“萨提亚沟通模式”提升高校心理委员人际沟通能力

王亚萌

（河北工业大学马克思主义学院，天津 300401）

一、高校心理委员的工作定位

自从天津大学设立心理委员以来，这一学生干部职务在全国大学中迅速普及，心理委员作为朋辈辅导力量，已经成为高校心理健康教育队伍的重要组成部分。高校的心理健康教育工作，由学校相关部门引领建设，学生社团一线推进实施，心理委员辅助宣传落实。心理委员要经过选拔、培训、学习等一系列的培养工作，才能肩负起这个职责。在学校——班级——宿舍——个人这个网格状心理健康工作范围中，心理委员是面向全校普及心理知识、深入学生内心的重要组织力量。既是学校心理健康工作由点到面的政策承接者，又是心理健康工作落实到基层同学中的实施者，也是班级心理健康工作的气象员和宣传员，班级良好氛围的形成离不开每一位同学的努力，更离不开心理委员的正确指引。

二、高校心理委员人际沟通能力现状

高校设立心理委员，旨在其发挥自己的职责去主动承担责任和义务，认真在班级内开展心理健康工作，多多与班级成员沟通，及时发现同学们的情绪及心理的变化，和同学建立友好和谐的关系。但是心理委员还是学生身份，也基本上不是心理学专业的“科班出身”，大部分心理委员只是简单地“培训上岗”，对自己的工作职责定位比较模糊，对心理沟通工作的技巧、注意事项还不熟悉，不具备专业的心理知识和技能，因此不敢对同学进行盲目的指导，且其生活体验和社会经验较少。但在心理委员实际工作中，主要是与“人”打交道，因此专业、谨慎的沟通能力是必不可少的。但由于沟通双方主体身份定位、主体诉求、价值观、世界观和人生观存在差异性，沟通工作对于部分心理委员来说还存在一定难度，在处理问题时只是单纯看到事情的表象，而没有挖掘“人”这个主体。而沟通尺度和技巧如若掌握不好，就会阻碍心理委员与求助同学之间的交流，不利于问题的解决，也会打击心理委员的工作积极性，影响班级心理工作的顺利开展。

三、“萨提亚沟通模式”界说

萨提亚沟通模式，通过分析五种沟通姿态，使心理委员认清自我，挖掘心理委员内在资源，缓解压力和情绪，提高个体自我价值感和责任感，改善沟通方式，以积极的精神面貌面对今后的工作和学习，同时避免在面对同学的各种特殊性心理问题时显得手足无措，甚至于无根据的指导，更好地为同学和班级服务。

（一）萨提亚模式简介

萨提亚模式是由美国家庭治疗专家维吉尼亚·萨提亚创建的心理治疗模式。萨提亚模式独具特色的技术有：冰山、应对姿态、家庭重塑、家庭图、自我环、面貌舞会、天气报告、影响轮、冥想等。萨提亚模式以人本主义为基础，注重自身资源的开发，以个人成长为取向，是一种心灵体验，其最大的效能就是通过一种人性化的治疗模式，达到改善沟通、提高个人价值感和责任感、发挥个人最大潜能、正确地对自己进行角色定位的目标。一言以蔽之，萨提亚模式是教会人们如何认清自己并和他人进行有效互动的方法。

（二）萨提亚的五种沟通姿态

在人们处理问题带来的压力影响时，个体希望别人接纳、认可。因此在解决问题的时候，通常会不自觉地产生一些姿态来进行自我保护。在沟通的三要素——自我、他人、情境的基础上，萨提亚提出了五种沟通姿态——讨好型、指责型、超理智型、打岔型以及表里一致型。

讨好型易丧失自我，内在价值感比较低，认为什么都是自身的错误，甚至愿意通过贬低自己来达到他人的满意，是依赖型的受难者，道歉和乞怜是常态，但是为人平和、善解人意；指责型易忽视他人，认为自己是孤立的个体，为了保持自己的权威而否定、责备、命令和攻击他人，但是为人果断自信、做事干练；超理智型极端客观，只看重客观情境，逃避自我和他人，过分僵化和理智，但是注重细节、有才智；打岔型易混乱和焦虑，爱插嘴和打断别人，但是富有创造力；而表里一致型则是萨提亚提倡的正确沟通姿态，建立在自我认同价值较高的基础之上，内心和谐并与外显行为一致，正视自我，敞开内心接纳他人，达到自我、他人、情境三者的和谐互动。

（三）萨提亚沟通模式提升高校心理委员人际沟通能力的意义

萨提亚沟通模式关注内心、注重体验，认为在人与人的交流过程中，任何一种沟通都包含着语言和非语言两种形式，语言是表象形式，而代表情感状态的非语言形式，才是真正反映人的内心感受和真实状态。心理委员在班级中“扮演”的角色，是同学们的知心伙伴、心理观察员、信息沟通桥梁、活动组织者。在心理委员与同学交往过程中，建立相互理解、信任、支持的关系，是工作得以开展的关键。

在心理委员和同学沟通过程中，讨好、责备、超理智、打岔型等单一的沟通方式普遍存在，但心理委员基本没有对这些行为进行系统分析和认识，心理委员在与同学进行沟通交往的过程中，最基本的需要就是透过同学们的表面话语和行为，来探索同学的“内在冰山”，从而寻求正确的解决之道。而掌握萨提亚提出的五种沟通姿态，能给心理委员的沟通工作带来系统的指引和启发，通过“一致性”来达到自我和谐状态，在沟通中同时关注到自我、他人和情景，更有助于问题的解决。

四、萨提亚沟通模式在提升高校心理委员人际沟通能力中的运用

最好的沟通是兼顾了情境、自己的感受和他人的感受而综合做出最优选择的沟通模式和姿态。心理委员在与同学沟通过程中，通过运用萨提亚沟通模式来转变沟通理念、提升沟通技巧、改善沟通姿态，实现观点、渴望、感受等由内而外的转化，提高自己沟通能力和工作水平，达到良好的沟通效果。

（一）认清自我价值，转变沟通理念

萨提亚模式的最大特点是着重提高个人的自尊、改善沟通及帮助人活得更“人性化”。而高校心理委员缺乏专业知识和实践经验，在工作中对自己所扮演的角色认识不清，缺乏合理的自我价值定位。因此，心理委员应该遵循“一致性”原则，端正态度，认清自己角色定位和主要职责，既不能把过分定义自己为“心理咨询师”，盲目地指导同学，造成不良后果，也不能过分地贬低自己为“鸡肋班委”，凡事打酱油、走过场。而是应该改变消极认知，清楚自己是同学们的好伙伴、心理动态的观察员、心理健康知识的传播者，明确自己在班级建设中的重要性，合理进行自我定位，以积极饱满的态度开展工作，在与同学沟通时，以诚信、尊重、平等、耐心为基本点并做出一致性回应。

（二）重视非语言行为，提升沟通技巧

萨提亚的“表里一致性”沟通模式强调非语言沟通，且萨提亚认为一个人的“自我”，就像一座冰山那样，只能看到外显部分，真正隐藏在海平面底下的部分，是不为人所见的。因此，心理委员在与同学沟通过程中要透过现象看本质，注重非语言行为的应用，与同学坦诚交流，注意面部表情、身体姿势和声音声调的管理，通过良好的互动打造舒服、自由、信任、安全的交流环境，也要察觉对方的情绪状态、行为表现，了解对方的认知程度和期望价值，目标一致地进行交流。更重要的是，提升自己的沟通技巧，帮助同学看到自己的资源，指导同学运用自我能量和资源来进行转化。

（三）通过体验式教育，改善沟通姿态

萨提亚模式注重通过体验式教育促进自我成长，心理委员在与同学沟通的过程中，可能会出现讨好、责备、超理智、打岔型等不和谐的沟通姿态，这不是解决问题的正确渠道。在班级活动或者个体活动中，通过对心理委员进行体验式培训教育，或者由心理委员组织班级同学进行体验，运用“情景模拟”“角色扮演”等方式，体验以上沟通姿态和心理过程，重新体会自身感受，修正自身行为，探讨正确选择，给讨好型增加自我，让指责型接纳他人，使理智型注意自我和他人的感性地带，让打岔型活在当下，脚踏实地。在个人感受和人际互动中转变沟通姿态，向“表里一致型”靠拢。