团队管理模式在急诊护理管理中的应用分析

韦英芬

（广西贺州市中医院医院，广西 贺州 542800）

急诊科是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，急诊科的工作是一个医院工作的总的缩影，该科室直接体现出一个医院的急救医疗、护理工作质量及医护素质水平，特别是护理人员，由于护理人员往往是第一个接触到急诊病人的医护人员，应注重护理管理模式对其的护理质量、专业技能及职业素养影响[1-2]。随着社会的不断发展，人们的生活水平也在逐渐升高，要求也在随之上升[3]。常规模式护理管理对护理人员的护理质量、专业技能及职业素养的影响不能完全的满足目前急诊护理管理中的要求，为了寻求更优质的管理模式，现做如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月～12月急诊科在编护理人员20名作为研究对象，根据系统抽样法将其分为对照组和研讨组，各10名。其中，对照组由1名主管护师，3名护师及6名护士组成，女8名，男2名，年龄22～34岁，平均年龄（29.12±1.23）岁，工龄2～10年，平均工龄（8.32±0.89）年，学历均在中专以上；研讨组由1名主管护师，3名护师及6名护士组成，女9名，男1名，年龄23～34岁，平均年龄（29.33±1.02）岁，工龄1～13年，平均工龄（8.55±1.23）年，学历均在中专以上。比较两组护理人员的一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理模式

对照组护理人员按照常规护理的管理流程进行急诊护理管理，研讨组则将团队管理模式应用到急诊护理管理中，具体内容如下阐述。

（1）团队职责分配及规章制度：由主管护师担任组长，3名护师与6名护士为组员。组长对组员的工作进行合理分配，保证每个组员都有工作，避免出现过闲或过忙的情况。组长除了自己的本职工作以外还要对组员的工作进行监督，当组员们遇到问题时要及时的协助处理，提高组员的处理问题能力。组长应根据科室需求制定出相应的规章制度，与本组全体组员进行会议，对规章制度进行完善优化，并将规章制度的内容贯彻落实。制定相应的奖励制度，提高护理人员的荣誉感和积极性，营造出团队良好的氛围。

（2）团队间的沟通：组长要多对组员的工作及生活进行关心，急诊科的工作较为繁杂，护理人员的压力也较大，组长做为一个团队的领导者，应根据自身的经验及经历给予组员们帮助，并鼓励组员间相互帮助和相互学习，建立温暖友爱的团队氛围。定期召开会议，总结工作并一起制定下一阶段的目标，组长应将自己对护理工作的想法、建议及对组员的要求讲解清楚，并让组员提出自己的看法、意见以及对工作要求的想法。组长与组员一起商讨，根据组员反应的情况对工作目标和要求进行调整，培养组员的主人翁精神，增强组员们的使命感和责任感。

（3）护理人员的专业技能和职业素养：组长应定期进行一次专业技能培训，提高护理人员的专业技能；根据护理人员的职业素养要求对组员进行培训，并落实到日常工作中，通过这也培训为前来就诊的患者提供专业的、优质的护理。

1.3 疗效判定标准

在研究前后对两组护理人员基础护理的护理评分进行评定，总分为100分，70分为合格，分数越高则越优秀；对两组患者研究前后的护理各项指标进行评定，主要包括技术操作、文书书写、病区管理、护理态度等4个指标，每个指标满分100分，68分达标，分数越高则越优秀。

1.4 统计学方法

采用SPSS 24.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“xs”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两组护理人员研究前后的护理评分

通过对两组护理人员研究前后的基础护理的护理评分进行分析发现，研究前两组比较，差异无统计学意义（P＞0.05），研究后两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 比较两组护理人员研究前后基础护理的护理评分（±s，分）

表1 比较两组护理人员研究前后基础护理的护理评分（±s，分）

组别 研究前 研究后对照组（n=10） 78.12±2.13 79.11±4.31研讨组（n=10） 78.31±2.21 87.63±4.12 t 0.20 4.52 P 0.11 0.00

2.2 比较两组护理人员研究前后的护理各项指标

通过对两组护理人员研究前后的技术操作、文书书写、病区管理、护理态度等4个指标并分析发现，研究前两组比较，差异无统计学意义（P＞0.05），见表2；研究后两组两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05），见表3。

表2 比较两组护理人员研究前的护理各项指标（±s，分）

表2 比较两组护理人员研究前的护理各项指标（±s，分）

组别 技术操作 文书书写 病区管理 护理态度对照组（n=10） 70.12±1.98 80.24±2.32 73.12±2.87 76.72±0.06研讨组（n=10） 70.13±1.99 80.26±2.23 73.14±2.68 76.72±0.08 0.11 0.12 0.02 0.00 P 0.19 0.15 0.21 0.38 t

表3 比较两组护理人员研究后的护理各项指标（±s，分）

表3 比较两组护理人员研究后的护理各项指标（±s，分）

组别 技术操作 文书书写 病区管理 护理态度对照组（n=10） 76.21±0.98 82.24±2.33 78.12±2.97 80.12±1.23研讨组（n=10） 84.31±0.99 89.67±1.53 88.38±1.68 89.12±0.98 t 18.37 8.43 9.51 18.10 P 0.00 0.00 0.00 0.00

3 讨 论

团队管理模式是指通过组建小组的形式，以组长为中心进行的一种管理模式，组长通过将小组成员的职责分配明确，通过建立规章制度、工作目标及要求让小组成员去完成自己的任务，组员间互相帮助、监督的管理模式[4-5]。

急诊室是医院接触病人最多的地方，一般患者的病情都比较紧急，这对急诊护理提高了一定的难度，对护理人员的综合护理质量要求较高[6]。本次研究将团队管理模式应用到急诊护理管理发现效果显著，通过建立小组，有主管护师担任组长，护师为副组长的形式对本组成员的工作进行帮助和监督，小组成员均按照一起制定的规章制度对自己的工作进行自我监督和互相监督，规范自己的工作，并提高了护理评分。本次研究结果中对两组护理人员研究前后的护理评分分析发现，在研究前两组间并不存在显著差异，而在研究后两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05），可见团队管理模式有助于提高护理人员的护理评分。通过对的专业技能及职业素养的培训，提高组员在遇到问题时独立解决的能力和如何去解决与病人间的关系，提供专业的、优质的护理给患者，并减少医患纠纷的发生。本次本次研究结果中对两组护理人员研究前后的护理各项指标分析发现，在研究前两组间并不存在显著差异，而在研究后两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05），可见团队管理模式有助于提高护理人员的各项指标。

综上所述，将团队管理模式应用在急诊护理管理中具有提高护理人员综合护理质量，具有较高的推广应用意义。