高校图书馆毕业季读者服务工作的调查与思考

摘要：高校图书馆开展毕业季读者服务活动具有重要意义。以辽宁省公立本科高校图书馆为研究对象，通过统计毕业季活动数量及活动主题、活动内容，总结特点、分析不足。全媒体时代，高校图书馆应在传统的服务理念和工作模式上进行大胆创新，拓展宣传渠道，丰富服务内容和服务形式，以促进图书馆的服务理念和服务水平进一步提升。

关键词：高校圖书馆；毕业季活动；读者服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0069

1 引言

高校图书馆是高等教育的重要组成部分，是课堂教育的辅助和延展。如今高校图书馆已不仅仅是过去意义上的提供馆藏资源的场所，也是对学生进行素质教育的基地。高校毕业生是处于从校园到社会转折的一类特殊群体，他们面临着考研、求职、实习等多方面的压力，无论是在论文写作指导、毕业信息提供还是情感关怀方面，高校图书馆都扮演者至关重要的角色[1]。信息技术的发展，网络平台的广泛使用，对高校图书馆读者服务创新提出了更高的要求，图书馆应该在原有的传统工作理念和服务模式上，借助各种现代化的技术和网络平台对读者服务的内容和形式进行大胆尝试和创新，提供更加人性化的服务。

本文运用网络调查法、比较法、统计法，对辽宁省公立本科高校图书馆毕业季读者服务工作进行调查与分析，总结经验与不足，同时提出建议与策略，为更好地提高高校图书馆的服务质量和服务水平提供参考和借鉴。

2 辽宁省高校图书馆毕业季读者服务活动实践调研

本文以我国教育部门户网站发布的2017年全国高等学校名单中41所隶属于辽宁省公立本科高校的图书馆为调查对象[2]，通过浏览其校园网站、图书馆主页、官方微博以及公众微信号等信息传播平台，对近三年来开展毕业季读者服务情况进行了调研。部分调查结果见表1。

2.1 开展活动的图书馆数量

在调查的41所高校图书馆中，近三年来有26所高校图书馆曾开展过毕业季读者服务和主题活动，占图书馆总数的63%；其中活动开展两年以上的高校图书馆有19所，占73%；有20所高校图书馆在一年中开展两项主题以上的活动，占77%。这说明多数高校图书馆开始关注毕业季读者服务的拓展和创新，并且在活动数量上存在一定优势，但主题服务没有普及，整体看来关注程度还有待提高。

2.2 活动主题

一些图书馆的读者服务活动存在明确的主题，下设若干服务，如“东北大学图书馆2016年毕业季活动”、“毕业季，我在图书馆等你”，但大多数图书馆没有特定的内容集合和固定的发布时间，仅以分散的公告、通知形式展现。较早开展毕业季读者服务活动并具有特色的是2015年大连医科大学图书馆以“留住你的青春岁‘阅”为总主题，又分为“阅·时光”“阅·传承”“阅·光影”“阅·书香”“阅·心情”五个分主题，开展活动项目丰富多彩，并设计了具有创意的书名串烧宣传词。“六月的初夏，弥漫着《毕业，却开始怀念》的味道！是否记得与《大学》图书馆开启的每一场阅读《发现之旅》？我们曾在《寂静的春天》里，伴着《神曲》一起漫步在《瓦尔登湖》畔，小心翼翼地寻找着《万物有灵且美》的真谛；我们曾在《灿烂千阳》下走着《少有人走的路》，去探索《只有医生知道》的《秘密》；我们曾《相约星期二》，在《青春咖啡馆》里倾听彼此《谁的青春不迷茫》的困惑。”[3]颇具创意的活动主题和宣传语能够吸引学生的兴趣，加深学生的印象，激发学生的参与热情，提高图书馆的宣传力和号召力。

2.3 活动内容

高校图书馆开展的毕业季服务内容不一、各有侧重，主要的活动内容可归为以下几类，见表2。

2.3.1 图书捐赠与漂流活动

在众多项目中，开展最多的就是图书捐赠，倡导毕业生向图书馆捐赠图书，使那些不能带走的图书发挥更大的价值。图书馆本着“取之于同学、服务于同学”的原则，对捐赠图书加以选择收藏，对于未能入藏的图书，由图书馆公开将其回赠予其他需要的同学。大连海事大学将图书捐赠给西部贫困家庭的学生，既节约资源，充分发挥了知识的价值，又使学生们在毕业季奉献了爱心，感受到人间真情。有助于树立团结友爱的校园风气，促进大学生的道德风尚建设。

2.3.2 毕业寄语

主要通过微信平台、微博话题等网络方式和留言墙、寄语卡等实体方式，为毕业生提供抒发内心情感、寄托祝福的平台。毕业生可在离别之际，留下青春里真挚美好的一笔。各高校图书馆都会在毕业季摆放大型展板，绘有与毕业相关的图画和文字，毕业生可以写下自己的感受和愿望，也可以表达对同学的祝福，既有对人生的迷茫，也有对未来的向往，是毕业生寄托祝福、宣泄情感的好途径，体现着图书馆对毕业生的人性化关怀，也是毕业季最受欢迎的活动之一。这项活动吸引了大量的非毕业生读者，感慨时光的珍贵，表达对学长学姐们的不舍，对于激励学生们珍惜大学时光、传递校园正能量也起着积极的引导作用。

2.3.3 借阅历史呈现

什么时间借了第一本书，借的最后一本书是什么，一共借过多少本书，来过多少次图书馆？根据图书馆管理系统内保存的毕业生在校期间借阅图书的历史记录，赠送设计精美的纸本纪念册或电子纪念册、明信片、书签，重温泡馆时光，为毕业生提供大学学习经历的珍贵记忆。

2.3.4 校友卡及数字资源校外访问

大连理工大学、大连海洋大学等高校图书馆，对毕业生有条件或无条件办理校友证，毕业生可凭此证在一年内继续入馆阅览。近年来，越来越多的高校图书馆如沈阳音乐学院、沈阳师范大学联合超星公司或博看数据库，对毕业生赠送免费的使用权，提供可带走的图书馆资源。大连医科大学图书馆为毕业生提供校外访问图书馆数字资源的服务，不仅可在校外访问SCI、Nature等电子资源，还可以通过移动设备上的APP关联自己的一卡通账号，在任何时间、任何地点进行图书、期刊、学位论文的一站式搜索、导航和全文获取服务。

2.3.5 论文写作指导与参考咨询服务

图书馆为学生提供学术资源的同时，增加论文写作指导、数据库使用课程、信息检索技巧培训等信息素养教育服务。提供毕业论文选题原则、写作技巧，论文各部分写法，论文修改方法等论文写作指南。沈阳航空航天大学咨询部馆员根据毕业生提供的检索课题，现场为毕业生提供信息检索、全文下载、原文传递、文献管理等方面的指导。

2.3.6 其他围绕毕业季开展的服务

如招聘信息网站汇总，为毕业生提供各大招聘会的链接，一键获取招聘信息；毕业生优秀书画作品展，青春主题电影放映，职场优秀作品推荐；真人图书馆，优秀毕业生经验分享交流；免费毕业留影，照片订制。

从总体上看，毕业季的读者服务内容比较丰富，已由原来仅有的图书漂流、借阅历史查询项目向更注重群体需求、学习分享、人文关怀的方向发展，但重复比例较高，大部分集中于某几项传统的服务，或每年活动内容相似，缺乏新意，应进一步拓展服务方向，创新服务项目，以满足读者多样化、个性化的需求。

2.4 宣传途径

辽宁省高校图书馆毕业季读者服务活动主要通过官方网站、微博、微信公众号进行发布和宣传，调查到的26所学校图书馆主页均无毕业生专栏，更无独立的主题网站。仅大连交通大学设有就业信息专栏，大连大学设有就业指导专栏，其他学校的毕业生相关服务都与日常活动混杂在一起，分散在网站的不同模块中，在微信公众平台发布的消息，也没有单独的功能模块，内容零散混乱。最常见的形式是以通知公告的形式发布给读者，这些公告临时性较强，常处于动态的更新状态，随着时间的推移和数量的增加，很容易被淹没和忽视，无法在首页浏览，不利于读者直观地获取有关信息，享受毕业季服务。

3 辽宁省高校图书馆毕业季读者服务活动分析与思考

3.1 充分利用网络平台的宣传效力

当今网络已经成为大学生生活、学习、娱乐不可缺少的途径，也是大学生业余生活最重要的组成部分，近年来，新媒体发展迅速，微博、微信、贴吧等社交平台在大学生群体中被广泛使用，成为学生交流互动和传递信息的主要渠道之一。调查结果显示，辽宁省高校图书馆在开展毕业季读者服务时，能抓住这一主要特点，在张贴海报、通知公告等传统宣传途径的基础上，充分利用网络媒介，更多采用网络化形式进行活动推广。通过网站主页、官方微博、公众微信号、贴吧等网络媒介，将消息直接“送”到读者眼前，使得信息传递不受时间和空间的限制，实现快速便捷的活动推广。将毕业季活动在微博和微信中发布，大量读者关注和分享，积极互动，形成了良好的活动氛围。

3.2 开展延续服务

图书馆延续服务是高校图书馆服务向社会化延伸的过渡，主要是校友卡服务和电子资源校外使用服务两种形式，前者主要是在一定年限内校友对实体图书馆的继续使用和纸本图书的持续借阅，少量图书馆已经进行尝试，大连理工大学图书馆在毕业生赠书活动中，对一次性捐赠高质量图书10册以上者发放荣誉证书，学生毕业后可凭此证书和本人有效身份证件继续入馆阅览文献、借阅图书；不足10册者向毕业生提供一些数据库的免费使用权。启动延续服务可支持科学研究、学术创作，将服务向社会化扩展，增进毕业生与母校之间的感情，增强毕业生的感恩意识。

3.3 图书捐赠和漂流活动

图书漂流是指图书的拥有者将不再使用的书籍贴上特定的标签后，将其投放到公共场合中，无偿地提供给他们阅读。拿到书的人在阅读后须按照同样的方式将书传递给下一个人[4]。调查结果表明，在开展活动的26所高校中，将近70%高校都把图书捐赠和漂流作为主题活动，在毕业季活动中占相当大的比例。学生在毕业时会留下大量用过的书籍，很多书籍都能达到八九成新，如采用传统习惯将它们卖给回收站，其知识价值就会大打折扣。正所谓“予人玫瑰，手有余香”，将好书分享给其他的同学，使更多的人受益的同时，自己也会收获一份感恩。因此毕业季的图书漂流活动将旧书利用到流通或教学环节，可谓是一种双赢的举措，既节约了资源，使图书的价值得以充分发挥，同时还树立了互帮互助、乐于分享的校园新风。

4 高校图书馆开展毕业季读者服务的建议

尽管越来越多的图书馆开始开展毕业季读者服务，且个别学校已经形成具有特色主题的独立活动，但整体来看，开展服务活动的图书馆所占比例不高，且活动的规模和效果仍有较大的提升空间。高校图书馆应进一步拓展与延伸活动内容，组织与策划活动。

4.1 加强统一规划，重视平衡发展

毕业季服务在辽宁省高校图书馆中存在不平衡的现象，服务数量和质量差距较大，层次较高的学校，其毕业季活动已成体系，一些较普通的高校或是艺术类院校几乎没有开展过类似的活动，甚至有些高校的图书馆主页无法访问。另外，26所高校开展服务的高校图书馆其服务水平和数量也参差不齐，东北大学、沈阳师范大学等高校开展服务项目多样，内容丰富，有总主题，可以作为较好的示范案例。

图书馆界应加强宣传，形成有效的推广手段。可使高校图书馆之间形成联盟，两个或几个图书馆联合开展主题活动，既可扩大活动范围、丰富服务项目、调动学生们的参与热情。同时也充分发挥了特色馆的示范带头作用，以强馆扶持弱馆，提高全部图书馆的重视程度，发展创新模式，使毕业季读者服务工作成为一项持久的校园文化活动。

4.2 创新工作模式，注重效果反馈

国内许多高校图书馆毕业季读者服务活动比辽宁省高校图书馆开展时间早，如今已经成为了较为固定的校园文化活动，且每个图书馆都有自己的主题，如北京大学图书馆以“毕业·时节”为总主题，下设分主题“毕业墙”“来自北大的星星”“秀出你的梦想”“学长如是说”“书·时光”等[5]，这些主题无一重复，值得借鉴。

图书馆有关领导应重视毕业季读者服務工作，完善相关制度，创新工作模式，合理安排人力、财力。图书馆可成立临时的专门工作小组，在每年特定时期负责毕业季活动的策划和实施。为更大程度地迎合学生的喜好、满足毕业生需求，可在校园中招募学生志愿者，参与创意策划；图书馆也可与学校社团合作，联合开展活动，以扩大宣传效果，营造热烈的文化氛围。此外，每年活动结束后应重视学生的反馈，可通过网络问卷、微博投票等形式广泛搜集意见，进行回顾、总结与分析，以便为下一届活动的开展提出更好的建议和改进措施。只有经过长时间的实践和积累，才能够使高校图书馆毕业季读者服务活动的质量得到显著的提升。

4.3 丰富服务内容，提升活动品质

开展的项目越多，主题越丰富，服务质量越高，吸引读者的数量就越多，毕业季服务才能实现其真正的意义，否则只能流于形式。从调研的结果来看，虽然图书馆开展的毕业季服务有一定数量基础，但重复项目较多，活动内容也趋于雷同，传统的活动形式占主流，久而久之，必然会缺乏新意。要保证毕业季活动拥有长久的生命力，必须坚持创新的原则，给单调的服务注入新的活力。高校图书馆应重视创新服务内容，提升活动品质，顺应时代形势，结合热门话题和实际问题，围绕毕业生的需求全方面、多角度、个性化地开展积极向上、绿色健康的毕业季服务。

4.4 重视资源整合，打造一站式服务

高校图书馆不仅是学校的文献信息资源中心，是学校信息化建设的重要组成部分，还是校园文化和社会文化建设的重要基地[6]。高校图书馆服务对象的特殊性决定了高校图书馆在满足读者资源需求的基础上，也需要注重高层次的精神需求，提供人性化的心灵关怀。为保留每年毕业季活动的内容，便于读者查询、发现最新活动信息，形成较完整、连贯、持续的图书馆服务文化，高校图书馆应建立毕业生服务平台，在平台中整合与毕业季相关的所有服务和活动，每所高等学校形成独具特色的毕业季文化。在平台设计上要突出实用性和新颖性，应注意将满足读者需求与设计友好界面相结合，既拥有易于使用的操作系统又能产生良好的视觉效果，为毕业生打造一个“一站式”的绿色通道。

4.5 改善营销策略，发挥全媒体力量

重视品牌的塑造，形成独具特色的校园文化品牌，是高校图书馆在毕业季深入学生心中的关键，品牌的塑造势必离不开有效的宣传推广。当今社会已经进入了全媒体传播的时代，全媒体是指综合运用所有的媒体手段和平台来构建强大的报道体系，它是一种业务的运作模式与策略，作为一种全新的传播方式，综合了报纸、广播、电视、网络等多种传播媒介，包括视觉、听觉、触觉等全部感官，不同的人群可以根据自己的喜好和需要来获得信息[7]。高校图书馆除网站主页外，可综合利用微博、微信、校内论坛、校報、广播台、学院海报等众多传播媒介，使更多的学生关注毕业季活动。在语言表达上，要尽可能轻松活泼，贴近大学生的生活，才能为活动带来更高的人气。

在此基础上，高校图书馆还可以进一步丰富宣传手段，例如，南京大学图书馆为吸引学生参与“毕业季照片墙”活动，设置适当的奖品，参与者将获得话费充值卡[8]，这些奖项的吸引力往往会提升读者对图书馆的认同感和亲切感。

4.6 延长服务时间，完善论文指导工作

毕业论文的写作通常安排在最后一个学期进行，这个期间毕业生要忙于考研、实习、求职，无论是心理还是生理都处于较为疲惫的状态，投入到论文写作中的精力少之又少，加之相当一部分学生平时训练不足，对资料的搜集、信息的检索、数据库的使用，都缺乏专业的学习，大部分的毕业生很难在短时间内写出高质量的论文，有的甚至直接从网上复制。这对高校图书馆为学生提供论文写作指导、检索服务提出了更高的要求。

辽宁省很多高校图书馆都已经开展了包括论文写作指导和辅助服务，但并没有将其列入毕业季主题活动中，该服务更适合作为全校学生的信息素养教育。高校图书馆可开展针对毕业生的专题培训，可将论文指导服务时间范围延长，服务环节细化，由前一年的12月份到第二年的5月份，在毕业生的选题、初稿、修改以及答辩的整个过程，图书馆都可以为学生提供学术资源、写作指导、信息检索技巧，减轻毕业生的负担，保障毕业论文的顺利进行。

5 结语

毕业季读者服务活动是高校图书馆展现自我，提升服务水平和质量的新途径，该服务工作既满足了读者的需要，又加深了图书馆与读者之间的相互理解，提高了图书馆在高校乃至在社会的地位。随着全媒体时代的到来，高校图书馆应在传统服务理念和工作模式上进行大胆创新，融入营销策略，加大宣传力度，增强品牌力量；积极借鉴其他图书馆的先进经验，丰富服务内容和服务形式，使图书馆的服务理念和服务水平得到进一步提升。

参考文献

[1]刘冬霞.高校图书馆“毕业季”主题活动的调研与思考——以211高校图书馆为例[J].晋图学刊，2015（2）：54-58.

[2]中国人民共和国教育部.2017年全国高等学校名单[EB/OL].（2017-06-14）[2018-01-30].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A03/moe_634/201706/t20170614_306900.html.

[3]大连医科大学图书馆.2015年图书馆毕业季主题活动 留住你的青春岁“阅”[EB/OL].（2015-06-30）[2018-01-30].http：//www.lib.dmu.edu.cn：8080/was5/web/detail？record=320&channelid=10193.

[4]朱小玲.校园文化品牌活动构建和阅读推广[J].大学图书馆学报，2011，29（2）：31-37.

[5]尹桂平，常变红，李娜.我国“985工程”高校图书馆毕业季活动调查与分析[J].图书馆学刊，2014（12）：135-139.

[6]中华人民共和国教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].（2016-01-04）[2018-01-30].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.[7]刘兰.全媒体时代高校图书馆的营销策略研究[J].图书馆建设，2013（2）：59-62.

[8]南京大学图书馆.南京大学图书馆毕节照片墙活动主页[EB/OL].（2014-06-09）[2018-01-30].http：//lib.nju.edu.cn/html/list_article.htm？id=57&fid=443：2014-06-09.

作者简介： 陈晨（1994-），女，辽宁大学历史学院图书馆学硕士研究生，研究方向：新媒体传播、读者服务。

（收稿日期：2018-02-11 责任编辑：张长安）

Abstract：It is of great significance for university libraries to carry out reader service activities in graduation season. Taking the libraries of public universities in Liaoning Province as research objects， through the statistics of amount， theme and content of graduation season activities， the feature and the existing problems are summarized. In the age of new media， university libraries should make bold innovation in traditional service concept and working pattern， and make efforts on expansion of publicity channels and richness in content and form of service， so as to promote their service concept and service level.

Key words：University Libraries； Graduation Season Activities； Reader Service