大连智慧旅游平台UI形象系统“四化”设计策略研究

沈真波 任丽莉

大连，2001年通过中央电视台将“浪漫之都”的城市形象推广到海内外，2006年又将其与系列旅游产品注册为商标，2012年“浪漫之都，时尚大连”荣获国家“旅游宣传口号”第1名。从2014 年开始连续3年参加美国时报广场新年倒计时宣传，向美国及全球观众展现大连旅游文化魅力。大连城市旅游形象和“浪漫”品牌影响力初见成效，但后劲不足。2014年亚马逊中国首度发布“中国浪漫城市排行榜”，大连仅排名第十。2015年英国《暂停》周刊“全球最浪漫的城市”评选中，国内只有北京入选。平台为王，在互联网+旅游的战略背景下，大连智慧游服务平台必将成为其城市品牌高效传播的第一“微平台”，更是“数字青年”（指被数字化设备和互联网包围的一代人）旅行体验的全程“微伴侣”。因此，本文以“数字青年”为对象，对大连旅游的“浪漫”资源和游客满意度进行调查分析，以“微”观视角提出其“浪漫”品牌效益的提升策略。浪漫之都；智慧游平台；UI设计

1.互联网+旅游战略下“数字青年”已成为智慧旅游市场的绝对主力

文章中“数字青年”，只是从字面上更凸显这一群体。截至 2016 年6 月，我国网民仍以10-39岁群体为主，占整体的 74.7%：其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达30.4%，[1]。他们正成长为这一新兴市场的消费主力。增长49.6%，线上渗透率达11.5%，[2]如表1，预计未来比重将进一步扩大。预定出游用户的年龄分布中，21-40岁之间的人群占57%。同时，2016年中国在线旅游度假用户中，58.2%通过移动端下单，年轻群体用户更偏向移动端，[3]如表2。

因此，“数字青年”也成为了智能手机及旅游APP的主要用户，对于他们来说，旅游已成刚需。“世界这么大，我想去看看”。旅游全过程只需利用一部手机及APP，就能快捷地畅游一个景区。智慧旅游是年轻人的天下，所以我们就要按照年轻人的思维来研究这个事。[4]年轻人的消费观念、消费能力及旅游消费环境都在发生深刻变化，这直接促使智慧旅游市场持续升温。

表1

表2

2.供给侧改革背景下“数字青年”的消费驱动力充分释放

国家要求坚持消费引领，强化市场主导的首要原则，开发个性化潜在服务需求。[5]因为现在的年轻消费群体已主导很多消费市场，他们拥有重品牌、重品质、重服务、重享受、重个性化、重精神体验的消费特征，其消费驱动力将充分释放。

2.1 努力寻找个性产品

他们天生具有向往自由、追求梦想的浪漫气质，这使其平时的消费观念及行为都充满浪漫色彩。他们拒绝标准化，推崇个性十足的消费产品。在浪漫派的逻辑里，自我足以构成一个生发一切的泉源。浪漫主义给个性、自我以更高的地位。[6]因此，他们在获得基本的产品功能需求外，还要满足其追求自我价值实现，提升浪漫生活品味的高层次精神需求。

2.2 希望先获品牌体验

他们喜欢物美价廉的创新消费体验。尤其在新媒体时代，要让媒体传播与8090后零距离接触，让他们体验产品、体验品牌、体验文化，他们需要通过媒体参与获得亲身体验后的快感，才会考虑是否与品牌营销成交。[7]他们渴望通过新媒体参与到品牌的个性体验过程，还因为他们在追求自我基本满足的同时，还渴望投入自身，寻求精神上的共鸣，想感染和凝聚于自己志趣相投的人……[8]以实现最大化的自我价值。因此，需要他们创造个性化的体验方式，从而更好激发他们的消费心理及行为。

2.3 理性评价产品品质

他们非常希望获得物质、精神的双重享受，因此对产品的功能和情感需求巨大，要求品牌具有自己的态度、价值观和信仰，有自己的故事。[9]这是品牌产品与他们建立良好关系的关键因素，更是品牌“年轻化”的重要体现。因此，面对他们的消费特点和挑战，首先要立足于其情感需求，构建利于其实现自我价值的品牌体验系统，塑造品牌个性，宣扬品牌自有态度。

3.基于“适销对路”视角的大连智慧旅游服务平台现状分析

辽宁师范大学副教授陈丽及团队于2015 年 3 月通过对大连智慧旅游成果的旅游体验状况进行问卷调查，内容包含游客需求、满意度等17个问项。从最终调查结果显示：游客对其平台的交流互动、网上预定、虚拟旅游等功能满意度较低，如表4。游客的需求及满意度都要基于其平台的UI视觉设计及体验感受，

因此也进一步证明其平台UI设计缺乏一定深度，很难给游客留下良好印象，急待完善。他们认为平台不能从根本上给予游客一种全新的体验以及积极的引导。

表3

“数字移民”的自我意识与服务的个性化需求不断增强，要生产“适销对路”的旅游产品；游客对虚拟旅游需求和期望值最高，但未能实现。[10]

大连智慧旅游平台UI的整体视觉感和谐统一，有风格、有品味，但趋于雷同，缺少个性。鉴于陈丽教授观点，本文认为其平台UI设计存在一些深层次问题；第一、主题性及针对性不足。其平台UI设计只是利用图文泛泛推介大连的旅游资源和信息，缺少“浪漫旅行”的整体主题设计，更缺少针对年轻群体的系统性导引，难在年轻游客浪漫旅行的“网选”中独占鳌头；第二、自我性及形象性不足。没有突显大连城市或旅游的“浪漫”主题形象及具体旅行导引，缺少自有特性，没有形成特定风格，直接导致其对年轻游客吸引力不足；第三、示能性及体验性不足。虽然能激发游客在视觉、触觉等方面的弱刺激，并通过趋于直观、智能的扁平化视觉呈现旅游信息，但无法使用户与信息空间进行无缝的连接与交互，无法形成自然流畅的用户体验，进而无法实现游客对虚拟旅游需求和期望。

4.全域旅游视域下大连智慧游平台UI“浪漫设计”策略

智慧旅游UI形象系统设计是全域旅游的关键要素，为全域旅游的全面实现提供重要支撑。它能将与旅游相关的元素连接起来，打破旅游目的地的空间或地域限制，提升区域空间的旅游价值。它的设计最终为了显现、表达和策划服务中人们不可见的内容……，将其转化为可能的服务，并以体验和设计的角度来表现和评价这种服务。[11]它是游客全程旅行的“微”伴侣，为游客旅行提供“陪伴”、“导向”服务。如果游客对其智慧旅游平台的体验及评价满意，会更有效、更持久传播全域旅游服务信息。

4.1 系统化：对大连“浪漫品牌”进行全域定位

大连旅游形象凸显现代都市、蓝色海韵、近代人文、绿色生态四大特色，其旅游文化的地域性特点很强。大连“浪漫品牌”首先应该从浪漫乡村和浪漫都市两个全域视角进行定位，将大连的历史文化、自然文化、民俗文化、城市文化、海洋文化等有机融入其中，再进行具体模块的策划。要以“ 浪漫变革”为驱动因素推广城市的品牌形象，……将城市作为一个整体形象进行宣传推广，以知名度和品牌经营城市，形成 “全域旅游”的整体形象。[12]浪漫应是大连旅游文化的核心主题，全域浪漫，更懂浪漫。

4.2 个性化：对大连“浪漫文化”进行特色提炼

大连旅游文化的个性就是浪漫。“浪”生活，“漫”享受，随意随性，无拘无束，自由放纵，尤其是对“新青年”旅行者更具吸引力。大连要找到自己的核心竞争力，然后把你的核心竞争力和独特性卖点做到极致，真正把你的唯一做到第一。[13]因此，大连智慧游平台UI设计要非常注重“浪漫”的整体感和个性化，要基于游客理性和感性思维去思考设计。这不仅包含对产品理性客观的理解，对产品感性主观的认知，更要有对产品个性塑造的升华，[14]让他们在其平台选购旅游产品时，感受到更多自主性、趣味性和体验感，让他们掌握更多主动权。

4.3 情景化：对大连“浪漫景象”进行主题表现

浪漫其实就是一种情境。大连的“浪漫景象”很多，也很有特点，但大连智慧游平台UI设计对此表现不足，没有更丰富的体验性和情景性。这需要用艺术情怀创造设计出一种“故事性”的浪漫景象。尤其是面对未来的年轻游客，通过设计故事在合适的“场景”、运用合适的“手段”、合理地组织“人”以及他们的“行为”，从而实现某种合理的“目标”。[15]要深入了解用户的使用情境，让其成为平台UI设计的动因和依据。

4.4 形象化：对大连“浪漫形象”进行极简设计

不同城市的地域文化蕴含不同的个性风格与特殊内容。大连智慧游平台UI设计首先要表现出整体浪漫形象，应对其“浪漫”内涵进行归纳提炼，以视觉要素为载体……才能保持城市本身的特征，[16]才能使“数字青年”们更快捷、高效的获取旅游信息或完成旅游任务。因为他们在信息的注意和处理上有显著特点：第一，图像及操作性技能优先；第二，较注意信息表面上所具备的知觉突显性。[17]因此，针对他们这样的UI操作习惯和特点，须对大连“浪漫形象”进行整体、系统、极简设计，目的就是营造其知觉突显性。

5.结语

在互联网+旅游的战略背景下，大连智慧旅游的发展势头迅猛，竞争优势明显，现在已与100余家OTA网站开展渠道合作，年均浏览量3000万次以上。2015年年初，大连市出台了《大连旅游品质提升工作方案》，力争用三年时间逐步实现全市旅游品质提升。[18]因此，本文提出大连智慧游平台UI浪漫设计的“四化”策略很有应用价值和现实意义。大连要切实提高其智慧游服务平台的策划、设计和服务水平，“优先增强”其智慧旅游服务平台品牌“年轻化”的影响力，全面丰富“浪漫之都”内涵，切实提升旅游品质，以点带面，增强市场竞争力。

注释：

[1]中国互联网络信息中心.第38次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/,2016-6-12

[2]易观智库.中国旅游用户行为画像及偏好分析报告2016[EB/OL].http://www.analysys.cn/，2016-8-6

[3]艾瑞咨询.中国在线旅游度假用户研究报告2016[EB/OL].http://www.iresearch.com.cn/report/2647.html,2016-9-26

[4]魏小安.四个维度看智慧旅游[EB/OL].http://www.dotour.cn/article/17323.html,2015-10-12

[5]国务院办.关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见[EB/OL].http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/22/content_10336.htm,2015-11-22

[6]刘森林.启蒙主义、浪漫主义与唯物史观[J].南京大学学报(哲学.人文科学.社会科学版),2010(3):16-27

[7]丁家永.面对“8090”你的品牌营销策略对吗[EB/OL].https://www.douban.com/group/topic/46328378/，2013-12-12

[8]001博报堂生活综研.创漩：都市年轻人的行为特征及其心理洞察[M].上海：文汇出版社,2013.115-116

[9]青年志.年轻人营销七宗罪[EB/OL].http://socialbeta.com/t/china-youthology-7-sins-of-youth-marketing.html,2015-1-16

[10]陈丽.大连云背景下智慧旅游发展的实证研究—基于游客体验的视角[J].生产力研究,2016(3):3-6

[11]吴琼.信息时代的设计伦理[J].装饰，2012(10):32-36

[12]樊文斌.全域旅游”视角下大连旅游专项规划探析[J].规划师，2015(2):107-113

[13]刘锋.如何做好旅游的“新四化”[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_73d072460102vnwm.html,2015-6-16

[14]刘津.总监级的思考!视觉设计该如何赋予产品个性[EB/OL].http://www.wtoutiao.com/p/15bbqnZ.html,2015-12-16

[15]辛向阳.交互设计——从物理逻辑到行为逻辑[J].装饰,2015(1):58-62

[16]王峡.基于地域文化视角的城市视觉形象设计[J].南京艺术学院学报(美术与设计),2015(2):179-181

[17]曹培杰，余胜泉.数字原住民的提出、研究现状及未来发展[J].电化教育研究,2012,33(4):5-6

[18]李枝宏.大连市品质旅游启动[N].大连日报,2015-06-16(A12)