浅谈我国物业管理模式的反思及再造

【摘要】物业管理模式的好坏，将直接对物业管理水平的高低带来影响。但是就当前来看，我国在物业管理模式上的不足正在不断地暴露出来，所以为了更好地适应新形势下物业管理的需要，我们必须在物业管理模式上不断地适应时代发展的新要求。本文正是基于这一视角，对我国物业管理模式进行了反思，并就如何实现物业管理模式的再造提出了几点看法。

【关键词】物业管理模式；反思；再造

一、反思现状，未雨绸缪

（一）物业管理主题的反思

物业管理的根本宗旨就在于为业主谋福利，业主属于物业使用者和消费者，大都是采取业主大会来行使自己应有的权利。而就实际来看，我国物业管理通过长期发展，业主权利往往被物业管理企业所取代，更多的是物业管理企业来行使业主权利，使得业主权利被模式。这一点主要是从我国物业管理条例中有明显的规定，物业管理企业在物业管理中具有主体地位，而正是由于物业服务和企业间调换角色之后，使得社会会对物业管理认知存在误差，使得业主也会在物业管理中丧失自由选择权。

（二）物业服务市场制度的反思

近年来，虽然物业管理已经逐步走向市场化，但是基于经济学的视角而言，市场是买卖双方的前提下才能出现。而我国的物业管理只有卖方，但是买方则没有。虽然我国的物权法中将业主作为物业管理体系中行使物业管理权力的执行者，将业主大会直接列为买方。而就从实际来看，我国在业主大会上尚未普及，即便是成立了业主大会，但是又得不到法律承认，使得无法共同承担管理的职责，业主大会无法成为市场主体，使得没有业主大会，就没有买方，所以市场一说就无从谈起。这主要是因为我国在物业管理体制上尚未完善，在市场方面的作用难以得到有效的发挥，导致物业服务市场制度较为缺乏。

（三）物业服务内容误差的反思

传统物业管理模式往往难以将物业服务和公共服务的区别进行有效划分，物业服务替代物业管理模式下的公共服务，物业服务企业成为物业管理者。

二、再造模式，服务创新

针对目前在物业管理模式中存在的不足，为强化对其的再造和创新，就必须切实注重以下工作。

（一）加强物业大会的组建和业主买方市场的培养

在物业管理活动中，为了更好地促进业主共同管理的权利得到有效的行使，就必须成立业主大会，并将其作为物业管理服务的买方，在整个物业管理服务市场中，业主大会是主要的一部分，所以需要成立业主大会，并对业主大会中的每个部门的职责进行明确，尽可能地将社会组织在整个业主大会中的作用发挥出来。

（二）采用业主大会登记制度

通过实施这一制度，能更好地在业主登记之后，就能持可登记证书在银行中设立业主大会，从而将经营中的资金问题进行有效地处理，从而提高业主大会的民事行为能力，提高业主实行权利的目的，注重服务水平的提升。

（三）物业服务管理市场需要公开

在成立业主大会的基础上，需要统一建立物业服务市场环境，将当前物业管理服务在市场中的垄断地位打破，且物业服务企业必须要在社会监督下，才能促进其服务水平的提升，保障房屋的安全使用。而在此基础上，就需要加强物业管理招标制度的改进，把物业管理纳入市场之中，降低物业管理招标的作弊问题，且业主大会需要参评。

（四）切实加强物业管理模式的创新

随着互联网+时代的到来，业主的自主服务意识也在不断地强化，在物业服务要求上也在不断地提升，所以我们必须切实加强物业管理模式的创新。

第一，建立与市场经济相符的物业管理模式，提高其层次性，符合现代都市建设与人们生活以及工作要求等相适应。

第二，物业管理企业必须朝着集团化和品牌化的方向发展，建立与时代发展所需的物业管理模式，尤其是在当前互联网+的时代，可以采取“互联网+”的新型物业管理模式。

第三，加强新型物业管理模式的应用，例如“互联网+”下的新型物业管理模式，主要是利用电商平台，为业主线下提货与体验提供方便，而线上服务则是选择和购买商品，消费可以直接进入业主家门口，满足业主个性化的需要。例如借助微信平台，能强化与业主之间的沟通，物业缴费、投诉建议也能在微信平台中实现。但是在整个创新中，应注重物业的基础服务中心地位不能动摇，必须不断地提升物业服务质量。

三、结语

综上所述，目前我国的物业管理模式尚存诸多方面的问题和不足，为了强化对其的创新和再造，我们必须切实加强市场经济时代特点的掌握，分析业主的需求，针对性地创新，加强互联网、物联网等技术加强对其的创新，才能更好地实现可持续发展。

参考文献

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[2]张金娟.住宅区物业管理模式的优化与创新[J].城市问题，2013（07）：2～8.

[3]张农科.关于我国物业管理模式的反思与再造[J].城市问题，2012（05）：2～14.

作者簡介：马建飞（1974.01—），男，汉族，浙江杭州人，本科，助理工程师，研究方向：工程。