会展企业开展管理服务创新的影响因素及对策

摘 要：随着社会经济的发展和体制的不断完善，我国第三产业的发展有了稳步的提升，会展业已经成为服务行业的重要内容，有利于提升我国竞争实力。基于此，本文以会展企业开展管理服务创新作为研究对象，探究会展企业开展管理服务创新的影响因素，根据实际情况进行具体分析，分别从会展企业员工层面、顾客层面以及技术层面详细阐述会展企业开展管理服务创新的有效途径，从而实现会展企业的良好发展。

关键词：会展企业；管理服务；服务创新

引言：经济全球化的时代背景影响下，展览业的规模不断扩大，数量也在与日俱增，无论是数量还是服务都能够有效促进我国的商贸发展，有利于带动地区的经济增长和社会发展。随着会展企业的不断增加，人们越来越重视会展企业管理问题，过去的粗放式管理模式已经无法满足当前的时代需求，企业管理系统需要彰显科学性，会展企业开展管理服务创新也尤为关键。

1.会展企业开展管理服务创新的影响因素

探究会展企业开展管理服务创新的影响因素，需要从会展服务活动的构建方面进行分析，其中包含了会展服务的提供者、服务内容、服务传递全过程、传播媒介以及思维创新等，会展企业管理是会展企业开展管理服务创新的内在动力，也是创新的导向。会展企业开展管理服务创新实践过程中，需要根据企业当前的管理战略和发展思路，结合会展企业的发展特点，梳理各种可能存在的影响因素，经过归纳与总结后大致分为以下几种情况：

第一种影响因素是会展企业员工方面的影响因素，员工是企业与客户之间的纽带，也是构建会展企业开展管理服务的重要力量，在会展企业开展管理服务创新的提升中，员工需要结合自己的工作经验，完善自身思想，将其在会展企业开展管理服务创新中发挥关键性作用；第二种影响因素是客户方面的因素，客户是会展企业开展管理服务的对象，可以接受到相应的服务内容，不管是正式的渠道还是非正式的渠道，客户在会展企业开展管理服务创新中都在扮演着重要的角色；第三种影响因素就是技术方面的因素，随着社会经济的发展和科学技术的进步，技术成为会展企业开展管理服务创新的关键力量，无论是会展组织还是会展管理，都可以利用技术方面的优势，提高专业人才储备，推动会展企业开展管理服务创新[1]。

2.会展企业开展管理服务创新的有效对策

2.1注重对会展企业员工层面的科学管理与创新服务意识渗透

在我国会展企业发展过程中，首先要意识到人才竞争的重要性，明确人才在会展企业开展管理服务创新产生的积极作用，提高企业的竞争实力，组建高质量企业人才队伍。建议会展企业引进高端人才，在行业内部的市场开发中关注企业员工的技能培养，尽可能提升员工的竞争实力。加大企业员工对于会展企业的情感养成，可以采用绩效的方式鼓励员工奋发向上，支持员工在日常工作开拓创新，时刻保持创新意识，让员工可以在会展企业开展管理服务创新实践中感受到来自企业的温情，无形中使员工对企业有了依赖感，提高各自的责任感与使命感。建议会展企业大力激发企业员工的创新思维实践，总结日常工作管理情况，让企业员工可以得到知识的丰富与能力的提高。会展企业在选择企业员工的时候也要做好人才开发与评估工作，提高员工的实践操作能力，增强岗位胜任能力，让会展企业开展管理服务创新意识贯穿始终。

近日，2018年国际高校商业精英挑战赛暨第十二届会展创新创业实践竞赛全国总决赛落下帷幕，本次竞赛初賽共吸引全国135所高校、223支队伍超5000名（含知识赛）学生、24名教师报名参加。竞赛要求所有参赛团队以项目策划、项目调研、城市营销为选题角度，针对某个会展企业或展会的各个方面进行考察和调研，最终形成调研报告或策划方案。最后某职业学院学生的《会展策划与管理》荣获一等奖，某团队的策划方案《2019中国智能物流装备展》获得二等奖，赛事的激烈对决为人们展现了会展行业人才的创新意识与实际能力，也为会展企业开展管理服务创新提供人才培养战略[2]。

2.2在顾客层面上要加强对客服务创新的质量管理

据统计，与2016年末相比，2017年6月某省工商注册经营范围涉及会展服务的企业由9212户增加到35885户，增长2.9倍；注册资本由920亿元增加到5238亿元，增长4.7倍。全省年营业收入超亿元的会展企业由2015年的3家增加到2017年的5家。全省会展业纳税户1993家，纳税额6967万元，全省1120家活跃会展企业就业人数约16万人。获得国际会议协会（ICCA）、国际展览与项目协会（IAEE）、国际奖励旅游管理者协会（SITE）、亚洲会展联盟等国际认证的会展企业已达到5家。参与到会展行业的人数越来越多，也就表示着会展行业面对的顾客也会越来越多，因此对于会展企业开展管理服务创新来说，客户属于受众群体，是拉近企业与客户之间关系的关键，有利于提高客户的满意程度。会展企业开展管理服务创新中客户服务质量的高低可以影响到创新成果。建议会展企业通过问卷调查的方式大量搜集并整理会展企业对客服务知识水平，提高对客服务效率，提高针对性，根据客户的实际需求展开个性化服务。会展企业的工作人员要加强与客户之间的交流和沟通，帮助客户解决问题，想到他们还未想到的问题，提供令人满意的会展企业创新型服务。

建议会展企业在对客服务方面实施绩效管理，建立服务标准体系，并且形成科学合理的激励机制，让所有的企业员工重视对客服务，改善与客户时间的关系，提高对客服务的积极性。某企业在会展企业开展管理服务创新中，构建了创新型的组织体系，加强了企业内部各个部门之间的交流与沟通，构建良好的企业文化，鼓励所有的企业员工创新思维，营造良好的会展企业开展管理服务创新氛围[3]。

2.3注重新技术在会展实践中的有效应用

随着我国科学技术的提升，现代信息技术已经普遍得到运用，特别是互联网技术在会展行业的发展中起到至关重要的作用，现如今会展行业信息化水平在提升，电子商务带给人们便利，现代化管理软件被人们熟知和应用，这些新技术提升了企业对客交流能力，提高服务水平，也在一定程度上降低了不必要的人力与物力浪费。例如不少会展企业开展管理服务创新过程中，会通过企业的网站建设对企业进行文化宣传与活动宣传，及时发布近期会展的信息，技术人才也会优化会展行业的运作方法，提高企业的工作效率。此外越来越多的会展企业意识到与外界交流的重要性，在会展企业开展管理服务创新中提高了本行业与其他行业的交互能力，新型管理服务体系由此产生，企业的竞争实力有了较大的提升。

会展企业要从战略方面出发，创新管理能力，优化企业在未来一段时间内的战略规划，不断向企业员工渗透战略思想，利用会展活动优化对客服务水平，树立良好的企业品牌形象，增强员工的服务意识。也可以从会展企业的经营管理角度入手，立足于企业的经济效益，并尽可能提高企业产生的社会效益与生态效益，将三者之间融合在一起，让会展企业开展管理服务创新体现出综合效益。

总结：总而言之，随着我国社会经济的发展和贸易行业的进步，会展行业有了前所未有的发展局面，会展企业开展管理服务创新已经成为每一个会展企业发展的重要步骤，人们意识到会展企业开展管理服务创新是企业管理的重要内容，将创新意识不断渗透到服务理念中，保证会展企业提供的服务可以满足顾客的需求，以顾客为中心，改善服务水平，从而实现会展企业的经济发展，提高经济效益与社会效益。

参考文献

[1]周彦，于苗，何会文.会展企业的服务创新能力及其集聚特征[J].中国流通经济，2018，32（02）：73-82.

[2]蒋淑祯.国际会展企业在华塑造品牌模式研究[D].江西财经大学，2017.

[3]杜华.会展企业开展管理服务创新的影响因素及对策[J].农村经济与科技，2016，27（02）：73-74.

作者简介

李松（1998-），男，汉族，籍贯：河南商丘，单位：沈阳师范大学旅游管理学院，研究方向：会展经济与管理。

（作者单位：沈阳师范大学旅游管理学院）