人性化服务在健康体检护理中的应用效果

刘丽娟 狄思雨 泮凤莉

【摘 要】 目的：分析人性化服务在健康体检护理中的应用效果，为体检科护理提供可参考依据。方法：选取2017年3月至2018年3月期间来本院进行健康体检人员200例，按照检查顺序号的奇偶性分为对照组与观察组，对照组采用常规的护理模式，观察组采用人性化服务模式。然后，比较两组人员体检情况及对护理的满意度。结果：观察组的体检时间、体检效率、体检质量及健康宣教情况均优于对照组，两组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。对照组患者有21例不满意，护理满意度为79.0%，观察组患者有3例不满意，护理满意度为97.0%。观察组的护理满意度明显大于对照组护理满意度，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化服务在健康体检护理中的开展具有很高的临床价值，能提高体检的效率，缩短体检时间，利于体检的顺利开展，而且还能提升护理人员的服务态度，提高医院体检的整体护理质量，值得临床推广应用。

【关键词】 人性化服务;健康体检;护理;应用效果

健康体检是指以健康为中心的身体检查，可以使受检者了解自己的身体情况，筛查身体疾病。随着医学技术不断发展及国民经济水平的不断提升，人们对健康意识的重视程度越来越高[1]，许多人已养成定期体检的习惯。近年来随着体检人数的增多，体检中心护患纠纷的发生率也不断升高[2]。因此，如何减少护患纠纷的产生，提高护理质量，已成为目前体检中心重点研究的问题。本研究选取2017年3月至2018年3月期间来本院进行健康体检人员200例，通过对观察组实施人性化护理模式，取得了令人满意的应用效果，现将详细情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年3月至2018年3月期间来本院进行健康体检人员200例，按照檢查顺序号的奇偶性分为对照组与观察组。观察组100例患者，其中男性患者51例，女性患者49例，年龄23～75岁，平均年龄（51.33±8.23）岁;对照组100例患者，其中男性患者50例，女性患者50例，年龄23～76岁，平均年龄（52.43±8.34）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料上比较差异无统计学意义（P<0.05），所选200例受检人员均符合研究标准，并签署知情同意书。

1.2 方法

对照组采用常规护理模式，其内容包括：给予受检者体检指引单，告知受检者体检流程、体检过程中应注意的事项，指导体检材料的填写等。

观察组采用人性化护理模式，具体内容包括：1）环境护理：保持体检环境安静、干净、整洁，调整温度在24℃～26℃之间，湿度50%～60%之间;常开窗通风，保持空气流通，可在体检室内放置绿植、鲜花，让受检者放松紧张的心情，在身心愉悦的情况下进行检查。2）体检前护理：在体检前要告知受检者饮食要清淡、避免进食油腻，抽血时要空腹体检;发放体检手册，告知受检者体检流程，体检时注意事项，如：抽血时要空腹，X线检查时需去除身上的金属制品，B超检查时要保持膀胱的充盈。3）体检中护理：体检过程中，医护人员要保持和蔼的态度;注重患者的隐私，如进行乳腺、心电图及妇科检查时，要做好隐私防范准备;耐心并详细的解答受检者的疑问，缓解受检者的紧张感;对特殊受检者（老人或者残疾的受检者）要格外的重视，需安排一名护理人员协助检查，避免不良事件的发生。4）体检后护理：体检人员因要抽血，都是空腹检查，检查完，护理人员应将受检者带到餐厅，为其提供免费的食物;体检结束后，要收集受检者全部的检查结果，建立体检档案;对检查出疾病的受检者要进行跟踪服务;针对慢性病，如糖尿病及高血压患者，要给予饮食、用药指导，叮嘱患者戒烟、戒酒、适当运动，养成良好的生活习惯。

1.3 评价标准

使用自制的调查问卷，调查两组健康体检情况，调查内容包括体检时间、体检效率、体检质量、健康宣教等。并调查患者满意度情况，分为非常满意、满意及不满意三个等级，护理满意=非常满意+满意。

1.4 统计学分析

本研究所有数据均采用SPSS 18.0统计学软件进行分析，P<0.05显示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组体检情况

观察组的体检时间、体检效率、体检质量及健康宣教情况均优于对照组，两组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。详细情况见表1。

2.2 两组体检人员护理满意度比较

对照组患者有21例不满意，护理满意度为79.0%，观察组患者有3例不满意，护理满意度为97.0%。观察组的护理满意度显著高于对照组护理满意度，差异具有统计学意义（P<0.05）。详细情况见表2。

3 结论

人性化护理是一种服务思想[3]，坚持以人为本的理念，其目的是为了提升护理质量及护理满意度，降低患者在诊疗期间的不适感，减少护患纠纷的产生。健康体检可及时诊断、治疗疾病，将疾病扼杀于萌芽中。随着人们健康意识的不断提升，每年的健康体检成为了不可缺少的一部分[4]。因此，常规的护理模式已难以满足体检人员的需求，人性化护理是以患者为核心开展的护理模式，能满足患者需求。上述研究结果显示，观察组的体检时间、体检效率、体检质量及健康宣教情况均优于对照组，两组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。对照组患者有21例不满意，护理满意度为79.0%，观察组患者有3例不满意，护理满意度为97.0%。观察组的护理满意度显著高于对照组护理满意度，差异具有统计学意义（P<0.05）。由此可见，人性化护理模式比常规护理模式更适合在健康体检中应用。

综上所述，在健康体检护理中应用人性化护理，能减少体检时间，提高体检效率及体检质量，宣传教育的加强，使体检人员能够养成良好的生活习惯，降低疾病的发生率，同时增加了体检人员对护理的满意度，降低了护患纠纷的发生率，值得临床上大力推广。

参考文献

[1] 张弦.健康体检护理工作应用人性化服务的分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，（06）：169-170.

[2] 曲丹.体检中心常见的护患纠纷与防范措施[J].中国疗养医学，2011，（03）：227-227.

[3] 陈静娜.浅谈人性化护理服务[J].医学信息，2010，（09）：2498-2498.

[4] 刘凤君，吴秀平.腹部超声检查在健康体检中的应用价值[J].中国医药指南，2014，（14）：229-230.