关于互联网+医院人力资源管理的探索

王蕾 邢红娟

[摘要] 互联网+深入渗透到医院管理的各个环节。该文提出了互联网+如何与医院人力资源管理相融合，其具有的本质和特征，在现实工作中落实的具体路径和应注意的关键环节。

[关键词] 医院;互联网+;人力资源管理

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）08（c）-0179-02

近年来，“互联网+”深入各行业各领域，深刻地推动着社会发展进程。而医疗卫生体制改革的全面深化，人事制度改革的不断深入，都呼唤医院在人力资源管理上更多地采用互联网技术，以提升人力资源管理的效率、效益和效用。在这方面地坛医院做了一些有意的探索。

1  医院原有的人事管理模式及弊端

DT医院是一家有着近70年建院史的三级甲等专科医院。原有的人事管理模式呈现以下特点。

1.1  人事管理信息碎片化

职工基础信息在人事部门，工资核算、发放在财务科，工作量统计在病案室，医生调配在医务科，护士调配在护理部，进修培训在科教科，月度考核在绩效办，各部门的数据并不融合。仅就奖金和节日费、夜班费、加班费就有6个部门经手，人事部门只是最终从财务提取年度数据。

1.2  工作运行效率慢

职工办理请假、入职离职、进修培训、公派出国、合同续签等工作均需要找很多相关部门签字，通常两三天办不完一个手续，耽误了临床人员大量时间。一旦遇到人才项目申报等交叉工作，需要现向相关部门要数据，开会协调。

1.3  职工满意度低

职工对带薪休假、年度考核、工资级别、职称晋升等很多人事政策和办事流程不熟悉，相关工作封闭运行，老职工的相关信访多，造成大家对人事工作质量、操作规范性的怀疑，职工有很多不满意。

1.4  管理人员超负荷

每逢年度晋级、工资套改、调整标准、年度报表都会涉及到大量数据的处理，人员的频繁流动也使得招聘压力徒增，面对1 330名编内、合同、派遣、外包、劳务等不同身份的人员管理，人事科6人的配置明显不足，经常加班加点。

2  互联网+医院人力资源管理的概念与典型特征

“互联网+”医院人力资源管理就是将信息通信技术、互联网平台与人员管理进行深度融合，在医院人力资源管理的架构、模式、沟通等方面破除传统封闭的计划式管理创造一种新的管理运营模式[1]。它既有“互联网+”的典型特征又独具人员管理的特色，具体表现为以上几个方面。

2.1  跨部门数据融合

“+”就是跨界、开放、重塑融合，互联网技术能有效破除人事信息在多个不同部门的割裂，实现分头即时维护管理，建立起完整规范的人员数据信息平台。

2.2  重塑业务结构，业务流动起来

互联网技术可以打通封闭缓慢的运行环节，把涉及人员流转、晋升、培育、考聘、薪酬待遇为核心内容的业务模块连接起来。实现各环节融通，一个起始环节的启动，激发下一个环节的自动运行。对医院各层面人员、各院区人员、不同时段历史数据的连接，实现全过程、全职业生涯的管理。

2.3  尊重人性、以人为本

互联网技术可以针对职工个体进行管理定制，提供差異化的管理服务。最大限度地开放管理环节、提高管理的透明性与参与度，提高人才评价甄别的准确性并组织有效的绩效考核，提供针对性培训课程，使个体权利受到最大尊重。

3  互联网+医院人力资源管理的实现路径

互联网+医院人力资源管理的实现需要遵循循序渐进的建设原则，通常要经过体系搭建、基础应用、扩充应用再过渡到深化应用的阶段。

3.1  着眼于基础应用，搭建好框架体系

3.1.1 建立人员信息库是系统建设的基线工作  要考虑将基础情况和技术档案所需的指标如履历、家庭情况、学历、职称岗位、执业资格、轮转培训经历、奖惩、临床工作、教学科研、考核评优绩效、工资发放等维护进去，建设分层清晰的信息子集和信息指标，做到围绕个人全部信息的电子集中管理[2]。先期建设中可以由人事部门做基本维护，后期在网络互通后，可以将个人信息部分的维护和更新交由本人完成，职能部门管理的信息由相应部门维护，最终审核由人事部门统一把握。

3.1.2 实现工资核算、保险福利的自动化处理  将事业单位工资标准和津补贴标准定义到系统内，设定好条件公式，由系统自动检索和链接到符合条件、审批通过的岗位等级和薪级信息情况，自动启动相关工资审批流程，并能批量打印工资变动审批表和调资花名册。日常工作可结合月考勤信息，自动完成工资计算。内设五险一金的相关数据和多种计税、合理节税算法，生成规定格式的银行报盘数据，完成工资核算和发放。

3.1.3 实现合同处理、报表统计等的自动生成  设计好报表模板，设定好取值条件，按照预设时间周期生成干部年报、工资报表、院领导收入报表、劳动用工表、工资总额执行情况表、劳资报表，并完成表内表间的核对。

3.2  着眼于跨人员部门的融通参与，开放自助功能

3.2.1 将管理制度转化成相对刚性的线上业务流程  每个流程节点按照预定标准、时间和管理关系跨部门自主推送任务表单到工作人员的桌面，其点击链接即可完成审批工作，同时任务发起人可以随时查看各节点的业务办理状况。

3.2.2 建设职称和聘用平台，向全体人员开放  申报者在线填报，系统自动审核个人业绩条件，与系统内置的岗位结构比例相比对，给出初步结论。在业务结束后批量生成申报表，对获得资格或上岗的人员与工资调整业务自动关联并兑现。

3.2.3 开放职工自助，实现全天候登录  各项人事管理制度均发布在平台，个人基本信息以及考勤休假、薪酬保险、培训奖惩、教学科研、考核评优等各类信息均可查询，请假、培训、出国、调出、招聘等各类业务均可线上审批[3]，个人可自助完成在职证明、收入证明和聘用合同等的打印。职工满意度、敬业度等调查问卷也可以上线部署，且可以设置业务咨询模块，完成对职工业务咨询的解答。

3.3  围绕人才链功能，深度建设系统

3.3.1公开招聘规范化、线上化处理  在线审核科室招聘需求，将批准后的需求与医院官网无缝集成并统一发布，应聘者在线填报，系统按照预设条件筛选出候选人并自动向其发送面试通知[4]。招聘结束后还可以自动触发入职流程，完成应聘比、录用比分析，对其他候选人纳入待用人才库，便于在产生新的岗位空缺时快速匹配候选人。

3.3.2 建设网上培养与培训平台  创新培训方式方法，成立培训专家管理委员会，建立线上培训体系，形成统一的线上学习资源库和试题库并放在平台上，职工利用碎片化时间学习培训课程、完成在线考试，实现随时培训，随时学习，随时录入分数。

3.3.3 建立闭环管理的全面绩效考核  设计完整的绩效管理链条，配以多层次的考核量表和绩效指标库，按照需要设置考核打分关系，把不同的人员、部门、岗位的定性定量考核指标、目标值以及权重与打分关系进行不同方式的组合。在部门考核的基础上，分解到职工个人。将财务管理系统、HIS系统、OA系统等业务系统与考核模块进行集成，系统自动采集各类考核所需的指标数据，自动按规则完成结果计算。职工可查看从指标制定、执行和结果评定的全过程。

4  互联网+医院人力资源管理的实施效果

互联网技术的引入推动了人力资源管理的效率提高，质量提升，规范性和透明化，实现了数据深度挖掘与政策分析，最终促进人事管理呈现全新的面貌。

①人事工作实现了全员参与、规范透明。流程化、表单化、信息化的操作手段使人力资源管理制度落地，提高了人事制度执行的便捷性，保证了制度的执行力度、时效性和公正性。且服务的随时、随地、随人，满足了不同科室部门和人员的信息获取、业务参与，提高了职工的管理知情权，提升了医院的日常运营效率和职工满意度。

②围绕人才的引、用、育、留等核心环节，打造出高协同、一体化的人才链[5]。招聘管理规范高效准确。培训的受益面、灵活性和针对性极大增强，且实现了培训资源的规模化应用，降低了成本，提升了效果。科室职工的考评工作透明、便捷，公正性有了保证，从而让科室和职工更好地认知相关工作的开展，不断提升业绩表现。

③实现了大数据多维分析，有力地辅助人事决策。各业务模块运行过程中产生了大量数据，这些数据统一條件、统一出口，可以开展对人才队伍结构、薪酬水平、招聘、人才发展、人才业绩、科室考核、人员流动、离职原因等多因素分析，帮助各级管理者更加深入地理解现状，洞察管理中的问题与趋势，辅助人事规划工作的开展。

④人事工作自身效率和准确性大幅提高。全院职工个人档案信息和个人技术信息情况收集完成无缺漏，数据基本一次性输入、更新非常及时，且名称和格式规范统一，利于数据归集、利用，且薪酬福利、报表数据处理自动化，确保了效率和准确性，解放了人事工作人员的精力。

⑤人事工作人员的工作观念得以转变。大家深刻感受到了互联网+医院人力资源管理的便利，在意识上和心态上进行了转型，能够主动深入业务运行的各个流程和节点，不断设计和优化各项工作，着眼于用信息技术实现一次性处理与共享。各部门、各科室间加强了信息合作和开放，从而更加快捷地获取准确可靠的信息支持，也从中颇为受益。业务处理的透明化、流程化和可参与性，使全体职工对医院有很强的满意度和良好反馈，人事工作人员也更加热爱本职工作。

[参考文献]

[1]  吕本富.“互联网+”到底是什么涵义[J].中国信息化，2015，12（5）：9-10.

[2]  贾兰英.推进事业单位人事管理信息化建设的思考[J].中医药管理杂志，2011，19（9）：854-857.

[3]  魏霞，金凌虹.高校人事管理信息化的战略意义与系统设计[J].中国医学教育技术，2013，27（2）：208-209.

[4]  张雪，王峥.试论医院人力资源管理信息化[J].中国卫生人才，2011，241（5）：71.

[5]  彭剑锋.互联网时代人力资源管理的10大新思维[EB/OL]. （2014-08-21）[2016-04-23].http：//www.managershare.com/post/148601.

（收稿日期：2018-05-24）