强化员工人文关怀和心理疏导的探索和实践

魏保印 秦辉 顾秋香

摘要：总结强化员工人文关怀和心理疏导的现实意义，梳理在员工人文关怀和心理疏导过程中的需注意事项，提出实施人文关怀与开展心理疏导实践的途径与方法。

关键词：员工群众；人文关怀；心理疏导；探索实践

人文关怀和心理疏导是做好新形势下思想政治工作的科学方法和有效措施，遵循人本主义，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人，帮助员工群众树立健康积极正确的人生观和价值观，激发更多正能量；增强公司向心力和凝聚力，达到促进公司和谐稳定发展的目的。

一、强化员工人文关怀和心理疏导的现实意义

近年来，油田矿区周边地方物业公司如雨后春笋般急剧增加，物业服务市场竞争压力越来越大；油田所属国有物业公司受原材料和人工等成本费用不断上涨影响，经营压力愈加增大；随着油田社区业主对物业服务质量的期望值越来越高，物业服务行业压力很大，超负荷工作使员工心力透支，心理压力增大，导致思想倦怠，工作热情不高。年龄偏大的员工观念相对陈旧，对工作积极性不高，存在“不求有功，但求无过”的思想；而资历较浅的年轻员工又因岗位工作性质相对单一、薪酬水平较低等原因，往造成心理落差大、消极怠工等心理疾病，这些因素导致员工队伍思想不稳定，影响了公司稳健发展。因此，强化员工人文关怀、加强心理疏导，调整员工的工作状态，缓解员工的心理压力，已经成为公司党委思想政治工作的新课题，公司党委从了解员工的需求出发，分析影响员工心理健康的因素，提出具体实施人文关怀与心理疏导的措施及注意事项，以促进公司和谐、稳定、有持续发展。

二、加强员工人文关怀和心理疏导注意事项

一要有预见性。过去，我们思想政治工作中常犯的一个毛病，就是工作跟着问题跑，“头痛医头，脚痛医脚”，这原本也没错，但是当前社会上很多矛盾和问题的发生都是因為当事人酝酿了很长一段时间后才发生的。因此，在实践中就要增强工作的预见性，改变过去被动应付的工作状况，当员工的思想问题处于萌芽状态阶段时，就要积极有效地进行关怀和疏导，把思想工作做到前头，往往可以收到事半功倍的效果。

二要突出及时性。如果把预见性比作是思想政治工作的事前监管的话，那么及时性就是处理好当前迫切需要解决问题的关键，尤其是对待员工反映的“热点”、“难点”问题时，绝不能迫于形势走走过场应付处之，更不能漠视不管，粗暴对待，激发矛盾。否则，久而久之员工就会产生抗拒心理，不满和疑虑也会越积越多。因此，在实践中思想政治工作者必须认真对待员工反映的问题或困难，并热情周到、实事求是帮助员工解决好问题与困难。

三要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必须遵守的重要原则。保密有助于员工除去心理障碍，敞开心扉，真心接受组织的帮助。特别是在疏通引导员工婚姻家庭心理等方面的问题时尤其要注意保密，否则适得其反，让需要接受帮助的员工陷入到更深的精神痛苦。

三、实施人文关怀与开展心理疏导的实践

一是人格上尊重，加强思想沟通。员工受到尊重、得到关怀，在平等交流的前提下开展思想沟通，使员工感受到自身的价值得到认可和保护，沟通才能无障碍。为做好职工的思想政治工作，公司党员领导干部经常深入生产一线，了解职工思想状况，及时理顺职工情绪，对职工中出现的突出矛盾，及时召开职工、员工座谈会积极化解，确保了队伍的稳定。同时，给他们送去组织关怀与温暖，不断改善职工工作环境，及时慰问困难、患病职工，构筑领导干部与职工沟通交流的桥梁与载体。

二是工作上激励，体现人生价值。公司党委本着人文关怀的精神，把思想政治工作与满足职工的成就感和实现职工的自身价值有机结合起来。借助政治理论学习、形势任务教育等活动，进一步统一思想、凝心聚力，使职工感觉到有奔头、有干头、有劲头，实现推动公司又好又快发展与实现人生价值目标的双赢。

三是生活上关怀，解决实际困难。人文关怀和心里疏导不仅建立在对员工的尊重、理解上，还要关心员工的工作和生活，坚持实行员工“三必访”、“四必谈”制度（三必访：员工家庭生活困难时必访，员工家庭不和睦时必访，员工生病住院时必访；四必谈：与新进员工谈，与思想出现波动员工谈，与岗位变动员工谈，与犯错误员工谈），使员工从心理上亲近公司，关心公司，维护公司，减少消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。

四是文化上引领，丰富生活内涵。公司党委特别重视企业文化建设，塑造了“安全、整洁、完好、温馨、业主满意无止境”的企业精神，增强了公司员工的向心力和凝聚力，促进了公司的经营管理、和谐稳定发展。为进一步营造学习氛围，真正建立学习型企业，公司定期开展视频学习、内培授课、经验交流、参观培训等多种形式对员工进行全方位培训，提升员工综合素质。用健康丰富的文化生活陶冶员工们的情操、调节员工们的情感和心理，扩大员工之间的相互交往、扩大管理人员和员工之间沟通，帮助心理压力较大的员工消除烦闷感、紧张感、失落感、自卑感等不良情绪，获以成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪，减轻员工的心理压力。

参考文献：

[1]高卫洪.加强人文关怀和心理疏导的探索与实践[J].金山企业管理，2012（1）：33-35.

[2]张海秋. 企业思想政治工作的实施过程中要注重人文关怀和心理疏导[J]. 丝路视野，2017（9）：85.