移动互联网时代的青年微商创业：现状与发展

【摘 要】 本文介绍了微商的概念、销售渠道和发展现状，分析了微商存在的主要问题，提出了促进微商发展的对策。要加快微商规范立法；健全市场监管体系；构建合理的信用评价体系；树立有效的微商营销理念。

【关键词】 移动互联网；微商；创业现状；发展策略

随着电子商务的不断发展、移动互联网的持续推进以及智能手机的广泛普及，以“微信朋友圈”为首的微商日益庞大，成为继淘宝之后又一对人们的生活产生巨大影响的网络销售模式。微商符合移动互联和社群经济的趋势，具有低门槛、轻成本、微创业的特点，成为商业界的“时尚新宠”，它正以无孔不入的新姿态，渗透我们的生活，成为生活的一部分。但同时也因其发展乱象丛生而伴随着褒贬不一的声音。

一、微商的概念

微信的即时通讯、语音和视频聊天、群聊、朋友圈等功能，极大程度聚合了数字经济用户。而微商（We business）就是基于移动互联网技术、应用平台和移动通信技术结合，在智能手机上运用以微信为主的社会化移动社交工具，进行的品牌传播、产品推广、活动营销、用户沟通管理等企业商业活动。其诞生于2013年，兴起于2014年，爆发在2015年，是当前移动互联网创业的主要表现形式。在2017年4月11日的第三届世界微商大会上，中国电子商会微商专委会秘书长冯凌凛对微商概念进行了补充说明，即“微商=消费者+分享者+服务者+创业者”。

二、微商的销售渠道

微商的销售渠道相对多元，围绕微信平台，既有一对一的线上交流与销售，也包括微信朋友圈，微信群及微信公众号传播。具体而言，微商的种类大致分为三种。第一种是线上线下的O2O模式，即企业通过微信平台展示线下商品及服务，用户在微信平台实现线上支付并到线下享受服务，这种模式常见于餐饮业、旅游业和服务业；第二种是消费者对消费者的C2C模式，即个人通过微信朋友圈、公众号等方式来代理、推广和销售商品；第三种是商家对消费者的B2C模式，商家通常采取一些促销手段来吸引微信用户通过“扫描二维码”等方式添加自己的公众账号，然后利用公众账号推送信息，进而完成商品销售。[1]

三、微商的发展现状

社交已成为驱动消费的重要工具。微盟研究院发表的调查数据指出，74%的购物者都有通过社交平台进行消费的习惯。随着微信成为移动社交的巨头，极大地影响了电子商务市场格局。还有人曾预言，未来商业格局将是传统零售、PC电商和微商“三足鼎立”。[2]

数据显示，2017年微商从业者近3000万人，从职业分布看，学生、家庭主妇和自由职业者占比高达80%；从年龄分布看，“90后”占比63.38%，“80后”占比33.80%；从性别分布看，女性占比超过74%，而下单购买的用户里，女性占比也超过70%。微商品牌销售额达到6000亿元。朋友圈俨然已经成为进行商品交易的生意圈。目前，除了五成微商正从事美妆、护肤品经营之外，针织、母婴、大健康、农特产占据着微商主要市场份额。此外，各种海外代购也蜂拥而至。

四、微商存在的主要问题

1、合法经营问题

合法经营问题包括产品是否三证齐全、微商企业是否进行了工商登记注册、日常经营中是否遵守了税务政策制度、产品宣传是否遵守了《广告法》、是否有完善的售后服务体系等。给消费者购物带来便利的微商是一个全新的商业形态，其销售路径的隐秘和非公开模式，交易完全建立在个人信誉的基础上，导致相关职能部门难以根据现有的政策文件、法律法规和管理制度进行监管，让微商的违法销售有了可乘之机，而消费者也无法对商品的质量、功能、身份进行比较及核实，造成大量维权难题。

2、商品质量存疑

微商是移动电商的新型产物，比淘宝门槛更低，只需注册一个社交账号就能进行商品交易，不需要提供实体店、实名认证、营业执照和缴纳保证金。因此，微商创业人员数量巨大，进驻品牌也多如牛毛，但以次充好、以假充真的商品质量严重影响了微商的信誉，减低了用户对微商的认可度和信任度。

3、被传销利用的风险

很多微商营运方式采取的是金字塔式层层代理的结构，即通过不断地增加好友，并在朋友圈大肆“炫富”等手段（有的甚至利用“微信对话生成器”、“支付宝转账截图器”、“订单生成器”等造假工具晒出聊天、交易和收入截图），发展下级代理来赚取其中的差价。其基于人际关系链的本质和传销一样，因此，微商容易成为传销的滋生地。

4、暴力广告刷屏

微信的朋友圈是一个由熟人关系链构建而成的小众、私密的圈子，用户在朋友圈中分享和关注朋友们的生活点滴，从而加强人们之间的联系。微商诞生后，朋友圈俨然成为了“营销平台”，各种商品图片、销售订单截图、几个人试用后的自拍照和各种好评的集合频频出现，这类暴力刷屏行为很容易导致不堪其扰者的删除或屏蔽。于是，微商难免陷入被“隔离”的窘境，朋友关系也渐行渐远。

五、促进微商发展的对策

1、加快微商规范立法

目前，我国关于规范微商的法律条款缺失，相关的管理制度也相对滞后。无法可依、无规可循的微商行业历经了5年野蛮生长，暴露了诸多问题。政府主管机构理应加大对微商行业的走访调研，尽快明确各方责权，早日将微商规范立法提上日程，以积极的态度全面引导和促进微商行业健康、规范、有序地发展。毋庸置疑，微商立法对于行业而言是重大利好，其意义不仅在于打击行业乱象，更是重新构建微商生态圈，给微商品牌及个人搭建可持续发展微商创业平台，有助于规范经营行为，保障消费者、从业者合法权益，进而推动微商从草根到主流的市场认知。

2、健全市场监管体系

早在2015年，微信官方就曾发布过一系列措施。如《微信朋友圈使用规范》，上线微信品牌维权平台，以及微信公开课《一分钟教你开微店》等等，以此来规范微商行为。然而，除微信平台的松散型约束外，政府层面的监管仍属于隔岸观火。因此，国家相关部门应对现在蓬勃发展的微商行业给予一定的重视，成立专门的部门或者将有关部门进行划分对微商进行专门的管理。进一步加强对微商服务平台的网络监管，强化平台服务商对微商市场的责任，建立微商交易过程信息留痕和事后倒查机制，积极防范借微商之名，行传销之实的非法经营活动，努力健全市场监管体系，确保良好的交易环境。[3]

3、构建合理的信用评价体系

“人无信不立，业无信不兴”，微商发展离不开信用体系建设。一是加快制定微商企业信用评价和服务认证标准。二是运用大数据、云计算等信息化手段建立完善的信息担保系统和卖家的商品评价系统。全国用户通过这两个系统可以轻而易举地查询到“微商身份、品牌授权、质量认证、使用评介”等相关信息。三是引入安全的第三方交易平台。如借鉴淘宝的做法，在购买微商商品时，尽量通过支付宝等第三方交易平台为消费者提供资金安全保障。如发现非法行为，要及时通过微信中的“举报和投诉”功能进行举报。四是建立微商行业信息发布机制，对不诚信微商进行信息公开惩戒。

4、树立有效的微商营销理念

一是保证消费者购买的期望值与得到值之间的平衡，即不要利用微信这个便利平台出售假冒伪劣商品，或者是价格虚高的商品，实实在在才能塑造品牌形象，守信用才能赢得好的口碑。二是发圈要规律，发圈要有度。抓住睡觉吃饭、上班下班前后等关键时间段发圈，每天推送3条左右为宜。三是注意广告内容的多样性，可以使用影片植入、幽默软文、信息图、朋友晒单等多种形式穿插进行。四是线上线下相互融合。创业初期充分利用传统的微信朋友圈打开局面，以此达到品牌塑造推广，忠诚客户培养等目标，在此基础上再考虑业务完善、线下融合等战术性问题。例如，通过实体店辅货、线下促销、设立体验店等途径进一步扩大营销范围。

【参考文献】

[1] 王瑞雪，田亚菲，朱宗帅.微商的发展前景及大学生微商创业的研究[J].电子商务，2016（6）38-39.

[2] 王玉杨.关于微商的发展现状与趋势研究[J].商场现代化，2016（21）39-40.

[3] 中国互联网协会微商工作组.2017中国微商行业发展报告[EB/OL].http：//tech.huanqiu.com/original/2017-07/10975363.html，2017-07-13/2018-02-26.

【作者简介】

郑阳梅（1978—）女，壯族，广西南宁人，教育硕士，广西青年干部学院（广西团校）教学科研部部长，高级讲师，研究方向：计算机应用、共青团建设、信息化建设.