事业单位的收银管理

王卫华

（陈州人力资源和社会保障所，河南 周口 466000）

一、收银流程的管理

（一）例行开晨会

晨会是一天的开始，在每天开始工作之前，主管应该给当天的工作人员包括收银人员开晨会，晨会内容包括总结说明前一天的工作情况，对前一天出现的问题进行总结，在晨会中要特别强调收银工作需要注意的地方，强调工作要求与规范。并对本天的工作做出相关的要求。

（二）开始清点备用金

备用金是用于收银员给顾客找零的，每天要备用一定的备用现金。以此来保障收银工作能够顺利的进行。有一点很重要，清点工作是收银的前提，在准备备用金的时候要做好清点工作，记清楚准备了多少备用金。清点是在这一天的工作结束之后要做的工作，每天的收银工作结束与开始之前都应该做好清点工作。并由当天的收银员完成并做好交接。并在当天晚上结束工作的时候留下备用金，为第二天做好准备工作。

（三）对于收银机的操作

收银机的操作是一项技术活，需要专门学习，收银机有自己的操作要求，收银机要有一定的管理规范，不能滥用。对收银机的管理包括技术管理和规范管理。收银员需要学习好收银机的整体应用，学好他的使用方法以及特殊情况的处理方法。收银员必须熟练的掌握每一项操作，并且拥有良好的职业规范，严格遵守收银机的各项规范与技术要求。收银员熟练掌握每一项操作是最基本的要求。

（四）保持收银工作环境清洁

洁净整齐的工作环境可以提高收银员的工作效率,良好的工作环境不仅有利于收银人员的工作，也是对顾客的一种负责。清洁的工作环境能够减少工作的失误提高工作效率。保持收银工作环境清洁的要求是，保持收银区域没有杂物，没有灰尘，更不能有垃圾。

（五）兑换零钱

收银过程中将大面值的钱兑换成小面值的钱是常有的事情，兑零能够方便顾客，不影响后面的工作的正常进行。兑换后的零钱，收银员要确认兑换无误，及时的放入抽屉，确保零钱的安全。

（六）抽出大钞

在收银工作中，收银员需要将面值大的钱抽出来，整理好交给会计管理，让财务管理好。在上缴现金后要填写现今缴款单，当天值班的收银员要签名，双方核对无误后才能接受入账。

二、收银过程中突发事件处理方法

在事业单位的正常工作中，经常会有很多的突发状况出现，突发状况也是考验工作人员综合素质的时候。一旦有突发状况出现，收银员要协同主管妥善处理，尽量不影响单位的形象。

（一）价格撤消

在日常的工作中，会出现价格的变动，收银员可能要对价格进行撤销。也就是将价格改为原价或者更换为新的价格。这项工作不是收银员自己能够决定的，需要结合收银经理的意见。经过正当的流程，填写撤销单才能够生效。

（二）收银挂账

为了避免收银员出现一些工作失误，或者利用自己工作的便利去做一些交易数量的更改，就必须通过挂账的方法来进行处理。

（三）交易挂账和解挂

挂账指的是顾客在进行最终结算时有可能会出现改变想法或者有其他选择的情况，这时候收银员所结算的账目就会与顾客想要结算的账目出现差错。这时候就要收银员作挂账处理。挂账可以让顾客有重新选择的机会，等待顾客选好后再解卦，然后进行正常的结算交易，完成整笔收银。

（四）收银失误收银失误

经常发生在收银结算当中，可能会因为收银员的个人失误或者因为顾客的现今有问题等。当收银失误发生时，收银员要及时通知收银领班立即做现今抽查，将问题立即解决，放置的时间过长，容易忘记该失误造成账目错误。

三、收银员管理

（一）收银员的素质要求

收银工作因为要与钱、顾客同时打交道，所以对收银员也有一定的要求。收银员不仅要有过强的业务能力，要对顾客有良好的服务，在素质道德方面也要做出高要求。部分顾客在结账时会出现一些纠纷，这时需要收银员有一定的应对能力，与素质道德，靠较高的道德品质来取悦顾客，另外也提升了单位的形象。

（二）思想品德要求

1.遵纪守法。收银员必须遵守国家有关方针政策，拥有良好的品质，并且遵守相关的规定，按照事业单位的要求来做好每一项工作。

2.自身廉洁。收银员必须具有良好的思想品质和职业道德，并且有责任心强。对自己的工作单位有热情。能够在合适的情况下积极的维护单位的形象，为单位谋取利益。多站在单位的角度思考问题。保证经受的钱款，货物都安全，绝不贪污，不私自挪动单位钱款。

（三）业务技能要求

第一，收银机操作技术过硬。能够非常熟练的操作收银机器，按照一定的程序、方法准确无误的收银，即便出现错误，也要做到立即更正。

第二，对假币及假票据鉴别能力强。收银员对钱要有一定的识别度，能够准确的辨别钱的真假。

第三，掌握点钞技术，做到点钞快速准确。

第四，能够熟练的开发票并处理相关的业务。对于级别较高的收银员，除了要拥有以上能力之外，还要掌握一些会计方面的基本操作，或者一些税务方面的业务处理。这样才能在整个单位中熟练的完成每一项工作。

（四）收银员的礼仪规范

1.仪容仪表。收银员在一定程度上代替了单位的形象，收银员的形象要保持好，要给人整洁、得体、大方、清爽的感觉。让顾客或者领导看了有好的心情。

2.语言标准。语言是交流表达的工具，通过交流，顾客能够得知一些相关的信息，是收银员与顾客建立良好关系的重要途径。收银员的表达能力能够反应出单位的文化和气氛。能够显示收银员的工作状态与精神风貌。收银员在工作过程中应该做到普通话标准，热情的服务顾客，表达清晰，语言流利。并要注重语速与音量，不能让别人觉得此而引起不适。最重要的，收银员要注意使用礼貌用语。要积极解决顾客的各种问题。

四、结束语

收银工作对事业单位有着很大的作用，注重收银工作的管理，将收银工作的每一步都做到最好，不管是收银的专业技能还是收银员的素质，又或是收银管理的其他流程都要做到位。