“双一流”背景下自媒体视角的高校图书馆专利信息服务模式探讨

摘 要 论文基于“双一流”政策背景，针对高校图书馆当前专利信息服务模式存在的现实问题，探讨通过自媒体介入的方式，从专利信息服务用户实际需求、自媒体平台资源优势、专利信息服务项目和过程等方面，构建基于自媒体平台的专利信息全生命周期运营体系，通过专利信息服务团队协同运营和合理监管，打造基于自媒体平台的专利信息创新服务模式。

关键词 专利信息服务 自媒体 高校图书馆

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.09.005

Abstract Based on the background of “Double-First Class” initiative， this paper focuses on the existing problems in the current patent information service mode of university libraries to explore the way of intervention through we-media. From the perspective of the actual requirements of the users， the advantages of we-media platform resources and the regular processes of patent information service， a whole-life-cycle operation system of patent information based on we-media platform can be built. With the operation and reasonable supervision of the service team， a novel service model of patent information based on we-media platform can be created.

Keywords Patent information service. We-media. University library.

近年来，随着通讯技术和信息技术的发展，以信息传播普泛化和去中心化为主渠道的自媒体迅速扩张，受到图书馆界的广泛关注，并以此开展服务变革。如在读者服务、阅读推广领域，高校图书馆依托微博、微信开展的自媒体服务。对此，笔者认为，作为协助高校科技成果转化、助力“双一流”建设发展的高校图书馆，在专利信息服务上也应当紧随技术发展的步伐，构建自媒体介入的专利信息创新服务模式，以解决当前高校图书馆专利信息服务工作中存在的因资源匮乏、人力紧张而难以开展全方位、多角度、深层次服务的问题，为高校的成果转化提供更加优质和全面的专利信息服务。

1 “双一流”高校图书馆专利信息服务沿革及现状

1985年，我国正式实施专利制度，1988年，出现了关于高校图书馆专利信息服务的研究，但专利信息服务工作真正受到重视还是在2000年以后[1-2]。当时高校图书馆的专利信息服务还处于探索阶段，服务内容也比较单一。2010年，杨榕调查了403家大学图书馆的专利信息服务，发现只有44家高校图书馆提供3个以上国内外专利信息免费网站的链接，13家介绍相关专利网站内容和专利分类法、并提供网上专利信息检索培训课件下载，只有2家提供专利查新、专题专利检索、专利侵权、专利研究服务[3]。

2015年10月，党中央、国务院出台《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》。2017年1月，教育部、财政部、国家发改委联合印发《统筹推进世界一流大学和一流学科建设实施办法（暂行）》，其中对高等学校的科研工作提出了更高的要求。同年12月，国家知识产权局办公室、教育部办公厅联合制定印发《高校知识产权信息服务中心建设实施办法》，在高校“双一流”实践创新发展战略过程中，高校图书馆已然成为知识产权信息服务中心，将更加重视专利信息服务的开展，以此助力本校的科技成果转化。

从目前来看，大多数高校图书馆开展的专利信息服务集中在专利和知识产权基础概念介绍、专利文献资源整合与使用说明及高校文献检索课的专利信息检索与利用，仅有少数高校提供更进一步的专利评估、专利分析和专利预警服务[4]。笔者调研42所“双一流”高校的图书馆官网发现，除了2所高校无法以校外IP访问之外，其他40所“双一流”高校中，29所提供免费专利数据庫或链接，以及收费专利数据库或链接，有9所高校的图书馆网页明确展示知识产权或专利相关检索咨询等服务，3所高校提供自建的专利信息平台链接。从调查结果来看，多数高校图书馆的专利信息服务集中在线下，线上仅提供部分专利文献资源链接和使用说明等，一些高校图书馆的网络资源库中并无独立的专利文献资源分类，甚至不提供专利相关资源。在提供专利线上资源的高校图书馆网页上，也存在着信息源不充足、内容更新慢、资源时效性差等问题。可以说，高校专利信息服务的宣传力度不够、专利信息服务质量不高、教师专利意识薄弱等都是实际工作中普遍存在的问题，直接或间接地阻碍了高校科研成果转移转化的进程[5-8]。

2 自媒体介入专利信息服务的优势探讨

首先，自媒体平台可提升专利信息服务的推广力度和知名度。当前，仅有部分高校图书馆的专利信息服务已被列入常规工作，大部分高校图书馆的专利信息服务还处于起步甚至筹划阶段，即便是本校师生也有很多人对此不甚了解，专利信息服务部门亟需加强宣传。自媒体最大的优势就在于用户基数大，传播速度快，传播范围广。高校图书馆的专利信息服务部门开通自媒体平台账号，不仅可以将专利相关的国家政府文件和地方政策信息及时传达发布给受众，同时也能够借助自媒体平台的传播面吸引更多的潜在用户，有效提升专利信息服务的推广宣传力度和知名度。

其次，自媒体平台能够减轻专利服务人员的重复劳动，满足简单的专利咨询需求。高校图书馆的专利信息服务对象往往是高校师生、科研单位及部分企业，对于部分高校师生及科研单位而言，寻求专利信息咨询主要是了解专利申请、授权、费用减免、政策优惠等事宜，或者请求专利检索平台使用帮助。诸如流程性质的问题在实际工作中会被反复咨询，导致大量的重复性工作，降低了专利服务的工作效率。在这种情况下，可以利用自媒体平台，开设官方微博和微信公众号，整合国家政府文件和地方政策信息后进行即时发布，同时对于专利申请、公开、实质审查和授权等一系列流程及自有专利数据库的检索和使用撰写详细说明，设置关键词自动回复，实时回答用户提出的各类流程性问题。这样既避免了专利信息服务人员的重复劳动，也能减少专利流程、避免政策信息的误传误达。另外，高校图书馆在开设专利信息服务的初期，培养一支有一定规模且经验丰富的队伍需要一定的时间。在过渡期间，利用自媒体平台的自助功能实现专利信息的简单服务，能够使专利信息服务人员摆脱繁冗的重复性劳动，更专心地进行专利技术分析、专利地图绘制等专业强度更高的学习，提升业务能力。

最后，自媒体平台的一些附加功能也能够为专利信息服务提供良好的交流互动。高校和科研院所历来是我国专利产出的大户，但国内高校的转移转化率却比国外高校低了十倍。除了专利质量不高和专利产出过程中的管理不到位等原因，还存在缺乏宣传、专利无法满足企业需求等问题。针对这一情况，高校可以利用专利信息服务的自媒体平台将筛选出的本校优质专利定期发布到微博和微信公众号，供有需求的企业咨询联系，促进知识产权的转移转化。专利信息服务部门还可以借鉴“微商”的运营模式，在自媒体平台上开发一些小程序，统计用户作为发明人所拥有的专利成果数量和转移转化情况，鼓励专利发明人将统计结果发布到自己的微博和朋友圈，增强科研人员的专利意识，激发高校教师的创新热情，同时也间接扩大专利服务宣传面。通过充分利用和发挥自媒体平台的优势，做好优质专利的宣传工作。

3 自媒体视角下的专利信息全生命周期服务模式

在自媒体环境下，专利信息服务的线上主战场从网页转向自媒体平台，对服务的内容和模式提出了新的要求。自媒体的运营不同于传统网络，信息传播以短平快为主，因此直接将网页内容机械式地搬运到自媒体上并不可行。如何充分发挥自媒体渠道的传播优势，减少自媒体扩张对于自身存在感的削弱，打造基于自媒体平台的全生命周期的专利信息创新服务模式正是本文要探讨的问题。

3.1 搭建基于自媒体的专利信息服务传播平台

高校图书馆专利信息服务部门可以根据图书馆自媒体账号的活跃度，选择自行开设新的自媒体平台账号，或在现有高校图书馆自媒体账号下开设二级账号或栏目。如果高校图书馆的自媒体账号已经拥有了数量较多的固定受众和相对较高的关注度，建议在其账号下单列专利信息服务栏目，补充相关信息内容，并在图书馆自媒体平台上予以醒目推送，充分利用高校图书馆自媒体平台已有的宣传基础。如果图书馆未开设自媒体账号，或虽然开设自媒体平台账号但并不维护或较少使用，则建议专利信息服务部门自行开设新的自媒体平台账号。

在自媒体种类的选择上，建议使用微博和微信公众号作为传播平台，并通过官方验证渠道为开设的自媒体账号打上官方标签，增强受众的信任感，避免被仿造或误认。在自媒体内容的选择上，建议将微博平台功能定位为通知发布、用户答疑等，保持和用户之间的良好互动；将微信作为政策信息、行业动态推送及用户定制服务的主要平台，合理利用微信自带的关键字预设回复和小程序功能，提供高科技、多样化、全方位的基础专利信息服务。

3.2 构筑基于自媒体平台的专利信息服务运营模式

专利信息服务自媒体的主要功能之一是补充线下专利信息服务在宣传上的不足，达到专利信息服务的精准导航和有效分流。为此需要构筑一个完整的基于自媒体平台的专利信息服务运营模式，从服务内容、组织管理、技术支持和服务对象四个方面实现以上功能。

在整个运营模式中，服务内容是最核心的部分，决定了服务成果的质量和效率。自媒体平台专利信息的常规服务内容包括三个模块。一是传统的政策信息、业内动态及本校特色专利信息服务项目等常规内容的推送。二是根据用户需求提供针对性资源，借助数据挖掘和信息聚合技术筛选适应用户的个性化服务。三是基于自媒体平台与用户进行直接的在线交互和定制服务，充分发挥自媒体平台优势，保证服务效率。另外，组织管理和技术支持是服务内容及时、准确、安全地传达到用户的保障，可以根据高校图书馆的实际情况细化组织结构，选择适应本校的具体管理方法和技术分工。

服务对象是该模式的目标，用户的服务需求大致有三種。一是搜索引擎式需求，用户将自媒体平台作为搜索引擎使用，通过检索获得所需信息。二是知识补充式需求，用户出于阅读习惯展开信息链接，了解专利信息相关知识。三是在线问答式需求，用户通过自动回复以即时问答的形式获取信息，或与高校专利信息服务人员在线直接交流。高校专利信息服务部门要在自媒体平台创建初期就做好不同用户的内容定位，通过适当的推送和互动维持用户粘性，同时注意不能造成用户信息接收疲劳。

基于自媒体平台的专利信息服务模式是一个完整的、动态的过程，服务内容和服务对象会随着时间及自媒体本身的因素不断发生变化，高校图书馆专利信息服务部门应当根据自身情况，在实践中摸索出适合本校的运营方式。

3.3 布局面向成果转化的专利信息服务全流程体系

中国高校产出了大量的科研成果，但转化率远低于欧美高校，究其原因主要有两点。一是成果自身的质量不高，没有进行转化的意义和价值。二是成果与市场严重脱节，一些成果被束之高阁无法进入市场竞争，而另一些成果则因找不到合适的转化企业和转化方式而无人问津。这不仅导致了科研资源的流失和浪费，阻碍了创新技术的发展和进步，更造成了成果越多转化越少的恶性循环。通过研究国内外的成果转化案例可以发现，优秀的知识产权全生命周期管理对于促进优秀成果的形成、实现优秀成果的转化有着重要的作用。

基于自媒体平台，图书馆的专利服务部门可以根据用户需求提供跟踪式专利信息咨询。专利服务部门为用户的项目或课题建档，在课题立项前、实施中、结题验收及验收后三年不间断地提供符合课题进度的专利信息服务，并随时可供用户查询。对于课题的立项，专利服务部门提供创新和预警管理，帮助科研团队用户了解课题的技术现状和未来趋势，给出研究领域和方向接近的竞争对手，避免出现重复研究和知识产权纠纷。在课题的中期，专利服务部门能够帮助用户观测市场格局，提前做好成果布局，寻找可能的转化对象。在结题期间，专利服务部门可以为用户申报专利或著作权等提供信息和技术支持，并帮助用户评估成果价值，从技术角度确定合适的转化对象。在验收后，专利服务部门协助用户维持和管理项目的知识产权，并对其知识产权价值进行动态评估。通过一系列成体系的专利信息服务项目，达到对用户课题的全生命周期管理，协助用户层层把关，形成优秀成果，实现成果转化。

3.4 培养具备自媒体技术和专业素养的专利信息服务团队

专利信息服务具有很强的专业性，服务人员既要掌握对应学科的相关知识和专利相关的法律知识，又要具备对大量数据的检索、处理和分析能力，对于服务人员的专业素养要求较高。而在基于自媒体平台的专利信息服务体系中，服务人员需要参与服务内容筛选、信息检索分析、维持组织管理、提供技术支持等多方面工作，缺乏任何一方面的人才都无法实现服务体系的正常运行。因此专利信息服务部门应当打造出一支具备自媒体技术和专利信息素养的专利信息服务团队，管理人才、技术人才、专利人才三者根据具体项目和课题合理分工，协同服务，充分发挥出高校的人才优势。

3.5 实施合理的信息管控制度

高校图书馆在自媒体上运营的专利信息服务必须保证内容的真实性和有效性，涉及用户课题和项目的信息也需要設置严格的权限分级和保密制度。因此，高校图书馆专利信息服务部门应当制定完善的自媒体信息管理规章制度，必要时成立专门的职能部门，对于发布的信息严格把控，给予用户正确引导，清除自媒体账号下的无关言论，从服务内容和技术支持两方面保障自媒体平台信息的真实有效和安全稳定，避免由信息安全或虚假信息导致的法律纠纷。

4 结语

在“双一流”政策目标下，“双一流”高校和学科建设应当更具引导和示范作用，肩负着带动地方高水平大学和学科建设、提升地方教育和科研水平、引领区域科技创新的重任。专利信息服务作为高校知识产权服务的重要内容，对于促进高校协同创新、助力科技成果转化具有无法替代的重要作用。自媒体的到来为图书馆的专利信息服务带来了前所未有的创新与变革。作为未来高校图书馆重要的日常工作之一，专利信息服务应当顺应潮流，与时俱进，积极融合先进技术，提升服务质量和工作效率。高校图书馆应当利用好自媒体平台的传播优势，对专利信息服务的基础内容进行整合，提供自助式自动化、全流程全周期的优质服务，有效提升高校图书馆专利信息服务的竞争力，促进高校知识产权转移转化，推动知识产权信息服务进一步发展和改革。

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许思娴 南京工业大学图书馆创新支持中心知识产权专员、助理馆员。 江苏南京，210009。

（收稿日期：2018-07-20 编校：曹晓文，谢艳秋）