成都市某三级甲等医院临床护士工作满意度现状调查分析

樊晓鸽

【摘 要】目的：调查分析成都市某三级甲等医院临床护士满意度现状。方法：以成都市某三甲医院238名临床护士为研究对象，采用护士体验及满意度问卷进行调查。结果：成都市某三级甲等医院整体护士体验及满意度为68.29%，得分3.41±0.61。护士体验及满意度各维度得分低于整体满意度总分的是：职业环境满意度3.16±0.79；职业生涯展望得分3.21±0.87；护理管理满意度得分3.29±0.75；工作回报满意度得分3.32±0.70。不同特征护士体验及满意度结果分析显示：编制内护士满意度与合同制护士满意度差异有统计学意义（P<0.05）。结论：成都市某三级甲等医院临床护士工作整体满意度较低，护理管理者可从改善护理工作环境，帮助护士制定合理的职业生涯规划、提高护士薪资待遇，加强护理管理水平等方面出发，切实提高临床护士工作满意度，促进护理队伍稳定发展。

【关键词】临床护士；工作满意度；调查

Abstract Objective： To investigate and analyze the current situation of clinical nurses' satisfaction in third-grade class-A hospital in Chengdu.Methods： 238 clinical nurses inthird-grade class-A hospital in Chengdu were selected as the research objects， and the nurses' experience and satisfaction questionnaire were used to investigate them. Results： The overall nurse experience and satisfaction of third-grade class-A hospital in Chengdu were 68.29% and thescore was 3.41±0.61. The scores of nurses' experience and satisfaction degree which were lower than total satisfaction scores were： occupational environmental satisfaction 3.16±0.79， career career outlook 3.21±0.87， nursing management satisfaction 3.29±0.75， and job satisfaction satisfaction 3.32±0.70. The results of different characteristics of nurses' experience and satisfaction showed that there was a significant difference in the degree of satisfaction between nurses in preparation and contract nurses （P<0.05）. Conclusion： The overall satisfaction of clinical nurses in third-grade class-A hospital in Chengdu is low. The nursing administrators can improve the job satisfaction of clinical nurses and promote the development of the nursing team steadily by improving the nursing environment， helping nurses to make a reasonable career planning， improving the salary treatment of nurses， and strengthening the level of nursing management.

Key words： Clinical nurses； job satisfaction； survey.

【中圖分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）05-03--01

自优质护理服务开展至今已有近十年，在各级卫生行政部门的支持和各级医疗机构的努力下，重临床、建机制的优质护理服务已初见成效。优质护理服务不仅要求提高患者对医院的满意度，也要求提高护士对医院管理的满意度。本调查旨在分析成都市某三级甲等医院临床护士工作满意度，为制定措施提高护士满意度提供参考依据。

1 对象与方法

1.1 对象 2017年12月～2018年1月，采用方便抽样法对成都市某三级甲等医院临床护士进行问卷调查。纳入标准：①取得护士执业资格证②知情同意参与调查。排除标准：①调查期间不在岗者；②进修护士。

1.2 调查内容 ①一般情况调查表，主要包括年龄、性别、籍贯、婚姻状况、职称、工作岗位、劳动关系、工作年限、月收入等。②护士体验及满意度调查表：采用四川省卫生和计划生育委员会医院评审评价项目办公室研制的“护士体验与满意度调查问卷”，问卷包含22个条目，1个开放性条目，采用Likert5级评分法，1～5分代表非常不满意到非常满意。问卷共分为6个维度，维度一为团队协作满意度，包含4个测量指标，即条目1同事协作、条目2同事沟通、条目3领导沟通、条目5上级支持工作；维度二为本职工作满意度，包含4个测量指标，即条目6发挥特长、条目7工作岗位、条目8工作量、条目10自觉学习；维度三为护理管理满意度，包含5个测量指标，即条目4弹性排班、条目9人员配置、条目11调动积极性、条目12解决问题、条目13绩效考核；维度四为职业环境满意度，包含3个测量指标，即条目14工作环境、条目15执业安全、条目16离职意向；维度五为工作汇报满意度，包含5个测量指标，即条目17教育培训、条目18职称晋升、条目19护士收入、条目20同工同酬、条目21福利待遇；维度六为职业生涯展望，包含1个测量指标，即条目22职业发展。

1.3 调查方法 采用现场调查法，调查组成员共9人，分为3组，经培训采用统一指导语向临床护士解释内容后，由临床护士自行填写，问卷当场发放，填写完毕当场收回。共发放问卷270份，收回有效问卷238份，有效率为88.14%。

1.4 统计学方法 应用Epidata3.1对数据进行录入，采用SPSS13.0软件进行统计分析，采用均数、标准差、t检验、单因素方差分析等进行描述。

2 结果

2.1 调查对象的一般资料年龄：20～29岁者共147人，占61.76%；30～39岁者共82人，占34.45%；40岁及以上者共9人，占3.78%。性别：男性共15人。，占6.30%；女性共223人，占93.69%。籍贯：本地者131人，占55.04%；外地者107人，占44.95%。婚姻状况：未婚95人，占39.91%；已婚140人，占58.82%；离婚2人，占0.84%；其他1人，占0.42%。职称：护士90人，占37.82%；护师64人，占26.89%；主管护师66人，占27.73%，副主任护师16人，占6.72%；主任护师2人，占0.84%。工作岗位：临床护理202人，占84.87%；护理管理22人，占9.24%；其他14人，占5.88%。劳动关系：编制161人，占67.64%；合同77人，占32.35%。工作年限：工作年限≤1年80人，占33.61%；2～5年41人，占17.22%；6～10年58人，占24.37%；工作年限≥10年59人，占24.79%。月收入：3000元以下31人，占13.02%；3000～3999元132人，占55.46%，4000～4999元71人，占29.83%；5000元及以上4人，占1.68%。

2.2 护士体验及满意度各条目得分情况

3 讨论

本次调查结果中成都市某三级甲等医院临床护士体验及满意度为为68.29%，得分3.41±0.61，低于张曦等[1]对宁夏某三级甲等医院的研究结果。不同条目得分情况略有差异，总体满意度范围在60.42%～78.99%，满意度最高的三个条目分别是条目1同事协作、条目2同事沟通、条目5上级支持工作，满意度分别为78.99%、78.32%和77.31%，说明该医院临床护士对科室护士长管理和护士之间的团队工作协作上满意度较高。满意度最低的三个条目分别是条目13绩效考核、条目9人员配置、条目19护士收入，满意度分别为61.93%、61.60%和60.42%，说明该医院临床护士对个人收入及医院护理管理制度满意度较低，特别是护理绩效考核和人员配备方面，分析原因，可能是由于医院临床科室床护比严重不足，护士人员短缺，需频繁倒夜班，护士工作量大，压力大，使护士理想薪酬与实际薪酬差距大；其次，可能由于医院的绩效考核制度缺乏系统的人才晋升通道，薪酬分配缺乏合理的业绩依据；薪酬与岗位职责、业绩考核脱节，绩效考核办法过于粗旷，绩效考核结果的处理非程序化，缺乏有效的申诉机制。

调查结果中护士工作满意度不同维度的得分不同。在问卷的六个维度中，得分最高的两个维度分别是“团队协作满意度”和“本职工作满意度”，得分为3.85±0.60和3.46±0.66；得分最低的两个维度是“职业生涯展望”和“职业环境满意度”，得分分别为3.21±0.87和3.16±0.79，可见工作中护士对自己及身边的同事都较满意，但同时对现有的职业环境和未来职业规划不甚满意。分析原因，可能由于临床护理工作忙碌，导致多数临床护士没有明确的职业方向，而医院较多重视对护士理论和技能的培训，忽略了护士职业生涯规划进而使临床护士对自己的护理职业生涯缺乏信心。对现有的职业环境不满意，可能是由于该医院在本次调研期间处于扩张期，新建外科大楼等施工，周围环境嘈杂，影响病房整体护理环境所致。

单因素分析发现不同劳动关系的护理人员的满意度存在差异（P< 0.05），编制护士的满意度得分为3.83±0.51，合同護士的满意度得分为3.21±0.55，表明合同护士较编制内护士满意度较低，与杨莉等[2]对成都市某二甲综合医院护士满意度调查结果一致。分析原因，可能医院给编制内员工的薪资、福利待遇、晋升空间等方面优于合同护士，合同制护士产生明显心理差距，因此工作满意度低。

综上所述，成都市某三级甲等医院临床护士工作整体满意度较低，护理管理者可从改善护理工作环境、制定明确的护士职业生涯规划、绩效分配合理化，加强护理管理水平等方面出发，切实提高临床护士工作满意度，稳定护理队伍。

参考文献

张曦， 朱苗， 夏莉娟. 宁夏某三级甲等医院肿瘤医院护士工作满意度及其影响因素的调查分析[J]. 全科护理， 2016， 14（16）：1695-1697.

杨莉， 李小红， 何剑. 成都市某二甲综合医院编制外护士工作满意度的调查[J]. 中国医药导报， 2011， 08（23）：124-125.