探析综合性三甲医院人事管理的新途径

林浩

摘要：“互联网+”是一个新时代，互联网工具的应用和影响已全面渗透到人们生活、工作的各个领域。为了顺应综合性医院的高效运行和发展要求，人事管理的职责重大，传统的人事管理落后于时代发展，医院需要对人事制度和管理方法做出相应的调整，采取与互联网相结合的人事管理新途径，有利于医院的长远发展，具体如何实施是值得各大医院分析研究的一个问题。

关键词：三甲医院；人事管理；信息平台

一、引言

国家卫生部于1989年11月出台的《医院分级管理办法》，将我国各地的医院分为“三级六等”。三级甲等医院（简称：三甲医院）是指向所在地区以及周边辐射区域提供高水平医疗卫生服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上医院。综合性三甲医院具有工作人员多、床位多、功能全、任务重等特点，在“互联网+”时代下，医院的人事管理面临着新的改革要求，传统的人事管理思路已经不适应于当前社会，互联网催生的信息平台在人事管理中的作用日渐突显。

二、互联网对医院人事管理的影响

公立医院是国家医疗卫生体系的一部分，带有公益性和经营性的事业单位，其人事管理存在特殊性，也与企业的人力资源管理有相似性，即以经济学、管理学等理论为指导，通过人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效考评、劳动档案管理等形式，对组织内的人力资源进行有效的运用和管理。

1.招聘信息网络化

工信部2017年的統计数据显示，截至2017年2月，我国互联网用户总数达11.2亿，巨大的网民数量体现近年来我国经济的发展成果，也一定程度上改变了人们的生活、工作方式。以社会招聘为例，十年前人山人海参加招聘会的场面已不多见，专业招聘网站发展壮大，承载了许多招聘会的功能。用人单位与招聘网站合作发布招聘信息、接收电子简历是主要招聘渠道。此外，大中型医院通过官网发布用人信息，然后落实招聘，也有些单位针对异地的应聘者采用网络视频面试，节约应聘者的花费，也简化了用人单位的招聘组织工作。公立医院人才招聘采用多种渠道，其中网络渠道所占比重越来越大，网络信息有传播快、覆盖面广的特征，提升了医院人才招聘的效益。

2.绩效考评透明化

医院人事部参与的考评主要集中在岗位职能职责方面，是关乎到被考评人职业发展的重要事项，因此，公开、公平、公正、透明等原则一直被广泛赞同。在互联网不发达时期，绩效考评的程序较为繁琐，能够参与的人员数量有限，导致很多考评不能做到完全透明、公正，有时在调动工作人员积极性和创造力上未发挥作用。互联网把绩效考评的标准、人员和成绩等信息经过数字化处理，增加了信息传达、反馈的效率，有一定的透明度和互动性，既有利于全员参与，也有利于医院人事部实施动态管理。与互联网连接的绩效考评使得其结果更具有价值，可引导个人职业发展与工作目标相统一，最大限度的调动个体的积极性和潜能。

3.档案管理系统化

传统的人事档案以纸质档案为主，占据空间，耗费查找时间。尤其是员工人数达上千人的综合性医院，人事档案是一个大型的资料库，只要纸质档案造成管理的难度大，不利于调阅和查询。互联网的发展成熟使得医院有条件建设自己的人事档案管理系统。一方面对纸质档案实行标准化、规范化管理；另一方面把一些档案信息录入计算机存储系统，并且采用B/S（浏览器/服务器）模式，建立档案资源信息共享服务平台，提高了对档案的利用率和查询效率。除了人事档案信息外，医院日常产生的其他信息数据更加庞大，需要建立大数据信息系统，才能保证医院工作的顺利开展。

4.信息传播平台化

医院传统的人事培训采用会议或集中学习的形式，由培训主讲人对参与培训的员工进行授课，培训的材料也比较枯燥和单一。互联网时代让医院培训的内容更加丰富、形象，如应用多媒体、PPT课件、网络视频等对员工进行培训，减小了他们的理解难度。现代许多大型医院提倡建设学习型组织，通过建立、维护内部的网络学习平台，构建员工培训常态化、平台化，一些政策信息、管理信息和专业知识等在平台上传播，员工及时、有效地获取知识信息，可提升医院管理水平，进而增强医护人员服务的意识和提高服务质量。

三、医院人事管理中信息沟通的重要性

信息沟通是组织内的成员通过正式或非正式的方式实现的信息传递和交流，当前在医院人事管理过程中，除了传统的信息沟通，经过互联网传递的信息比例不断增加，其具有多方面的好处。

1.提高管理工作效率和效果

从宏观经济角度来看，“互联网+产业”促进了产业融合和产业升级，减少中间环节的成本和时空限制。从医院人事管理角度来看，应用“互联网+信息沟通”提高了医院人事管理工作的效率，传统信息传达方式的覆盖面和效率存在不足，应用互联网信息平台能够保证更大范围内的人员及时、有效的掌握信息指令，利用多种信息载体和反馈机制确保人事管理工作高效率开展，有助于取得预期效果。

2.强化人员凝聚力和归属感

网络大数据是以数据为本质的信息技术革命的成果，其利用多种方法和技术，把源自不同时间和多个渠道的信息进行综合处理。医院的信息涉及多个专业和部门，有一些数据信息对个人和基层部门十分重要，他们需要进一步了解详情。以往的医院管理部门出台或变更一项政策，出现员工频繁到访或拨打办公室电话咨询，却不能一一给予详细解答，造成员工的不满情绪。以网络平台为核心纽带的信息系统，扩大了信息沟通面，一些问题能够被及时、全面的解答，使得马斯洛“需要层次理论”中提出的组织内员工的“安全”、“社交”、“尊重”需求获得满足，减少了组织内的矛盾，强化了人员的凝聚力和归属感。

四、构建医院人事部信息交流平台的途径

1.人事管理信息平台建设

随着互联网应用的深入，国内有科技企业开发出“干部人事信息管理系统”，并且在一些政府组织和事业单位应用，这类系统与计算机和网络相结合，功能齐全，容易操作，其包括干部基本信息，单位职务管理、任免管理、电子档案、系统管理等模块，对人事管理有很强的实用性，值得医院人事管理部门参考和借鉴。医院通过建立人事管理信息平台，发布正确、完整、真实的与人事相关的信息，改变传统人事管理模式中一些不必要的繁杂程序和低效方式，减少信息的中间环节，可以提高管理工作效率。

2.学习培训信息平台建设

互联网推动各行各业的变革，如档案馆推出电子档案查询平台，图书馆推出电子图书阅读平台，培训学校推出在线教育，大型医院推出网上专家挂号等，这些改变简化了过程中的浪费。由于医院的人事部组织的传统的学习培训资源有限，在入职培训和集中培训之外，日常学习培训由各部门负责，但其组织松散不成体系。构建医院统一的学习培训信息平台可以增加受益面，营造医院的学习氛围，引导员工积极主动的学习，通过在潜移默化中让员工知识和技能提升，有利于增加医院综合实力，也有利于减少在人事培训上花费的成本。

3.内部人员信息交流平台建设

医院内部人员进行及时、有效的信息沟通，可以提高工作效率，也可以增强员工的凝聚力和对单位的归属感，这需要借助相关平台的支持。建设内部信息交流平台要以业务流程为基础，安排专人维护，鼓励全员参与，形成一个高效、稳定、专业、安全、和谐的有功能区分的体系，如内部业务数据交流群、通知公告群、文化建设交流群、综合服务群等，每个员工相当于一个信息连接终端，依靠医院的组织力量，把各类有益于个人、科室和医院整体的信息收集、传递和应用，进而保障医院内部健康、有序运转，促进个人素质增进和医院综合实力持续提升。

参考文献

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