高校图书馆应用微信平台创新服务模式研究

卜荣芳，王贵选，许明洋

[摘 要]借助微信平台开展高校图书馆服务，是目前图书馆比较推崇的一种创新服务模式。本文阐述了微信平台开展高校图书馆创新服务的特性，并对高校图书馆利用微信平台提供服务提出了建议。

[关键词]高校图书馆；创新服务；微信平台

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.060

[中图分类号]G258.6；G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）08-0-02

1 研究背景

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的面向个人和组织推广业务的功能模块，通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，实现和特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通、互动，从而能够实现打造更具影响力的品牌形象和获得更高效益的目的。高校图书馆完全可以借助微信公众平台的功能及其高普及的微信用户，依托丰富的馆藏资源向读者推荐阅读，实现图书馆服务营销的功能，充分发挥高校图书馆在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。但是，相关资料显示微信平台服务的普及率较低，且各地区分布不均衡，经济比较发达的沿海地区，如江苏、浙江、上海、福建等省市明显高于经济水平欠发达的中西部地区，高校图书馆微信开通数量又高于其他类型，如公共图书馆。由此研究、探索、开发和利用微信移动平台开展高校图书馆创新服务是当前图书馆的热门话题，也是需要投入更多的人力、财力和物力进行推广研究的重要内容。

以智能手机为代表的终端设备的普及和移动互联网络的迅猛发展，尤其是在大学生成为利用各种移动社交媒体工具主力军的背景下，为高校图书馆利用新设备和新技术提供服务带来了诸多便利與机遇。当前，高校图书馆利用电子资源、网络开展创新服务的势头非常强劲，诸如APP、微博、微信等新型服务模式也有蔓延和普及的趋势。微信作为提供即时通讯服务的免费应用程序，非常适合提供图书馆馆藏资源宣传、阅读推广、定制推送等服务。目前，微信公众平台已广泛应用在高校图书馆中，主要涉及图书馆简介、入馆指南、信息发布（主要包括图书馆新闻、通知、节假日开馆安排、各类培训讲座通知等）、读者个人借阅信息、馆藏文献查询、入藏新书通报和资源动态等基本信息服务。

2 高校图书馆利用微信平台功能提供服务的优势

2.1 微信应用群体广泛、普及率高

微信的发展之快、普及率之高是目前任何交流软件都无法相比的。相关统计显示，截至2015年底我国的微信用户已达

7亿，几乎所有的在校大学生都在使用微信。如此高的普及率对于高校图书馆利用其开展服务的优势也就相对明显了。

2.2 微信应用成本低、见效快

现阶段使用微信基本免费，用户只需要加关注，无须下载其他应用软件就能够阅读微信推送的消息。微信的免费性和拥有庞大的用户群体，使微信推广成为当下最热门的推广方式。即使高校图书馆利用微信需要二次开发、增加适合于自身应用的功能，其投入也相对较低，相对于其他的阅读推广和宣传方式所产生巨大的影响力是无法相提并论的。

2.3 微信应用互动好、私密性强

微信极强的私密互动性得益于其可以实现一对一的交流模式。对于一些涉及隐私的互动话题，微信可以实现匿名发送，对于一些热点事件，用户也可以匿名发表自己的见解和看法。高校图书馆可以针对微信的这一特点，为读者提供个性化的服务。例如，微信订阅借助微信接口绑定微信账户，借助身份认证实现个人借阅的个性化定制，而私密保护也让读者的个性化服务体验更加安全。

2.4 微信传递的信息具有多元化的特征

微信可以借助文字、图片、音频、视频等多媒体元素传递信息，使得信息传递功能更加鲜明生动、图文并茂。大数据时代下的高校图书馆多元化文献收藏和传递需求契合了其创新与读者沟通互动的方式。读者只需关注图书馆的微信公众号，就可以享受图书馆提供的服务。传递信息多元化使移动图书馆的服务成为可能也更加便捷，使读者体验更加实用、有效，使未来移动服务发展具有了无限可能性。

2.5 微信公众号具有二次开发性

微信公众平台允许第三方对其进行编程开发，为高校图书馆利用微信平台开展服务提供了更大的空间。因此高校图书馆可以结合自身服务的需要进行合理开发，如现在很多高校都开发了自定义菜单，通过微信平台实现馆藏书目检索、个人信息查询、新书推荐和购书推荐等服务功能。

3 对高校图书馆利用微信平台提供服务的建议

3.1 搭建微信平台

高校应结合图书馆的实际情况，及时搭建微信平台，从开始发布消息、借阅查询、公共检索和新书通报等简单服务开始。首先，搭建微信服务平台要确定账号类型（微信公众账号类型分为订阅号和服务号，订阅号的信息更新频率为每天一次，即每天可以定时推送一条消息；服务号的信息更新为每个月一次，即一个月只能推送一条消息）。其次，微信公众号命名，既要有新意又能体现高校图书馆本身的地域特点和专业特色，而且还要容易被读者认同和接受。例如，学校名字全称加图书馆、简称加图书馆、中英文结合或者是全英文均可。如果再设计一款有创意的Logo就更加完美了。再次，图书馆要通过各种方式宣传引导读者关注，提高微信关注度。例如，利用校园网发布消息、到馆读者推介等。最后，图书馆要集中有限的技术力量完善现有功能，做好微信后台维护。

3.2 注重微信平台的研究

微信平台最大的功能就是宣传图书馆的资源和服务，同时还能正确引导读者利用图书馆资源，培养读者自主学习和自主科研的能力。因此，高校图书馆必须加强微信平台的研究，充分利用微信二次开发的特点进行有效研究。高校图书馆利用，加强高校图书馆之间的经验交流，不断拓展微信在图书馆管理和服务中的功能。

3.3 结合高校特点注重开发特色的服务项目

目前，高校图书馆逐渐从纸质资源向数字资源转换，某些院校的电子资源甚至已经超过的纸质资源的收藏量，通过微信完全可以实现阅读数字资源的功能。上海图书馆率先从传统收藏、借书的模式向今天的多元格局——全国第一个“手机阅读图书”转化，成为全国第一个“向读者借阅电子图书阅读器”的图书馆，成为全国第一个与“盛大”合作，让读者“免费阅读网络文学”的图书馆。上海图书馆就是借助微信公众号服务实现部分转变的。因此，高校图书馆要充分发挥微信平台具有二次开发的特色优势，开发特色栏目，提供一些个性化的服务。图书馆可以开发一些符合学校特色的栏目，如学科导航、诗词鉴赏、社会热点、就业指导和过级考证等相关栏目，通过微信平台进行交流、讨论，相互鼓励和促进，提高读者的阅读兴趣和阅读效果。通过栏目线上交流，自发形成各类兴趣群组，图书馆适时邀请学校的专家、学者和老师定期开展学术讲座。通过线上线下有效融合，相互补充，实现阅读效果最大化，不断帮助大学生读者提高自身的综合素质。

3.4 充分体现个性化的特点

高校图书馆在移动环境下，要针对高校读者的特征，如性别、专业、兴趣、搜索偏好等，推送有针对性、个性化、趣味性和引人关注的信息，通常能够提高读者的关注度，实现读者的深度參与。同时，图书馆还可以根据学校的科研及人才培养方向，有针对性地向这类读者推送专业性、具有较强学科前瞻性的资源，这对科研及学术活动会有一定的帮助。

3.5 增加工作人员的数量，提高工作人员的素质

高校图书馆必须增加微信后台人员的数量，通过交流、互动正确引导大学生读者的阅读倾向和阅读兴趣。高校图书馆也要不断提高馆员的综合素质，要求后台人员有较强的责任心、较强的咨询服务能力、有效的沟通能力。

3.6 加强高校图书馆微信的推广力度

提高本馆微信被关注度尤为重要，所以高校图书馆必须加强各种媒体的营销宣传与传统渠道的推荐应用，抓住各种宣传机遇。同时，图书馆要运营好高校图书馆官方微信，让已经关注的读者通过分享体验带动其他读者；通过高校的大学生社团宣传推广图书馆微信公众号等。

4 结 语

高校图书馆的移动信息服务工作与微信平台的有效结合是未来高校图书馆文献资源发展的主流和方向，同时微信平台因其众多的用户群体而应用于高校图书馆服务功能的优势也显而易见。利用微信平台对今后创新高校图书馆文献服务工作具有一定的促进作用，所以高校图书馆必须加强与微信服务商合作，在微信平台的基础上进一步开发建设具有个性化、多元化的微信公众平台体系。

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