基于“互联网+”模式下档案服务的创新思考

佟颖鑫

摘 要：当前我们处于“互联网+”时代背景下，大量新技术的应用对传统档案服务模式带来了较大的改变，即时从海量信息中获取所需要的数据，对档案信息进行深度挖掘和准确分析已成为“互联网+”时代档案工作的一项重要内容。基于这种情况下，需要加快推动档案服务理念、手段、方式和内容的创新，探索出一条与自身相应的档案服务模式，加快推动档案信息资源的共享，从而为用户提供高质量的档案利有服务。

关键词：“互联网+”；档案服务；服务意识；网络环境；安全；个性化需求

在当前社会快速发展过程中，对档案信息服务提出了新的要求。而且基于“互联网+”模式下也对档案服务工作带为了较大的挑战。传统的档案服务越来越无法满足人们对档案服务质量的需求。因此在当前新形势下，档案管理的规范化、现代化和数字化发展已成为档案工作发展的必然趋势，同时也有利于全面提高档案信息的服务质量，更好的推动档案事业的健康、持续发展。

1 “互联网+”档案信息服务创新的必要性

1.1 打造阳光、透明政府的内在需求

近年来国家开始打造阳光和透明的政府，因此在实践工作中，各级政府对于社会公众对正认信息获取的渠道不断进行拓展，以此为不断强化政府的服务职能。基于互联网社会的大背景下，借助于打造阳光和透明政府的内在需求，通过创新档案信息服务模式，全面提高档案信息服务的透明度和开放度，不仅有利于实现公众对政府工作的监督，而且也能够进一步提高档案信息服务的质量，提高公众对档案信息服务的满意度。

1.2 档案管理部门自身发展的需求

当前计算机技术和信息技术飞速发展，这也促使信息化技术在社会生活的方方面面得以应用。基于数字档案自身所具备的独特的优势，基于“互联网+”时代，档案管理部门则从单一的档案管理模式开始转变为现实与虚拟馆藏相结合的模式，档案信息的收集的渠道、载体也更具多元化，有效的推动了档案工作的健康发展。

1.3 档案用户对于信息化数据的需求

大数据给我们带来了十分庞大的数量量，同时也降低了数据价值密度。用户在海量档案数据中想要获取到自己所需要的档案资源，则需要依托于档案网络系统，提高查询的针对性和高效性。同时用户对于信息的实效性具有更高的要求，用户要想获取到精准、及时的信息，则需要摆脱时间和空间的制约，即要为广大公众提供更具开放性和高效性的档案查询系统，这必然需要依托于现代互联网技术来实现。

2 “互联网+”档案信息服务创新的有利条件

基于“互聯网”模式下，社会发展过程中每时每刻都有大量的数据信息产生，这些档案信息单纯的依靠传统的纸质存储媒介具有不现实性。通过与互联网技术相结合，不仅可以档案信息资源的共享，而且能够节约档案管理工作的成本。将数据压缩技术在档案工作中进行应用，有效的提高了档案数据存储、传输和利用的质量。可以说在档案信息服务方面，互联网环境下为其提供了技术的支持。特别是现代数据形式更具多样性，档案信息的处理和存储通过运用互联网实现分布式存储，可以有效的提高数据的存储空间，更好的满足不同用户的对档案信息的需求。

3 “互联网+”时代档案服务模式的创策略

3.1 强化服务意识

主动服务意识是从事档案行业者必须要具备的要求，不仅是一种专业能力也是一种工作态度。先进的服务能够满足客户的心理需求，提倡服务至上的理念，不断强化服务意识，提供服务的质量和效率。在“互联网+”时代下，服务手段变得多种多样，利用者并不能及时地了解最新的服务手段和行业情况，这就需要从事档案行业的人员主动地提供服务，给予客户全新的体验，加快服务新形式的推广，从而有效地提高档案利用的质量和效率。

3.2 创建良好的网络环境

为了满足利用者追求快捷便利的档案查找和使用需求，就必须为利用者创造一个良好的网络利用环境，提高利用者的效率创建条件。因此，在档案行业各个环节，需要不断实现信息化，将“互联网+”创建成一个新业态和新形态，促进档案行业进一步地发展。另外，在优良的网络环境下，不仅能为利用者提供便利，还能够减轻从事档案管理员工作量，实现共赢。除此之外，为档案、情报、图书等创造跨区域查询的条件，推动我国档案产业的快速发展。

3.3 确保档案信息安全

在为利用者提供方便快捷的信息查询的前提是，确保档案信息的安全。加强电子档案的安全性和真实性的手段有：防写措施、防火墙、身份验证、机密技术、签署技术等。这些手段的共同特点是内部防护，若内部发生安全隐患，则会对档案信息的安全造成威胁。因此，为了维保档案信息的安全，不仅要采用内部控制措施，同时还要采取外部措施，外部措施主要是通过互联网防范措施，如安全扫描技术，在数据传输的过程中，对传输的数据进行安全检测，防止档案信息的泄露和遭到破坏。实现网间与网内、外部与内部的设备密切配合，提供档案信息的安全性。

3.4 通过“互联网+档案”提高档案服务标准化水平

“互联网+档案”并不单纯指的是档案网络化。通过与“互联网+”与档案工作相结合，设计和部署档案数据个性化系统，实现档案信息的快速检索，同时将客户需求与产品的供给有效联系起来，实现档案信息的智能化推送，确保为档案利用者提供更具标准化的档案服务。当前档案工作中越来越重视智能化为用户提供知识服务，并努力在档案服务模式、服务手段、服务流程和服务渠道方面进行创新，运用“互联网+”来更好的满足档案服务需求，利用社交媒体与档案工作相结合，促进了档案部门与用户之间的有效互动。这样不仅在档案服务工作中进一步细化了文字、图片、照片和视频等资源，而且档案信息的提供和利用更具针对性，有效的提高了档案信息利用效率。通过形成档案信息集成，拓宽了档案网络的覆盖面。并通过多种方式来提高用户对档案信息的访问和选择适宜的交流方式，有效的保持了档案用户群的稳定性。而且基于“互联网+”模式下，档案利用者具有多层次和多类型的特点，因此在档案服务工作中，要针对于不同档案利用者的特点来制定个性化的需求方案，这其中需要充分的调动档案利用者的积极和主动参与，实现“互联网”与档案之间的深度融合，更好的满足档案利用者的个性化需求，推动档案事业的更快更好发展。

4 结束语

在“互联网+”模式下，档案服务模式发生了较大的变化，档案服务加快了智能化、个性化的发展步伐。在这种情况下，档案部门需要充分的认清当前的形势，充分的运用“互联网+”的优势，将其与档案紧密结合，推动档案服务模式的创新发展，全面提高档案服务工作的质量和效率，为档案事业的健康、持续发展打下坚实的基础。

参考文献

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[3]田伟，韩海涛.实现我国“互联网+档案”关键问题刍议[J].中国档案，2015（12）.