高校图书馆知识服务能力提升策略探析

李欣

摘 要：高校图书馆是高校开展知识资源管理的重要阵地，同时也是高校师生获得知识资源的重要场所，因此，高校图书馆知识服务能力对于推动高校发展、实现知识资源价值而言具有重要意义。该文以提升高校图书馆知识服务能力为出发点，在对高校图书馆知识服务做出概述的基础上，从知识资源建设、服务技术更新、人才队伍构建以及受众教育工作4个层面，对高校图书馆知识服务能力提升策略进行了研究与探讨。

关键词：高校图书馆 知识服务 服务能力 提升策略

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）01（a）-0-02

1 高校图书馆知识服务

高校图书馆知识服务指的是高校图书馆根据受众知识需求以及受众面临的知识环境以及问题，在对知识资源进行收集、整合、分析与重组的基础上为受众提供知识支持的服务工作。高校图书馆知识服务工作的开展，需要将受众满意度作为工作出发点与工作目标，与此同时，高校图书馆知识服务工作需要重视在工作过程中融入用户决策并重视呈现出更高的专业化水平以及个性化水平。从高校图书馆知识服务工作所具有的流程来看，首先，高校图书馆需要对受众知识资源需求做出明确，从而有针对性地制定知识服务方案，进而确保高校图书馆知识服务工作与受众知识资源需求实现良好对接；其次，高校图书馆需要对知识资源进行充分的挖掘与分析，即高校图书馆需要针对受众知识资源需求，对知识资源进行筛选、整理与分类，从而促使知识资源呈现出系统化、结构化的特征；再次，高校图书馆需要对知识资源进行整合，构建起能够被受众运用的方案，并根据受众知识资源需求对知识资源进行推送；最后，高校图书馆需要重视收集用户反馈，调查受众对自身知识服务所具有的满意度，并根据受众反馈找出自身知识服务中存在的问题，进而为自身知识服务工作的优化提供依据。

2 高校图书馆知识服务能力提升策略

2.1 丰富的知识资源是做好知识服务的重要基础

在高校图书馆开展知识服务工作的过程中，需要依托丰富的知识资源来满足受众的信息需求，为此，高校图书馆知识服务能力的提升，要求高校图书馆能够重视知识资源建设。在开展这项工作的过程中，一方面，高校图书馆需要重视加大在知识资源建设方面的投入，通过购买纸质文献或者数据库的方式，提升高校资源的知识资源存量，从而为满足受众多元化的信息需求奠定良好的基础；另一方面，高校图书馆需要在运用知识挖掘、知识组织技术的基础上，对图书馆受众的信息需求做出了解，并围绕自身所具有的知识资源有针对性地构建特色资源库。无论是在知识资源的购入还是在知识资源的组织中，高校图书馆都有必要重视利用现代可视化技术，对隐性知识进行收集与呈现，从而确保这些知识资源以更加直观的形态呈现在受众面前，如高校图书馆可以通过收集精品课程视频、学者讲座视频、MOOC资源等，构建视频知识库，从而对隐性知识资源进行显性化的处理。

2.2 先进的科学技术是做好知识服务的重要支撑

在高校图书馆开展知识服务工作的过程中，需要重视对知识服务基础设施以及技术手段等进行不断的完善与改进，如知识资源检索系统的建设与更新、计算机设备的购置与换代等。在高校图书馆知识服务能力的发展中，每一次的进步都伴随着知识服务技术的发展，如计算机、互联网以及物联网与高校图书馆知识服务工作的融合，总是能够促使高校图书馆知识服务能力得到跨越式的发展。在信息化与网络化时代中，大数据技术、RFID技术等都已经在高校图书馆知识服务中展现出了重要的作用，人工智能时代的到来，也促使智能化成为了高校图书馆知识服务工作重要的发展趋势，如高校图书馆可以通过引进机器人技术，为受众提供知识资源检索以及知识资源借还服务，这不仅有利于降低高校图书馆工作人员的工作量，而且有利于提升高校图书馆知识服务工作的质量与效率。为此，高校图书馆有必要强化自身的科学技术引入意识，并在科学技术的引入中给予更多的投入，从而为高校图书馆知识服务能力的提升提供技术支撑。

2.3 优秀的人才队伍是做好知识服务的重要保障

虽然高校图书馆知识服务技术在不断地更新，但是知识服务工作的开展终究需要人来完成，为此，构建优秀的图书馆知识服务队伍，是高校图书馆不容忽视的重要任务。具体而言，高校知识服务队伍建设工作的开展，主要可以从以下两个方面来开展：一方面，高校图书馆需要重视做好人才引进工作。在此方面，高校图书馆需要以提升人才队伍活力、专业化水平与持续发展能力为出发点，通过有针对性、有计划性地做好人才引进工作，对高校图书馆人才队伍的年龄结构、学历结构、职称结构进行优化。另一方面，高校图书馆需要重视做好人才培训工作。当前的高校图书馆知识服务工作者不仅需要具备较高的图书情报学专业素养，而且也需要具备计算机、互联网操作技术以及良好的服务态度，为此，高校图书馆有必要围绕人才队伍建设工作，构建目标管理体系以及考核评价体系，并依据两个体系中的具体要求、具体指标有针对性地开展人才培训工作，从而确保高校图书馆人才队伍专业能力能够与高校图书馆知识服务提升需求实现良好对接。

2.4 提升受众教育水平是做好知识服务工作的根本

在高校圖书馆知识服务工作中，高校图书馆不仅需要具有丰富的知识资源，而且需要能够引导受众具备检索与使用这些知识资源的能力，因此，高校图书馆需要重视对受众开展教育，在提升受众知识资源检索与使用能力的基础上，为高校图书馆知识资源利用率的提升奠定良好的基础。在高校图书馆开展受众教育的过程中，首先，高校图书馆需要重视提升受众所具有的知识意识。受众的知识意识包括知识需求意识、知识获取意识以及知识鉴别意识，通过引导受众具备知识意识，不仅能够刺激受众的知识资源需求，而且能够在受众使用知识资源的过程中对知识资源的质量、权威性等做出有效的鉴别。其次，高校图书馆需要重视提升受众的知识资源获取能力与运用能力。高校图书馆所开展的信息化建设，是提升高校图书馆知识服务能力的重要路径，在此背景下，无论是数字资源的检索还是知识资源系统的使用，都对受众的知识获取能力与运用能力提出了较高的要求，为此，高校图书馆需要在做出技术革新之后，以专题讲座或者发放指导手册等形式，对知识资源获取方法和运用方法等进行掌握。

3 结语

综上所述，高校图书馆知识服务工作对于高校发展以及知识资源价值的彰显具有重要意义，为此，在提升自身知识服务能力的过程中，高校图书馆需要重视丰富自身知识资源、革新自身知识服务技术、构建专业化的知识服务队伍，并在做好受众教育工作的基础上确保知识资源受众具备较高的知识资源检索与运用能力，从而为高校图书馆知识资源利用效率以及高校图书馆知识服务工作水平的协同提升提供良好的保障。

参考文献

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