以就业为导向的高职礼仪与沟通课程过程考核模式探索

【摘 要】本文论述高职礼仪与沟通课程过程考核的基本原则包括以能力为本位、注重学生综合素质、过程全程化考核、平时表现和实践能力相结合、个人习惯养成等，提出以就业为导向的高职礼仪与沟通课程过程考核内容分为平时表现考核和实践能力考核，包括校园礼仪模块、社会新人模块、一线员工模块、管理人員模块。

【关键词】高职院校 以就业为导向 礼仪与沟通课程 过程考核模式

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2018）02C-0084-02

孔子说：“不学礼，无以立。”荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”也就是说，人要想立足于现代社会，必须重视礼仪修养，因为“现代社会对大学生的要求越来越高，除要求具备专业技能外，更注重大学生的综合素质，其中包括人际交往技巧、团队合作能力、个人修养与品位、挫折能力以及应变能力等”。因此，礼仪是每一位现代人不可或缺的基本素养，有礼、有仪是现代高素质人才必备的职业素质。通过礼仪教育，学生可以了解礼仪在社会交往中的意义，掌握基本的礼仪知识，以及相应的语言表达、沟通技巧，进而与他人建立良好的人际关系，为将来的职业生涯奠定优质的修养基础，从而全面提高学生的社会竞争力。

按照我国职业教育的发展方针“以服务发展为宗旨，以促进就业为导向”，为了顺应时代的要求，很多高职院校都开设有礼仪与沟通课程，但还有部分老师在该课程的教学中，仍然采取以“教师为中心、以教室为中心”教学模式，忽视了学生的实践能力训练，在课程考核时以“一张试卷定成绩”，这种考核方法无法实现本课程的教学目标。笔者在该课程的教学中，改变传统的考核模式，采用了“过程考核法”，即从终结性评价转向注重过程性评价，将考核的时间、空间贯穿到整个教学活动中，不以一次考试和一种考核方法评定学生成绩，经过试验，在教学中达到了较为理想的教学效果。

一、高职礼仪与沟通课程过程考核的基本原则

（一）以能力为本位的考核原则。礼仪与沟通课程的考核既要体现人才培养目标和教学目标的要求，更要体现教学改革的总体要求，做到既考知识，又考能力和素质，体现应知应会，同时也要突破传统的“一张试卷定成绩”的考核模式，以实践能力考核为主。即在考核过程中，不但要求学生讲解重要的礼仪规范和沟通技巧，更要求学生在具体的职场情景中能够实际演练和操作，在实践演练中考核学生对礼仪和沟通知识的掌握、理解和运用能力。

（二）以注重学生综合素质考核的原则。在过程考核中，通过加强学生的参与和实践，为学生设定一定的职场情景，进行角色扮演，在角色扮演的过程中，学生把所学的礼仪和沟通知识应用于相应的职场情景之中，来考查学生的实际工作能力和综合素质。包括个人礼仪修养和风度、人际交往技巧、团队合作能力、语言的组织和表达能力，各模块礼仪规范和沟通技巧运用的能力等。考核过程中，考核学生是否真正掌握了各模块核心的礼仪规范和沟通知识，在训练中培养学生的综合素质，从而为将来的职业生涯奠定优质的修养基础，从而全面提高学生的社会竞争力。

（三）过程全程化考核原则。在课程考试中，避免“一张试卷定成绩”的现象，坚持从课程开始到结束的全程过程化考核原则。首先，考核时间的全程化，即从课程教学的第一节课到课程结束的最后一节课，每堂课的学生出勤、课堂参与情况、平时的作业与练习、课堂纪律都是平时成绩的一部分，最后纳入期末的总成绩中。其次，考核空间的全程化。考核的空间可以突破传统的教室内考核，可以延伸到课堂外的任一实训场所，如楼梯、走廊、实训场所、教师的办公室、电梯所进行的情景任务的实训考核。

（四）平时表现和实践能力相结合的考核原则。本课程采取将平时表现和实践能力相结合的考核原则，合理分配考核比例。其中，平时表现考核占总成绩的40%，实践考核占总成绩的60%，平时成绩由以下几个方面构成：每一堂课的出勤、课堂表现即参与课堂的情况、课堂纪律以及课外的言行举止，仪表仪态。教师可以建立一个平时成绩登记册，对学生平时的表现进行登记打分。如一次旷课扣5分，上课课时少于课程课时的三分之一，按照学校的相关政策规定，取消考试资格；课堂上积极回答问题，主动参与课堂情景演练一次加5分，若在课堂上玩手机、睡觉，或者在课外见到学生着装不规范，言行举止不得体，老师可先提醒，再在平时成绩登记册上酌情扣分。而实践能力考核的时间是在每个模块学习结束之后进行，本课程根据高职学生的职业成长轨迹，分为高职学生、社会新人、一线员工、管理人员四个模块进行考核，四大模块各占100分，再按考核比例25%核算。

（五）个人习惯养成原则。本课程在教学内容设计上，始终贯彻“养成教育”观念，因为将礼仪规范和原则内化为自己的行为习惯才是学习本门课程的最终目的。因此在本课程考核中，学生课堂内外的一言一行、一举一动都在本门课程的考核之中，在实践能力考核部门，教师以真实工作任务创设典型关系情景，来考查学生在职场情景的言行举止是不是发自内心的自然呈现，还是刻意而为之。因为良好的行为习惯会影响到学生以后就业的职场习惯和职业素养，因此，这一原则在考核中的具体运用，为学生将来的职业生涯奠定了良好的职业习惯，并为以后的可持续发展打下基础。

二、高职礼仪与沟通课程过程考核的内容

课程考核的内容分为平时表现考核和实践能力考核，其中平时表现考核占总成绩的40%，实践考核占总成绩的60%，平时表现考核贯穿于整个教学活动中，而实践能力考核的时间是在每个模块学习结束之后进行。礼仪与沟通课程根据高职学生的职业成长轨迹，分为高职学生、社会新人、一线员工、管理人员四个模块进行考核，四大模块各占100分，再按考核比例25%核算。具体考核要点、考核成果和考核标准如下。

（一）校园礼仪模块。本模块的内容分为课堂礼仪与沟通、食堂礼仪与沟通、行路礼仪与沟通、参加集体活动礼仪与沟通、宿舍礼仪与沟通、进出老师领导办公室礼仪与沟通六大部分。每个小组负责本模块的一项内容，通过小组讨论、整理、记录，以PPT演示汇报作为本模块最终的学习成果。考核要点首先是让学生了解和掌握校园不同场所具备的礼仪规范和沟通技巧，规范自己的言行举止、仪表仪态；其次是通过校园礼仪模块教学内容让学生养成的良好习惯，为将来的职称生涯奠定坚实的基础，因为一所学校可以说是一个小的社会，如在校园里能够做到尊重老师和同学，以后在职场中也能够做到尊重领导和同事，在校园里能够处理好室友、同学之间的关系，以后在职场上也能够处理好同事、领导之间的人际关系。评为标准：校园礼仪内容30分；校园礼仪内容规范、具体、详细20分；条理清晰、表达能力沟通能力强、分析恰当30分；小组合作分工明确、团体协作20分。

（二）社会新人模块。本模块按照求职面试前个人职业形象的塑造，个人简历、求职信的准备，求职面试的礼仪和沟通技巧等，有序地安排教学内容。因此，本模塊按照个人面试的整个动态流程为考核的最终成果。考核要点一是要有良好的个人职业形象，包括着装规范，仪表干净、整洁，女士淡妆上岗，仪态（站姿、坐姿、走姿、微笑）正确；二是要纠正个人不正确的仪态姿势；三是正确掌握面试的整个动态流程，包括入座、离座的方位顺序、回答面试官问题的技巧，以及良好的举止风度。考核标准：仪容仪表仪态40分，其中仪表干净、整洁10分，发型得体10分，女士妆容自然、和谐10分，着装整齐规范10分，饰品恰到好处10分；个人仪态30分，包括站姿正确10分、坐姿优雅10分，表情自然10分。此外，整个动态流程中对面试官问候称呼正确10分，自我介绍得当10分，入座离座方位顺序正确10分。

（三）一线员工模块。本模块的教学内容是初入职场所面临的商务接待和拜访礼仪与沟通技巧。因此，本模块的考核模拟一次商务接待为考核内容，分组模拟接待一次宾客来访。情景设置：假如你是你们公司秘书，你和你的上司在机场接到宏远公司的总经理和他的秘书，考核要点：按照商务接待的基本流程相关知识点来设置，一是你该如何为双方做介绍？二是如何安排宏远公司的总经理和秘书乘坐小轿车的座次，三是到公司楼下，从下车到四楼会客室这一段路程（有平路、步梯或者电梯、走廊不同的路段），你应该怎么引导？四是会客室如何安排座次？每个知识点均由组员分组演练。评分标准为：常用见面礼40分，其中问候恰当10分，介绍顺序正确10分，握手顺序和姿势正确10分，递接名片规范10分；商务接待礼仪与沟通60分，其中乘车座次安排和引导规范20分，引导方位正确10分，引导语言规范10分，引导手势规范10分，会客室座次安排正确10分。

（四）管理人员模块。当学生从一个社会新人成长为一个管理人员时，需要了解组织会议和签字等仪式的流程和座次安排，以及迎来送往的礼仪规范和沟通原则。因此，本模块模拟一次签字仪式，情景设置：广西朝阳汽车有限公司与美国新安汽车有限公司将在南宁夏威夷酒店签署技术合作协议，假如安排你负责本次合作项目的签字仪式，你将如何组织？考核要点为：从哪些方面去准备，包括人员和签字物品的准备，签字仪式有哪些程序，包括双方人员介绍、座次安排等，考核标准为：物品的准备30分，包括墨绿色的桌布、签字笔、合同文本、签字笔、国旗等物品，以及签字人员的确定，签字双方工作人员的座次安排正确30分，签字仪式整个流程正确40分。

总之，在礼仪与沟通课程的教学中，笔者采用的礼仪过程考核法既体现了人才培养目标和教学目标的要求，更体现了教学改革的总体要求，做到既考知识，又考能力和素质，体现应知应会。也突破传统的“一张试卷定成绩”考核模式，以能力考核为主。从终结性评价转向注重过程性评价，将考核的时间、空间贯穿到整个教学活动中，不以一次考试和一种考核方法评定学生成绩，实行平时考查与实践能力考核相结合，学习理论与现实表现相结合，合理分配考核占比，形成了真实客观的学生学习效果的考核评价方式。

【参考文献】

[1]戴晓丹.礼仪实训教程[M].北京：清华大学出版社，2013：9

【作者简介】贾雨潇（1980— ），女，四川巴中人，硕士，广西工商职业技术学院公共基础部副教授。

（责编 黎 原）