积极的心理素质是图书馆员不可忽视的一项基本素质。面对浩如烟海的文献资源和庞大的读者群，馆员必须具备控制并调节自身情绪的能力，做到冷静沉稳、细心耐心。同时，馆员还要敏锐观察读者不同的心理活动，灵活应对，最大限度地满足读者的多样化需求。良好的心理素质能够帮助馆员更顺心、顺利地完成工作，同时也能给读者带来更好的阅读体验。

3 提高图书馆员职业素养的途径

3.1 加强思想政治教育，树立良好的职业道德

坚定的政治立场是开展工作的前提。图书馆员应自觉主动地学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提高自身政治觉悟，用正确的理论思想武装自己，完善自己。尤其是党员干部更要起到模范带头作用，慎独慎微、勤于自省。笔者认为，图书馆应定期组织政治理论研讨会，严格执行“三会一课”制度，加强党员日常教育管理监督。同时，馆员还要注重理论与实践相结合，切实将先进思想融入日常工作中，更好地为读者服务。

3.2 加强专业知识学习，提升馆员的专业素养

3.2.1 具备过硬的专业知识。图书馆应定期举办各类业务培训班和专题讲座，既要“请进来”，邀请相关的专家学者对馆员进行图书管理知识和现代化设备应用的培训，也要“走出去”，要鼓励和支持馆员参加进修、培训等，加强图书馆界的业务和学术交流，完善馆员的知识结构，使他们能以更宽阔的眼界和思路服务读者。

3.2.2 注重馆员的再教育。图书馆要帮助馆员树立终身学习的意识，注重馆员的再教育，督促馆员参与在线继续教育课程的学习，必要时可进行相关测验或竞赛，从而引起馆员的重视，激发馆员学习的积极性。图书馆还应鼓励馆员有计划地参加半脱产或全脱产进修，系统地学习最新的专业知识。此外，图书馆要定期组织业务研讨会，馆领导要带领并组织馆员积极撰写论文、申报科研课题，为科研活动提供一定的经费支持等。

3.3 加强思想道德学习

对图书馆事业的敬仰和热爱是馆员积极工作的动力源泉。图书馆应对馆员开展思想道德教育，让其充分认识到图书馆事业的崇高性和重要性，认识到本职工作的意义，努力培养自身的责任感、使命感和事業心，提高主人翁意识，增强“读者第一，服务至上”的服务意识。

图书馆的日常工作琐碎、繁杂，每一本图书从采购、分类编目、入系统，到上架、借还等，都离不开各个岗位的分工配合。因此，图书馆只有让馆员清楚了解每个岗位的职能所在，培养集体意识和团结协作、互敬互助的工作作风，才能营造和谐的工作环境，保证工作效率，提高服务质量。图书馆不仅可以通过定期召开员工座谈会，还可以通过举办道德讲堂，以身边人讲身边事，身边事教化、感悟身边人，对敬业爱岗、乐于奉献的优秀馆员进行表彰，以带动广大馆员的工作热情。

3.4 引入竞争机制，激发工作热情

图书馆工作一直以来被公认为是一个铁饭碗，没有太多的压力，也不具备太大的挑战性。这种意识很容易使图书馆员产生了一定的懈怠心理，缺乏进取心。因此，图书馆应针对目前现状适当引入竞争机制，如岗位双向选择制，竞争上岗，优胜劣汰，使馆员保持危机感、责任感，充分调动馆员的工作积极性、主动性和创造性。实行轮岗制一方面使每个馆员通过岗位交流能对图书的整个工作流程有所了解，能够培养“一专多能”的复合型人才;另一方面也能够让馆员更加清楚地知道自身特长，找到更适合自己的岗位，使自身才能得以充分发挥。

3.5 建立读者监督机制，奖惩分明

读者体验是对馆员服务水平最直接的检验，因此图书馆应把读者的反馈作为馆员业绩考核的标准之一，通过量化指标如读者的到馆率、解答咨询的满意度，以及采用问卷调查、座谈会等形式，由读者为馆员做出评价，并将其作为依据，计入个人年终考核，予以相应的奖惩。合理的激励措施能够进一步调动馆员的工作积极性，更加高效地发挥其主观能动性，从而促进服务质量的提升，为图书馆实现良性发展奠定坚实的基础。

4 结语

综上所述，图书馆应加强馆员的教育和管理工作，培养馆员的责任意识和服务意识，充分调动馆员的工作积极性和创造性。在信息产业高速发展的今天，图书馆员只有坚持不懈地学习，不断提高自身的综合素质，才能适应图书馆现代化的需要，才能成为一专多能的复合型人才，为推动图书馆事业的可持续发展贡献力量。

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（编校：马怀云）