互联网时代实体书店的生存发展策略

邹梅

【摘要】互联网时代，面对社会经济大环境和主流阅读群体的嬗变、消费方式的改变对实体书店带来的冲击，实体书店要打破困局、涅槃重生，必须顺时而变，创新发展，在经营理念上以市场化思维统领经营行为，变图书为本为读者为本，以人为中心，以数据库建设和应用为手段，增强服务意识，延伸产业链条，拓宽经营渠道，灵活经营方式，体现专业水准，形成个性特色，并要具有人文情怀，服务地方文化，争取政策支持，从而应对挑战，化解危机，生存发展。

【关键词】互联网；实体书店；图书经营；文化事业；发展策略

【中图分类号】G239.23 【文献标识码】A

近些年来，在互联网时代的影响下，实体书店面临着渠道分散、客流减少、成本高涨等多重经营压力，绝大多数实体书店处于惨淡经营之中，特别是是缺乏特色的中小书店更是困难重重，生存唯艰，许多只好一关了之。传统书店业处于前所未有的危机之中。

究其原因，一是青少年等主流阅读群体习惯于网络阅读，对传统图书的兴趣不大，购买欲望不高，造成客流减少，营业额大幅下降；二是受社会经济大环境影响，实体书店房租成本、人力成本、资金成本增长较快，利润空间被逐步压缩；三是网络书店由于进货灵活，无库存压力，出版社折扣低，营销手段多，利润空间大，可以在品种、价格、服务等多种方面获得非常显著的竞争优势，对实体书店形成巨大冲击；四是图书价格一路走高，读者购买力未能同步增长，造成读书不少，买书不多；五是行业景气度低迷，资本逃离、人才流失带来的弊端引起经营不善、管理缺位等连锁反应，导致实体书店经营发展整体性陷入困局。

那么，实体书店应该怎样应对挑战，突围求生？

一是积极应对，创新求变。针对时代变化带来的挑战，树立机遇意识，积极拥抱变化，参与新兴市场竞争。既然互联网给行业带来冲击不可避免，那么怨天尤人不解决任何问题。正确的态度是被动中求主动，危局中找优势，重构竞争力。实体书店要主动参与产业形态的变革，采取线上线下相结合的方法，丰富经营渠道和手段。一方面实体店以展示、体验为主体，留住老客户，集聚新人缘；另一方面，通过线上订购，方便新客户，同时减少库存压力。这样，传统方式和网络渠道相辅相成，可以极大增强市场适应性和竞争力。

二是复合业态，延伸产业链条。转变观念，变图书为本为读者为本。以人为中心，以图书为媒介，开展复合经营，延伸产业链条。如增加图书衍生品、文创产品的经营，扩大经营门类，拓展产业链条。通过优化环境，集聚人气，增强黏性。开设咖啡吧、茶吧、休闲吧等，开展沙龙、读书会、作者签售等活动，增强吸引力。让来实体书店的顾客，不仅可以买到想买的图书，还可以在时尚高雅的环境里释放孤独，打发时光，或者与知己聚会，品尝特色茶点或喝咖啡，听音乐，听文化讲座，见明星作者等，获得多方面需求的满足。

三是专业制胜，形成特色。传统的实体性书店，不论是资金雄厚、面积较大的大型书店，还是实力比较弱小的中小型书店，为了满足不同读者群体的需求，大多采取各类图书都配置一些的经营思路，想全面覆盖，但往往事与愿违，形成“大而无当”局面，资金分散、品类分散，缺乏特色个性，形不成核心竞争力。因而，要切实改变传统大而全的经营方式，在“专”字上做文章。针对特点人群，尝试建立专业书店、专业书柜，形成鲜明的特色，产生品牌效应。比如选取广告类、文化类、建筑类、医疗养生类、教育类等专业和行业，汇集国内外相关专业书籍，做精做透，形成“专且全”格局，让一定区域内的读者想购买哪方面的图书，自然而然地形成选择，进而获得经营优势。

四是服务地方文化，争取文化产业政策支持。图书是一种非常特殊的商品，因为是文化的载体，担负着传承文明的责任。因而做实体书店必须要有人文情怀，以传承文化基因为价值取向，不能完全以码洋多少、利润多少等纯商业性目标作为行为准则和取舍标准、经营导向。要有服务地方文化，彰显城市精神与风貌的自觉，这不仅可以作为经营理念，同样还可以作为一种生存策略。因为，近年来，政府在文化事业发展上不仅出台了诸多扶持政策，而且给予了包括资金支持，不遗余力地支持地方文化、公益事业。实体书店作为地方文化的标本，天然具有公益特征，只要我们在经营导向和经营行为中充分彰显这种公益性、人文性、地域性，一定能被政府和群众认可，进而纳入公益性文化产业，获得场地、资金、人力、税收等方面的政策支持，享受政策红利，促进生存发展。

五是主动服务，拓展经营渠道。传统书店大都习惯于等客上门、守株待兔式经营，似乎是一种文化上的清高和自尊，但实际上是一种自我为主的懒惰习惯，是缺乏服务意识的体现。在各行各业都以服务为宗旨的今天，实体书店一定要切实转变观念，增强服务意识，并且要把这种服务意识细化为具体的经营行为，用市场化思维统领和指导，如按照细分市场的理念，针对区域内学校、行业等有团体消费力的特定群体上门服务，主动了解他们的需求，为他们建立和疏通特别渠道，开展针对性服务。对社区和距离城市较远的农村，采取流动展销车等方式，加强服务覆盖面，扩展服务对象，增加营业额。对经常消费的老客户定期寄送新书目录、赠送有纪念意义的礼品，以优化消费体验，增强读者黏性。对重点读者和一时没有购买到所需图书的读者，进行需求登记，代购代寄等服务。建立客户数据库，对重点客户进行需求分析，掌握其消费偏好、消费能力、消费习惯等，以增强服务的主动性和针对性、有效性。

六是优化环境，加强扶持。随着社会经济的不断发展，人民群众的精神文化需求日益增长，精神产品的供給理应同步增长。近年来，党和政府对文化事业发展高度重视。各级政府在具体工作中应该把实体书店视为城市文化坐标和民生福祉，进一步加强供给侧改革，在资金、场地、税收、政府采购等各方面予以切实有力的支持，营造良好环境，引导资本和人才流向，以解实体书店生存之忧，以创实体书店发展之机。

总而言之，互联网时代，对于实体书店来说，是挑战，也是机遇。相信只要阅读存在，书店就不会消失。在经历最初的困惑之后，实体书店一定会与时俱进，涅槃重生。