重视EAP工作增强员工幸福感的实践与探索

唐绍红

【摘要】党的十八大提出的人文关怀和心理疏导，以其“个性化”和“以人为本”的特点，切实解决员工的内心困惑，让员工感受到企业的关心和爱护，从心里亲近企业、关心企业、维护企业。实践证明，重视EAP工作，注重人文关怀，加强心理疏导，能大幅增强员工幸福感，促进企业又好又快发展。

【关键词】人文关怀；心理疏导；员工幸福感

党的十八大提出的人文关怀和心理疏导，从原来的侧重教化，发展为进一步强化对人的主体地位的肯定和尊重，以其“个性化”和“以人为本”的特点，强化对符合人性的生理需求、生存状态、生活条件的关注和保障。企业面对员工思想出现的新变化、新趋势、新特点，积极开展EAP工作，不断提升员工对企业的幸福感、认同感、归属感，以此实现又好又快发展。

一、基本内涵

EAP是企业为员工提供的系统的、长期的心理援助与精神福利项目，是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱模式。人文关怀是企业一种以情为主的管理方式，这种管理的核心和优势均是“以人为本”，强调对人的关怀，从而形成共同的价值取向。“心理疏导”是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态的目的。

员工的幸福感来源于企业也最终服务于企业。幸福感与人的理想、尊严、独立人格和个性相连，与人的命运、生存和生活意义等密切相关。

二、重要意义

（一）人文关怀和心理疏导是形势任务发展的必然选择。在当前深化改革、创新发展、提质增效的新阶段，公司的生产经营、安全管理、和谐稳定等面临新形势、新任务、新挑战，干部员工的思想问题和心理压力源呈现多样性，公司需要树立并强化“快乐工作，幸福生活”的理念，切实把人的因素放在第一位，借助EAP方法、技术和手段，可以进一步增强价值认同，优化组织管理，提升心理资本，为公司改革发展提供精神动力和良好环境。

（二）人文关怀和心理疏导是建设和谐企业的迫切需要。企业和谐的基础是员工的心理和谐。通过人文关怀和心理疏导，不断增强员工应对不同变化的心理承受能力，不断提高员工应对岗位、企业和社会的适应能力，为建设和谐企业提供良好的心理支持和人文环境保证。

（三）人文关怀和心理疏导是做好思想政治工作的重要保证。思想政治工作是做人的工作，促进员工与企业共同发展，是思想政治工作的根本和基本原则。人文关怀和心理疏导的核心是以人为本，是注重对人本身的关心，体现对人的培养和尊重。

三、实践的途径

（一）以人为本，打造优质的工作环境。满意的工作环境有利于消除员工的不良情绪，使他们真正以企业为家。中国石化管道储运公司荆门输油处着眼实现“文明生产，体面劳动”，努力创造“想不安全都不容易”的本质安全环境，深入推行“5S”规范化管理，从输油生产一线入手，持续优化改进工艺，更新设备，建园林化站场，不断改善员工生产作业条件。

（二）真情解忧，营造和谐的人文环境。在日常工作中，真正做到想员工所想，予职工所需。出台各项帮扶救助制度，让员工感受到企业的关心和爱护，使员工从心里亲近企业、关心企业、维护企业，为企业自主发展贡献力量。

（三）寓教于乐，培育和谐健康理念。开展多样化的文化活动对提高职工控制和调节不良心理的能力，巩固心理教育成果，做好心理疏导工作，具有非常重要的作用。丰富员工的业余文化生活，安装多种体育健身器材，定期举办篮球、羽毛球、乒乓球等体育赛事。开展读书创作、知识竞赛等“寓教于文”的活动，以及结对帮扶、志愿服务等“寓教于行”的活动。

（四）人性化管理，拉近企业与员工距离。针对夏季天气炎热，开展“送清凉”活动，发放防暑降温用品，并合理调派工作时间，保证员工健康；针对员工年龄层次不同，征求员工意见，定制“体检套餐”，组织全员性的健康体检。

（五）沟通交流，促进企业和员工共同发展。实施员工情绪心理疏导要建立员工之间的相互交往、相互沟通。以沟通求信任、求理解、求融洽、求共鸣。在实际工作中，及时通过会议、文件、通知、网络等形式把员工关心的、想了解的情况进行沟通，让员工感知自己是企业的一员；把员工关心、关注的工作、员工提出的切身利益问题认真妥善处理，使他们对企业说实话、办实事、重实效的工作作风得到认同和赞许。

（六）价值体现，企业与个人目标的双赢。要提高员工的幸福感和凝聚力，在选人、用人、职务晋升和绩效管理中，坚持公平、公正、公开的原则，避免员工出现自暴自弃、消极应付的思想；对新招聘的员工，根据其追求上进的特点和自身发展意愿，制定培训规划，并尽可能为新员工选好学习成长的环境，在积极、健康的工作氛围中快速成长；通过为员工办实事、送温暖，排忧解难，提升员工的“幸福指数”。

总之，我们以EAP工作为核心、注重人文关怀和心理疏导，充分尊重职工的个性特点和心理诉求，关注员工身心健康，重视员工全面发展，才能凝心聚力，将员工的工作热情和奋斗精神真正调动起来，实现企业的又好又快发展。

【参考文献】

[1]中国共产党第十八次全国代表大会文件汇编[M].人民出版社， 2012.